Die toekoms van kleinhandel: P1

Die jaar is 2027. Dit is 'n ongewoon warm wintermiddag, en jy stap by die laaste winkel op jou inkopielys in. Jy weet nog nie wat jy wil koop nie, maar jy weet dit moet spesiaal wees. Dit is tog 'n herdenking, en jy is steeds in die hondehok omdat jy vergeet het om kaartjies te koop na Taylor Swift se terugkeertoer gister. Miskien sal die rok van daardie nuwe Thaise handelsmerk, Windup Girl, die ding doen.

Jy kyk rond. Die winkel is groot. Die mure gloei met oosterse digitale plakpapier. In die hoek van jou oog sien jy 'n winkelverteenwoordiger wat nuuskierig na jou staar.

'O wonderlik,' dink jy.

Die verteenwoordiger begin haar toenadering. Intussen draai jy jou rug en begin na die rokgedeelte stap, met die hoop dat sy die wenk sal kry.

'Jessica?'

Jy stop dood in jou spore. Jy kyk terug na die rep. Sy glimlag.

“Ek het gedink dis dalk jy. Hallo, ek is Annie. Dit lyk of jy hulp kan gebruik. Laat ek raai, jy soek ’n geskenk, dalk ’n herdenkingsgeskenk?”

Jou oë rek. Haar gesig verhelder. Jy het nog nooit hierdie meisie ontmoet nie en dit lyk asof sy alles van jou weet.

“Wag. Hoe het-"

“Luister, ek gaan reguit met jou wees. Ons rekords toon dat jy ons winkel die afgelope drie jaar rondom hierdie tyd van die jaar besoek het. Elke keer het jy 'n duur kledingstuk vir 'n meisie met 'n middellyf in grootte 26 gekoop wat gewoonlik jonk, pittig is en 'n bietjie skeef na ons versameling ligte aardekleure. O, en elke keer het jy ook vir 'n ekstra kwitansie gevra. … So, wat is haar naam?”

"Sheryl," antwoord jy in 'n geskokte zombiestaat.

Annie glimlag wetend. Sy het jou. “Weet jy wat, Jess,” knipoog sy, “ek gaan jou inskakel.” Sy kyk na haar polsgemonteerde slimskerm, swiep en tik deur 'n paar spyskaarte, en sê dan: "Eintlik het ons net verlede Dinsdag 'n paar nuwe style ingebring waarvan Sheryl dalk sal hou. Het jy die nuwe reëls van Amelia Steele of Windup Girl gesien?”

“Uh, ek—ek het gehoor Windup Girl was gaaf.”

Annie knik. "Volg my."

Teen die tyd dat jy die winkel verlaat, het jy dubbel gekoop wat jy verwag het (hoe kan jy nie, gegewe die persoonlike uitverkoping wat Annie vir jou aangebied het) in minder tyd as wat jy gedink het dit sou neem. Jy voel effens vreemd deur dit alles, maar terselfdertyd uiters tevrede met die wete dat jy presies gekoop het waarvan Sheryl sal hou.

TE GEPERSONALISEERDE KLEINHANDELSDIENS WORD CREEPY MAAR AWESOME

Die storie hierbo klink dalk 'n bietjie stalkerish, maar wees verseker, dit kan jou standaard kleinhandel-ervaring tussen die jaar 2025 en 2030 word. So hoe presies het Annie Jessica so goed gelees? Kom ons kyk na die volgende scenario, hierdie keer vanuit die kleinhandelaar se perspektief.

