Будучыня рознічнага гандлю: P1

Надышоў 2027 год. Незвычайна цёплы зімовы поўдзень, і вы ўваходзіце ў апошнюю краму ў вашым спісе пакупак. Вы яшчэ не ведаеце, што хочаце купіць, але ведаеце, што гэта павінна быць асаблівым. У рэшце рэшт, гэта юбілей, а вы ўсё яшчэ ў будцы за тое, што забыліся купіць білеты на ўчорашні тур вяртання Тэйлар Свіфт. Магчыма, сукенка ад новага тайскага брэнда Windup Girl падыдзе.

Ты азірніся. Крама велізарная. Сцены свецяцца ўсходнімі лічбавымі шпалерамі. Краем вока вы заўважыце прадстаўніка крамы, які запытальна глядзіць на вас.

«Вой, цудоўна», — думаеце вы.

Прадстаўнік пачынае падыход. Тым часам вы паварочваецеся спіной і пачынаеце ісці да аддзела сукенак, спадзеючыся, што яна зразумее намёк.

"Джэсіка?"

Вы спыняецеся на месцы. Вы азіраецеся на прадстаўніка. Яна ўсміхаецца.

«Я думаў, што гэта можа быць ты. Прывітанне, я Эні. Вы выглядаеце так, быццам вам спатрэбіцца дапамога. Дазвольце адгадаць, вы шукаеце падарунак, можа, на юбілей?»

Твае вочы расплюшчваюцца. Яе твар святлее. Вы ніколі не сустракалі гэтую дзяўчыну, і здаецца, што яна ведае пра вас усё.

«Пачакай. Як-"

«Слухай, я буду з табой шчырым. Нашы запісы паказваюць, што вы наведвалі нашу краму прыкладна ў гэты час года на працягу апошніх трох гадоў. Кожны раз, калі вы купляеце дарагое адзенне для дзяўчыны з памерам таліі 26, якая звычайна маладая, рэзкая і трохі схіляецца да нашай калекцыі светлых земляных тонаў. Ах, і кожны раз вы таксама прасілі дадатковую квітанцыю. … Дык як яе завуць?»

«Шэрыл», — адказваеш ты ў шакаваным стане зомбі.

Эні з разуменнем усміхаецца. Яна цябе трымае. «Ведаеш што, Джэс, — падміргвае яна, — я збіраюся цябе звязаць». Яна правярае свой смарт-дысплей на запясце, праводзіць пальцам і дакранаецца да некалькіх меню, а потым кажа: «Насамрэч, у мінулы аўторак мы толькі што прадставілі новыя стылі, якія могуць спадабацца Шэрыл. Вы бачылі новыя радкі Амеліі Стыл або Windup Girl?»

«Э-э, я… я чуў, што Windup Girl была добрай».

Эні ківае. «Ідзі за мной».

Да таго часу, калі вы выйдзеце з крамы, вы купіце ўдвая больш, чым чакалі (як жа вы не маглі, улічваючы заказную распродаж, якую вам прапанавала Эні) за меншы час, чым вы меркавалі. Вы адчуваеце сябе крыху дзіўным ад усяго гэтага, але ў той жа час вельмі задаволены, ведаючы, што вы купілі менавіта тое, што спадабаецца Шэрыл.

ЗАЛШТА ПЕРСАНАЛІЗАВАНЫЯ РОЗНІЧНЫЯ ПАСЛУГІ СТАНОВІЦЦА ЖУДАСЦЬ, АЛЕ ДЗІЎНЫМ

Прыведзеная вышэй гісторыя можа здацца крыху нахабнай, але будзьце ўпэўненыя, яна можа стаць вашым стандартным вопытам рознічнага гандлю паміж 2025 і 2030 гадамі. Такім чынам, як менавіта Эні так добра прачытала Джэсіку? Давайце разгледзім наступны сцэнар, на гэты раз з пункту гледжання прадаўца.

