نماذج أعمال دولاب الموازنة: النمو طويل الأجل مقارنة بالاستيلاء على النقد

• كاتب:
• اسم المؤلف

  البصيرة الكمومية
• 19 تموز، 2023

يسلط الضوء على البصيرة

يسمح نموذج عمل دولاب الموازنة ، الذي يركز على رضا العملاء والنمو العضوي ، للشركات بإنشاء قاعدة عملاء مخلصين مع الاستمرار في الابتكار لتلبية الاحتياجات المتطورة. إنه يتيح التنويع في أسواق جديدة ويحول التركيز إلى الربحية طويلة الأجل. هذا النموذج له آثار أوسع ، بما في ذلك روابط اجتماعية أقوى ، واستقرار اقتصادي ، وتحولات ثقافية نحو التركيز على العملاء.

سياق نماذج الأعمال دولاب الموازنة

يسلط "تأثير دولاب الموازنة" ، الذي أشاعه مستشار الأعمال جيم كولينز ، الضوء على الدورة المفيدة بين العملاء الراضين والنمو العضوي ، وتحول في النهاية إلى مبدأ أساسي لنماذج الأعمال القائمة على المنصات مثل تلك المستخدمة من قبل Amazon و Apple و Meta. يتيح هذا النموذج تنمية سريعة ومستدامة وأصبح استراتيجية مشتركة للشركات الناشئة. 

نماذج الأعمال في سوق اليوم موجهة نحو الاندماج داخل نظام بيئي للتوسع تدريجيًا في جميع أنحاءه. تركز هذه الإستراتيجية طويلة الأجل على الربحية الإجمالية بدلاً من العوائد الفورية من المنتجات الفردية. بشكل أساسي ، غالبًا ما تقدم الشركات منتجات في حيرة لجذب اهتمام المستهلك وتقودهم لاحقًا إلى عروض بهامش أعلى. 

على سبيل المثال ، تُباع الطابعات بخسارة لتوجيه العملاء نحو خراطيش حبر مربحة. وبالمثل ، غالبًا ما تقوم بنوك التجزئة بإصدار بطاقات الخصم ، والتي تعتبر رائدة في الخسارة بسبب تكلفة الإصدار المرتفعة والإيرادات المحدودة ، على أمل أن تكون بمثابة بوابة لمجموعة من المنتجات المالية التي قد يحتاجها العميل. على سبيل المثال ، استخدمت Alipay نهجًا مشابهًا ، حيث قدمت العديد من الخدمات في حيرة لتعزيز ربحية النظام البيئي للعملاء بالكامل ، ودعم رسوم التاجر لإغراء تجار التجزئة واكتساب بيانات المستهلك ، وتسهيل خطوط ائتمان أكثر ربحًا.

التأثير التخريبي

من خلال التركيز على تجربة العملاء الشاملة ، يمكن للشركات إنشاء حلقة ملاحظات إيجابية بشكل عضوي حيث يؤدي رضا العملاء إلى تعزيز النمو والنمو لجذب المزيد من العملاء. يمكن أن يساعد نهج "قائد الخسارة" ، وهو عنصر حيوي في نموذج الحدافة ، الشركات على جذب العملاء في وقت مبكر وإغلاقهم في النظام البيئي ، مما يؤدي إلى قاعدة عملاء طويلة الأجل أكثر موثوقية. بمرور الوقت ، يسمح هذا النموذج للمؤسسات بالحفاظ على قاعدة عملاء قوية ومخلصة مع الابتكار المستمر لتلبية احتياجات العملاء المتطورة.

هناك تأثير كبير آخر طويل المدى لنموذج عمل دولاب الموازنة وهو إتاحة الفرصة للشركات لتنويع عروضها ودخول أسواق جديدة. من خلال البيانات المكتسبة من العملاء داخل النظام البيئي ، يمكن للشركات فهم احتياجاتهم بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى تطوير منتجات وخدمات جديدة أكثر ربحية. هذا النوع من التنويع يعزز تدفقات الإيرادات ويعزز اتصال العميل بالنظام البيئي ، مما يجعل من الصعب عليهم المغادرة. على سبيل المثال ، بمجرد دمج عملاء Amazon في النظام البيئي مع عضوية Prime ، يمكنهم الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات ، من الترفيه إلى التسوق من البقالة ، مما يجعلهم أقل احتمالاً للبحث عن بدائل.

أخيرًا ، يغير نموذج دولاب الموازنة بشكل أساسي كيفية إدراك الشركات للربحية وقياسها. بدلاً من التركيز على المكاسب قصيرة الأجل من المنتجات أو الخدمات الفردية ، تقوم الشركات الآن بفحص القيمة الدائمة للعميل داخل النظام البيئي. يعزز هذا التحول نهجًا أكثر تركيزًا على العملاء ، حيث تهدف الشركات إلى تحسين تجربة العملاء الإجمالية لزيادة الاحتفاظ والربحية على المدى الطويل. 

الآثار المترتبة على نماذج أعمال دولاب الموازنة

قد تشمل الآثار الأوسع لنماذج أعمال دولاب الموازنة ما يلي: 

• روابط اجتماعية أقوى بين الشركات وعملائها ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة المجتمعية والثقة والتعاون.
• نمو ثابت في الإيرادات للشركات مما أدى إلى خلق فرص العمل والاستقرار الاقتصادي وزيادة الاستثمار في البحث والتطوير.
• الشركات التي تتبنى هذا النموذج تدافع عن السياسات التي تدعم حماية المستهلك والمنافسة العادلة.
• المزيد من الاستثمارات في البحث والتحليل الديموغرافي لفهم الجمهور المستهدف بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى منتجات وخدمات أكثر تخصيصًا.
• الابتكار في إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليلات البيانات والأتمتة. يمكن أن يكون للتقدم التكنولوجي الناتج عن هذا النموذج آثار واسعة النطاق عبر الصناعات الأخرى.
• تستثمر الشركات في برامج التدريب والتطوير لتزويد الموظفين بالمهارات اللازمة لتقديم تجارب عملاء استثنائية. يمكن أن تحسن هذه المهارات الرضا الوظيفي ، وزيادة الأجور ، وزيادة الطلب على العمالة الماهرة.
• الشركات التي تستثمر في عمليات التصنيع الصديقة للبيئة ، وتقليل توليد النفايات ، وتطوير منتجات صديقة للبيئة لجذب المستهلكين الأخلاقيين.
• ثقافة التعاطف والاستجابة والتحسين المستمر التي تؤثر على التوقعات المجتمعية وترفع مستوى تجارب العملاء عبر الصناعات.
• الشركات التي نفذت هذا النموذج بنجاح تتوسع في أسواق جديدة ، وتقود التجارة عبر الحدود والتكامل الاقتصادي. 

أسئلة للنظر فيها

• ما الذي يجعلك مخلصًا للعلامة التجارية؟
• وإلا كيف يمكن لرجال الأعمال استخدام نموذج عمل دولاب الموازنة لتعطيل المنتجات والخدمات؟