Эмацыйная аналітыка: ці можаце вы сказаць, што я адчуваю?

Бесперапынная сувязь на нашых камп'ютарах, тэлефонах і планшэтах дае нам бясспрэчную зручнасць. Спачатку ўсё гэта гучыць цудоўна. Затым падумайце аб незлічонай колькасці разоў, калі вы атрымлівалі паведамленне, не ведаючы, якім тонам яго трэба чытаць. Ці ўкладвае тэхналогія дастаткова эмоцый у свае прадукты і паслугі?

Магчыма, гэта таму, што ў апошні час наша грамадства стала вельмі ўсведамляць эмацыйны дабрабыт і спосабы яго дасягнення. Нас пастаянна атачаюць кампаніі, якія заахвочваюць нас адпачыць ад працы, ачысціць галаву і ачысціць розум, каб расслабіцца.

Гэтыя ўзоры ўзаемна сустракаюцца, паколькі тэхналогія не паказвае выразна эмоцый, аднак грамадства робіць акцэнт на эмацыянальнай дасведчанасці. Гэта прапануе жыццяздольнае пытанне: як мы можам працягваць мець зносіны ў электронным выглядзе, але інтэграваць нашы эмоцыі ў нашы паведамленні?

Эмацыйная аналітыка (EA) - гэта адказ. Гэты інструмент дазваляе службам і кампаніям ідэнтыфікаваць эмоцыі, якія адчуваюць карыстальнікі падчас выкарыстання іх прадукту, а затым збірае гэта як даныя, якія будуць вывучацца пазней. Кампаніі могуць выкарыстоўваць гэту аналітыку, каб вызначыць перавагі і антыпатыі сваіх кліентаў, дапамагаючы ім прагназаваць дзеянні кліента, такія як «здзяйсненне пакупкі, рэгістрацыя або галасаванне»..

Чаму кампаніі так зацікаўлены ў эмоцыях?

У нашым грамадстве важна ведаць сябе, шукаць самадапамогі пры неабходнасці і рабіць здаровыя крокі, каб кіраваць сваімі пачуццямі.

Мы нават можам паглядзець на дэбаты вакол папулярнага шоу ABC, Халасцяк. Спрэчкі канкурсантаў Корын і Тэйлар вакол канцэпцыі «эмацыйнага інтэлекту» на першы погляд выглядаюць смешна. Тэйлар, ліцэнзаваны кансультант па псіхічным здароўі, сцвярджае, што эмацыянальна разумны чалавек ведае пра свае пачуцці і пра тое, як іх дзеянні могуць паўплываць на чужыя. Фраза «эмацыйны інтэлект» ахапіла Інтэрнэт. Гэта нават адзін з першых вынікаў у Google, калі вы набіраеце «эмацыйны». Незнаёмства з гэтым тэрмінам і яго магчымай інтэрпрэтацыяй (удзельніца Карына лічыць, што быць «эмацыянальна неразумным» з'яўляецца сінонімам неразумнасці) можа падкрэсліць, наколькі вялікае значэнне мы надаем выяўленню сваіх эмоцый і кіраванню імі самім. 

Тэхналогіі пачалі адыгрываць пэўную ролю, дапамагаючы людзям удзельнічаць у эмацыйнай самадапамозе адным націскам кнопкі. Зірніце на некалькі іх старонак у iTunes Store:

• Спакойны - прапануе разнастайныя міні-ўрокі для павышэння ўважлівасці. Урокі ахопліваюць мноства тэм, такіх як любоўная дабрыня, прабачэнне і адмова ад асуджэння. 
• Headspace - Гэты інструмент прапануе мноства сеансаў медытацыі, ад кароткіх да працяглых. Ён таксама пастаўляецца з rузнагароды і напаміны, каб заахвоціць карыстальнікаў настойваць. Акрамя таго, Эме Уотсан гэта падабаецца.
• Карыстальнікі Pacifica- App могуць далучацца да інтэрнэт-суполак, каб падтрымліваць адзін аднаго, адсочваць свой бягучы стан настрою і нават назіраць за мадэлямі настрою. Карыстальнікі таксама могуць ствараць для сябе «абмежаванні» на фактары, якія выклікаюць трывогу, такія як кафеін і сон.

Як эмоцыі злучаюцца з эмацыйнай аналітыкай

Вышэйзгаданыя прыкладанні дзейнічаюць як прыступкі, каб карыстальнікам было зручна гаварыць і выказваць эмоцыі. Яны робяць акцэнт на эмацыйным здароўі, прасоўваючы тактыкі адсочвання эмоцый, такія як медытацыя, уважлівасць і/або вядзенне віртуальнага дзённіка. Больш за тое, яны заахвочваюць карыстальнікаў адчуваць сябе камфортна, раскрываючы свае эмоцыі і пачуцці ў рамках тэхналогіі, важнага кампанента EA.

