Niyə e-ticarət ticarət mərkəzində əylənməyi öldürməyəcək: Pərakəndə satış P2-nin gələcəyi

Ağıllı ticarət mərkəzləri. Monster uyğun otaqlar. Lüks markalar hələ də heç bir şeyə əhəmiyyət vermir. Pərakəndə satış seriyasının gələcəyinin bir hissəsində siz yeni, daha inteqrasiya olunmuş alış-veriş sisteminin başlanğıcını gördünüz. Burada biz bu tendensiyanı genişləndirəcəyik, həmçinin əvvəllər əhatə olunmayan yeni mikro trendləri təqdim edəcəyik.

PƏRAKƏNDƏ E-TİCARƏTƏ XİDMƏT VERMƏYƏ BAŞLAYIR. OLA BİLƏR.

İnsanlar tezliklə əsas şeylər üçün alış-verişi dayandıracaq və bunun əvəzinə yalnız fiziki olaraq "istəklər" alacaqlar. 2020 və 2030-cu illər arasında pərakəndə satıcılar alıcılarının böyük hissəsini gündəlik alış-verişlərinin əksəriyyətini onlayn etmək üçün şərtləndirə biləcəklər.

Siz bunu indi mağazadaxili kassirlərin vaxtaşırı sizə qəbzinizin önünə yapışdırılmış onlayn kuponlar verməsi və ya onların e-bülleteninə qeydiyyatdan keçsəniz, sizə 10% endirim verməsi ilə görürsünüz. Tezliklə, perakendecilerin əvvəlki baş ağrısı showrooming e-ticarət platformalarını yetişdirdikdə və alıcıları mağazada olarkən məhsullarını onlayn almağa fəal həvəsləndirdikdə tərsinə çevriləcək (aşağıda izah olunur) Birinci hissə bu seriyadan).

2020-ci illərin ortalarına qədər yüksək profilli pərakəndə satıcılar ilk onlayn yalnız Qara Cümə və Miladdan sonrakı satış tədbirlərini təşviq etməyə başlayacaqlar. İlkin satış nəticələri qarışıq olsa da, yeni müştəri hesabı məlumatlarının və alış məlumatlarının kütləvi axını uzunmüddətli hədəf marketinq və satışlar üçün qızıl mədəni olacaq. Bu dönmə nöqtəsi baş verdikdə, kərpic və harç mağazalar pərakəndəçinin maliyyə dayağı olmaqdan onun əsas brendinq alətinə çevriləcək.

Əslində, bütün ən böyük pərakəndə satıcılar əvvəlcə tam e-ticarət biznesinə çevriləcəklər (gəlir baxımından), lakin vitrinlərinin bir hissəsini ilk növbədə marketinq məqsədləri üçün açıq saxlayacaqlar. Ancaq sual qalır, niyə mağazalardan tamamilə qurtulmayaq?

Yalnız onlayn pərakəndə satıcı olmaq deməkdir:

• Sabit xərclərin azaldılması – daha az kərpic və harç yerləri daha az icarə haqqı, əmək haqqı, sığorta, mövsümi mağazanın yenidən dizaynı və s. ödəniş deməkdir;

• Mağazadaxili kvadratmetrlərin əksinə olaraq onlayn sata biləcəyi məhsulların sayının artması;

• Limitsiz müştəri hovuzu;

• İstehlakçılara daha çox məhsulu daha effektiv şəkildə bazara çıxarmaq və satmaq üçün istifadə edilə bilən müştəri məlumatlarının kütləvi toplusu;

• Gələcəyin tam avtomatlaşdırılmış anbar və bağlamaların çatdırılması infrastrukturunun istifadəsi logistik baxımdan daha ucuzlaşa bilər.

