Quantumrun

КРЕДИТ ЗА ИЗОБРАЖЕНИЕ: Quantumrun

Тъй като електронната търговия умира, кликването и хоросанът заемат нейно място: бъдещето на търговията на дребно P3

Дейвид Тал, издател, футурист
@DavidTalПише
LinkedIn

Пон, 09/14/2020 - 10:04

В началото на 2010-те години хиляди технически журналисти прогнозираха предстоящата гибел на физическите търговци на дребно от ръцете на процъфтяващите новосъздадени компании в електронната търговия, издигнали се от Силиконовата долина, Ню Йорк и Китай. И през по-голямата част от 2010-те години цифрите потвърждават това със сайтове за електронна търговия, нарастващи в приходи, докато физическите вериги затварят местоположение след местоположение.

Но с наближаването на края на 2010-те тези тенденции започват да се сриват под тежестта на собствената си реклама.

Какво стана? Е, от една страна, кървящите физически компании проумяха за дигиталните технологии и започнаха да инвестират сериозно в своите предложения за електронна търговия, увеличавайки конкуренцията на дигиталния пазар. Междувременно гиганти в електронната търговия като Amazon притиснаха в ъгъла все по-големи части от дигитални потребителски вертикали, в допълнение към популяризирането на безплатната доставка, като по този начин направиха по-скъпо навлизането на пазара за начинаещи в електронната търговия. А онлайн клиентите като цяло започнаха да губят интерес към прищявките за пазаруване в електронната търговия като уебсайтове за флаш продажба (Groupon) и в по-малка степен сайтове за абонамент.

Предвид тези нововъзникващи тенденции, как ще изглежда новият модел за търговия на дребно през 2020 г.?

Тухла и хоросан преминава в Click and Mortar

Между 2020 г. и 2030 г. търговците на дребно ще успеят да накарат по-голямата част от своите купувачи да правят по-голямата част от ежедневните си покупки онлайн. Това означава, че повечето хора в развития свят ще спрат да пазаруват основни неща лично и вместо това ще купуват само физически „желания“.

Виждате това сега с касиерите в магазините, които от време на време ви дават онлайн купони, забодени с телбод в предната част на разписката ви, или ви дават 10% отстъпка, ако се абонирате за техния електронен бюлетин. Скоро предишното главоболие на търговците на дребно showrooming ще бъдат обърнати, когато развият своите платформи за електронна търговия и активно насърчават купувачите да купуват техните продукти онлайн, докато са в магазина (обяснено в втора глава от тази серия). Всъщност проучванията установиха, че има по-голяма вероятност купувачите да правят физически покупки, колкото по-често взаимодействат и проучват онлайн съдържанието на магазина.

До средата на 2020 г. високопоставените търговци на дребно ще започнат да популяризират първите само онлайн събития Черен петък и разпродажби след Коледа. Въпреки че първоначалните резултати от продажбите ще бъдат смесени, масовият приток на информация за нови клиентски акаунти и данни за покупки ще се окаже златна мина за дългосрочен целеви маркетинг и продажби. Когато настъпи тази повратна точка, физическите магазини ще направят окончателната си трансформация от финансов гръбнак на търговеца на дребно в негов основен инструмент за брандиране.

По същество всички най-големи търговци на дребно първо ще се превърнат в цялостен бизнес за електронна търговия (от гледна точка на приходите), но ще запазят част от витрините си отворени предимно за целите на маркетинга и ангажирането на клиентите. Но остава въпросът, защо не се отървем напълно от магазините?

Да бъдеш търговец на дребно само онлайн означава:

* Намаляване на фиксираните разходи – по-малко физически локации означава плащане на по-малко наем, заплати, застраховки, сезонни промени в дизайна на магазини и т.н.;

*Увеличаване на броя на продуктите, които може да продава онлайн, за разлика от ограниченията на квадратните кадри в инвентара в магазина;

* Неограничен брой клиенти;

*Масивна колекция от клиентски данни, която може да се използва за по-ефективен маркетинг и продажба на повече продукти на клиентите;

*И използването на бъдещата напълно автоматизирана инфраструктура за складове и доставка на колети може дори да стане по-евтино от логистична гледна точка.

