Waarom e-handel nie sal doodmaak om by die winkelsentrum uit te hang nie: Future of Retail P2

Slim winkelsentrums. Monster paskamers. En luukse handelsmerke gee steeds nie 'n fok nie. In deel een van die toekoms van kleinhandelreekse, het jy die begin van 'n nuwe, meer geïntegreerde stelsel van inkopies gesien. Hier gaan ons uitbrei oor daardie neiging, asook nuwe mikro-tendense bekendstel wat nie voorheen gedek is nie.

KLEINHANDEL BEGIN E-HANDEL DIEN. KAN WEES.

Mense sal binnekort ophou om persoonlik vir basiese items inkopies te doen en sal eerder net fisies "begeertes" koop. Tussen 2020 en 2030 sal kleinhandelaars daarin slaag om die grootste deel van sy kopers te kondisioneer om die meeste van hul daaglikse aankope aanlyn te doen.

Jy sien dit nou met kassiere in die winkel wat jou soms aanlyn koepons gee wat aan die voorkant van jou kwitansie vasgekram is of jou 10% afslag gee as jy vir hul e-nuusbrief inteken. Binnekort, kleinhandelaars se vorige kopseer van showrooming sal omgekeer word wanneer hulle hul e-handelsplatforms volwasse word en kopers aktief aanmoedig om hul produkte aanlyn te koop terwyl hulle in die winkel is (verduidelik in Deel een van hierdie reeks).

Teen die middel van die 2020's sal hoëprofiel-kleinhandelaars begin om die eerste slegs aanlyn-Swart Vrydag en na-Kersfees-verkoopgeleenthede te bevorder. Terwyl die aanvanklike verkoopsresultate gemeng sal wees, sal die massiewe invloei van nuwe klantrekeninginligting en koopdata 'n goudmyn wees vir langtermyn-geteikende bemarking en verkope. Wanneer hierdie kantelpunt plaasvind, sal baksteen- en mortierwinkels hul finale transformasie maak van die kleinhandelaar se finansiële ruggraat tot sy hoofhandelsmerkinstrument.

In wese sal al die grootste kleinhandelaars eers volledige e-handelondernemings word (inkomstegewys), maar sal 'n gedeelte van hul winkelfronte oop hou hoofsaaklik vir bemarkingsdoeleindes. Maar die vraag bly, hoekom raak jy nie heeltemal van winkels ontslae nie?

Om 'n aanlyn-kleinhandelaar te wees beteken:

• 'n Verlaging in vaste koste—minder baksteen- en mortierliggings beteken minder huur, betaalstaat, versekering, seisoenale winkelherontwerp, ens.;

• 'n Toename in die aantal produkte wat dit aanlyn kan verkoop, in teenstelling met die perke van vierkante beeldmateriaal in die winkel;

• 'n Onbeperkte kliëntepoel;

• 'n Massiewe versameling kliëntedata wat gebruik kan word om meer produkte aan verbruikers meer effektief te bemark en te verkoop;

• En die gebruik van die toekoms se ten volle outomatiese pakhuis- en pakkieafleweringsinfrastruktuur kan selfs logisties goedkoper word.

Hierdie punte is alles goed en wel, maar aan die einde van die dag is ons nie robotte nie. Inkopies is steeds 'n wettige tydverdryf. Dit is 'n sosiale aktiwiteit. Nog belangriker, afhangende van die grootte en koste van die produk, verkies mense oor die algemeen om te sien en interaksie met wat hulle gaan koop voordat hulle dit werklik koop. Dit is hoekom ondernemings wat voorheen net aanlyn was, soos Oorlog deur Parker en Amazon, het hul eie baksteen- en mortelwinkels geopen, en is sukses met hulle te vind. Baksteen- en mortierwinkels gee handelsmerke 'n menslike element, 'n manier om 'n handelsmerk aan te raak en te voel op 'n manier wat geen webwerf kan bied nie. Afhangend van waar jy woon en hoe onvoorspelbaar jou werksure is, kan hierdie fisiese liggings ook gerieflike sentrums wees om die produkte wat jy aanlyn gekoop het, af te haal.

As gevolg van hierdie neiging, sal jou ervaring in 'n laat 2020's kleinhandelwinkel baie anders wees as wat dit vandag is. In plaas daarvan om daarop te fokus om 'n produk aan jou te verkoop, sal kleinhandelaars daarop fokus om 'n handelsmerk aan jou te verkoop en op die sosiale ervaring wat jy in die winkel het.