У эмацыйнай аналітыцы эмацыйная зваротная сувязь служыць статыстычнай інфармацыяй, якую потым можна расшыфраваць, каб дапамагчы кампаніям і фірмам зразумець інтарэсы сваіх карыстальнікаў і/або спажыўцоў. Гэтая аналітыка можа падказваць кампаніям, як карыстальнікі могуць паводзіць сябе, калі яны сутыкаюцца з выбарам - напрыклад, набываць прадукты ці падтрымліваць кандыдатаў - і пасля дапамагаць кампаніям рэалізаваць гэтыя прапановы.

Падумайце Панэль «Рэакцыя» ў Facebook - адна публікацыя, шэсць эмоцый на выбар. Вам больш не трэба проста "лайкаць" паведамленне на Facebook; Цяпер вы можаце падабацца, любіць, смяяцца з гэтага, здзіўляцца, засмучацца ці нават злавацца - усё адным націскам кнопкі. Facebook ведае, якія тыпы паведамленняў ад нашых сяброў мы любім бачыць, а таксама тыя, якія мы ненавідзім бачыць (думаю, занадта шмат фотаздымкаў снегу падчас завеі), яшчэ да таго, як мы іх «каментуем». У эмацыйнай аналітыцы кампаніі затым выкарыстоўваюць нашы меркаванні і рэакцыі, каб задаволіць свае паслугі і мэты ў адпаведнасці з патрэбамі і праблемамі спажыўцоў. Скажам, вам «ЛЮБІЦЦА» кожнае фота мілага шчанюка на вашай часовай шкале. Facebook, калі ён вырашыць выкарыстоўваць EA, будзе інтэграваць больш фатаграфій шчанюкоў на вашай часовай шкале.

Як EA будзе фармаваць будучыню тэхналогій?

Нашы прылады ўжо прадказваюць наступныя крокі яшчэ да таго, як мы іх зробім. Усплывае бірулька Apple, якая прапануе ўвесці нумар крэдытнай карты кожны раз, калі інтэрнэт-прадавец запытвае плацежную інфармацыю. Калі мы выконваем просты пошук у Google для «снежных ботаў», у нашых профілях Facebook з'яўляецца рэклама снежных ботаў, калі мы ўваходзім у сістэму праз некалькі секунд. Калі мы забываемся прымацаваць дакумент, Outlook нагадвае нам адправіць яго, перш чым мы націскаем Enter.

Эмацыйная аналітыка пашырае гэта, дазваляючы кампаніям зразумець, што прыцягвае іх спажыўцоў, і дае ўяўленне аб тым, якую тактыку можна выкарыстоўваць, каб заахвоціць іх выкарыстоўваць іх прадукты ці паслугі ў будучыні.

Як гаворыцца на outsideverbal.com, эмацыйная аналітыка можа змяніць свет даследаванняў рынку. Генеральны дырэктар Beyondverbal Ювал Мор заяўляе: «Персанальныя прылады разумеюць нашы эмоцыі і дабрабыт, дапамагаючы нам лепш зразумець, што робіць нас па-сапраўднаму шчаслівымі».

Магчыма, эмацыйная аналітыка можа дапамагчы кампаніям сканцэнтраваць рэкламныя кампаніі вакол інтарэсаў і клопатаў сваіх кліентаў лепш, чым раней, у сваю чаргу прыцягваючы і завабліваючы спажыўцоў лепш, чым калі-небудзь.

Нават буйнейшыя кампаніі, ад Па дадзеных Campaignlive.co.uk, Unilever і Coca-Cola таксама пачынаюць выкарыстоўваць эмацыйную аналітыку, разглядаючы яе як «наступную мяжу» вялікіх даных. Распрацоўваецца праграмнае забеспячэнне, якое распазнае выразы твару (задаволены, разгублены, заінтрыгаваны), а таксама кадзіраванне, якое можа фіксаваць і інтэрпрэтаваць пачуцці карыстальніка прыкладання. Увогуле, гэта можа быць выкарыстана, каб дапамагчы кампаніям вырашыць, чаго спажыўцы хочуць больш, чаго хочуць менш і да чаго яны нейтральныя.

Пра гэта адзначае Міхель Яатма, генеральны дырэктар Realeyes, фірмы па вымярэнні эмоцый EA - гэта «больш хуткі і танны» метад збору даных у параўнанні з анлайн-апытаннямі або апытаннямі.