Сега, докато тези точки са добре и добре, в края на деня ние не сме роботи. Пазаруването все още е законно забавление. Това е социална дейност. По-важното е, че в зависимост от размера, интимността (помислете за модни артикули) и цената на продукта, хората обикновено предпочитат да видят и взаимодействат с това, което ще купят, преди да го купят. Потребителите имат повече доверие в марки, които имат физически магазин, който могат да посетят и да взаимодействат с тях.

Поради тези и други причини, преди само онлайн бизнеси, като Уорби Паркър намлява Амазонка, са отворили свои собствени магазини и са намиране на успех с тях. Фирмените магазини дават на марките човешки елемент, начин да докоснат и усетят марка по начин, който никой уебсайт не може да предложи. Освен това, в зависимост от това къде живеете и колко непредсказуемо е работното ви време, тези физически местоположения действат като удобни центрове за вземане на продуктите, които сте закупили онлайн.

Поради тази тенденция изживяването ви в магазин за търговия на дребно от края на 2020-те години ще бъде далеч по-различно от това, което е днес. Вместо да се съсредоточат само върху това да ви продадат продукт, търговците на дребно ще се съсредоточат върху това да ви продадат марка и върху социалния опит, който имате в техните магазини.

Декорите за магазини ще бъдат по-добре проектирани и по-скъпи. Продуктите ще бъдат по-подробно представени. Мостри и други безплатни стоки ще бъдат по-щедро раздавани. Дейностите в магазина и груповите уроци, които косвено популяризират марката на магазина, неговата култура и естеството на неговите продукти, ще бъдат обичайни. А що се отнася до представителите на клиентския опит (представители на магазини), те ще бъдат оценявани еднакво по продажбите, които генерират, както и по броя на положителните споменавания в социалните медии и приложенията за съобщения в магазина, които генерират.

Като цяло, тенденцията през следващото десетилетие ще види фалита на чистата електронна търговия и чистите марки за тухли и хоросан. На тяхно място ще видим възхода на марките „click and mortar“, това са хибридни компании, които успешно ще преодолеят пропастта между електронната търговия и традиционното лично пазаруване на дребно

Пробни помещения и бъдещето на щракане и хоросан

Колкото и да е странно, до средата на 2020 г. пробните ще се превърнат в символ на революцията в търговията на дребно.

По-специално за модните марки пробните все повече ще се превръщат във фокусна точка на дизайна и ресурсите на магазините. Те ще станат по-големи, по-луксозни и ще имат много повече технологии, опаковани в тях. Това отразява нарастващото разбиране, че голяма част от решенията за покупка на купувача се случват в пробната. Това е мястото, където се случва меката продажба, така че защо да не го преосмислим в полза на търговеца на дребно?

Първо, избрани магазини за търговия на дребно ще оптимизират пробните си с цел всеки купувач, който влезе в техния магазин, да влезе в пробна. Това може да включва добавяне екрани за пазаруване с възможност за разглеждане където клиентите могат да избират дрехите и размерите, които искат да пробват. След това служител ще избере избраните дрехи и след това ще изпрати съобщение до купувача, когато пробната му стая е готова с дрехите им, спретнато подредени за пробване.

Други търговци на дребно ще се фокусират върху социален аспект на пазаруването. Жените са особено склонни да пазаруват на групи, да избират няколко дрехи за пробване и (в зависимост от стойността на облеклото) могат да прекарат до два часа в пробната. Това е много време, прекарано в магазин, така че марките ще се погрижат да го похарчат за популяризиране на марката в положителна светлина – помислете за плюшени дивани, луксозни фонове за тапети за тоалети в Instagram и евентуално освежителни напитки.

