مستقبل البيع بالتجزئة: P1

العام هو 2027. إنه يوم شتاء دافئ بشكل غير معتاد ، وتذهب إلى آخر متجر بيع بالتجزئة في قائمة التسوق الخاصة بك. أنت لا تعرف ما تريد شراءه الآن ، لكنك تعلم أنه يجب أن يكون مميزًا. إنها ذكرى سنوية بعد كل شيء ، وما زلت في بيت الكلاب لأنك نسيت شراء تذاكر جولة عودة تايلور سويفت بالأمس. ربما سيفي الفستان من تلك العلامة التجارية التايلاندية الجديدة ، Windup Girl ، بالغرض.

أنت تنظر حولك. المتجر ضخم. تتوهج الجدران بورق الجدران الرقمي الشرقي. في زاوية عينك ، تكتشف مندوب متجر يحدق بك بفضول.

"أوه عظيم ،" تعتقد.

المندوب يبدأ نهجها. في هذه الأثناء ، تدير ظهرك وتبدأ في السير نحو قسم الفستان ، على أمل أن تحصل على التلميح.

"جيسيكا؟"

أنت تتوقف عن الموت في مساراتك. أنت تنظر إلى الوراء في مندوب. انها تبتسم.

"اعتقدت أنه قد تكون أنت. مرحبًا ، أنا آني. يبدو أنك تستطيع استخدام بعض المساعدة. دعني أخمن ، هل تبحث عن هدية ، ربما هدية للذكرى السنوية؟ "

تتسع عيناك. يضيء وجهها. لم تقابل هذه الفتاة أبدًا ويبدو أنها تعرف كل شيء عنك.

"انتظر. كيف فعل-"

"اسمع ، سأكون معك مباشرة. تظهر سجلاتنا أنك قمت بزيارة متجرنا في هذا الوقت من العام تقريبًا على مدار السنوات الثلاث الماضية حتى الآن. في كل مرة تشتري فيها قطعة ملابس باهظة الثمن لفتاة بمقاس 26 خصر ، عادة ما تكون شابة وحادة وتميل قليلاً نحو مجموعتنا من الألوان الترابية الفاتحة. أوه ، وفي كل مرة طلبت إيصالًا إضافيًا. ... إذن ما اسمها؟ "

"شيريل" ، تجيب في حالة زومبي مصدومة.

آني تبتسم وهي تعلم. لقد حصلت عليك. "أنت تعرف ماذا يا جيس ،" غمزت ، "سأقوم بتوصيلك." تتحقق من شاشتها الذكية المثبتة على معصمها ، والضربات الشديدة والنقرات من خلال بعض القوائم ، ثم تقول ، "في الواقع ، لقد جلبنا للتو بعض الأنماط الجديدة يوم الثلاثاء الماضي التي قد تعجب شيريل. هل رأيت الخطوط الجديدة من أميليا ستيل أو Windup Girl؟ "

"آه ، لقد سمعت أن Windup Girl كانت لطيفة."

أومأت آني برأسها. "اتبعني."

بحلول الوقت الذي تخرج فيه من المتجر ، تكون قد اشتريت ضعف ما كنت تتوقعه (كيف لا تستطيع ، بالنظر إلى البيع المخصص الذي قدمته لك Annie) في وقت أقل مما كنت تعتقد أنه سيستغرق. تشعر بالغرابة قليلاً من كل هذا ، ولكن في نفس الوقت راضٍ للغاية عن علمك أنك اشتريت بالضبط ما ستحبه شيريل.

أصبحت خدمة البيع بالتجزئة المخصصة بشكل عام غريبة ولكنها مذهلة

قد تبدو القصة أعلاه متعصبة بعض الشيء ، لكن كن مطمئنًا ، فقد تصبح تجربتك القياسية في البيع بالتجزئة بين عامي 2025 و 2030. إذن كيف قرأت آني جيسيكا جيدًا؟ لنفكر في السيناريو التالي ، هذه المرة من منظور بائع التجزئة.

