Emosional analitika: nə hiss etdiyimi deyə bilərsinizmi?

Kompüterlərimizdə, telefonlarımızda və planşetlərimizdə fasiləsiz əlaqə bizə danılmaz rahatlıq verir. Əvvəlcə hər şey əla səslənir. Sonra, saysız-hesabsız mesaj aldığınızı düşünün, onun hansı tonda oxunacağına əmin deyilsiniz. Texnologiya onun məhsul və xidmətlərində kifayət qədər emosiya yaradırmı?

Bəlkə də bu ona görədir ki, cəmiyyətimiz son zamanlar emosional rifah və buna necə nail olmaq barədə çox məlumatlıdır. Bizi daim işdən ara verməyə, başımızı təmizləməyə və istirahət etmək üçün zehnimizi təmizləməyə təşviq edən kampaniyalar əhatə edir.

Bunlar qarşılıqlı şəkildə baş verən nümunələrdir, çünki texnologiya duyğuları aydın şəkildə əks etdirmir, lakin cəmiyyət emosional şüurun üstünlüyünü artırır. Bu, daha sonra etibarlı bir sual təklif edir: biz elektron şəkildə ünsiyyət qurmağa necə davam edirik, lakin emosiyalarımızı mesajlarımıza inteqrasiya edirik?

Emosional analitika (EA) cavabdır. Bu alət xidmətlərə və şirkətlərə istifadəçilərin məhsullarından istifadə zamanı yaşadıqları emosiyaları müəyyən etməyə imkan verir, sonra bunu daha sonra araşdırılmaq və tədqiq etmək üçün məlumat kimi toplayır. Şirkətlər bu analitikadan müştərilərinin seçimlərini və bəyənmədiklərini müəyyən etmək üçün istifadə edə bilər, onlara "alış-veriş etmək, qeydiyyatdan keçmək və ya səs vermək" kimi müştərinin hərəkətlərini proqnozlaşdırmağa kömək edə bilər..

Niyə şirkətlər emosiyalarla bu qədər maraqlanırlar?

Cəmiyyətimiz özünü tanımağa, lazım olduqda öz-özünə kömək axtarmağa və hisslərimizi idarə etmək üçün sağlam addımlar atmağa dəyər verir.

Hətta məşhur ABC şousu ilə bağlı müzakirələrə də baxa bilərik, Bakalavr. İştirakçılar Korin və Taylorun “emosional intellekt” anlayışı üzərində mübahisələri ilk baxışdan komik görünür. Lisenziyalı psixi sağlamlıq məsləhətçisi Taylor iddia edir ki, emosional cəhətdən zəkalı insan öz hisslərindən və hərəkətlərinin başqalarının hisslərinə necə təsir edə biləcəyindən xəbərdardır. “Emosional intellekt” ifadəsi interneti bürüdü. “Emosional” yazsanız, bu, hətta Google-da ilk nəticələrdən biridir. Bu termin və onun mümkün təfsiri ilə tanış olmamaq (müsabiqənin iştirakçısı Korrin tapır ki, “emosional cəhətdən ağılsız” olmaq ağılsız olmaq ilə sinonimdir) emosiyalarımızı özümüz müəyyənləşdirməyə və idarə etməyə nə qədər dəyər verdiyimizi vurğulaya bilər. 

Texnologiya fərdlərə bir düyməyə toxunmaqla öz-özünə emosional yardımda iştirak etməkdə rol oynamağa başladı. Onların iTunes Store-da bir neçə səhifəsinə nəzər salın:

• Sakit - Müxtəlif təklif edir zehinliliyi artırmaq üçün mini dərslər. Dərslər sevgi dolu xeyirxahlıq, bağışlama və mühakimə etməmək kimi çoxlu mövzuları əhatə edir. 
• Headspace- Bu alət qısadan uzunluğa qədər müxtəlif meditasiya seansları təklif edir. O, həmçinin r ilə gəliristifadəçiləri davamlı olmağa təşviq etmək üçün mükafatlar və xatırlatmalar. Üstəlik, Emma Watson onu sevir.
• Pacifica- Tətbiq istifadəçiləri bir-birinə dəstək olmaq, onların hazırkı əhval-ruhiyyələrini izləmək və hətta onların əhval-ruhiyyəsini müşahidə etmək üçün onlayn icmalara qoşula bilərlər. İstifadəçilər həmçinin kofein və yuxu kimi narahatlığa səbəb olan amillərə görə özləri üçün “məhdudiyyətlər” yarada bilərlər.

Duyğuların emosional analitika ilə əlaqəsi

Yuxarıda qeyd olunan proqramlar istifadəçilərin duyğular haqqında danışmaq və ifadə etməkdə rahat olmasını təmin etmək üçün pilləkən rolunu oynayır. Onlar meditasiya, zehinlilik və/və ya virtual jurnal kimi emosiyaların izlənilməsi taktikalarını təbliğ etməklə emosional sağlamlığı vurğulayırlar. Üstəlik, onlar istifadəçiləri EA-nın vacib komponenti olan texnologiya daxilində öz duyğularını və hisslərini açıqlamaqda rahat hiss etməyə təşviq edirlər.