Други пробни могат също така да разполагат с монтирани на стената таблети, показващи инвентара на магазина, което позволява на купувачите да преглеждат повече дрехи и с докосване на екрана да уведомяват представителите на магазина да им донесат още дрехи за пробване, без да напускат пробната. И разбира се, тези таблети също така ще позволят незабавно закупуване на облекло, вместо купувачът да трябва да пътува и да чака на опашка на касата, след като пробва облеклото.

Търговският център няма да изчезне скоро

Както споменахме по-рано, експерти през началото на 2010 г. прогнозираха падането на търговските центрове, заедно с падането на търговските вериги. И макар да е вярно, че много търговски центрове са затворени в голяма част от Северна Америка, реалността е, че търговският център е тук, за да остане, независимо колко голяма става електронната търговия. И това не трябва да е изненада. В много градове и квартали търговският център е централният обществен център и в много отношения те са приватизирани обществени центрове.

И тъй като търговците на дребно започват да фокусират своите витрини върху продажбата на изживяване на марката, най-напредничавите молове ще подкрепят тази промяна, като предлагат макро изживявания, които подкрепят изживяването на марката, създавано в отделните магазини и ресторанти, които ги заемат. Тези макро-изживявания включват примери като молове, които увеличават украсата по време на празниците, тайно позволяват или плащат за „спонтанно“ споделяне в социални медии групови събития, и заделяне на обществено пространство за обществени събития в неговите помещения - фермерски пазари, художествени изложби, кучешка йога и др.

Моловете също ще използват приложението за търговия на дребно, споменато в глава първа от тази серия, която ще позволи на отделните магазини да разпознаят вашата история на покупки и навици. Въпреки това моловете ще използват тези приложения, за да проследяват колко често посещавате и кои магазини или ресторанти посещавате най-често. В секундата, когато влезете в бъдещ „умен мол“, ще бъдете уведомени на вашия телефон или очила с добавена реалност за най-новите отваряния на магазини, събития в мола и конкретни разпродажби, които може да ви заинтересуват.

На повърхностно ниво, до 2030 г. стените и подовете на избрани молове ще бъдат покрити с цифрови дисплеи, които ще показват интерактивни реклами (или упътвания за магазините) и ще ви следват (или насочват) където и да вървите през мола. Така започва ерата на проследимия онлайн рекламен ремаркетинг, който навлиза в офлайн света.

Луксозните марки се придържат към тухли и хоросан

Колкото и тенденциите, отбелязани по-горе, да означават по-голяма интеграция между изживяването при пазаруване в магазина и електронната търговия, някои търговци на дребно ще изберат да вървят срещу зърното. По-конкретно, за магазините от висок клас - онези места, където цената на една средна сесия за пазаруване е поне $10,000 XNUMX - пазаруването, което рекламират, няма да се промени много.

Луксозните марки и витрини не правят милиардите си от количество като H&M или Zara по света. Те правят парите си въз основа на качеството на емоциите и начина на живот, които предават на богатите клиенти, които купуват техните луксозни продукти.

Разбира се, те ще използват технологии от висок клас, за да проследят навиците за пазаруване на своите клиенти и да поздравят купувачите с персонализирано обслужване (както е посочено в първа глава от тази поредица), но да дадете 50,000 94 долара за ръчна чанта не е решение, което вземате онлайн, това е решение, което луксозните магазини могат да вземат най-добре лично. Всъщност проучване на Euromonitor отбелязва, че XNUMX процента от всички глобални продажби на луксозни стоки все още се извършват в магазините.

Поради тази причина електронната търговия никога няма да бъде приоритет за най-добрите, най-ексклузивните марки. Луксът от висок клас се предлага до голяма степен чрез внимателно подбрани спонсорства и от уста на уста между висшите класи. И не забравяйте, че свръхбогатите рядко купуват онлайн, при тях идват дизайнери и търговци на дребно.

Четвъртата и последна част от тази поредица за бъдещето на търговията на дребно ще се съсредоточи върху потребителската култура между 2030 и 2060 г. Ние гледаме дълго на обществените, икономическите и технологичните тенденции, които ще оформят нашето бъдещо пазаруване.