የስሜት ትንተና፡ ማሽኖች ስሜታችንን ሊረዱልን ይችላሉ?

• ደራሲ:
• የደራሲ ስም

  ኳንተምሩን አርቆ እይታ
• ጥቅምት 10, 2023

የማስተዋል ማጠቃለያ

የስሜት ትንተና የሰውን ስሜት ከንግግር፣ ከጽሁፍ እና ከአካላዊ ምልክቶች ለመለካት አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ይጠቀማል። ቴክኖሎጂው በዋነኝነት የሚያተኩረው የቻትቦት ምላሾችን በቅጽበት በማስተካከል በደንበኞች አገልግሎት እና የምርት ስም አስተዳደር ላይ ነው። ሌላው አወዛጋቢ ማመልከቻ በምልመላ ላይ ሲሆን የሰውነት ቋንቋ እና ድምጽ የቅጥር ውሳኔዎችን ለማድረግ የሚተነተንበት ነው። ምንም እንኳን እምቅ አቅም ቢኖረውም ቴክኖሎጂው ሳይንሳዊ መሰረት ስለሌለው እና ሊሆኑ በሚችሉ የግላዊነት ጉዳዮች ትችቶችን አስገኝቷል. አንድምታዎች የበለጠ የተበጁ የደንበኛ መስተጋብርን ያካትታሉ፣ ነገር ግን ብዙ ክስ እና የስነምግባር ስጋቶች ሊኖሩ ይችላሉ።

የስሜት ትንተና አውድ

የስሜት ትንተና፣ እንዲሁም ስሜት ትንተና በመባል የሚታወቀው፣ ሰው ሰራሽ ኢንተለጀንስ (AI) ንግግራቸውን እና የአረፍተ ነገር አወቃቀራቸውን በመተንተን ተጠቃሚው ምን እንደሚሰማው እንዲረዳ ያስችለዋል። ይህ ባህሪ ቻትቦቶች የሸማቾችን አመለካከት፣ አስተያየት እና ለንግድ፣ ምርቶች፣ አገልግሎቶች ወይም ሌሎች ጉዳዮች ያላቸውን ስሜት እንዲወስኑ ያስችላቸዋል። የስሜት ትንተናን የሚያበረታታ ዋናው ቴክኖሎጂ የተፈጥሮ ቋንቋ መረዳት (NLU) ነው።

NLU የሚያመለክተው የኮምፒውተር ሶፍትዌር በፅሁፍ ወይም በንግግር በአረፍተ ነገር መልክ ግብአትን ሲረዳ ነው። በዚህ ችሎታ ኮምፒውተሮች ብዙውን ጊዜ የኮምፒተር ቋንቋዎችን የሚለይ መደበኛው አገባብ ከሌሉ ትዕዛዞችን ሊረዱ ይችላሉ። እንዲሁም NLU ማሽኖች የተፈጥሮ ቋንቋን በመጠቀም ከሰዎች ጋር መልሰው እንዲገናኙ ያስችላቸዋል። ይህ ሞዴል ከሰዎች ጋር ያለ ክትትል ሊገናኙ የሚችሉ ቦቶችን ይፈጥራል። 

የአኮስቲክ መለኪያዎች በከፍተኛ የስሜት ትንተና መፍትሄዎች ውስጥ ጥቅም ላይ ይውላሉ. አንድ ሰው የሚናገርበትን ፍጥነት፣ የድምፁን ውጥረት እና በውይይት ወቅት ወደ ጭንቀት ምልክቶች ሲቀየሩ ይመለከታሉ። የስሜት ትንተና ዋናው ጥቅም የቻትቦት ውይይትን ከሌሎች ዘዴዎች ጋር በማነፃፀር ለተጠቃሚ ምላሽ ለመስጠት ሰፊ መረጃ አያስፈልገውም። የተፈጥሮ ቋንቋ ሂደት (NLP) የተባለ ሌላ ሞዴል የስሜቶችን ጥንካሬ ለመለካት ተቀጥሯል፣ ለሚታወቁ ስሜቶች የቁጥር ነጥቦችን ይመድባል።

የሚረብሽ ተጽእኖ

አብዛኛዎቹ የምርት ስሞች በደንበኛ ድጋፍ እና አስተዳደር ውስጥ ስሜታዊ ትንታኔዎችን ይጠቀማሉ። ቦቶች ስለ ምርቶቹ እና አገልግሎቶቹ ያለውን ስሜት ለመለካት የማህበራዊ ሚዲያ ልጥፎችን እና የምርት ስሙን በመስመር ላይ ይቃኛሉ። አንዳንድ ቻትቦቶች ለቅሬታዎች አፋጣኝ ምላሽ እንዲሰጡ ወይም ተጠቃሚዎችን ወደ ሰብአዊ ወኪሎች እንዲያሳስቧቸው የሰለጠኑ ናቸው። የስሜት ትንተና ቻትቦቶች ከተጠቃሚዎች ጋር በይበልጥ በእውነተኛ ጊዜ መላመድ እና በተጠቃሚው ስሜት ላይ በመመስረት ውሳኔዎችን እንዲያደርጉ ያስችላቸዋል። 