Bu nöqtələrin hamısı yaxşıdır, amma günün sonunda biz robot deyilik. Alış-veriş hələ də qanuni əyləncədir. Bu sosial fəaliyyətdir. Daha da əhəmiyyətlisi odur ki, məhsulun ölçüsündən və qiymətindən asılı olaraq insanlar, ümumiyyətlə, satın alacaqları şeyi satın almadan əvvəl görməyə və onunla əlaqə saxlamağa üstünlük verirlər. Buna görə də əvvəllər yalnız onlayn bizneslər kimi Parker tərəfindən müharibə və Amazon, öz kərpic və harç mağazalarını açdılar və var onlarla uğur qazanmaq. Kərpic və harç mağazaları brendlərə insan elementi, heç bir veb saytın təklif edə bilməyəcəyi şəkildə brendə toxunmaq və hiss etmək üçün bir yol verir. Həmçinin, yaşadığınız yerdən və iş saatlarınızın nə qədər gözlənilməz olmasından asılı olaraq, bu fiziki yerlər onlayn aldığınız məhsulları götürmək üçün əlverişli mərkəzlər ola bilər.

Bu tendensiyaya görə, 2020-ci illərin sonlarında pərakəndə mağazada təcrübəniz indikindən çox fərqli olacaq. Pərakəndə satıcılar sizə məhsul satmağa diqqət yetirmək əvəzinə, sizə brend satmağa və mağazada əldə etdiyiniz sosial təcrübəyə diqqət yetirəcəklər.

Mağaza dekorları daha yaxşı dizayn edilmiş və daha bahalı olacaqdır. Məhsullar daha ətraflı nümayiş etdiriləcək. Nümunələr və digər pulsuz yağlar daha səxavətlə paylanacaq. Mağaza brendini, onun mədəniyyətini və məhsullarının təbiətini dolayı yolla təbliğ edən mağazadaxili fəaliyyətlər və qrup dərsləri adi hal olacaq. Müştəri təcrübəsi nümayəndələrinə (mağaza nümayəndələri) gəldikdə isə, onlar yaratdıqları satışlara, eləcə də yaratdığı müsbət sosial media və mesajlaşma proqramlarının sayına görə bərabər qiymətləndiriləcəklər.

PƏRAKƏNDƏ PAYLAŞMA İQTİSADİYYATINDAN BİR-İKİ ŞEYİ ÖYRƏNİR

2020-ci illərdə yetkinləşəcək başqa bir tendensiya həmyaşıd (fermer bazarlarını və craigslist düşünün) və paylaşma (AirBnB və Uber düşünün) iqtisadiyyatları və pərakəndə satışın onlara necə uyğunlaşacağı olacaq. Növbəti onillikdə fərdlərə digər şəxslərlə paylaşmaq və ya satın almaq imkanı verən bir sıra gələcək xidmət təminatçıları/vasitələri yaranacaq.

Nəhayət, gələcək insanlara istənilən yerdən, hər kəsdən, istənilən vaxt, çox vaxt eyni gündə çatdırılma ilə hər hansı bir şeyi almağa imkan verəcək kifayət qədər maneələri aradan qaldıracaq. Bu səbəbdən, insanlar aldıqları şeylərin arxasındakı hekayələrə getdikcə daha çox əhəmiyyət verəcəklər və daha vacibi, satın aldıqları məhsul və xidmətlərin arxasında olanlarla əlaqələr quracaqlar. Bu tendensiya artıq 2010-cu illərdə böyük maraq qazanıb, lakin növbəti onillikdə tamamilə əsas istiqamətə çevriləcək.

Rəqabət etmək üçün böyük pərakəndə satıcılar dostluğu təqlid edən bir cəmiyyət qurmaq üçün uzunmüddətli əsasda alıcıları cəlb etmək üçün innovativ yollar tapmalıdırlar. Bu ehtiyacdan, pulsuz və ya nominal qiymətli dərslər, seminarlar, yaşayış salonları, klublar və ya icma qrupları, brend tədbirlər və s. əsas istiqamətə çevriləcək.

Bənzər bir şəkildə, paylaşma iqtisadiyyatı getdikcə daha çox insanı şərtləndirəcəkdir sahib olmaqdansa kirayə vermək asanlığına üstünlük verir. Bu, ayrı bir məqalədə müzakirə ediləcək daha geniş ictimai tendensiyadır, lakin pərakəndə satış kontekstində, fərdlərə digər müəssisələrdən və ya şəxslərdən müxtəlif növ məhsullar icarəyə götürməyə kömək edən daha çox start-upların yaradılmasına təkan verəcək. Pərakəndə satıcılar, mülkiyyət tipli satışın ənənəvi transferinə əlavə satış seçimi kimi öz məhsullarını (bəlkə də keçmiş mövsüm və ya artıq stok məhsulları) icarəyə vermək təcrübələrini həvəslə izləyəcəklər.

