Quantumrun

КРЭДЫТ ВЫЯВЫ: Quantumrun

Калі электронная камерцыя памірае, яе месца займае клік і мінамёт: будучыня рознічнага гандлю P3

Дэвід Таль, выдавец, футурыст
@DavidTalWrites
LinkedIn

Пн, 09 - 14:2020

У пачатку 2010-х гадоў тысячы тэхнічных журналістаў прагназавалі набліжаючую гібель звычайных рознічных гандляроў ад рук выскачак, якія развіваюцца ў сферы электроннай камерцыі, якія выйшлі з Сіліконавай даліны, Нью-Ёрка і Кітая. І на працягу большай часткі 2010-х лічбы пацвярджалі гэта: даходы сайтаў электроннай камерцыі раслі, у той час як звычайныя сеткі закрывалі месца за месцам.

Але калі 2010-я набліжаюцца да канца, гэтыя лініі трэнду пачынаюць разбурацца пад цяжарам уласнай шуміхі.

Што здарылася? Ну, з аднаго боку, буйныя фізічныя кампаніі асэнсавалі лічбавыя тэхналогіі і пачалі ўкладваць значныя сродкі ў свае прапановы электроннай камерцыі, павялічваючы канкурэнцыю на лічбавым рынку. Між тым гіганты электроннай камерцыі, такія як Amazon, загналі ў кут усё большыя кавалкі лічбавых спажывецкіх вертыкаляў, у дадатак да папулярызацыі бясплатнай дастаўкі, тым самым зрабіўшы выхад на рынак для выскачак электроннай камерцыі больш дарагімі. І інтэрнэт-кліенты, у цэлым, пачалі губляць цікавасць да модных пакупак у электроннай камерцыі, такіх як вэб-сайты флэш-распродажаў (Groupon) і ў меншай ступені сайты па падпісцы.

Улічваючы гэтыя новыя тэндэнцыі, як будзе выглядаць новая мадэль для рознічнага гандлю ў 2020-х?

Brick and Mortar пераходзіць у Click and Mortar

Паміж 2020 і 2030 гадамі рознічным гандлярам удасца прымусіць большую частку сваіх пакупнікоў рабіць большасць штодзённых пакупак у Інтэрнэце. Гэта азначае, што большасць людзей у развітым свеце перастануць купляць асноўныя рэчы асабіста і будуць купляць толькі фізічна тое, што хочацца.

Цяпер вы бачыце гэта, калі касіры ў крамах час ад часу выдаюць вам купоны ў інтэрнэце, прымацаваныя на пярэдняй частцы квітанцыі, або даюць вам зніжку 10%, калі вы падпішацеся на іх электронную рассылку. Неўзабаве, папярэдні галаўны боль рознічнага гандлю showrooming будзе перавернута, калі яны дапрацуюць свае платформы электроннай камерцыі і будуць актыўна заахвочваць пакупнікоў купляць іх прадукты ў Інтэрнэце, знаходзячыся ў краме (тлумачыцца ў раздзел другі гэтай серыі). Фактычна, даследаванні паказалі, што тым больш верагоднасць таго, што пакупнікі робяць фізічныя пакупкі, чым часцей яны ўзаемадзейнічаюць з інтэрнэт-кантэнтам крамы і вывучаюць яго.

Да сярэдзіны 2020-х гадоў буйныя рознічныя гандляры пачнуць прасоўваць першыя толькі онлайн-акцыі Чорнай пятніцы і паслякалядных распродажаў. У той час як першапачатковыя вынікі продажаў будуць неадназначнымі, масавы прыток інфармацыі аб уліковых запісах новых кліентаў і даных аб пакупках стане залатым руднікам для доўгатэрміновага мэтавага маркетынгу і продажаў. Калі наступіць гэты пераломны момант, звычайныя крамы канчаткова ператворацца з фінансавай апоры рытэйлера ў яго галоўны інструмент брэндынгу.

Па сутнасці, усе найбуйнейшыя рознічныя гандляры спачатку стануць паўнавартаснымі электроннымі камерцыямі (з пункту гледжання даходаў), але будуць трымаць частку сваіх вітрын адкрытымі ў першую чаргу для маркетынгу і прыцягнення кліентаў. Але застаецца пытанне, чаму б не пазбавіцца ад крамаў зусім?

Быць прадаўцом, які працуе толькі ў інтэрнэце, азначае:

*Зніжэнне пастаянных выдаткаў - меншая колькасць звычайных месцаў азначае меншую арэнду, выплату заработнай платы, страхоўку, сезонныя перапланіроўкі крам і г.д.;

*Павелічэнне колькасці тавараў, якія ён можа прадаваць у Інтэрнэце, у адрозненне ад абмежаванняў квадратных метраў інвентара ў краме;

* Неабмежаваны пул кліентаў;

*Масавая калекцыя дадзеных кліентаў, якія можна выкарыстоўваць для больш эфектыўнага продажу і продажу кліентам большай колькасці прадуктаў;

*Выкарыстанне цалкам аўтаматызаваных складоў і інфраструктуры дастаўкі пасылак у будучыні можа нават стаць таннейшым з пункту гледжання лагістыкі.

Цяпер, хоць гэтыя пункты ўсё добра і добра, у рэшце рэшт, мы не робаты. Шопінг па-ранейшаму застаецца законным баўленнем часу. Гэта грамадская дзейнасць. Што яшчэ больш важна, у залежнасці ад памеру, блізкасці (думаю, модных рэчаў) і кошту прадукту, людзі звычайна аддаюць перавагу бачыць і ўзаемадзейнічаць з тым, што яны збіраюцца купіць, перш чым купіць. Спажыўцы больш давяраюць брэндам, у якіх ёсць фізічныя крамы, якія яны могуць наведаць і ўзаемадзейнічаць з імі.

Па гэтых і іншых прычынах такія прадпрыемствы, якія раней працавалі толькі ў Інтэрнэце Warby Паркер і амазонка, адкрылі ўласныя звычайныя крамы і ёсць знайсці поспех з імі. Звычайныя крамы даюць брэндам чалавечы элемент, спосаб дакрануцца да брэнда і адчуць яго такім чынам, чаго не можа прапанаваць ні адзін вэб-сайт. Акрамя таго, у залежнасці ад таго, дзе вы жывяце і наколькі непрадказальны ваш працоўны час, гэтыя фізічныя месцы дзейнічаюць як зручныя цэнтры, каб забраць прадукты, якія вы набылі праз Інтэрнэт.

З-за гэтай тэндэнцыі ваш вопыт у рознічным краме канца 2020-х гадоў будзе значна адрознівацца ад сённяшняга. Замест таго, каб засяроджвацца толькі на продажы вам прадукту, рознічныя гандляры будуць засяроджвацца на продажы брэнда і на сацыяльным вопыце, які вы атрымліваеце ў іх крамах.

Крамныя дэкоры будуць лепш аформленыя і даражэйшыя. Прадукты будуць дэманстравацца больш дэталёва. Узоры і іншыя бясплатныя тавары будуць больш шчодра раздавацца. Мерапрыемствы ў краме і групавыя заняткі, якія ўскосна прасоўваюць брэнд крамы, яе культуру і характар прадукцыі, будуць звычайнай з'явай. А што тычыцца прадстаўнікоў кліенцкага вопыту (прадстаўнікоў крам), іх будуць ацэньваць аднолькава па продажах, якія яны ствараюць, а таксама па колькасці станоўчых згадак у сацыяльных сетках і праграмах для абмену паведамленнямі ў крамах.

