Чат-боты аховы здароўя: аўтаматызацыя кіравання пацыентамі

• аўтар:
• імя аўтара

  Quantumrun Foresight
• Сакавік 16, 2023

Тэхналогія Chatbot існуе з 2016 года, але пандэмія 2020 года прымусіла ўстановы аховы здароўя паскорыць разгортванне віртуальных памочнікаў. Гэта паскарэнне было звязана з павелічэннем попыту на дыстанцыйнае абслугоўванне пацыентаў. Чат-боты апынуліся паспяховымі для медыцынскіх устаноў, паколькі яны палепшылі ўзаемадзеянне з пацыентамі, забяспечвалі персаналізаваную дапамогу і знізілі нагрузку на медыцынскіх работнікаў.

Кантэкст чат-ботаў аховы здароўя

Чат-боты - гэта кампутарныя праграмы, якія імітуюць чалавечыя размовы з дапамогай апрацоўкі натуральнай мовы (NLP). Развіццё тэхналогіі чат-ботаў паскорылася ў 2016 годзе, калі Microsoft выпусціла Microsoft Bot Framework і палепшаную версію свайго лічбавага памочніка Cortana. За гэты час Facebook таксама інтэграваў памочніка штучнага інтэлекту ў сваю платформу Messenger, каб дапамагчы карыстальнікам знаходзіць інфармацыю, атрымліваць абноўленую інфармацыю і накіроўваць іх на наступныя крокі. 

У сферы аховы здароўя чат-боты ўбудоўваюцца ў вэб-сайты і дадаткі для прадастаўлення шэрагу паслуг, у тым ліку падтрымкі кліентаў, запісу на прыём і індывідуальнага догляду. У разгар пандэміі клінікі, бальніцы і іншыя медыцынскія арганізацыі былі завалены тысячамі званкоў у пошуках інфармацыі і абнаўленняў. Гэтая тэндэнцыя прывяла да доўгага часу чакання, перагружанасці персаналу і зніжэння задаволенасці пацыентаў. Чат-боты аказаліся надзейнымі і нястомнымі, апрацоўваючы паўтаральныя запыты, прадастаўляючы інфармацыю пра вірус і дапамагаючы пацыентам запісвацца на прыём. Аўтаматызуючы гэтыя руцінныя задачы, установы аховы здароўя могуць засяродзіцца на аказанні больш складанай дапамогі і кіраванні крытычнымі сітуацыямі. 

Чат-боты могуць правяраць пацыентаў на наяўнасць сімптомаў і даваць рэкамендацыі па сартаванні на аснове іх фактараў рызыкі. Такая тактыка дапамагае бальніцам расстаўляць прыярытэты і больш эфектыўна кіраваць пацыентамі. Гэтыя інструменты таксама могуць садзейнічаць віртуальным кансультацыям паміж лекарамі і пацыентамі, памяншаючы неабходнасць асабістых візітаў і мінімізуючы рызыку заражэння.

Разбуральнае ўздзеянне

Даследаванне Універсітэта Джорджыі ў 2020-2021 гадах пра тое, як 30 краін выкарыстоўвалі чат-боты падчас пандэміі, паказала іх велізарны патэнцыял у галіне аховы здароўя. Чат-боты маглі адказваць на тысячы падобных пытанняў ад розных карыстальнікаў, забяспечваючы своечасовую інфармацыю і дакладныя абнаўленні, што вызваляла людзей-агентаў для выканання больш складаных задач і запытаў. Гэта функцыя дазволіла медыцынскім работнікам засяродзіцца на важных задачах, такіх як лячэнне пацыентаў і кіраванне бальнічнымі рэсурсамі, што ў выніку палепшыла якасць абслугоўвання пацыентаў.

