روبوتات الدردشة للرعاية الصحية أتمتة إدارة المريض

رصيد الصورة:

ستوك

روبوتات المحادثة الخاصة بالرعاية الصحية: أتمتة إدارة المريض

أدى الوباء إلى تصعيد تطوير تقنية chatbot ، والتي أثبتت مدى أهمية المساعدين الافتراضيين في الرعاية الصحية.

كاتب:
اسم المؤلف
البصيرة الكمومية
16 آذار، 2023

توجد تقنية Chatbot منذ عام 2016 ، لكن جائحة عام 2020 جعل مؤسسات الرعاية الصحية تسرع من نشر المساعدين الافتراضيين. كان هذا التسارع بسبب زيادة الطلب على رعاية المرضى عن بعد. أثبتت Chatbots نجاحها لمؤسسات الرعاية الصحية لأنها حسّنت مشاركة المريض ، وقدمت رعاية شخصية ، وخففت العبء على العاملين في مجال الرعاية الصحية.

سياق روبوتات المحادثة للرعاية الصحية

روبوتات المحادثة هي برامج كمبيوتر تحاكي المحادثات البشرية باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP). تسارع تطوير تقنية chatbot في عام 2016 عندما أصدرت Microsoft إطار عمل Microsoft Bot ونسخة محسّنة من مساعدها الرقمي Cortana. خلال هذا الوقت ، قام Facebook أيضًا بدمج مساعد AI بشكل كبير في نظام Messenger الأساسي الخاص به لمساعدة المستخدمين في العثور على المعلومات وسحب المعلومات المحدثة وإرشادهم في الخطوات التالية.

في قطاع الرعاية الصحية ، يتم تضمين روبوتات المحادثة في مواقع الويب والتطبيقات لتقديم مجموعة من الخدمات ، بما في ذلك دعم العملاء وجدولة المواعيد والرعاية الشخصية. في ذروة الوباء ، غمرت العيادات والمستشفيات وغيرها من مؤسسات الرعاية الصحية بآلاف المكالمات بحثًا عن المعلومات والتحديثات. أدى هذا الاتجاه إلى فترات انتظار طويلة ، وإرهاق الموظفين ، وتقليل رضا المرضى. أثبتت Chatbots أنها موثوقة ولا تعرف الكلل من خلال التعامل مع الاستفسارات المتكررة ، وتوفير المعلومات حول الفيروس ، ومساعدة المرضى في تحديد المواعيد. من خلال أتمتة هذه المهام الروتينية ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية التركيز على تقديم رعاية أكثر تعقيدًا وإدارة المواقف الحرجة.

يمكن لـ Chatbots فحص المرضى بحثًا عن الأعراض وتقديم إرشادات الفرز بناءً على عوامل الخطر الخاصة بهم. يساعد هذا التكتيك المستشفيات على تحديد أولويات المرضى وإدارتهم بشكل أكثر فعالية. يمكن أن تسهل هذه الأدوات أيضًا الاستشارات الافتراضية بين الأطباء والمرضى ، مما يقلل من الحاجة إلى الزيارات الشخصية ويقلل من خطر الإصابة بالعدوى.

التأثير التخريبي

أظهرت دراسة أجرتها جامعة جورجيا 2020-2021 حول كيفية استخدام 30 دولة لبرامج الدردشة أثناء الوباء ، إمكاناتها الهائلة في مجال الرعاية الصحية. تمكنت روبوتات الدردشة من إدارة آلاف الأسئلة المماثلة من مستخدمين مختلفين ، وتوفير المعلومات في الوقت المناسب والتحديثات الدقيقة ، مما حرر الوكلاء البشريين للتعامل مع المهام أو الاستفسارات الأكثر تعقيدًا. سمحت هذه الميزة للعاملين في مجال الرعاية الصحية بالتركيز على المهام الحرجة ، مثل علاج المرضى وإدارة موارد المستشفى ، مما أدى في النهاية إلى تحسين جودة الرعاية للمرضى.

ساعدت Chatbots المستشفيات في إدارة تدفق المرضى من خلال توفير عملية فحص سريعة وفعالة لتحديد المرضى الذين يحتاجون إلى عناية طبية فورية. منع هذا النهج المرضى الذين يعانون من أعراض خفيفة من تعريض المرضى الآخرين في غرف الطوارئ. علاوة على ذلك ، قامت بعض الروبوتات بجمع البيانات لتحديد النقاط الفعالة ، والتي يمكن عرضها في الوقت الفعلي على تطبيقات تتبع العقود. سمحت هذه الأداة لمقدمي الرعاية الصحية بالاستعداد والاستجابة بشكل استباقي.

عندما أصبحت اللقاحات متاحة ، ساعدت روبوتات المحادثة المتصلين في تحديد المواعيد وتحديد أقرب عيادة مفتوحة ، مما أدى إلى تسريع عملية التطعيم. أخيرًا ، تم استخدام روبوتات المحادثة أيضًا كمنصة اتصال مركزية لربط الأطباء والممرضات بوزارات الصحة الخاصة بهم. عملت هذه الطريقة على تبسيط الاتصال ، وتسريع نشر المعلومات الحيوية ، وساعدت على نشر العاملين في مجال الرعاية الصحية بسرعة. يشعر الباحثون بالتفاؤل بأنه مع تطور التكنولوجيا ، ستصبح روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية أكثر انسيابية وسهولة في الاستخدام وتعقيدًا. سيكونون أكثر مهارة في فهم اللغة الطبيعية والاستجابة بشكل مناسب.

تطبيقات روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية

قد تتضمن التطبيقات المحتملة لبرامج الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية ما يلي:

تشخيص الأمراض الشائعة ، مثل نزلات البرد والحساسية ، وتحرير الأطباء والممرضات للتعامل مع الأعراض الأكثر تعقيدًا.
تستخدم روبوتات المحادثة سجلات المرضى لإدارة احتياجات الرعاية الصحية ، مثل مواعيد المتابعة أو إعادة ملء الوصفات الطبية.
المشاركة الشخصية للمرضى ، وتزويدهم بالمعلومات والدعم الذي يحتاجون إليه لإدارة صحتهم بشكل فعال.
يقوم مقدمو الرعاية الصحية بمراقبة المرضى عن بُعد ، مما قد يكون مفيدًا بشكل خاص للأشخاص الذين يعانون من أمراض مزمنة أو أولئك الذين يعيشون في المناطق الريفية.
تقدم روبوتات المحادثة الدعم والمشورة للصحة العقلية ، والتي يمكن أن تحسن الوصول إلى الرعاية للأشخاص الذين قد لا يطلبونها بطريقة أخرى.
تساعد الروبوتات المرضى في إدارة الأمراض المزمنة من خلال تذكيرهم بتناول أدويتهم ، وتوفير معلومات حول إدارة الأعراض ، وتتبع تقدمهم بمرور الوقت.
يمكن للجمهور الوصول إلى المعلومات المتعلقة بموضوعات الرعاية الصحية ، مثل الوقاية والتشخيص والعلاج ، والتي يمكن أن تساعد في تحسين محو الأمية الصحية وتقليل الفوارق في الوصول إلى الرعاية.
يقوم مقدمو الرعاية الصحية بتحليل بيانات المرضى في الوقت الفعلي ، مما قد يؤدي إلى تحسين التشخيص والعلاج.
المرضى الذين لديهم إمكانية الوصول إلى خيارات التأمين الصحي لمساعدتهم على تجاوز تعقيدات نظام الرعاية الصحية.
تقدم روبوتات المحادثة الدعم للمرضى المسنين ، مثل تذكيرهم بتناول الأدوية أو توفير الرفقة لهم.
تساعد الروبوتات في تتبع تفشي الأمراض وتوفر تحذيرات مبكرة للتهديدات المحتملة للصحة العامة.