Чаму электронная камерцыя не знішчыць знаходжанне ў гандлёвым цэнтры: будучыня рознічнага гандлю P2

Разумныя гандлёвыя цэнтры. Прымеркавыя монстры. А люксовые брэнды ўсё яшчэ не нахабна. У першай частцы серыі "Будучыня рознічнага гандлю" вы ўбачылі пачатак новай, больш інтэграванай сістэмы пакупак. Тут мы збіраемся пашырыць гэтую тэндэнцыю, а таксама прадставіць новыя мікратэндэнцыі, якія раней не разглядаліся.

РОЗНІЧНЫ РАЗДЗЕЛ ПАЧЫНАЕ АБСЛУГОЎВАЦЬ ЭЛЕКТРОННУЮ КАМЕРЦЫЮ. МАГЧЫМА.

Людзі неўзабаве перастануць купляць асноўныя рэчы асабіста і замест гэтага будуць купляць толькі фізічна тое, што хочацца. У перыяд з 2020 па 2030 год рознічныя гандляры змогуць прымусіць большую частку сваіх пакупнікоў рабіць большасць штодзённых пакупак у інтэрнэце.

Цяпер вы бачыце гэта, калі касіры ў крамах час ад часу выдаюць вам купоны ў інтэрнэце, прымацаваныя на пярэдняй частцы квітанцыі, або даюць вам зніжку 10%, калі вы падпішацеся на іх электронную рассылку. Неўзабаве, папярэдні галаўны боль рознічнага гандлю showrooming будзе перавернута, калі яны дапрацуюць свае платформы электроннай камерцыі і будуць актыўна заахвочваць пакупнікоў купляць іх прадукты ў Інтэрнэце, знаходзячыся ў краме (тлумачыцца ў частка першая гэтай серыі).

Да сярэдзіны 2020-х гадоў буйныя рознічныя гандляры пачнуць прасоўваць першыя толькі онлайн-акцыі Чорнай пятніцы і паслякалядных распродажаў. У той час як першапачатковыя вынікі продажаў будуць неадназначнымі, масавы прыток інфармацыі аб уліковых запісах новых кліентаў і даных аб пакупках стане залатым руднікам для доўгатэрміновага мэтавага маркетынгу і продажаў. Калі наступіць гэты пераломны момант, звычайныя крамы канчаткова ператворацца з фінансавай апоры рытэйлера ў яго галоўны інструмент брэндынгу.

Па сутнасці, усе найбуйнейшыя рознічныя гандляры спачатку стануць паўнавартаснымі электроннымі камерцыямі (з пункту гледжання даходаў), але будуць трымаць частку сваіх вітрын адкрытымі ў асноўным у маркетынгавых мэтах. Але застаецца пытанне, чаму б не пазбавіцца ад крамаў зусім?

Быць прадаўцом, які працуе толькі ў інтэрнэце, азначае:

• Зніжэнне пастаянных выдаткаў — меншая колькасць звычайных месцаў азначае меншую арэнду, выплату заработнай платы, страхоўку, сезонныя перапланіроўкі крам і г.д.;

• Павелічэнне колькасці тавараў, якія ён можа прадаваць у інтэрнэце, у адрозненне ад абмежаванняў квадратных метраў у краме;

• Неабмежаваны пул кліентаў;

• Масіўная калекцыя даных кліентаў, якія можна выкарыстоўваць для больш эфектыўнага продажу і продажу спажыўцам большай колькасці прадуктаў;

• І выкарыстанне цалкам аўтаматызаванай інфраструктуры склада і дастаўкі пасылак у будучыні можа нават стаць таннейшым з пункту гледжання лагістыкі.

