Икономиката на абонамента узрява: Абонаментите пренаписват търговията

• Автор:
• име Автор

  Quantumrun Foresight
• Март 22, 2024

Резюме на прозрението

Икономиката на абонамента трансформира начина, по който имаме достъп до стоки и услуги, като набляга на дългосрочните взаимоотношения пред еднократните покупки и показва устойчивост дори в трудни икономически времена. Той предизвиква бизнеса да прави иновации в дигиталния маркетинг и ангажираността на клиентите, за да поддържа растежа, и подчертава преминаването към приоритизиране на клиентското изживяване и персонализирани услуги. Тази тенденция подтиква към съображения за управление на умората от абонамента, осигуряване на справедливи практики и адаптиране към модел, който би могъл да промени икономическия и социалния пейзаж.

Абонаментната икономика узрява контекста

Икономиката на абонамента, която значително промени поведението на потребителите и бизнес стратегиите, процъфтява в предлагането на непрекъснат достъп до продукти и услуги в замяна на редовни плащания. Този подход се отклонява от традиционните еднократни продажби, като се фокусира върху изграждането на трайни взаимоотношения между бизнеса и техните клиенти. Такъв модел показа устойчивост и растеж дори на фона на икономически предизвикателства като инфлацията и последиците от пандемията COVID-19. Трябва да се отбележи, че вестниците в САЩ, от големите столични всекидневници до по-малките местни издания, са свидетели на стабилно увеличение на абонаментите, както се вижда от данните от индекса за ангажираност на абонатите на Medill. 

В дигиталните новини адаптирането и иновациите в маркетинга и ангажираността на абонатите се оказаха от решаващо значение. Например придобиването на фирма за дигитална реклама от Dallas Morning News и печелившото звено за дигитален маркетинг на Gannett са пример за стратегически ходове за подобряване на цифровото присъствие и придобиване на абонати. Тези инициативи отразяват по-широко преминаване към възприемане на дигитален маркетинг и инструменти за управление на абонаменти за привличане и задържане на абонати. Акцентът върху предоставянето на персонализирано, ангажиращо съдържание и използването на бюлетини и дигитални ускорители илюстрира динамичен подход за задоволяване на очакванията на абонатите и насърчаване на лоялността.

Освен това, развитието на икономиката на абонамента отразява значителна промяна към оценяване на преживяванията на клиентите пред обикновената собственост върху продукта. Субекти като Subscribed Institute на Zuora се застъпват за ориентиран към клиента модел, при който успехът зависи от разбирането и обслужването на индивидуалните нужди и предпочитания на абонатите. Тази философия се простира отвъд новинарската индустрия, за да обхване различни сектори, включително софтуер като услуга (SaaS), където гъвкавостта, персонализирането и непрекъснатото подобрение са от първостепенно значение. С напредването на икономиката на абонамента фокусът върху задълбочаване на взаимоотношенията с клиентите, а не просто увеличаване на обема на транзакциите, се очертава като основен принцип за устойчив растеж и иновации.

Разрушително въздействие

Дългосрочното въздействие на икономиката на абонамента може да доведе до по-персонализирано потребление на стоки и услуги, съобразени с предпочитанията и моделите на използване. Това обаче крие и риск от умора от абонамента, при който натрупването на месечни такси за различни услуги става финансово обременяващо. Индивидите може да се окажат принудени да плащат за рядко използвани абонаменти поради лесното регистриране и трудността при анулиране. Освен това преминаването към цифрови абонаменти може да разшири цифровото разделение, ограничавайки достъпа до основни услуги за тези без надежден достъп до интернет или умения за цифрова грамотност.

За компаниите абонаментният модел предлага стабилен поток от приходи, което позволява по-добро финансово планиране и инвестиции в разработването на продукти. Той насърчава по-близки отношения с клиентите, предоставяйки текущи данни, които могат да се използват за подобряване на предлаганите услуги и удовлетвореността на клиентите. Той обаче също така изисква от компаниите непрекъснато да правят иновации и да добавят стойност, за да предотвратят преминаването на клиентите към конкуренти. Нуждата от усъвършенстван анализ на данни и системи за управление на взаимоотношенията с клиентите може да представлява предизвикателство за по-малките предприятия, потенциално водещо до пазарна консолидация, където само големите играчи могат да се конкурират ефективно.

Може да се наложи правителствата да адаптират политики и разпоредби, за да се справят с нюансите на икономиката на абонамента, особено в защитата на потребителите, поверителността и сигурността на данните. Увеличаването на абонаментите може да стимулира икономическата активност чрез насърчаване на предприемачеството и иновациите, като предлага гъвкав и по-малко капиталоемък начин за стартиращи фирми да навлязат на пазара. Той обаче също така изисква актуализации на данъчните рамки, за да се гарантира справедливо и ефективно събиране на данъци в модел, при който трансграничните цифрови услуги са често срещани. 

Последиците от икономиката на абонамента узряват

По-широките последици от зрелостта на икономиката на абонамента може да включват: 

• Преминаване към базирани на абонамент модели в различни индустрии, което води до увеличен достъп до стоки и услуги за по-широк сегмент от населението.
• Подобрено обслужване на клиенти и практики за ангажиране, тъй като фирмите се стремят да поддържат и разрастват своите абонатни бази.
• Въвеждане на по-гъвкави възможности за заетост, тъй като компаниите се адаптират към динамичните нужди на абонаментната икономика.
• Създаването на нови правителствени разпоредби се фокусира върху осигуряването на справедливи практики за абонамент и предотвратяване на хищнически тактики за таксуване.
• Повишен акцент върху законите за сигурността на данните и поверителността, тъй като абонаментните услуги разчитат в голяма степен на клиентски данни за персонализиране и маркетинг.
• Нови финансови модели и услуги, предназначени да помогнат на потребителите да управляват ефективно множество абонаментни плащания.
• Потенциал за намалено въздействие върху околната среда, тъй като компаниите, предлагащи физически стоки чрез абонамент, приемат по-устойчиви логистични и опаковъчни решения.
• Подем в сътрудничеството между компании в различни сектори за предлагане на пакетни абонаментни услуги, повишаващи стойността за потребителите.
• Промени в поведението на потребителите, с предпочитание за достъп пред собственост, влияещи върху дизайна на продукта и маркетинговите стратегии в различните индустрии.

Въпроси за разглеждане

• Как абонаментните услуги могат да променят вашия подход към бюджетирането и финансовото планиране?
• Как могат потребителите да се защитят от умората от абонамента, докато все още се наслаждават на предимствата на тези услуги?