Om mee te begin, kom ons neem aan dat jy uitgesoekte, altyd-aan-koperbeloningsprogramme op jou slimfoon het, wat onmiddellik met winkelsensors kommunikeer wanneer hulle deur hul deure stap. Die winkel se sentrale rekenaar sal die sein ontvang en dan aan die maatskappy se databasis koppel, wat jou in die winkel en aanlyn koopgeskiedenis verkry. (Hierdie toepassing werk deur kleinhandelaars in staat te stel om klante se vorige produkaankope uit te vind deur hul kredietkaartnommers te gebruik—veilig in die toepassing gestoor.) Daarna sal hierdie inligting, tesame met 'n volledig pasgemaakte verkoopsinteraksieskrif, aan 'n winkelverteenwoordiger deurgegee word via 'n Bluetooth-oorstuk en tablet (of 'n polsgemonteerde skerm as jy superfuturisties wil raak). Die winkelverteenwoordiger sal op sy beurt die kliënt by die naam groet en eksklusiewe afslag bied op items wat volgens algoritmes van die persoon se belang is. Nog gekker, hierdie hele reeks stappe sal binne sekondes plaasvind.

In die besonder sal hierdie koperbeloningstoepassings kragtige nutsmiddels word vir kleinhandelaars met groter begrotings. Hulle sal die toepassings gebruik om nie net hul eie kliënte se aankoop op te spoor en op te teken nie, maar ook om toegang tot die kliënte se Meta-aankoopgeskiedenis van ander kleinhandelaars te verkry. As gevolg hiervan kan die toepassings hulle dus 'n breër siening gee van elke kliënt se algehele koopgeskiedenis, sowel as dieper leidrade oor elkeen se inkopiegedrag. Let daarop dat die meta-koopdata wat nie in hierdie geval gedeel word nie, die spesifieke winkels is wat jy gereeld besoek en handelsmerkidentifiseringsdata van die items wat jy koop.

Ten slotte, kleinhandelaars wat massiewe vierkante beeldmateriaal kan bekostig (dink afdelingswinkels), sal ook 'n databestuurder in die winkel hê. Hierdie persoon (of span) sal 'n ingewikkelde bevelsentrum in die winkel se agterkamers bedryf. Soortgelyk aan hoe sekuriteitswagte 'n verskeidenheid sekuriteitskameras monitor vir verdagte gedrag, sal die databestuurder 'n reeks skerms monitor wat kopers dophou met rekenaaroorlaaide inligting wat hul koopneigings toon. Afhangende van die historiese waarde van die klante (bereken uit hul koopfrekwensie en geldwaarde van die produkte of dienste wat hulle gekoop het), kan die databestuurder óf 'n winkelverteenwoordiger opdrag gee om hulle te groet (om daardie gepersonaliseerde Annie-vlak sorg te verskaf ), of bloot die kassier beveel om spesiale afslag of aansporings te verskaf wanneer hulle by die register uitbetaal.

Terloops, as jy wonder, sal almal die toepassings hê wat ek hierbo genoem het. Daardie ernstige kleinhandelaars wat miljarde belê om hul kleinhandelwinkels in “slimwinkels” te omskep, sal niks minder aanvaar nie. Trouens, die meeste sal jou nie verkope van enige aard aanbied nie, tensy jy een het. Hierdie toepassings sal ook gebruik word om vir jou gepasmaakte aanbiedinge te bied op grond van jou ligging, soos aandenkings wanneer jy by 'n toeristelandmerk loop, regsdienste wanneer jy 'n polisiestasie besoek na daardie wilde aand uit, of afslag van Kleinhandelaar A net voordat jy Kleinhandelaar B binnestap.

Wat betref wie hierdie toepassings gaan maak—hierdie Air Miles-kaarte vir môre se slim-alles-wêreld—dit sal heel waarskynlik daardie bestaande monoliete soos Google en Apple wees, aangesien albei reeds e-beursies gevestig het in Google Wallet en Apple Pay. Dit gesê, Amazon of Alibaba kan ook in hierdie mark spring, afhangend van die regte vennootskappe. Groot massamarkkleinhandelaars met diep sakke en kleinhandelkennis, soos Walmart of Zara, kan ook gemotiveer word om by hierdie aksie in te gaan. Ten slotte, daar is altyd 'n kans dat 'n lukrake aanvang almal kan klop.