Winkeldekors sal beter ontwerp en duurder wees. Produkte sal meer omvattend uitgestal word. Monsters en ander gratis swag sal ruimer uitgedeel word. In-winkelaktiwiteite en groeplesse wat die winkelhandelsmerk, sy kultuur en die aard van sy produkte indirek bevorder, sal alledaags wees. En wat die kliëntervaring-verteenwoordigers (winkelverteenwoordigers) betref, sal hulle gelykop beoordeel word op grond van die verkope wat hulle genereer, sowel as die aantal positiewe in-winkel sosiale media en boodskappe-app-vermeldings wat hulle genereer.

KLEINHANDEL LEER 'N DING OF TWEE UIT DIE DEELEKONOMIE

Nog 'n neiging wat gedurende die 2020's volwasse sal wees, sal die eweknie- (dink boeremarkte en craigslist) en deel- (dink AirBnB en Uber) ekonomieë wees en hoe kleinhandel daarby sal aanpas. Die volgende dekade sal 'n reeks toekomstige diensverskaffers/mediums na vore kom om individue in staat te stel om te deel of by ander individue te koop.

Uiteindelik sal die toekoms genoeg hindernisse afbreek om mense in staat te stel om enigiets van enige plek, van enigiemand, enige tyd te koop, dikwels met aflewering op dieselfde dag. Om hierdie rede sal mense toenemend omgee vir die stories agter wat hulle koop, en meer belangrik, die bou van verhoudings met diegene agter die produkte en dienste wat hulle koop. Hierdie neiging het reeds gedurende die 2010's baie aanslag gekry, maar sal in die volgende dekade ten volle hoofstroom word.

Om mee te ding, sal groot kleinhandelaars innoverende maniere moet vind om kopers op 'n langtermynbasis te betrek om 'n gemeenskap te bou wat vriendskap naboots. Uit hierdie behoefte sal gratis of nominale prysklasse, seminare, lewende vertoonlokale, klubs of gemeenskapsgroepe, handelsmerkgeleenthede en meer hoofstroom word.

Op 'n soortgelyke teken sal die deelekonomie meer en meer mense daartoe kondisioneer verkies die gemak van huur bo besit. Dit is 'n groter samelewingstendens wat in 'n aparte artikel bespreek sal word, maar in die konteks van kleinhandel sal dit die skepping van meer begin-ups aanspoor wat daarop gefokus is om individue te help om verskillende soorte produkte van ander besighede of individue te huur. Kleinhandelaars sal teësinnig volg met eksperimente in die verhuur van hul produkte (miskien verlede seisoen of oorvoorraad produkte) as 'n bykomende verkoopsopsie tot tradisionele oordrag van eienaarskap-tipe verkope.

PASKAMERS NEEM SENTRUMVERHOOG

Vreemd genoeg sal ons teen die middel-2020's die opkoms sien van paskamers wat nie suig nie.

Paskamers sal toenemend 'n fokuspunt van winkelontwerp en hulpbronne word. Hulle sal al hoe groter en luukser word en baie meer tegnologie ingepak hê. Dit weerspieël die groeiende waardering dat 'n groot deel van die koper se koopbesluit in die paskamer plaasvind. Dit is waar die sagte verkope plaasvind, so hoekom dink jy dit nie in die kleinhandelaar se guns nie?

Eerstens sal uitgesoekte kleinhandelwinkels hul paskamers optimaliseer met die doel om elke koper wat by hul winkel instap, te kry om 'n paskamer binne te gaan. Dit kan byvoeging behels blaai deur inkopieskerms waar klante die klere en groottes kan kies wat hulle wil probeer. 'n Personeellid sal dan die geselekteerde klere uitkies en dan die koper SMS wanneer hul paskamer gereed is met hul geselekteerde klere netjies uitgelê vir hulle om aan te probeer.

Ander kleinhandelaars sal fokus op die sosiale aspek van inkopies. Vroue is veral geneig om in groepe inkopies te doen, verskeie kledingstukke te kies om aan te probeer, en (afhangende van die waarde van die klere) kan hulle tot twee uur in die paskamer deurbring. Dit is baie tyd wat in 'n winkel spandeer word, so handelsmerke gaan verdoem seker maak dat dit bestee word om die handelsmerk in 'n positiewe lig te bevorder - dink aan sagte rusbanke, luukse muurpapier-agtergronde vir instagram-uitrustings en moontlike verversings. Ander paskamers kan ook toegerus wees met muurgemonteerde tablette wat winkelvoorraad vertoon, wat kopers in staat stel om meer klere te blaai, en met 'n tik op die skerm, stel winkelverteenwoordigers in kennis om vir hulle meer klere te bring om aan te probeer sonder om die paskamer te verlaat.

