Gesondheidsorg chatbots: Outomatisering van pasiëntbestuur

BEELDKREDIET:
Image krediet
iStock

Gesondheidsorg chatbots: Outomatisering van pasiëntbestuur

Gesondheidsorg chatbots: Outomatisering van pasiëntbestuur

Subopskrif teks
Die pandemie het die ontwikkeling van chatbot-tegnologie verhoog, wat bewys het hoe waardevol virtuele assistente in gesondheidsorg is.
    • Author:
    • Author naam
      Quantumrun Foresight
    • Maart 16, 2023

    Chatbot-tegnologie bestaan ​​sedert 2016, maar die pandemie van 2020 het gesondheidsorginstellings laat versnel hul ontplooiing van virtuele assistente. Hierdie versnelling was te wyte aan 'n groter vraag na afgeleë pasiëntsorg. Chatbots was suksesvol vir gesondheidsorginstellings aangesien hulle pasiëntbetrokkenheid verbeter het, persoonlike sorg verskaf het en die las op gesondheidsorgwerkers verminder het.

    Gesondheidsorg chatbots konteks

    Chatbots is rekenaarprogramme wat menslike gesprekke simuleer deur gebruik te maak van natuurlike taalverwerking (NLP). Die ontwikkeling van kletsbottegnologie het in 2016 versnel toe Microsoft sy Microsoft Bot Framework en 'n verbeterde weergawe van sy digitale assistent, Cortana, vrygestel het. Gedurende hierdie tyd het Facebook ook 'n KI-assistent in sy Messenger-platform geïntegreer om gebruikers te help om inligting te vind, opgedateerde inligting op te haal en hulle te lei oor die volgende stappe. 

    In die gesondheidsorgsektor is kletsbotte ingebed in webwerwe en toepassings om 'n reeks dienste te verskaf, insluitend kliëntediens, afspraakskedulering en persoonlike sorg. Op die hoogtepunt van die pandemie is klinieke, hospitale en ander gesondheidsorgorganisasies oorval met duisende oproepe op soek na inligting en opdaterings. Hierdie neiging het gelei tot lang wagtye, oorweldigende personeel en verlaagde pasiënttevredenheid. Chatbots was betroubaar en onvermoeid deur herhalende navrae te hanteer, inligting oor die virus te verskaf en pasiënte te help met afspraakskedulering. Deur hierdie roetinetake te outomatiseer, kan gesondheidsorginstellings fokus op die lewering van meer komplekse sorg en die bestuur van kritieke situasies. 

    Chatbots kan pasiënte vir simptome sif en triage-leiding verskaf op grond van hul risikofaktore. Hierdie taktiek help hospitale om pasiënte meer effektief te prioritiseer en te bestuur. Hierdie instrumente kan ook virtuele konsultasies tussen dokters en pasiënte vergemaklik, wat die behoefte aan persoonlike besoeke verminder en die risiko van infeksie tot die minimum beperk.

    Ontwrigtende impak

    'n Studie van die Universiteit van Georgia van 2020-2021 oor hoe 30 lande kletsbotte tydens die pandemie gebruik het, het sy massiewe potensiaal binne gesondheidsorg getoon. Chatbots was in staat om duisende soortgelyke vrae van verskillende gebruikers te bestuur, deur tydige inligting en akkurate opdaterings te verskaf, wat menslike agente bevry het om meer komplekse take of navrae te hanteer. Hierdie kenmerk het gesondheidsorgwerkers in staat gestel om op kritieke take te fokus, soos die behandeling van pasiënte en die bestuur van hospitaalhulpbronne, wat uiteindelik die kwaliteit van sorg vir pasiënte verbeter het.

    Chatbots het hospitale gehelp om die toestroming van pasiënte te bestuur deur 'n vinnige en doeltreffende siftingsproses te verskaf om te bepaal watter pasiënte onmiddellike mediese aandag benodig. Hierdie benadering het verhoed dat pasiënte met ligte simptome ander pasiënte in noodkamers blootstel. Verder het sommige bots data ingesamel om brandpunte te bepaal, wat intyds op kontrakopsporingstoepassings bekyk kan word. Hierdie hulpmiddel het gesondheidsorgverskaffers in staat gestel om proaktief voor te berei en te reageer.

    Soos die entstowwe beskikbaar geword het, het chatbots bellers gehelp om afsprake te skeduleer en die naaste oop kliniek op te spoor, wat die inentingsproses versnel het. Laastens is kletsbotte ook as 'n gesentraliseerde kommunikasieplatform gebruik om dokters en verpleegsters met hul onderskeie gesondheidsministeries te verbind. Hierdie metode het kommunikasie vaartbelyn gemaak, die verspreiding van noodsaaklike inligting bespoedig en gehelp om gesondheidsorgwerkers vinnig te ontplooi. Navorsers is optimisties dat namate die tegnologie ontwikkel, gesondheidsorg-kletsbotte selfs meer vaartbelyn, gebruikersvriendelik en gesofistikeerd sal word. Hulle sal meer vaardig wees om natuurlike taal te verstaan ​​en gepas te reageer. 

    Toepassings van gesondheidsorg chatbots

    Potensiële toepassings van gesondheidsorg chatbots kan die volgende insluit:

    • Diagnostiek vir algemene siektes, soos verkoue en allergieë, wat dokters en verpleegsters bevry om meer ingewikkelde simptome te hanteer. 
    • Chatbots wat pasiëntrekords gebruik om gesondheidsorgbehoeftes te bestuur, soos opvolgafsprake of hervul van voorskrifte.
    • Gepersonaliseerde pasiëntbetrokkenheid, wat hulle die inligting en ondersteuning bied wat hulle nodig het om hul gesondheid effektief te bestuur. 
    • Gesondheidsorgverskaffers monitor pasiënte op afstand, wat veral nuttig kan wees vir mense met chroniese toestande of diegene wat in landelike gebiede woon. 
    • Chatbots wat geestesgesondheidsondersteuning en -berading bied, wat toegang tot sorg kan verbeter vir mense wat dit nie andersins sal soek nie. 
    • Bots wat pasiënte help om chroniese siektes te bestuur deur hulle te herinner om hul medikasie te neem, inligting te verskaf oor die bestuur van simptome en hul vordering oor tyd na te spoor. 
    • Die publiek wat toegang het tot inligting oor gesondheidsorgonderwerpe, soos voorkoming, diagnose en behandeling, wat kan help om gesondheidsgeletterdheid te verbeter en ongelykhede in toegang tot sorg te verminder.
    • Gesondheidsorgverskaffers wat pasiëntdata intyds ontleed, wat diagnose en behandeling kan verbeter. 
    • Pasiënte wat toegang het tot gesondheidsversekeringsopsies om hulle te help om die kompleksiteite van die gesondheidsorgstelsel te navigeer. 
    • Chatbots wat ondersteuning bied aan bejaarde pasiënte, soos deur hulle te herinner om medikasie te neem of om hulle van geselskap te voorsien. 
    • Bots help om siekte-uitbrake op te spoor en gee vroeë waarskuwings vir potensiële bedreigings vir openbare gesondheid. 

    Vrae om te oorweeg

    • Het u 'n kletsbot vir gesondheidsorg tydens die pandemie gebruik? Wat was jou ervaring?
    • Wat is die ander voordele van kletsbotte in gesondheidsorg?

    Insig verwysings

    Die volgende gewilde en institusionele skakels is vir hierdie insig verwys: