المساعدين الرقميين الموجودين في كل مكان: هل نعتمد الآن بشكل كامل على المساعدين الأذكياء؟

• كاتب:
• اسم المؤلف

  البصيرة الكمومية
• 23 فبراير 2023

المساعدون الرقميون في كل مكان عبارة عن برامج تساعد في المهام المختلفة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP). أصبحت هذه المساعدين الافتراضيين شائعة بشكل متزايد وتستخدم في العديد من الصناعات ، بما في ذلك الرعاية الصحية والتمويل وخدمة العملاء.

سياق المساعدين الرقميين في كل مكان

أدى جائحة COVID-2020 لعام 19 إلى نمو المساعدين الرقميين في كل مكان حيث سارعت الشركات للهجرة إلى السحابة لتمكين الوصول عن بُعد. وجدت صناعة خدمة العملاء ، على وجه الخصوص ، مساعدين أذكياء للتعلم الآلي (IAs) كمنقذين ، وقادرين على تلقي ملايين المكالمات وأداء المهام الأساسية ، مثل الإجابة على الأسئلة أو التحقق من أرصدة الحسابات. ومع ذلك ، فإن المساعدين الرقميين أصبحوا جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية في مساحة المنزل الذكي / المساعد الشخصي. 

أصبحت Alexa من Amazon و Apple's Siri و Google Assistant عناصر أساسية في الحياة العصرية ، حيث تعمل كمنظمين وجدولين ومستشارين في نمط حياة متزايد في الوقت الحقيقي. تتمثل إحدى السمات الرئيسية لهؤلاء المساعدين الرقميين في قدرتهم على فهم لغة الإنسان والاستجابة لها بشكل طبيعي وبديهي. تمكنهم هذه الميزة من المساعدة في تحديد المواعيد والإجابة على الأسئلة وإتمام المعاملات. يتم استخدام المساعدين الرقميين في كل مكان من خلال الأجهزة التي يتم تنشيطها صوتيًا ، مثل مكبرات الصوت الذكية والهواتف الذكية ، كما يتم دمجها أيضًا في تقنيات أخرى ، مثل السيارات والأجهزة المنزلية. 

يتم استخدام خوارزميات التعلم الآلي (ML) ، بما في ذلك التعلم العميق والشبكات العصبية ، لتعزيز قدرات IAs. تمكن هذه التقنيات هذه الأدوات من التعلم والتكيف مع مستخدميها بمرور الوقت ، وتصبح أكثر كفاءة ودقة ، وفهم المهام والطلبات الأكثر تعقيدًا والاستجابة لها.

التأثير التخريبي

مع المعالجة الآلية للكلام (ASP) و NLP ، أصبحت روبوتات المحادثة و IAs أكثر دقة في اكتشاف النوايا والمشاعر. لكي يتحسن المساعدون الرقميون باستمرار ، يتعين عليهم تغذية الملايين من بيانات التدريب التي يتم حصادها من التفاعلات اليومية مع المساعدين الرقميين. كانت هناك خروقات للبيانات حيث تم تسجيل المحادثات دون معرفة وإرسالها إلى جهات اتصال الهاتف. 

يجادل خبراء خصوصية البيانات بأنه نظرًا لأن المساعدين الرقميين أصبحوا أكثر شيوعًا وأهمية للأدوات والخدمات عبر الإنترنت ، يجب إنشاء سياسات بيانات واضحة. على سبيل المثال ، أنشأ الاتحاد الأوروبي اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بدقة لتوضيح كيفية التعامل مع تخزين البيانات وإدارتها. ستصبح الموافقة أكثر أهمية من أي وقت مضى ، حيث تملي الأخلاق أن أي شخص يدخل منزلًا ذكيًا مليئًا بالأدوات المترابطة يجب أن يدرك تمامًا أن حركاته ووجوهه وأصواته يتم تخزينها وتحليلها. 

ومع ذلك ، فإن إمكانات IAs هائلة. في صناعة الرعاية الصحية ، على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد المساعدون الافتراضيون في تحديد المواعيد وإدارة سجلات المرضى ، وتحرير الأطباء والممرضات للتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا وحرجة. يمكن للمساعدين الظاهريين التعامل مع الاستفسارات الروتينية في قطاع خدمة العملاء ، وتوجيه الحالات إلى الوكلاء البشريين فقط عندما تصبح تقنية أو معقدة للغاية. أخيرًا ، في التجارة الإلكترونية ، يمكن للوكالات التنفيذية مساعدة العملاء في العثور على المنتجات وإجراء عمليات الشراء وتتبع الطلبات.

الآثار المترتبة على المساعدين الرقميين في كل مكان

قد تشمل الآثار الأوسع نطاقاً للمساعدين الرقميين في كل مكان ما يلي:

• المضيفون الرقميون للمنزل الذكي الذين يمكنهم إدارة الزوار وتقديم الخدمات بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم عبر الإنترنت (القهوة والموسيقى والقناة التلفزيونية المفضلة).
• تعتمد صناعة الضيافة بشكل كبير على الوكالات الدولية لإدارة الضيوف والحجوزات ولوجستيات السفر.
• الشركات التي تستخدم المساعدين الرقميين لخدمة العملاء وإدارة العلاقات ومنع الاحتيال والحملات التسويقية المخصصة. منذ انتشار شعبية منصة ChatGPT الخاصة بـ Open AI في عام 2022 ، يرى العديد من محللي الصناعة سيناريوهات مستقبلية حيث يصبح المساعدون الرقميون عمالًا رقميين يقومون بأتمتة أعمال ذوي الياقات البيضاء منخفضة التعقيد (والعاملين).
• المعايير والعادات الثقافية الناشئة التي تشكلت من خلال التعرض والتفاعل المطول مع المساعدين الرقميين.
• تساعد IAs الأشخاص على تتبع التدريبات الخاصة بهم ، وتحديد أهداف اللياقة البدنية ، وتلقي خطط تدريب مخصصة.
• تضع الحكومات لوائح للإشراف على كيفية استخدام المعلومات الشخصية وإدارتها من قبل المساعدين الرقميين.

أسئلة للنظر فيها

• هل تعتمد على المساعدين الرقميين في أنشطتك / أعمالك اليومية؟
• كيف تعتقد أن المساعدين الرقميين سيستمرون في تغيير الحياة العصرية؟