لماذا لن تقتل التجارة الإلكترونية التسكع في المركز التجاري: مستقبل البيع بالتجزئة P2

مولات ذكية. غرف تركيب الوحش. وما زالت العلامات التجارية الفاخرة لا تهتم. في الجزء الأول من مستقبل سلسلة البيع بالتجزئة ، رأيت بدايات نظام تسوق جديد أكثر تكاملاً. سنقوم هنا بالتوسع في هذا الاتجاه ، بالإضافة إلى تقديم اتجاهات صغيرة جديدة لم يتم تناولها من قبل.

يبدأ البيع بالتجزئة في خدمة التجارة الإلكترونية. يمكن.

سيتوقف الأشخاص قريبًا عن التسوق للحصول على الأساسيات شخصيًا وسيشترون بدلاً من ذلك "الرغبات" المادية فقط. بين عامي 2020 و 2030 ، سينجح تجار التجزئة في تكييف معظم المتسوقين لديهم للقيام بمعظم مشترياتهم اليومية عبر الإنترنت.

ترى هذا الآن مع الصرافين في المتجر الذي يمنحك أحيانًا كوبونات عبر الإنترنت مثبتة في مقدمة الإيصال أو يمنحك خصمًا بنسبة 10 ٪ إذا قمت بالتسجيل في النشرة الإخبارية الإلكترونية الخاصة بهم. قريباً ، صداع تجار التجزئة السابق لـ showrooming سيتم عكسها عندما تنضج منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم وتشجع المتسوقين بنشاط على شراء منتجاتهم عبر الإنترنت أثناء تواجدهم في المتجر (موضح في الجزء الأول من هذه السلسلة).

بحلول منتصف عام 2020 ، سيبدأ تجار التجزئة البارزون في الترويج لأول يوم الجمعة الأسود على الإنترنت فقط وأحداث مبيعات ما بعد عيد الميلاد. في حين أن نتائج المبيعات الأولية ستكون مختلطة ، فإن التدفق الهائل لمعلومات حساب العملاء الجدد وبيانات الشراء سيثبت أنه منجم ذهب للتسويق والمبيعات المستهدفين على المدى الطويل. عندما تحدث نقطة التحول هذه ، ستجري متاجر الطوب والملاط تحولها النهائي من كونها العمود الفقري المالي لمتاجر التجزئة إلى أداة العلامة التجارية الرئيسية.

بشكل أساسي ، سيصبح جميع أكبر بائعي التجزئة شركات تجارة إلكترونية كاملة أولاً (من حيث الإيرادات) ، لكنهم سيبقون جزءًا من واجهات متاجرهم مفتوحًا بشكل أساسي لأغراض التسويق. لكن يبقى السؤال لماذا لا نتخلص من المحلات نهائيا؟

كونك بائع تجزئة عبر الإنترنت فقط يعني:

• تخفيض في التكاليف الثابتة - مواقع أقل من الطوب والملاط يعني دفع إيجار أقل ، وكشوف المرتبات ، والتأمين ، وإعادة تصميم المتاجر الموسمية ، وما إلى ذلك ؛

• زيادة في عدد المنتجات التي يمكن بيعها عبر الإنترنت ، على عكس حدود المساحة بالقدم المربع داخل المتجر ؛

• تجمع غير محدود من العملاء.

• مجموعة ضخمة من بيانات العملاء التي يمكن استخدامها لتسويق وبيع المزيد من المنتجات للمستهلكين بشكل أكثر فعالية ؛

• وقد يصبح استخدام المستودعات المؤتمتة بالكامل والبنية التحتية لتوصيل الطرود في المستقبل أرخص من الناحية اللوجستية.