У цэлым тэндэнцыя ў наступнае дзесяцігоддзе будзе сведчыць аб банкруцтве чыста электроннай камерцыі і чыста звычайных брэндаў. На іх месцы мы ўбачым уздым брэндаў "націсні і ступі", гэта гібрыдныя кампаніі, якія паспяхова ліквідуюць разрыў паміж электроннай камерцыяй і традыцыйнымі асабістымі рознічнымі пакупкамі

Прымеркавыя і будучыня клікаў і раствораў

Як ні дзіўна, але да сярэдзіны 2020-х гадоў прымерачныя стануць сімвалам рэвалюцыі рознічнага гандлю.

У прыватнасці, для модных брэндаў прымеркавыя ўсё часцей будуць станавіцца цэнтрам дызайну і рэсурсаў крамы. Яны стануць большымі, больш раскошнымі і будуць утрымліваць значна больш тэхналогій. Гэта сведчыць аб расце разуменні таго, што вялікая частка рашэнняў аб куплі пакупніка адбываецца ў прымерачнай. Гэта месца, дзе адбываецца мяккі продаж, дык чаму б не перагледзець гэта на карысць рознічнага гандляра?

Па-першае, некаторыя рознічныя крамы будуць аптымізаваць свае прымерачныя з мэтай прымусіць кожнага пакупніка, які заходзіць у іх краму, увайсці ў прымерачную. Гэта можа ўключаць даданне экраны для прагляду пакупак дзе кліенты могуць выбраць адзенне і памеры, якія яны жадаюць прымерыць. Супрацоўнік абярэ выбраную вопратку і адправіць паведамленне пакупніку, калі іх прымеркавая будзе гатовая, а адзенне будзе акуратна раскладзена для прымеркі.

Іншыя рознічныя гандляры будуць сканцэнтраваны на сацыяльны аспект шопінгу. Жанчыны асабліва схільныя рабіць пакупкі групамі, выбіраючы некалькі прадметаў адзення для прымеркі і (у залежнасці ад кошту адзення) могуць правесці ў прымерачнай да дзвюх гадзін. Гэта вельмі шмат часу, праведзенага ў краме, таму брэнды будуць старанна сачыць за тым, каб прасоўваць брэнд у пазітыўным святле — уявіце сабе плюшавыя канапы, раскошныя фонавыя шпалеры для ўбораў у Instagram і, магчыма, асвяжальныя напоі.

Іншыя прымеркавыя таксама могуць мець насценныя планшэты, якія адлюстроўваюць інвентар крамы, што дазваляе пакупнікам праглядаць больш адзення і, націскаючы на экран, паведамляць прадстаўнікам крамы, каб яны прынеслі ім больш адзення для прымеркі, не выходзячы з прымерачнай. І, вядома, гэтыя планшэты таксама дазволяць імгненна набываць вопратку, замест таго, каб пакупнік павінен быў здзяйсняць паездку і чакаць у чарзе ў касі пасля прымеркі адзення.

Гандлёвы цэнтр не знікне ў бліжэйшы час

Як згадвалася раней, эксперты ў пачатку 2010-х прадказвалі падзенне гандлёвых цэнтраў разам з падзеннем сетак цагляных і мінамётных сетак. І хаця гэта праўда, што многія гандлёвыя цэнтры зачыніліся на большай частцы Паўночнай Амерыкі, рэальнасць такая, што гандлёвыя цэнтры застануцца тут, незалежна ад таго, наколькі буйным стане электронны гандаль. І гэта не павінна здзіўляць. У многіх гарадах і раёнах гандлёвы цэнтр з'яўляецца цэнтральным цэнтрам супольнасці, і шмат у чым яны з'яўляюцца прыватызаванымі грамадскімі цэнтрамі.

І калі рознічныя гандляры пачынаюць засяроджваць свае вітрыны на продажы вопыту брэнда, найбольш дальнабачныя гандлёвыя цэнтры падтрымаюць гэты зрух, прапаноўваючы макра-ўражанні, якія падтрымліваюць вопыт брэнда, які ствараецца ў асобных крамах і рэстаранах, якія іх займаюць. Гэтыя макра-ўражанні ўключаюць у сябе такія прыклады, як упрыгожванне гандлёвых цэнтраў падчас святаў, таемны дазвол або аплата «спантаннага» абмену ў сацыяльных сетках групавыя падзеі, а таксама аддзяленне грамадскай прасторы для грамадскіх мерапрыемстваў у яго памяшканнях - напрыклад, фермерскія рынкі, мастацкія выставы, сабачая ёга і г.д.

