التحليلات العاطفية: هل يمكنك معرفة ما أشعر به؟

يمنحنا الاتصال المستمر على أجهزة الكمبيوتر والهواتف والأجهزة اللوحية لدينا راحة لا يمكن إنكارها. كل شيء يبدو رائعا في البداية. بعد ذلك ، فكر في المرات التي لا تحصى التي تلقيت فيها رسالة ، لست متأكدًا من النغمة التي يجب قراءتها. هل تضع التكنولوجيا في الاعتبار ما يكفي من المشاعر في منتجاتها وخدماتها؟

ربما يكون هذا لأن مجتمعنا أصبح مؤخرًا مدركًا جدًا للرفاهية العاطفية وكيفية تحقيقها. نحن محاطون باستمرار بحملات تشجعنا على أخذ استراحة من العمل ، وتصفية رؤوسنا ، وتنقية عقولنا للاسترخاء.

هذه أنماط تحدث بشكل متبادل لأن التكنولوجيا لا تصور المشاعر بوضوح ، ومع ذلك يركز المجتمع على الوعي العاطفي. يقترح هذا بعد ذلك سؤالًا قابلاً للتطبيق: كيف نستمر في التواصل إلكترونيًا ، مع دمج عواطفنا في رسائلنا؟

التحليلات العاطفية (EA) هي الجواب. تسمح هذه الأداة للخدمات والشركات بتحديد المشاعر التي يمر بها المستخدمون في وقت استخدام منتجهم ، ثم تقوم بجمعها كبيانات لفحصها ودراستها لاحقًا. يمكن للشركات الاستفادة من هذه التحليلات لتحديد تفضيلات عملائها وما يكرهون ، ومساعدتهم على التنبؤ بإجراءات العميل ، مثل "إجراء عملية شراء أو تسجيل أو التصويت".

لماذا الشركات مهتمة جدا بالعواطف؟

يقدّر مجتمعنا معرفة الذات ، والبحث عن المساعدة الذاتية حسب الحاجة ، واتخاذ خطوات صحية لإدارة مشاعرنا.

يمكننا حتى إلقاء نظرة على الجدل الدائر حول برنامج ABC الشهير ، البكالوريوس. تبدو المشاحنات بين المتسابقين كورين وتايلور حول مفهوم "الذكاء العاطفي" هزلية للوهلة الأولى. يدعي تايلور ، مستشار الصحة العقلية المرخص ، أن الشخص الذكي عاطفيًا على دراية بمشاعره وكيف يمكن أن تؤثر أفعاله على مشاعر الآخرين. انتشرت عبارة "الذكاء العاطفي" على الإنترنت. إنها حتى إحدى النتائج الأولى على Google إذا كتبت كلمة "عاطفي". إن عدم معرفة هذا المصطلح وتفسيره المحتمل (وجدت المتسابقة كورين أن كونك "غير ذكي عاطفياً" مرادف لكونك غبيًا) يمكن أن يؤكد على مقدار القيمة التي نضعها عند تحديد عواطفنا وإدارتها بأنفسنا. 

بدأت التكنولوجيا تلعب دورًا في مساعدة الأفراد على المشاركة في المساعدة الذاتية العاطفية بلمسة زر واحدة. ألق نظرة على بعض صفحاتهم على iTunes Store:

• الهدوء- يقدم مجموعة متنوعة من دروس مصغرة لزيادة اليقظة. تغطي الدروس عددًا كبيرًا من الموضوعات ، مثل اللطف المحب والتسامح وعدم إصدار الأحكام. 
• Headspace- تقدم هذه الأداة مجموعة متنوعة من جلسات التأمل ، تتراوح من القصيرة إلى الطويلة. كما يأتي مع rewards والتذكيرات لتشجيع المستخدمين على الاستمرار. بالإضافة إلى ذلك ، إيما واتسون تحبه.
• Pacifica- يمكن لمستخدمي التطبيق الانضمام إلى المجتمعات عبر الإنترنت لدعم بعضهم البعض ، وتتبع حالة مزاجهم الحالية ، وحتى مراقبة أنماطهم المزاجية. يمكن للمستخدمين أيضًا وضع "قيود" لأنفسهم على العوامل التي تثير القلق ، مثل الكافيين والنوم.

كيف ترتبط العواطف بالتحليلات العاطفية

تعمل التطبيقات المذكورة أعلاه كنقطة انطلاق لجعل المستخدمين مرتاحين للتحدث عن المشاعر والتعبير عنها. يؤكدون على الصحة العاطفية من خلال تعزيز أساليب تتبع المشاعر ، مثل التأمل و / أو اليقظة و / أو كتابة اليوميات تقريبًا. علاوة على ذلك ، يشجعون المستخدمين على الشعور بالراحة في الكشف عن عواطفهم ومشاعرهم داخل التكنولوجيا ، وهي عنصر أساسي في EA.