Чат-боты дапамагалі бальніцам кіраваць прытокам пацыентаў, забяспечваючы хуткі і эфектыўны працэс абследавання, каб вызначыць, якім пацыентам патрэбна неадкладная медыцынская дапамога. Такі падыход не дазволіў пацыентам з лёгкімі сімптомамі падвяргаць іншых пацыентаў у аддзяленнях неадкладнай дапамогі. Акрамя таго, некаторыя боты збіралі дадзеныя для вызначэння гарачых кропак, якія можна праглядаць у рэжыме рэальнага часу ў праграмах для адсочвання кантрактаў. Гэты інструмент дазволіў медыцынскім работнікам падрыхтавацца і аператыўна рэагаваць.

Калі вакцыны сталі даступнымі, чат-боты дапамаглі абанентам запісацца на прыём і знайсці бліжэйшую паліклініку адкрытага тыпу, што паскорыла працэс вакцынацыі. Нарэшце, чат-боты таксама выкарыстоўваліся ў якасці цэнтралізаванай камунікацыйнай платформы для сувязі лекараў і медсясцёр з адпаведнымі міністэрствамі аховы здароўя. Гэты метад упарадкаваў сувязь, паскорыў распаўсюджванне важнай інфармацыі і дапамог хутка разгарнуць медыцынскіх работнікаў. Даследчыкі з аптымізмам мяркуюць, што па меры развіцця тэхналогіі медыцынскія чат-боты стануць яшчэ больш упарадкаванымі, зручнымі і дасканалымі. Яны будуць лепш разумець натуральную мову і правільна рэагаваць. 

Прыкладанні медыцынскіх чат-ботаў

Магчымае прымяненне чат-ботаў для аховы здароўя можа ўключаць:

• Дыягностыка распаўсюджаных захворванняў, такіх як прастуда і алергія, вызваляе лекараў і медсясцёр ад больш складаных сімптомаў. 
• Чат-боты, якія выкарыстоўваюць запісы пацыентаў для кіравання патрэбамі аховы здароўя, такімі як запісы на наступныя прыёмы або паўторнае выпісванне рэцэптаў.
• Персаналізаванае ўзаемадзеянне з пацыентамі, прадастаўленне ім інфармацыі і падтрымкі, неабходных для эфектыўнага кіравання сваім здароўем. 
• Медыцынскія работнікі дыстанцыйна назіраюць за пацыентамі, што можа быць асабліва карысна для людзей з хранічнымі захворваннямі або тых, хто жыве ў сельскай мясцовасці. 
• Чат-боты, якія прадастаўляюць падтрымку і кансультацыі па псіхічным здароўі, што можа палепшыць доступ да медыцынскай дапамогі для людзей, якія інакш не звярнуліся б да яе. 
• Боты дапамагаюць пацыентам справіцца з хранічнымі захворваннямі, нагадваючы ім прыняць лекі, прадастаўляючы інфармацыю аб кіраванні сімптомамі і адсочваючы іх развіццё з цягам часу. 
• Грамадскасць, якая мае доступ да інфармацыі па пытаннях аховы здароўя, такіх як прафілактыка, дыягностыка і лячэнне, што можа дапамагчы павысіць медыцынскую пісьменнасць і паменшыць розніцу ў доступе да медыцынскай дапамогі.
• Медыцынскія работнікі аналізуюць дадзеныя пацыентаў у рэжыме рэальнага часу, што можа палепшыць дыягностыку і лячэнне. 
• Пацыенты, якія маюць доступ да варыянтаў медыцынскага страхавання, каб дапамагчы ім арыентавацца ў складанасцях сістэмы аховы здароўя. 
• Чат-боты, якія аказваюць падтрымку пажылым пацыентам, напрыклад, нагадваючы ім прыняць лекі або забяспечваючы ім зносіны. 
• Боты дапамагаюць адсочваць успышкі захворванняў і ранняе папярэджанне аб магчымых пагрозах грамадскаму здароўю. 

Пытанні для разгляду

• Ці карысталіся вы медыцынскім чат-ботам падчас пандэміі? Які быў ваш вопыт?
• Якія яшчэ перавагі чат-ботаў у ахове здароўя?