Гандлёвыя цэнтры таксама будуць выкарыстоўваць рознічнае прыкладанне, згаданае ў кіраўнік першы гэтай серыі, якія дазволяць асобным крамам распазнаваць вашу гісторыю пакупак і звычкі. Аднак гандлёвыя цэнтры будуць выкарыстоўваць гэтыя прыкладанні, каб адсочваць, як часта вы наведваеце і якія крамы ці рэстараны наведваеце часцей за ўсё. У тую секунду, калі вы заходзіце ў будучы «разумны гандлёвы цэнтр», вы атрымаеце апавяшчэнне на свой тэлефон або акуляры дапоўненай рэальнасці аб адкрыцці новых крам, мерапрыемствах у гандлёвым цэнтры і канкрэтных распродажах, якія могуць вас зацікавіць.

На павярхоўным узроўні, да 2030-х гадоў некаторыя гандлёвыя цэнтры будуць мець сцены і падлогу з лічбавымі дысплеямі, якія будуць паказваць інтэрактыўную рэкламу (або інструкцыі па крамах) і будуць сачыць за вамі (або накіроўваць) усюды, дзе вы праходзіце праз гандлёвы цэнтр. Так пачынаецца эпоха рэмаркетынгу інтэрнэт-рэкламы, якую можна адсочваць, і выходзіць у афлайн-свет.

Элітныя брэнды прытрымліваюцца цэглы і раствора

Нягледзячы на тое, што тэндэнцыі, адзначаныя вышэй, могуць азначаць большую інтэграцыю паміж пакупкамі ў краме і электроннай камерцыяй, некаторыя рознічныя гандляры аддаюць перавагу ісці супраць зёрна. У прыватнасці, для элітных крам - тых месцаў, дзе сярэдняя цана сесіі пакупкі складае не менш за 10,000 XNUMX долараў - вопыт пакупкі, які яны прасоўваюць, практычна не зменіцца.

Элітныя брэнды і вітрыны не зарабляюць мільярды на колькасці, як H&M або Zara ў свеце. Яны зарабляюць грошы на якасці эмоцый і ладу жыцця, які яны перадаюць багатай кліентуры, якая купляе іх прадметы раскошы.

Безумоўна, яны будуць выкарыстоўваць перадавую тэхналогію, каб адсочваць пакупніцкія звычкі сваіх кліентаў і вітаць пакупнікоў персаналізаваным абслугоўваннем (як паказана ў першым раздзеле гэтай серыі), але кінуць 50,000 94 долараў на сумачку - гэта не рашэнне, якое вы прымаеце ў Інтэрнэце, раскошныя крамы лепш за ўсё прыняць асабіста. Фактычна, даследаванне Euromonitor адзначае, што XNUMX працэнты ўсіх сусветных продажаў прадметаў раскошы па-ранейшаму адбываюцца ў крамах.

Па гэтай прычыне электронная камерцыя ніколі не стане прыярытэтам для вядучых, самых эксклюзіўных брэндаў. Элітная раскоша ў асноўным прадаецца дзякуючы старанна адабраным спонсарствам і вуснай сувязі паміж вышэйшымі класамі. І памятайце, звышбагатыя рэдка купляюць у Інтэрнэце, да іх прыходзяць дызайнеры і рознічныя гандляры.

Чацвёртая і апошняя частка серыі "Будучыня рознічнага гандлю" будзе прысвечана спажывецкай культуры паміж 2030 і 2060 гадамі. Мы доўга разглядаем сацыяльныя, эканамічныя і тэхналагічныя тэндэнцыі, якія будуць вызначаць наш будучы вопыт пакупак.