Усё гэта добра, але ў рэшце рэшт мы не робаты. Шопінг па-ранейшаму застаецца законным баўленнем часу. Гэта грамадская дзейнасць. Што яшчэ больш важна, у залежнасці ад памеру і кошту прадукту людзі звычайна аддаюць перавагу бачыць і ўзаемадзейнічаць з тым, што яны збіраюцца набыць, перш чым яны сапраўды гэта купяць. Вось чаму раней прадпрыемствы, якія працавалі толькі ў Інтэрнэце, напрыклад Вайна Паркера і амазонка, адкрылі ўласныя звычайныя крамы і ёсць знайсці поспех з імі. Звычайныя крамы даюць брэндам чалавечы элемент, спосаб дакрануцца да брэнда і адчуць яго такім чынам, чаго не можа прапанаваць ні адзін вэб-сайт. Акрамя таго, у залежнасці ад таго, дзе вы жывяце і наколькі непрадказальны ваш працоўны час, гэтыя фізічныя месцы могуць быць зручнымі цэнтрамі, каб забраць прадукты, якія вы набылі праз Інтэрнэт.

З-за гэтай тэндэнцыі ваш вопыт у рознічным краме канца 2020-х гадоў будзе значна адрознівацца ад сённяшняга. Замест таго, каб засяроджвацца на продажы вам прадукту, рознічныя гандляры будуць засяроджвацца на продажы брэнда і на сацыяльным вопыце, які вы маеце ў краме.

Крамныя дэкоры будуць лепш аформленыя і даражэйшыя. Прадукты будуць дэманстравацца больш дэталёва. Узоры і іншыя бясплатныя тавары будуць больш шчодра раздавацца. Мерапрыемствы ў краме і групавыя заняткі, якія ўскосна прасоўваюць брэнд крамы, яе культуру і характар ​​прадукцыі, будуць звычайнай з'явай. А што тычыцца прадстаўнікоў кліенцкага вопыту (прадстаўнікоў крам), іх будуць ацэньваць аднолькава па продажах, якія яны ствараюць, а таксама па колькасці станоўчых згадак у сацыяльных сетках і праграмах для абмену паведамленнямі ў крамах.

РЭЗНІЧНЫ РАЗДЗЕЛ ВУЧЫЦЦА МНОГАМУ З ЭКАНОМІКІ АБМЕСУ

Яшчэ адной тэндэнцыяй, якая будзе развівацца ў 2020-х гадах, будзе аднарангавая эканоміка (думаю, фермерскія рынкі і Craigslist) і сумесная эканоміка (думаю, AirBnB і Uber), і тое, як рознічны гандаль будзе адаптавацца да іх. У наступнае дзесяцігоддзе з'явіцца шэраг будучых пастаўшчыкоў паслуг / сродкаў масавай інфармацыі, якія дазволяць прыватным асобам дзяліцца або купляць у іншых людзей.

У канчатковым выніку будучыня ліквідуе дастатковую колькасць бар'ераў, якія дазволяць людзям купляць што заўгодна ў любым месцы, у каго заўгодна, у любы час, часта з дастаўкай у той жа дзень. Па гэтай прычыне людзі будуць усё больш клапаціцца аб гісторыях таго, што яны купляюць, і, што больш важна, будаваць адносіны з тымі, хто стаіць за прадуктамі і паслугамі, якія яны купляюць. Гэтая тэндэнцыя ўжо набыла вялікую папулярнасць у 2010-х гадах, але стане поўнасцю асноўнай у наступным дзесяцігоддзі.

Каб канкурыраваць, буйным рознічным гандлярам трэба будзе знайсці інавацыйныя спосабы прыцягнення пакупнікоў на доўгатэрміновай аснове, каб стварыць супольнасць, якая імітуе сяброўства. З-за гэтай патрэбы бясплатныя заняткі або заняткі па намінальнай цане, семінары, жывыя выставачныя залы, клубы або грамадскія групы, фірмовыя мерапрыемствы і многае іншае стануць асноўнымі.