DIE WINKELMALL GAAN NIE BINNEKORT WEG NIE

Die winkelsentrum gaan nie weg nie, maak nie saak hoe groot e-handel word nie. Dit behoort nie as 'n verrassing te kom nie. Op baie plekke is die winkelsentrum die sentrale gemeenskapsentrum, en in baie opsigte is hulle geprivatiseerde gemeenskapsentrums.

Maar namate kleinhandelaars begin oorskakel van die ratsing van hul winkelvensters van die verkoop van handelsware na die verkoop van handelsmerkervarings, sal die mees vooruitdenkende winkelsentrums daardie verskuiwing ondersteun deur makro-ervarings aan te bied wat die handelsmerkervarings ondersteun wat geskep word in die individuele winkels en restaurante wat dit beset. Hierdie makro-ervarings sluit voorbeelde in soos om die versierings gedurende die vakansie op te skerp, om in die geheim toe te laat of te betaal vir "spontane" sosiale media-deelbare groep gebeure, en om openbare ruimte opsy te sit vir gemeenskapsgeleenthede op sy perseel—dink boeremarkte, kunsuitstallings, doggy yoga, ens.

Winkelsentrums sal ook die toepassing wat in deel een van hierdie reeks genoem word, gebruik wat individuele winkels jou koopgeskiedenis en -gewoontes sal laat herken. Winkelsentrums sal dit egter gebruik om te weet hoe gereeld jy besoek en watter winkels of restaurante jy die meeste besoek. Sodra jy 'n toekomstige "slim winkelsentrum" binnestap, sal jy op jou foon in kennis gestel word van die nuutste winkelopeninge, winkelsentrumgeleenthede en spesifieke verkope wat jou kan interesseer.

Op 'n oppervlakkige vlak, teen die 2030's, sal uitgesoekte winkelsentrums hul mure en vloere met digitale uitstallings bedek hê wat interaktiewe advertensies (of winkelaanwysings) sal vertoon en jou sal volg (of lei) waar jy ook al deur die winkelsentrum stap. So begin die ouderdom van spoorbekwame, aanlyn-advertensie-herbemarking wat die vanlyn-wêreld betree.

“FOK E-HANDEL,” SÊ LUUKSE MERKE

Soveel as wat die neigings wat hierbo genoem is 'n groter integrasie tussen die winkel- en e-handel-inkopie-ervaring kan beteken, sal sommige kleinhandelaars kies om teen die korrel te gaan. Spesifiek, hoë-end winkels—daardie plekke waar die prysetiket van 'n gemiddelde inkopiesessie ten minste $10,000 is—die inkopie-ervaring wat hulle bevorder, sal glad nie veel verander nie.

Luukse handelsmerke en winkelfronte maak nie hul miljarde op kwantiteit soos die H&M's of Zara's van die wêreld nie. Hulle maak hul geld op grond van die kwaliteit van die emosies en leefstyle wat hulle aan die kopers met 'n hoë nettowaarde gee wat hul luukse produkte koop.

Sekerlik, hulle sal hoë-end tegnologie gebruik om die koopgewoontes van hul kliënte na te spoor en kopers te groet met persoonlike diens (soos uiteengesit in deel een van hierdie reeks), maar om $50,000 XNUMX op 'n handsak te laat val is nie 'n besluit wat jy aanlyn neem nie, dit is 'n besluit wat luukse winkels die beste persoonlik kan skep. Om dié rede sal e-handel nooit 'n prioriteit wees vir die top, mees eksklusiewe handelsmerke nie. Onthou, die rykes koop nie baie aanlyn nie en die superrykes het ontwerpers en kleinhandelaars wat na hulle toe kom.

Die derde en laaste deel van hierdie reeks oor die toekoms van inkopies en kleinhandel sal fokus op verbruikerskultuur tussen die jare 2030 en 2060. Moenie bekommerd wees nie, hierdie sal 'n kort stukkie wees wat verduidelik hoe kleinhandel op die uitwerking van uiterste klimaatsverandering sal reageer veroorsaak resessies, die opkoms van slim supermarkte, 'n oplewing in virtuele goedere, en die impak van deurdringende 3-D-drukwerk in die huis.

KLEINHANDEL REEKS:

Toekoms om goed te koop wat jy nie nodig het nie – Toekoms van kleinhandel P1

Klimaatsverandering spoor 'n selfdoen-teenverbruikerskultuur aan - Toekoms van kleinhandel P3