MƏRKƏZDƏ MƏHKƏMƏDƏ Otaqlar

Qəribədir ki, 2020-ci illərin ortalarına qədər biz udmayan uyğun otaqların yüksəlişini görəcəyik.

Quraşdırma otaqları getdikcə mağaza dizaynının və resurslarının mərkəz nöqtəsinə çevriləcəkdir. Onlar getdikcə böyüyəcək və daha dəbdəbəli olacaqlar və daha çox texnologiyaya sahib olacaqlar. Bu, alıcının satın alma qərarının böyük hissəsinin uyğunlaşma otağında baş verdiyinə dair artan təqdiri əks etdirir. Yumşaq satışın baş verdiyi yerdir, niyə bunu pərakəndə satıcının xeyrinə yenidən düşünməyək?

Birincisi, seçilmiş pərakəndə mağazalar, mağazasına daxil olan hər bir alıcının uyğun otağa daxil olması məqsədi ilə uyğun otaqlarını optimallaşdıracaq. Bu, əlavə etməyi əhatə edə bilər mümkün alış-veriş ekranlarına göz atın burada müştərilər sınamaq istədikləri paltarları və ölçüləri seçə bilərlər. İşçi seçilmiş paltarları seçəcək və sonra onların geyim otağı hazır olduqdan sonra alıcıya mesaj göndərəcək və seçdikləri paltarları səliqəli şəkildə sınamaq üçün düzülmüşdü.

Digər pərakəndə satıcılar diqqət mərkəzində olacaqlar alış-verişin sosial aspekti. Qadınlar xüsusilə qruplar halında alış-veriş etməyə meyllidirlər, sınamaq üçün birdən çox geyim parçası seçirlər və (paltarın dəyərindən asılı olaraq) geyim otağında iki saata qədər vaxt keçirə bilərlər. Bu, mağazada sərf olunan çox vaxtdır, buna görə də brendlər onun brendi pozitiv işıqda tanıtmaq üçün sərf etdiyinə əmin olacaqlar – təmtəraqlı taxtları, instaqram geyimləri üçün dəbdəbəli divar kağızı fonlarını və mümkün təamları düşünün. Digər geyim otaqları həmçinin mağaza inventarını əks etdirən divara quraşdırılmış planşetlərlə təchiz oluna bilər ki, bu da alıcılara daha çox geyimə nəzər salmağa imkan verir və ekrana toxunaraq, mağaza nümayəndələrinə geyim otağından çıxmadan geyinmək üçün daha çox paltar gətirmək üçün xəbərdar olun.

TİCARƏT MALLERİ HEÇ VAXT YAXINDA KEÇMƏYƏCƏK

E-ticarət nə qədər böyük olsa da, ticarət mərkəzi getmir. Bu sürpriz olmamalıdır. Bir çox yerdə ticarət mərkəzidir mərkəzi icma mərkəzivə bir çox cəhətdən onlar özəlləşdirilmiş icma mərkəzləridir.

Lakin pərakəndə satıcılar vitrinlərini mal satmaqdan brend təcrübələri satmağa keçməyə başlayanda, ən qabaqcıl düşünən ticarət mərkəzləri onu tutan fərdi mağazalarda və restoranlarda yaradılan brend təcrübələrini dəstəkləyən makro-təcrübələr təklif edərək bu dəyişikliyi dəstəkləyəcəklər. Bu makro-təcrübələrə bayramlar zamanı bəzəkləri artırmaq, gizli şəkildə sosial mediada paylaşılan “kortəbii” icazə vermək və ya ödəniş etmək kimi nümunələr daxildir. qrup hadisələri, və öz binalarında icma tədbirləri üçün ictimai yer ayırmaq - düşünün, fermer bazarları, incəsənət sərgiləri, it yoqa və s.