كل هذه النقاط جيدة وجيدة ، لكننا في نهاية المطاف لسنا روبوتات. لا يزال التسوق هواية مشروعة. إنه نشاط اجتماعي. الأهم من ذلك ، اعتمادًا على حجم المنتج وتكلفته ، يفضل الناس عمومًا رؤية ما سيشتروه والتفاعل معه قبل شرائه بالفعل. هذا هو السبب في أن الشركات التي كانت تعمل عبر الإنترنت فقط في السابق ، مثل حرب باركر و أمازون، فتحوا متاجرهم الخاصة بالطوب وقذائف الهاون ، وهم إيجاد النجاح معهم. تمنح متاجر الطوب والملاط العلامات التجارية عنصرًا بشريًا ، وطريقة للمس العلامة التجارية والشعور بها بطريقة لا يمكن لأي موقع ويب تقديمها. أيضًا ، اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ومدى عدم إمكانية التنبؤ بساعات عملك ، قد تكون هذه المواقع المادية مراكز مناسبة لالتقاط المنتجات التي اشتريتها عبر الإنترنت.

بسبب هذا الاتجاه ، ستكون تجربتك في متجر بيع بالتجزئة في أواخر عام 2020 مختلفة كثيرًا عما هي عليه اليوم. بدلاً من التركيز على بيع منتج لك ، سيركز تجار التجزئة على بيع علامة تجارية لك وعلى التجربة الاجتماعية التي لديك في المتجر.

ستكون ديكورات المتجر مصممة بشكل أفضل وأكثر تكلفة. سيتم عرض المنتجات بشكل أكثر تفصيلاً. سيتم توزيع العينات وغيرها من الهدايا المجانية بسخاء أكبر. ستكون الأنشطة داخل المتجر والدروس الجماعية التي تروّج بشكل غير مباشر للعلامة التجارية للمتجر وثقافته وطبيعة منتجاته أمرًا شائعًا. أما بالنسبة لممثلي تجربة العملاء (مندوبي المتجر) ، فسيتم الحكم عليهم بالتساوي بناءً على المبيعات التي يولدونها ، فضلاً عن عدد وسائل التواصل الاجتماعي الإيجابية داخل المتجر وتطبيق الرسائل الذي يُذكر أنهم يولدونه.

يتعلم قسم التجزئة شيئًا أو اثنين من الاقتصاد التشاركي

هناك اتجاه آخر سينضج خلال العشرينيات من القرن الحالي وهو اقتصاد الند للند (فكر في أسواق المزارعين و craigslist) والمشاركة (فكر في AirBnB و Uber) وكيف ستتكيف التجزئة معها. سيشهد العقد القادم ظهور مجموعة من مقدمي الخدمات / الوسطاء في المستقبل للسماح للأفراد بالمشاركة أو الشراء من أفراد آخرين.

في النهاية ، سيكسر المستقبل حواجز كافية للسماح للناس بشراء أي شيء من أي مكان ، ومن أي شخص ، في أي وقت ، وغالبًا مع التسليم في نفس اليوم. لهذا السبب ، سيهتم الناس بشكل متزايد بالقصص الكامنة وراء ما يشترونه ، والأهم من ذلك ، بناء علاقات مع أولئك الذين يقفون وراء المنتجات والخدمات التي يشترونها. لقد اكتسب هذا الاتجاه بالفعل قدرًا كبيرًا من الزخم خلال 2010 ، لكنه سيصبح سائدًا بالكامل في العقد المقبل.

للمنافسة ، سيحتاج كبار تجار التجزئة إلى إيجاد طرق مبتكرة لإشراك المتسوقين على المدى الطويل لبناء مجتمع يحاكي الصداقة. انطلاقًا من هذه الحاجة ، ستصبح الفصول الدراسية المجانية أو ذات الأسعار الاسمية والندوات وصالات العرض الحية والنوادي أو المجموعات المجتمعية والأحداث ذات العلامات التجارية والمزيد سائدة.