Для пачатку выкажам здагадку, што на вашым смартфоне ёсць абраныя праграмы ўзнагароджання пакупнікоў, якія заўсёды працуюць, якія ўзаемадзейнічаюць з датчыкамі крамы адразу ж, калі вы ўваходзіце ў іх. Цэнтральны камп'ютэр крамы атрымае сігнал, а затым падключыцца да базы дадзеных кампаніі, даведаўшыся гісторыю вашых пакупак у краме і ў Інтэрнэце. (Гэта дадатак працуе, дазваляючы рознічным гандлярам даведацца пра мінулыя пакупкі тавараў кліентаў, выкарыстоўваючы нумары іх крэдытных карт, якія надзейна захоўваюцца ў дадатку.) Пасля гэтага гэтая інфармацыя разам з цалкам настроеным сцэнарыем узаемадзеяння з продажамі будзе перададзена прадстаўніку крамы праз Bluetooth-навушнік і планшэт (або наручны дысплей, калі вы хочаце атрымаць суперфутурыстычны выгляд). Прадстаўнік крамы, у сваю чаргу, будзе вітаць кліента па імені і прапаноўваць эксклюзіўныя скідкі на тавары, якія алгарытмы вызначаюць як цікавыя для чалавека. Што яшчэ больш вар'яцка, уся гэтая серыя крокаў адбудзецца за некалькі секунд.

У прыватнасці, гэтыя прыкладанні для ўзнагароджання пакупнікоў стануць магутнымі інструментамі для рознічных гандляроў з вялікімі бюджэтамі. Яны будуць выкарыстоўваць прыкладанні не толькі для адсочвання і запісу пакупак сваіх уласных кліентаў, але і для доступу да гісторыі пакупак кліентаў Meta у іншых прадаўцоў. Такім чынам, прыкладанні могуць даць ім больш шырокі погляд на агульную гісторыю пакупак кожнага кліента, а таксама больш глыбокія падказкі аб паводзінах кожнага з іх пры пакупках. Звярніце ўвагу, што метададзеныя пакупкі, якія ў гэтым выпадку не распаўсюджваюцца, - гэта канкрэтныя крамы, якія вы наведваеце, і даныя, якія ідэнтыфікуюць брэнд тавараў, якія вы купляеце.

Нарэшце, рознічныя гандляры, якія могуць дазволіць сабе велізарныя квадратныя метры (падумайце, універмагі), таксама будуць мець менеджэр дадзеных у краме. Гэты чалавек (або каманда) будзе кіраваць складаным камандным цэнтрам у падсобных памяшканнях крамы. Падобна таму, як ахоўнікі кантралююць шэраг камер відэаназірання на прадмет падазроных паводзін, менеджэр дадзеных будзе кантраляваць серыю экранаў, якія адсочваюць пакупнікоў з камп'ютэрнай інфармацыяй, якая паказвае іх схільнасці да пакупкі. У залежнасці ад гістарычнай каштоўнасці кліентаў (разлічанай на падставе частаты іх пакупак і грашовай кошту прадуктаў ці паслуг, якія яны купілі), менеджэр даных можа накіраваць прадстаўніка крамы сустрэць іх (каб забяспечыць персаналізаваную дапамогу на ўзроўні Эні ), або проста загадайце касіру прадастаўляць спецыяльныя зніжкі або заахвочванні, калі яны здымаюць грошы ў касе.

Дарэчы, калі вам цікава, праграмы, пра якія я згадаў вышэй, будуць у кожнага. Тыя сур'ёзныя рознічныя гандляры, якія ўкладваюць мільярды ў пераўтварэнне сваіх рознічных магазінаў у «разумныя магазіны», не прымуць нічога меншага. Фактычна, большасць не будзе прапаноўваць вам любыя распродажы, калі ў вас іх няма. Гэтыя прыкладанні таксама будуць выкарыстоўвацца, каб прапаноўваць вам індывідуальныя прапановы ў залежнасці ад вашага месцазнаходжання, напрыклад, сувеніры, калі вы праходзіце міма турыстычнай славутасці, юрыдычныя паслугі, калі вы наведваеце паліцэйскі ўчастак пасля дзікай ночы, або скідкі ад рознічнага прадаўца A непасрэдна перад тым, як увайсці ў рознічнага прадаўца B.

Што тычыцца таго, хто будзе ствараць гэтыя прыкладанні — гэтыя карты Air Miles для заўтрашняга разумнага свету, — хутчэй за ўсё, гэта будуць тыя існуючыя маналіты, як Google і Apple, паколькі абодва ўжо стварылі электронныя кашалькі ў Google Wallet і Apple, Платнае. Тым не менш, Amazon або Alibaba таксама могуць выйсці на гэты рынак у залежнасці ад правільных партнёрскіх адносін. Буйныя рознічныя гандляры масавага рынку з глыбокімі кішэнямі і рознічнымі ведамі, такія як Walmart або Zara, таксама могуць быць матываваныя прыняць удзел у гэтай акцыі. Нарэшце, заўсёды ёсць шанец, што выпадковы стартап можа апярэдзіць усіх.