Ticarət mərkəzləri, həmçinin bu seriyanın birinci hissəsində qeyd olunan proqramdan istifadə edəcək ki, bu da fərdi mağazalara alış tarixçənizi və vərdişlərinizi tanımağa imkan verəcək. Bununla belə, ticarət mərkəzləri ondan nə qədər tez-tez ziyarət etdiyinizi və ən çox hansı mağaza və ya restoranlara getdiyinizi bilmək üçün istifadə edəcəklər. Gələcək "ağıllı ticarət mərkəzinə" girdiyiniz ikinci anda, telefonunuzda ən yeni mağaza açılışları, ticarət mərkəzi tədbirləri və sizi maraqlandıra biləcək xüsusi satışlar haqqında bildiriş alacaqsınız.

Səthi səviyyədə, 2030-cu illərə qədər seçilmiş ticarət mərkəzlərinin divarları və döşəmələri interaktiv reklamlar (və ya mağaza istiqamətləri) nümayiş etdirəcək və ticarət mərkəzində gəzdiyiniz hər yerdə sizi izləyəcək (və ya istiqamətləndirəcək) rəqəmsal displeylərlə bəzədiləcək. Beləliklə, off-line dünyaya daxil olan izləyə bilən, onlayn reklam remarketinq dövrü başlayır.

LÜKS BRENDLƏR DEYİR: “ELEKTRONİK TİCARƏTƏ SAHİP OLUN”

Yuxarıda qeyd olunan tendensiyalar mağazadaxili və e-ticarət alış-veriş təcrübəsi arasında daha böyük inteqrasiyanı ifadə edə bilsə də, bəzi pərakəndə satıcılar taxılın əksinə getməyə üstünlük verəcəklər. Xüsusilə, yüksək səviyyəli mağazalar - orta alış-veriş seansının qiymət etiketinin ən azı 10,000 dollar olduğu yerlər - təşviq etdikləri alış-veriş təcrübəsi heç də dəyişməyəcək.

Dəbdəbəli brendlər və vitrinlər dünyanın H&M və ya Zara brendləri kimi kəmiyyətlə milyardlar qazanmırlar. Onlar pullarını lüks məhsullarını alan yüksək xalis dəyərli alıcılara verdikləri duyğuların və həyat tərzlərinin keyfiyyətinə əsaslanaraq qazanırlar.

Əlbəttə, onlar müştərilərinin alış vərdişlərini izləmək və alıcıları fərdiləşdirilmiş xidmətlə qarşılamaq üçün yüksək səviyyəli texnologiyadan istifadə edəcəklər (bu seriyanın birinci hissəsində göstərildiyi kimi), lakin çantaya 50,000 ABŞ dolları düşmək onlayn olaraq verdiyiniz qərar deyil. bu, lüks mağazaların ən yaxşı şəkildə şəxsən yarada biləcəyi bir qərardır. Bu səbəbdən, e-ticarət heç vaxt ən yaxşı, ən eksklüziv brendlər üçün prioritet olmayacaq. Unutmayın ki, zənginlər internetdən çox şey almırlar, super varlılar isə onlara dizaynerlər və pərakəndə satışçılar gəlir.

Alış-veriş və pərakəndə satışın gələcəyinə aid bu seriyanın üçüncü və son hissəsi 2030 və 2060-cı illər arasında istehlak mədəniyyətinə diqqət yetirəcək. Narahat olmayın, bu, pərakəndəliyin ekstremal iqlim dəyişikliyinin təsirlərinə necə reaksiya verəcəyini ətraflı izah edən qısa bir parça olacaq. tənəzzülə səbəb olan tənəzzüllər, ağıllı supermarketlərin yüksəlişi, virtual mallarda bum və evdə yayılmış 3-D çapın təsiri.

Pərakəndə satış seriyası:

Ehtiyacınız olmayan şeyləri almağın gələcəyi – Pərakəndə satışın gələcəyi P1

İqlim dəyişikliyi DIY anti-istehlak mədəniyyətinə təkan verir – Pərakəndə satışın gələcəyi P3