وعلى نفس المنوال ، فإن الاقتصاد التشاركي سوف يهيئ المزيد والمزيد من الناس لذلك تفضل سهولة التأجير على التملك. هذا هو الاتجاه المجتمعي الأكبر الذي سيتم مناقشته في مقال منفصل ، ولكن في سياق البيع بالتجزئة ، فإنه سيحفز إنشاء المزيد من الشركات الناشئة التي تركز على مساعدة الأفراد في استئجار أنواع مختلفة من المنتجات من شركات أو أفراد آخرين. سيتبع تجار التجزئة على مضض التجارب في تأجير منتجاتهم (ربما في الموسم الماضي أو المنتجات الزائدة) كخيار مبيعات إضافي للنقل التقليدي لمبيعات من نوع الملكية.

غرف ملائمة تأخذ المركز

من الغريب أنه بحلول منتصف عام 2020 ، سنرى ظهور غرف القياس التي لا تمتص.

ستصبح غرف القياس على نحو متزايد نقطة محورية لتصميم المتاجر والموارد. سوف تنمو بشكل أكبر وأكثر فخامة ولديها المزيد من التكنولوجيا المعبأة فيها. يعكس هذا التقدير المتزايد لحدوث قدر كبير من قرار شراء المتسوق في غرفة القياس. إنه المكان الذي يحدث فيه البيع الناعم ، فلماذا لا نعيد التفكير فيه لصالح بائع التجزئة؟

أولاً ، ستعمل متاجر البيع بالتجزئة المختارة على تحسين غرف القياس الخاصة بها بهدف الحصول على كل متسوق يدخل متجره للدخول إلى غرفة القياس. قد يتضمن هذا إضافة تصفح شاشات التسوق القادرة حيث يمكن للعملاء اختيار الملابس والأحجام التي يرغبون في تجربتها ، ثم يختار الموظف الملابس المختارة ثم يرسل رسالة نصية إلى المتسوق عندما تكون غرفة القياس جاهزة مع الملابس المختارة الموضوعة بعناية ليقوم بتجربتها.

سوف يركز تجار التجزئة الآخرون على الجانب الاجتماعي للتسوق. تميل النساء بشكل خاص إلى التسوق في مجموعات ، واختيار قطع ملابس متعددة لتجربتها ، ويمكن (حسب قيمة الملابس) قضاء ما يصل إلى ساعتين في غرفة القياس. هذا الكثير من الوقت الذي تقضيه في المتجر ، لذلك سوف تتأكد العلامات التجارية تمامًا من أنها أمضيت في الترويج للعلامة التجارية في ضوء إيجابي - فكر في الأرائك الفخمة وخلفيات ورق الحائط الفاخرة لملابس instagram والمرطبات الممكنة. قد تكون غرف القياس الأخرى مجهزة أيضًا بأجهزة لوحية مثبتة على الحائط تعرض مخزون المتجر ، مما يسمح للمتسوقين بتصفح المزيد من الملابس ، وبنقرة على الشاشة ، أبلغ ممثلي المتجر لإحضار المزيد من الملابس لتجربتها دون مغادرة غرفة القياس.

مركز التسوق لن يذهب بعيدًا في أي وقت قريبًا

لن يختفي مركز التسوق ، بغض النظر عن حجم التجارة الإلكترونية. لا ينبغي أن يكون ذلك مفاجأة. في العديد من الأماكن ، يكون المركز التجاري هو محور المجتمع المركزي، وهي ، من نواحٍ عديدة ، مراكز مجتمعية مخصخصة.

ولكن مع بدء تجار التجزئة في التحول من تجهيز واجهات متاجرهم من بيع البضائع إلى بيع تجارب العلامات التجارية ، ستدعم مراكز التسوق الأكثر تقدمًا هذا التحول من خلال تقديم تجارب كلية تدعم تجارب العلامة التجارية التي يتم إنشاؤها في المتاجر الفردية والمطاعم التي تشغلها. تتضمن هذه التجارب الكبيرة أمثلة مثل تحسين الزخارف خلال العطلات ، والسماح سرًا أو الدفع مقابل "تلقائي" للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي أحداث المجموعة، وتخصيص مساحة عامة للأحداث المجتمعية في مقرها - فكر في أسواق المزارعين ، والمعارض الفنية ، واليوغا الكلابية ، وما إلى ذلك.