Emosional analitikada emosional rəy statistik məlumat rolunu oynayır, sonra şirkətlərə və firmalara öz istifadəçilərinin və/və ya istehlakçılarının maraqlarını anlamağa kömək etmək üçün deşifrə edilə bilər. Bu analitika şirkətlərə məhsulların alınması və ya namizədlərin dəstəklənməsi kimi seçimlərlə üzləşdikdə istifadəçilərin necə davrana biləcəyini təklif edə bilər və sonradan şirkətlərə bu təklifləri həyata keçirməyə kömək edə bilər.

Düşünün Facebook "Reaksiya" Barı-  Bir yazı, seçim etmək üçün altı emosiya. Artıq Facebook-da bir postu sadəcə “bəyənmək” məcburiyyətində deyilsiniz; indi bir düyməyə toxunmaqla onu bəyənə, sevə, gülə, heyran qala, əsəbiləşə və ya hətta əsəbiləşə bilərsiniz. Facebook dostlarımızdan hansı növ yazıları görməkdən həzz aldığımızı, eləcə də görməkdən nifrət etdiyimiz yazıları (çovğun zamanı çoxlu qar fotolarını düşünürük) hətta ona “şərh” bildirməzdən əvvəl bilir. Emosional analitikada şirkətlər daha sonra öz xidmətlərini və məqsədlərini istehlakçıların ehtiyac və narahatlıqlarına uyğunlaşdırmaq üçün rəy və reaksiyalarımızdan istifadə edirlər. Deyək ki, vaxt qrafikinizdə sevimli bir balanın hər şəklini "SEVİYORUZ". Facebook, EA-dan istifadə etməyi seçərsə, zaman qrafikinizə daha çox bala fotoşəkilləri birləşdirəcək.

EA texnologiyanın gələcəyini necə formalaşdıracaq?

Cihazlarımız biz onları etməzdən əvvəl növbəti hərəkətlərimizi əvvəlcədən proqnozlaşdırır. Apple Keychain açılır və onlayn satıcı hər dəfə ödəniş məlumatı tələb etdikdə kredit kartı nömrəsini daxil etməyi təklif edir. Google-da “qar çəkmələri” üçün sadə axtarış apardığımız zaman, saniyələr sonra daxil olanda Facebook profillərimiz qar çəkmələri üçün reklamlar daşıyır. Sənədi əlavə etməyi unutduqda, Outlook bizə enter düyməsini basmazdan əvvəl onu göndərməyimizi xatırladır.

Emosional analitika bunu genişləndirir, şirkətlərə istehlakçılarını nəyin cəlb etdiyini başa düşməyə imkan verir və onları gələcəkdə məhsul və ya xidmətlərindən istifadə etməyə sövq etmək üçün hansı taktikalardan istifadə oluna biləcəyi barədə fikir verir.

Beyondverbal.com saytında deyildiyi kimi, emosional analitika bazar araşdırması dünyasını yeniləyə bilər. Beyondverbal CEO Yuval Mor bildirir ki, “şəxsi cihazlar duyğularımızı və rifahımızı başa düşür, bizi həqiqətən xoşbəxt edəni daha yaxşı anlamağa kömək edir”.

Ola bilsin ki, emosional analitika şirkətlərə reklam kampaniyalarını öz müştərilərinin maraqları və qayğıları ətrafında əvvəlkindən daha yaxşı mərkəzləşdirməyə, öz növbəsində istehlakçıları həmişəkindən daha yaxşı cəlb etməyə və şirnikləndirməyə kömək edə bilər.

Hətta daha böyük şirkətlər Campaignlive.co.uk-a görə, Unilever-dən Coca-Cola-ya qədər, emosional analitikadan da istifadə etməyə başlayır və bunu böyük məlumatların “növbəti sərhədi” kimi görür. Üz ifadələrini (məmnun, çaşqın, maraqlı) tanıyan proqram təminatı, həmçinin proqram istifadəçisinin hisslərini tuta və şərh edə bilən kodlaşdırma hazırlanır. Ümumilikdə bunlar şirkətlərə istehlakçıların nəyi daha çox, daha az istədiklərini və nəyə qarşı neytral olduqlarına qərar verməyə kömək etmək üçün tətbiq oluna bilər.

Emosiyaların ölçülməsi ilə məşğul olan Realeyes şirkətinin baş direktoru Mikhel Jaatma qeyd edir EA, onlayn sorğular və ya sorğularla müqayisədə məlumat toplamanın "daha sürətli və daha ucuz" üsuludur..