للبدء ، لنفترض أنك حددت ، المتسوق الدائم الذي يكافئ التطبيقات الموجودة على هاتفك الذكي ، والتي تتواصل مع مستشعرات المتجر فور دخولها من أبوابها. سيتلقى الكمبيوتر المركزي بالمتجر الإشارة ثم يتصل بقاعدة بيانات الشركة ، ويحدد تاريخ الشراء داخل المتجر وعبر الإنترنت. (يعمل هذا التطبيق من خلال السماح لتجار التجزئة بمعرفة مشتريات العملاء السابقة من المنتجات باستخدام أرقام بطاقات الائتمان الخاصة بهم - المخزنة بشكل آمن داخل التطبيق.) بعد ذلك ، سيتم نقل هذه المعلومات ، جنبًا إلى جنب مع نص تفاعل المبيعات المخصص بالكامل ، إلى مندوب المتجر عبر سماعة أذن وجهاز لوحي يعملان بتقنية Bluetooth (أو شاشة مثبتة على المعصم إذا كنت ترغب في الحصول على مستقبل فائق). سيقوم مندوب المتجر بدوره بتحية العميل بالاسم ويقدم خصومات حصرية على العناصر التي تحدد الخوارزميات أنها تهم الشخص. الأمر الأكثر جنونًا هو أن هذه السلسلة الكاملة من الخطوات ستتم في ثوانٍ.

على وجه الخصوص ، ستصبح تطبيقات مكافأة المتسوقين هذه أدوات قوية لتجار التجزئة ذوي الميزانيات الأكبر. سيستخدمون التطبيقات ليس فقط لتتبع مشتريات عملائهم وتسجيلها ، ولكن أيضًا للوصول إلى سجل شراء Meta للعملاء من تجار التجزئة الآخرين. نتيجة لذلك ، يمكن للتطبيقات أن تمنحهم رؤية أوسع لسجل الشراء العام لكل عميل ، بالإضافة إلى أدلة أعمق على سلوك التسوق لكل عميل. لاحظ أن بيانات شراء التعريف التي لم تتم مشاركتها في هذه الحالة هي المتاجر المحددة التي تكررها وبيانات تحديد العلامة التجارية للعناصر التي تشتريها.

أخيرًا ، سيكون لدى تجار التجزئة الذين يمكنهم تحمل تكلفة لقطات مربعة ضخمة (مثل المتاجر الكبرى) مدير بيانات داخل المتجر. سيقوم هذا الشخص (أو الفريق) بتشغيل مركز قيادة معقد في الغرف الخلفية للمخزن. على غرار الطريقة التي يراقب بها حراس الأمن مجموعة من الكاميرات الأمنية للسلوك المشبوه ، سيراقب مدير البيانات سلسلة من الشاشات التي تتعقب المتسوقين بمعلومات متراكبة على الكمبيوتر توضح ميولهم الشرائية. اعتمادًا على القيمة التاريخية للعملاء (محسوبة من تكرار الشراء والقيمة النقدية للمنتجات أو الخدمات التي اشتروها) ، يمكن لمدير البيانات إما توجيه مندوب المتجر للترحيب بهم (لتوفير تلك الرعاية الشخصية على مستوى Annie ) ، أو قم ببساطة بتوجيه أمين الصندوق لتقديم خصومات أو حوافز خاصة عند صرف النقود في السجل.

بالمناسبة ، إذا كنت تتساءل ، فسيحصل الجميع على التطبيقات التي ذكرتها أعلاه. إن تجار التجزئة الجادين الذين يستثمرون المليارات في تحويل متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بهم إلى "متاجر ذكية" لن يقبلوا أقل من ذلك. في الواقع ، لن يقدم لك معظمهم مبيعات من أي نوع ما لم يكن لديك واحد. ستُستخدم هذه التطبيقات أيضًا لتقديم عروض مخصصة لك بناءً على موقعك ، مثل الهدايا التذكارية عندما تمشي بجوار معلم سياحي ، أو الخدمات القانونية عندما تزور مركزًا للشرطة بعد تلك الليلة البرية بالخارج ، أو خصومات من بائع التجزئة أ مباشرة قبل أن تدخل داخل تاجر التجزئة ب.

بالنسبة لمن سيصنع هذه التطبيقات - بطاقات Air Miles هذه لعالم كل شيء ذكي في المستقبل - ستكون على الأرجح تلك الأجهزة المتراصة الحالية مثل Google و Apple ، نظرًا لأن كلاهما قد أنشأ بالفعل محافظًا إلكترونية في محفظة جوجل و دفع أبل. ومع ذلك ، يمكن لشركة Amazon أو Alibaba أيضًا القفز إلى هذا السوق ، اعتمادًا على الشراكات الصحيحة. قد يكون تجار التجزئة في السوق الشامل ذو الجيوب العميقة والمعرفة بالبيع بالتجزئة ، مثل Walmart أو Zara ، متحمسين أيضًا للمشاركة في هذا الإجراء. أخيرًا ، هناك دائمًا احتمال أن يؤدي بدء التشغيل العشوائي إلى التغلب على الجميع.