ПАВЫШЭННЕ ПРАДСТАЎНІКА КЛІЕНЦКАГА ДОСВЕДУ

Такім чынам, гэтая дзяўчына Эні, нават без усіх сваіх пераваг, звязаных з тэхналогіямі, здаецца нашмат разумнейшай, чым ваш звычайны прадстаўнік у краме, ці не так?

Як толькі гэтая тэндэнцыя разумных крам (з падтрымкай вялікіх аб'ёмаў даных, рознічны гандаль у крамах) пачне развівацца, будзьце гатовыя ўзаемадзейнічаць з прадстаўнікамі крам, якія значна лепш падрыхтаваны і адукаваны, чым тыя, хто працуе ў сучасным асяроддзі рознічнага гандлю. Падумайце аб гэтым, рознічны гандляр не збіраецца ўкладваць мільярды ў стварэнне рознічнага суперкампутара, які ведае ўсё пра вас, а потым траціць грошы на якаснае навучанне для прадстаўнікоў крамы, якія будуць выкарыстоўваць гэтыя дадзеныя для продажаў.

Фактычна, з усімі гэтымі інвестыцыямі ў навучанне, праца ў рознічным гандлі можа ўжо не быць такой тупіковай працай. Лепшыя і найбольш дасведчаныя ў даных прадстаўнікі крам створаць стабільную і лаяльную групу кліентаў, якія будуць ісці за імі ў любую краму, у якой яны вырашылі працаваць.

КУПЛІ Ў КРАМЕ І ІНТЕРНЕТ-ПАКУПКІ СУМЯШАЮЦЦА АДНАМ

Пакупкі ў крамах падчас святаў або іншых сезонных распродажаў дзьмуць. Статыстычна даказана, што гэта горшая рэч. Вы бачылі Чорная пятніца відэа YouTube? Чалавецтва ў самым горшым выглядзе, людзі.

Акрамя зносін з мобамі, думка пра тое, каб чакаць у чарзе 30–60 хвілін, каб проста атрымаць грошы, больш не будзе прымальнай для заўтрашняга кліента па патрабаванні. Па гэтай прычыне крамы будуць паступова дадаваць QR-коды «Купі зараз» (або QR-коды наступнага пакалення/RFID-тэгі) на свае стэнды з прадуктамі.

Больш за тое, кліенты таксама змогуць выкарыстоўваць свае смартфоны для імгненнай пакупкі ў адзін клік прадуктаў, якія яны могуць знайсці ў краме. Прадукты будуць дастаўлены дадому праз некалькі дзён, або за прэмію будзе даступная дастаўка на наступны або той жа дзень. Без мітусні, без мітусні.

Самыя кемлівыя крамы могуць нават выкарыстаць гэтую сістэму, каб замяніць касіраў лічбавымі чэкамі/ахоўнікамі/сустрэчамі. Уявіце сабе. Вы ўваходзіце ў краму і бачыце навінку хіпстарскі швэдар-кружка вы шукалі паўсюль, вы купляеце яго з дапамогай тэлефона, вы пацвярджаеце сваю пакупку, махаючы тэлефонам над лічбавымі чэкамі / ахоўнікамі / планшэтам сустрэчных у дзвярах (праз бесправадны інтэрфейс NFC), потым проста сыходзіце, пакуль не -закруціўшы тонкія вусы паміж вялікім і ўказальным пальцамі.

Гэтыя імгненныя пакупкі ў краме будуць не толькі падштурхоўваць імпульсіўныя пакупніцкія паводзіны для больш буйных пакупак (і, такім чынам, ствараць велізарныя аб'ёмы даных пра кліентаў), але яны па-ранейшаму будуць адносіцца да кожнай крамы, з якой паходзяць мабільныя продажу, заахвочваючы менеджэраў крам актыўна прасоўваць свае выкарыстоўваць. Гэта азначае, што пакупнікі змогуць купляць прадукты ў Інтэрнэце, знаходзячыся ў краме, і гэта стане самым простым вопытам пакупкі ў гісторыі. Гэта пачатак наступнай тэндэнцыі ў рознічным гандлі і чаму вам трэба будзе прачытаць частка два гэтай серыі, каб даведацца пра ўсё!

РАЗДРЫЧНЫЯ СЕРЫІ:

Чаму электронная камерцыя не заб'е прагулкі ў гандлёвым цэнтры - Будучыня рознічнага гандлю P2

Змены клімату падштурхоўваюць антыспажывецкую культуру "зрабі сам" - будучыня рознічнага гандлю P3