Падобным чынам, эканоміка сумеснага выкарыстання будзе абумоўліваць усё больш і больш людзей аддаюць перавагу лёгкасці арэнды перад валоданнем. Гэта больш шырокая грамадская тэндэнцыя, якая будзе абмяркоўвацца ў асобным артыкуле, але ў кантэксце рознічнага гандлю яна будзе стымуляваць стварэнне большай колькасці стартапаў, арыентаваных на дапамогу асобным асобам у арэндзе розных тыпаў прадуктаў у іншых прадпрыемстваў або прыватных асоб. Рознічныя гандляры неахвотна будуць праводзіць эксперыменты па здачы ў арэнду сваёй прадукцыі (магчыма, мінулага сезону або тавараў з лішкам) у якасці дадатковай магчымасці продажу да традыцыйнай перадачы продажаў па тыпу ўласнасці.

ЦЭНТРАЛЬНАЕ ПАМЯШЧЭННЕ ЗАНЯЦЬ ПРЫМЕРАЧНЫЯ

Як ні дзіўна, але да сярэдзіны 2020-х мы ўбачым рост прымеркавых, якія не адстой.

Прымеркавыя ўсё часцей будуць станавіцца цэнтрам дызайну і рэсурсаў крамы. Яны будуць станавіцца ўсё большымі і раскошнейшымі, і ў іх будзе значна больш тэхналогій. Гэта сведчыць аб расце разуменні таго, што вялікая частка рашэнняў аб куплі пакупніка адбываецца ў прымерачнай. Менавіта тут адбываецца мяккі продаж, дык чаму б не перагледзець гэта на карысць рознічнага гандлю?

Па-першае, некаторыя рознічныя крамы будуць аптымізаваць свае прымерачныя з мэтай прымусіць кожнага пакупніка, які заходзіць у іх краму, увайсці ў прымерачную. Гэта можа ўключаць даданне праглядаць гандлёвыя экраны дзе кліенты могуць выбраць адзенне і памеры, якія яны жадаюць прымерыць. Затым супрацоўнік абярэ выбраную вопратку і адправіць паведамленне пакупніку, калі іх прымеркавая будзе гатовая, а абранае адзенне будзе акуратна раскладзена для прымеркі.

Іншыя рознічныя гандляры будуць сканцэнтраваны на сацыяльны аспект шопінгу. Жанчыны асабліва схільныя рабіць пакупкі групамі, выбіраючы некалькі прадметаў адзення для прымеркі і (у залежнасці ад кошту адзення) могуць правесці ў прымерачнай да дзвюх гадзін. Гэта вельмі шмат часу, праведзенага ў краме, таму брэнды будуць паклапаціцца пра тое, каб яго патрацілі на прасоўванне брэнда ў пазітыўным святле — уявіце сабе плюшавыя канапы, раскошныя фоны шпалер для ўбораў у Instagram і магчымыя асвяжальныя напоі. Іншыя прымерачныя таксама могуць быць абсталяваны насценнымі планшэтамі, якія адлюстроўваюць інвентар крамы, што дазваляе пакупнікам праглядаць больш адзення і, націскаючы на ​​экран, паведамляць прадстаўнікам крамы, каб яны прынеслі ім больш адзення для прымеркі, не выходзячы з прымерачнай.

ГАНДЛЕВЫ ЦЭЛ НЕ ЗНІКНЕ Ў ХУТКІМ ХУТКУ

Гандлёвы цэнтр нікуды не дзенецца, незалежна ад таго, наколькі шырокай становіцца электронная камерцыя. Гэта не павінна здзіўляць. У многіх месцах гандлёвы цэнтр з'яўляецца галоўным цэнтральны грамадскі цэнтр, і шмат у чым яны з'яўляюцца прыватызаванымі грамадскімі цэнтрамі.

Але па меры таго, як рознічныя гандляры пачынаюць пераходзіць ад арганізацыі вітрын ад продажу тавараў да продажу брэндавых уражанняў, найбольш перспектыўныя гандлёвыя цэнтры падтрымаюць гэты зрух, прапаноўваючы макра-ўражанні, якія падтрымліваюць брэндавыя ўражанні, якія ствараюцца ў асобных крамах і рэстаранах, якія іх займаюць. Гэтыя макра-ўражанні ўключаюць такія прыклады, як узмацненне ўпрыгожванняў падчас святаў, таемны дазвол або аплата «спантанных» паведамленняў у сацыяльных сетках групавыя падзеі, а таксама аддзяленне грамадскай прасторы для грамадскіх мерапрыемстваў у яго памяшканнях - напрыклад, фермерскія рынкі, мастацкія выставы, сабачая ёга і г.д.