ሌላው የስሜት ትንተና አጠቃቀም በምልመላ ውስጥ ነው, ይህም አከራካሪ ነው. በዋነኛነት በአሜሪካ እና በደቡብ ኮሪያ ውስጥ ተቀጥሮ የሚሰራው ሶፍትዌሩ ቃለ መጠይቅ የተደረገላቸውን ሰዎች በአካል ቋንቋቸው እና በፊታቸው እንቅስቃሴ ሳያውቁ ይተነትናል። በአይ-የሚመራውን የምልመላ ቴክኖሎጂን በተመለከተ ብዙ ትችት የደረሰበት አንድ ኩባንያ በአሜሪካ ያደረገው HireVue ነው። ድርጅቱ የአንድን ሰው የአይን እንቅስቃሴ፣ ምን እንደሚለብስ እና የድምጽ ዝርዝሮችን ለማወቅ የማሽን መማሪያ ስልተ ቀመሮችን ይጠቀማል የእጩውን መገለጫ።

እ.ኤ.አ. በ2020፣ በግላዊነት ጉዳዮች ላይ የሚያተኩር የኤሌክትሮኒካዊ የግላዊነት መረጃ ማዕከል (EPIC)፣ አሰራሮቹ እኩልነትን እና ግልጽነትን የማያራምድ መሆኑን በመግለጽ ለፌዴራል ንግድ ኮሚሽን ኮሚሽነር ቅሬታ አቅርቧል። ቢሆንም፣ በርካታ ኩባንያዎች አሁንም ለምልመላ ፍላጎታቸው በቴክኖሎጂው ይተማመናሉ። አጭጮርዲንግ ቶ ፋይናንሻል ታይምስ፣ AI የምልመላ ሶፍትዌር ዩኒሊቨርን በ50,000 የ2019 ሰአታት ዋጋ ያለው የቅጥር ስራ አድኗል። 

የዜና ህትመት ስፒክድ የስሜት ትንተና በ25 2023 ቢሊዮን ዶላር የሚያወጣ “ዲስቶፒያን ቴክኖሎጂ” ሲል ጠርቶታል። ቴክኖሎጂው የሰውን ልጅ የንቃተ ህሊና ውስብስብነት ችላ በማለት በምትኩ ላይ ላዩን ምልክቶች ላይ የተመሰረተ ነው። በተለይም የፊት ለይቶ ማወቂያ ቴክኖሎጂ ባህላዊ ሁኔታዎችን እና ሰዎች ደስተኛ እንደሆኑ ወይም እንደተደሰቱ በማስመሰል እውነተኛ ስሜታቸውን መደበቅ የሚችሉባቸውን በርካታ መንገዶች ግምት ውስጥ አያስገባም።

የስሜት ትንተና አንድምታ

ሰፋ ያለ የስሜት ትንተና አንድምታዎች የሚከተሉትን ሊያካትቱ ይችላሉ፡- 

• ሰራተኞችን ለመከታተል እና የቅጥር ውሳኔዎችን በፍጥነት ለመከታተል የስሜት ትንተና ሶፍትዌሮችን የሚቀጥሩ ትልልቅ ኩባንያዎች። ሆኖም፣ ይህ በብዙ ክሶች እና ቅሬታዎች ሊሟላ ይችላል።
• በተሰማቸው ስሜቶች ላይ በመመስረት የተለያዩ ምላሾችን እና አማራጮችን የሚያቀርቡ ቻትቦቶች። ነገር ግን፣ ይህ የደንበኛ ስሜትን በትክክል አለመለየት ሊያስከትል ይችላል፣ ይህም ለበለጠ ቅሬታ ደንበኞች ይዳርጋል።
• የችርቻሮ መደብሮችን ጨምሮ በሕዝብ ቦታዎች ላይ ጥቅም ላይ ሊውሉ በሚችሉ በስሜት ማወቂያ ሶፍትዌር ላይ ኢንቨስት የሚያደርጉ ተጨማሪ የቴክኖሎጂ ኩባንያዎች።
• በተጠቃሚዎቻቸው ስሜት መሰረት ፊልሞችን፣ ሙዚቃዎችን እና ምግብ ቤቶችን ሊመክሩ የሚችሉ ምናባዊ ረዳቶች።
• የፊት ለይቶ ማወቂያ ቴክኖሎጂ ገንቢዎች ለግላዊነት ጥሰት ቅሬታቸውን የሚያቀርቡ የሲቪል መብቶች ቡድኖች።

አስተያየት ለመስጠት ጥያቄዎች

• የስሜት ትንተና መሳሪያዎች ምን ያህል ትክክል ሊሆኑ ይችላሉ ብለው ያስባሉ?
• የሰውን ስሜት ለመረዳት የማስተማር ማሽኖች ሌሎች ፈተናዎች ምንድን ናቸው?