ظهور ممثل تجربة العملاء

لذا ، تبدو فتاة آني ، حتى بدون كل مزاياها التي تدعمها التكنولوجيا ، أكثر وضوحًا من مندوب المتجر العادي ، أليس كذلك؟

بمجرد أن ينطلق هذا الاتجاه من المتاجر الذكية (تمكين البيانات الضخمة ، البيع بالتجزئة في المتجر) ، كن مستعدًا للتفاعل مع مندوبي المتاجر الذين يتمتعون بتدريب وتعليم أفضل بشكل كبير من أولئك الموجودين في بيئات البيع بالتجزئة اليوم. فكر في الأمر ، لن يستثمر بائع التجزئة المليارات في بناء كمبيوتر عملاق للبيع بالتجزئة يعرف كل شيء عنك ، ومن ثم ينفق على تدريب عالي الجودة لممثلي المتاجر الذين سيستخدمون هذه البيانات لتحقيق المبيعات.

في الواقع ، مع كل هذا الاستثمار في التدريب ، قد لا يصبح العمل في تجارة التجزئة مهمة مسدودة بعد الآن. سيقوم أفضل مندوبي المتاجر وأكثرهم دراية بالبيانات ببناء مجموعة ثابتة ومخلصة من العملاء الذين سيتبعونهم إلى أي متجر يقررون العمل فيه.

تمتزج عمليات الشراء في المتجر وعبر الإنترنت معًا

التسوق في المتجر أثناء العطلات أو غيرها من أحداث المبيعات الموسمية. إحصائيًا ، ثبت أنه أسوأ شيء على الإطلاق. هل رأيت فيديوهات يوتيوب الجمعة السوداء؟ الإنسانية في أسوأ حالاتها ، أيها الناس.

بصرف النظر عن التعامل مع الغوغاء ، فإن التفكير في الانتظار في الطابور لمدة 30-60 دقيقة لمجرد الحصول على المال لن يكون مقبولاً بعد الآن لعملاء الغد المشروط عند الطلب. لهذا السبب ، ستضيف المتاجر تدريجيًا رموز QR "اشترِ الآن" (أو رموز QR / علامات RFID العامة التالية) إلى حوامل منتجاتها.

علاوة على ذلك ، سيتمكن العملاء أيضًا من استخدام هواتفهم الذكية لإجراء عملية شراء فورية بنقرة واحدة للمنتجات التي يمكنهم العثور عليها في المتجر. سيتم تسليم المنتجات إلى منازلهم بعد بضعة أيام ، أو مقابل قسط ، سيكون التسليم في اليوم التالي أو اليوم الواحد متاحًا. لا ضجة ولا ضجة.

قد تستخدم المتاجر الأكثر حنكة هذا النظام لاستبدال الصرافين بمدققات الإيصالات الرقمية / حراس الأمن / مستقبلي الأبواب. تخيل ذلك. أنت تمشي في متجر ، وتكتشف ذلك الجديد سترة القدح محب كنت تبحث عنه في كل مكان ، فأنت تشتريه بهاتفك ، وتؤكد شرائك عن طريق التلويح بهاتفك فوق أجهزة فحص الإيصالات الرقمية / حراس الأمن / جهاز استقبال الباب (من خلال واجهة NFC اللاسلكية) ، ثم انطلق ببساطة أثناء إعادة - ثني شاربك الرفيع بين الإبهام والسبابة.

لن تؤدي عمليات الشراء الفورية في المتجر هذه فقط إلى سلوك الشراء الاندفاعي لعمليات الشراء الكبيرة (وبالتالي تولد كميات هائلة من بيانات العملاء القابلة للتنفيذ) ، ولكنها ستظل تُنسب إلى كل متجر جاءت منه مبيعات الهاتف المحمول ، مما يشجع مديري المتاجر على الترويج بنشاط لهم يستخدم. ما يعنيه هذا هو أن المتسوقين سيكونون قادرين على شراء المنتجات عبر الإنترنت ، أثناء وجودهم في المتجر ، وستصبح تجربة التسوق الأسهل على الإطلاق. هذه هي بداية الاتجاه التالي في البيع بالتجزئة ولماذا ستضطر إلى القراءة الجزء الثاني من هذه السلسلة لمعرفة كل شيء عنها!

سلسلة البيع بالتجزئة:

لماذا لن تقتل التجارة الإلكترونية التسكع في المركز التجاري - مستقبل البيع بالتجزئة P2

يحفز تغير المناخ ثقافة مناهضة للمستهلكين "DIY" - مستقبل البيع بالتجزئة P3