في التحليلات العاطفية ، تعمل الملاحظات العاطفية كمعلومات إحصائية ، والتي يمكن بعد ذلك فك شفرتها من أجل مساعدة الشركات والشركات على فهم اهتمامات مستخدميها و / أو المستهلكين. يمكن أن تشير هذه التحليلات إلى الشركات كيف يمكن للمستخدمين أن يتصرفوا عندما يواجهون خيارات - مثل شراء المنتجات أو دعم المرشحين - وبالتالي مساعدة الشركات على تنفيذ هذه الاقتراحات.

فكر في شريط "رد الفعل" على Facebook- منشور واحد ، ستة عواطف للاختيار من بينها. ليس عليك فقط "الإعجاب" بمنشور على Facebook بعد الآن ؛ يمكنك الآن الإعجاب به ، أو الحب ، أو الضحك عليه ، أو الاندهاش منه ، أو الانزعاج منه ، أو حتى الغضب منه ، كل ذلك بلمسة زر واحدة. يعرف Facebook أنواع المنشورات التي نتمتع برؤيتها من أصدقائنا وكذلك تلك التي نكره رؤيتها (فكر في الكثير من الصور الثلجية أثناء العاصفة الثلجية) قبل أن "نعلق" عليها. في التحليلات العاطفية ، تستخدم الشركات بعد ذلك آرائنا وردود أفعالنا لتلبية خدماتها وأغراضها لاحتياجات المستهلك واهتماماته. لنفترض أنك "تحب" كل صورة لجرو لطيف في مخططك الزمني. إذا اختار Facebook استخدام EA ، فسيقوم بدمج المزيد من صور الجراء في مخططك الزمني.

كيف ستشكل EA مستقبل التكنولوجيا؟

تتوقع أجهزتنا بالفعل تحركاتنا التالية قبل أن نقوم بها. تنبثق Apple Keychain ، وتعرض إدخال رقم بطاقة الائتمان في كل مرة يطلب فيها البائع عبر الإنترنت معلومات الدفع. عندما نجري بحثًا بسيطًا في Google عن "أحذية الثلج" ، فإن ملفاتنا الشخصية على Facebook تحمل إعلانات عن أحذية الثلج عندما نقوم بتسجيل الدخول بعد ثوانٍ. عندما ننسى إرفاق مستند ، يذكرنا Outlook بإرساله قبل الضغط على Enter.

تعمل التحليلات العاطفية على توسيع هذا الأمر ، مما يسمح للشركات بفهم ما يجذب عملائها وتوفر نظرة ثاقبة حول التكتيكات التي يمكن استخدامها لإغرائهم على استخدام منتجاتهم أو خدماتهم في المستقبل.

كما هو مذكور على موقع Beyondverbal.com ، يمكن للتحليلات العاطفية تجديد عالم أبحاث السوق. صرح الرئيس التنفيذي لشركة Beyondverbal Yuval Mor أن "الأجهزة الشخصية تتفهم عواطفنا ورفاهيتنا ، وتساعدنا على فهم أفضل لما يجعلنا سعداء حقًا".

ربما يمكن أن تساعد التحليلات العاطفية الشركات على تركيز الحملات الإعلانية حول اهتمامات واهتمامات عملائها بشكل أفضل من ذي قبل ، مما يؤدي بدوره إلى إشراك المستهلكين وإغرائهم بشكل أفضل من أي وقت مضى.

حتى أكبر الشركات من بدأت شركة Unilever إلى Coca-Cola أيضًا في استخدام التحليلات العاطفية ، حيث رأتها "الحدود التالية" للبيانات الضخمة "، وفقًا لموقع Campaignlive.co.uk. يجري تطوير برنامج يتعرف على تعبيرات الوجه (مسرور ، مرتبك ، مفتون) ، بالإضافة إلى الترميز الذي يمكنه التقاط وتفسير مشاعر مستخدم التطبيق. إجمالاً ، يمكن تطبيق هذه لمساعدة الشركات على تحديد ما يريده المستهلكون أكثر ، وما يريدونه أقل ، وما هم محايدون تجاهه.

يشير ميخيل جعتما ، الرئيس التنفيذي لشركة Realeyes ، وهي شركة لقياس المشاعر ، إلى ذلك EA هي الطريقة "الأسرع والأرخص" لجمع البيانات ، مقارنةً بالاستطلاعات أو الاستطلاعات عبر الإنترنت.