ستستخدم مراكز التسوق أيضًا التطبيق المذكور في الجزء الأول من هذه السلسلة والذي سيتيح للمتاجر الفردية التعرف على تاريخ الشراء وعاداتك. ومع ذلك ، ستستخدمه مراكز التسوق لمعرفة عدد مرات زيارتك والمتاجر أو المطاعم التي تزورها أكثر من غيرها. في المرة الثانية التي تدخل فيها إلى "مركز تجاري ذكي" في المستقبل ، سيتم إخطارك على هاتفك بأحدث افتتاحات المتاجر وأحداث مراكز التسوق والمبيعات المحددة التي قد تهمك.

على المستوى السطحي ، بحلول عام 2030 ، سيكون للمراكز التجارية المحددة جدرانها وأرضياتها المزودة بشاشات رقمية تعرض إعلانات تفاعلية (أو اتجاهات المتجر) وستتبعك (أو توجهك) أينما تمشي في المركز التجاري. لذلك يبدأ عصر تجديد النشاط التسويقي عبر الإنترنت ، والقادر على التتبع ، ودخول العالم غير المتصل بالإنترنت.

"تبا للتجارة الإلكترونية ،" قل الماركات الفاخرة

بقدر ما قد توضح الاتجاهات المذكورة أعلاه تكاملًا أكبر بين تجربة التسوق داخل المتجر والتجارة الإلكترونية ، فإن بعض تجار التجزئة سيختارون الخروج من الاتجاه المعاكس. على وجه التحديد ، المتاجر الراقية - تلك الأماكن التي يكون فيها سعر جلسة التسوق المتوسطة لا يقل عن 10,000 دولار - لن تتغير تجربة التسوق التي تروج لها كثيرًا على الإطلاق.

لا تكسب العلامات التجارية الفاخرة وواجهات المحلات المليارات بكميات مثل H&M أو Zara's في العالم ، فهم يكسبون أموالهم بناءً على جودة المشاعر وأنماط الحياة التي ينقلونها إلى المتسوقين ذوي الثروات العالية الذين يشترون منتجاتهم الفاخرة.

بالتأكيد ، سيستخدمون التكنولوجيا المتطورة لتتبع عادات الشراء لعملائهم وتحية المتسوقين بخدمة مخصصة (كما هو موضح في الجزء الأول من هذه السلسلة) ، لكن إسقاط 50,000 دولار على حقيبة يد ليس قرارًا تتخذه عبر الإنترنت ، إنه قرار يمكن لمتاجر الرفاهية أن تبتكره شخصيًا. لهذا السبب ، لن تكون التجارة الإلكترونية أبدًا أولوية لأفضل العلامات التجارية وأكثرها تميزًا. تذكر أن الأغنياء لا يشترون الكثير عبر الإنترنت والأثرياء لديهم مصممين وتجار تجزئة يأتون إليهم.

سيركز الجزء الثالث والأخير من هذه السلسلة حول مستقبل التسوق والتجزئة على ثقافة المستهلك بين عامي 2030 و 2060. لا تقلق ، ستكون هذه قطعة قصيرة توضح بالتفصيل كيفية استجابة التجزئة لآثار تغير المناخ الشديد سبب الركود ، وظهور المتاجر الكبرى الذكية ، وانتعاش السلع الافتراضية ، وتأثير الطباعة ثلاثية الأبعاد المنتشرة في المنزل.

سلسلة البيع بالتجزئة:

مستقبل شراء الأشياء التي لا تحتاجها - مستقبل البيع بالتجزئة P1

يحفز تغير المناخ ثقافة مناهضة للمستهلكين "DIY" - مستقبل البيع بالتجزئة P3