Гандлёвыя цэнтры таксама будуць выкарыстоўваць прыкладанне, згаданае ў першай частцы гэтай серыі, якое дазволіць асобным крамам распазнаваць вашу гісторыю пакупак і звычкі. Тым не менш, гандлёвыя цэнтры будуць выкарыстоўваць яго, каб ведаць, як часта вы наведваеце і якія крамы ці рэстараны наведваеце часцей за ўсё. У той момант, калі вы заходзіце ў будучы «разумны гандлёвы цэнтр», вы атрымаеце на свой тэлефон апавяшчэнне аб адкрыцці новых крам, падзеях у гандлёвым цэнтры і канкрэтных распродажах, якія могуць вас зацікавіць.

На павярхоўным узроўні, да 2030-х гадоў некаторыя гандлёвыя цэнтры будуць мець сцены і падлогу з лічбавымі дысплеямі, якія будуць паказваць інтэрактыўную рэкламу (або інструкцыі па крамах) і будуць сачыць за вамі (або накіроўваць) усюды, дзе вы праходзіце праз гандлёвы цэнтр. Так пачынаецца эпоха рэмаркетынгу інтэрнэт-рэкламы, якая можа адсочвацца, і пераходзіць у афлайн-свет.

«НА ХРАТА ЭЛЕКТРОННАЯ КАМЕРЦЫЯ», КАЖУЦЬ ЛЮКС-БРЭНДЫ

Нягледзячы на ​​​​тое, што тэндэнцыі, адзначаныя вышэй, могуць азначаць большую інтэграцыю паміж пакупкамі ў краме і электроннай камерцыяй, некаторыя рознічныя гандляры аддаюць перавагу ісці супраць зёрна. У прыватнасці, у элітных крамах - тых месцах, дзе сярэдняя цана сесіі пакупкі складае не менш за 10,000 XNUMX долараў - вопыт пакупкі, які яны прасоўваюць, практычна не зменіцца.

Брэнды класа люкс і вітрыны крам не зарабляюць мільярды на колькасці, як H&M або Zara ў свеце. Яны зарабляюць грошы на якасці эмоцый і ладу жыцця, якія перадаюць багатым пакупнікам, якія купляюць іх прадметы раскошы.

Безумоўна, яны будуць выкарыстоўваць перадавую тэхналогію, каб адсочваць пакупніцкія звычкі сваіх кліентаў і вітаць пакупнікоў персаналізаваным абслугоўваннем (як паказана ў першай частцы гэтай серыі), але кінуць 50,000 XNUMX долараў на сумачку - гэта не рашэнне, якое вы прымаеце ў Інтэрнэце, гэта рашэнне, якое крамы класа люкс могуць прыняць асабіста. Па гэтай прычыне электронная камерцыя ніколі не будзе прыярытэтам для вядучых, самых эксклюзіўных брэндаў. Памятайце, што багатыя мала купляюць у Інтэрнэце, а да супербагатых звяртаюцца дызайнеры і прадаўцы.

Трэцяя і апошняя частка гэтай серыі аб будучыні пакупак і рознічнага гандлю будзе засяроджана на спажывецкай культуры ў перыяд з 2030 па 2060 гады. Не хвалюйцеся, гэта будзе кароткі артыкул, які падрабязна апісвае, як рознічны гандаль адрэагуе на наступствы экстрэмальнай змены клімату выкліканыя рэцэсіі, рост разумных супермаркетаў, бум віртуальных тавараў і ўплыў паўсюднага 3D-друку ў хатніх умовах.

РАЗДРЫЧНЫЯ СЕРЫІ:

Будучыня пакупкі непатрэбных вам рэчаў – будучыня рознічнага гандлю P1

Змены клімату падштурхоўваюць антыспажывецкую культуру "зрабі сам" - будучыня рознічнага гандлю P3