DIE OPKOMS VAN DIE VERTEGENWOORDIGER VAN DIE KLIËNTE ERVARING

So daardie Annie-meisie, selfs sonder al haar tegnologie-geaktiveerde voordele, lyk baie skerper as jou gemiddelde winkelverteenwoordiger, nie waar nie?

Sodra hierdie neiging van slim winkels (groot data aangeskakel, kleinhandel in die winkel) afneem, wees voorbereid om interaksie te hê met winkelverteenwoordigers wat baie beter opgelei en opgevoed is as dié wat in vandag se kleinhandelomgewings voorkom. Dink daaroor, 'n kleinhandelaar gaan nie miljarde belê in die bou van 'n kleinhandel-superrekenaar wat alles van jou weet nie, en dan goedkoop uit op kwaliteit opleiding vir winkelverteenwoordigers wat hierdie data sal gebruik om verkope te maak.

Om die waarheid te sê, met al hierdie belegging in opleiding, is werk in die kleinhandel dalk nie meer so 'n doodloopbaan nie. Die beste en mees datavaardige winkelverteenwoordigers sal 'n bestendige en lojale groep kliënte bou wat hulle sal volg na watter winkel hulle ook al besluit om by te werk.

IN DIE WINKEL EN AANLYN AANKOPE VERMENG SAAM

Inkopies in die winkel gedurende die vakansie of ander seisoenale verkoopsgeleenthede waai. Statisties is dit bewys dat dit die ergste ding ooit is. Het jy gesien Swart Vrydag YouTube-video's? Die mensdom op sy ergste, mense.

Afgesien van die hantering van skares, sal die gedagte om vir 30–60 minute in die ry te wag net om uit te betaal, nie meer aanvaarbaar wees vir môre se op-aanvraag gekondisioneerde kliënt nie. Om hierdie rede sal winkels geleidelik "Koop dit nou" QR-kodes (of volgende generasie QR-kodes/RFID-etikette) by hul produkstalletjies voeg.

Boonop sal klante ook hul slimfone kan gebruik om 'n een-klik kitsaankoop te maak van produkte wat hulle in die winkel kan kry. Die produkte sal 'n paar dae later by hul huis afgelewer word, of vir 'n premie sal aflewering volgende dag- of dieselfdedag beskikbaar wees. Geen moet, geen ophef.

Die slimste winkels kan selfs hierdie stelsel gebruik om kassiere te vervang met digitale kwitansiekontroleurs/sekuriteitswagte/deurgroeters. Stel jou dit voor. As jy by 'n winkel instap, sien jy daardie nuwe hipster beker trui jy het oral gesoek, jy koop dit met jou foon, jy bevestig jou aankoop deur jou foon oor die digitale kwitansiekontroleurs/sekuriteitswagte/deurgroeters se tablet (deur 'n draadlose NFC-koppelvlak) te swaai, dan stap jy eenvoudig weg terwyl jy -krul jou dun snor tussen jou duim en wysvinger.

Hierdie kitsaankope in die winkel sal nie net impulsiewe koopgedrag vir groter aankope aandryf nie (en dus groot hoeveelhede uitvoerbare klantdata genereer), maar dit sal steeds toegeskryf word aan elke winkel waaruit mobiele verkope gekom het, wat winkelbestuurders aanmoedig om hul gebruik. Wat dit beteken, is dat koper produkte aanlyn sal kan koop terwyl hulle in die winkel is, en dit sal die maklikste inkopie-ervaring ooit word. Dit is die begin van die volgende tendens in kleinhandel en hoekom jy gaan moet lees deel twee van hierdie reeks om alles daaroor te leer!

KLEINHANDEL REEKS:

Waarom e-handel nie sal doodmaak om by die winkelsentrum uit te hang nie - Toekoms van kleinhandel P2

Klimaatsverandering spoor 'n selfdoen-teenverbruikerskultuur aan - Toekoms van kleinhandel P3