Quantumrun

КРЕДИТ ЗА ИЗОБРАЖЕНИЕ: Quantumrun

Бъдещето на търговията на дребно: P1

Дейвид Тал, издател, футурист
@DavidTalПише
LinkedIn

ср., 09 г. - 16:2020 ч

Годината е 2027. Това е необичайно топъл зимен следобед и вие влизате в последния магазин в списъка си за пазаруване. Все още не знаете какво искате да купите, но знаете, че трябва да е специално. Все пак е годишнина, а вие все още сте в кучешката колиба, защото сте забравили да си купите билети за турнето за завръщане на Тейлър Суифт вчера. Може би роклята от новата тайландска марка Windup Girl ще свърши работа.

Оглеждаш се. Магазинът е огромен. Стените греят с ориенталски дигитален тапет. С крайчеца на окото си забелязвате представител на магазин, който ви гледа изпитателно.

„О, страхотно“, си мислите.

Представителят започва да се приближава. Междувременно ти се обръщаш с гръб и тръгваш към секцията с рокли, надявайки се тя да разбере намека.

- Джесика?

Спираш мъртъв в следите си. Поглеждате назад към представителя. Тя се усмихва.

„Мислех, че това може да си ти. Здравейте, аз съм Ани. Изглеждаш така, сякаш ще ти трябва помощ. Нека позная, търсите подарък, може би подарък за годишнина?“

Очите ти се разширяват. Лицето й се прояснява. Никога не си срещал това момиче и тя изглежда знае всичко за теб.

"Изчакайте. Как-"

„Слушай, ще бъда откровен с теб. Нашите записи показват, че сте посещавали нашия магазин по това време на годината през последните три години. Всеки път, когато сте купили скъпа дреха за момиче с талия размер 26, което обикновено е младо, напрегнато и малко изкривено към нашата колекция от светли земни тонове. О, и всеки път сте искали и допълнителна касова бележка. … И така, как се казва?“

„Шерил“, отговаряте вие в шокирано състояние на зомби.

Ани се усмихва многозначително. Тя те хвана. „Знаеш ли какво, Джес“, намига тя, „ще те свържа“. Тя проверява монтирания си на китката интелигентен дисплей, плъзга и докосва през няколко менюта и след това казва: „Всъщност току-що въведохме някои нови стилове миналия вторник, които Шерил може да хареса. Видяхте ли новите реплики от Амелия Стийл или Windup Girl?“

„Ъъъ, аз… чух, че Windup Girl е мило.“

Ани кимва. "Следвай ме."

Докато излезете от магазина, сте купили двойно повече от това, което сте очаквали (как да не, като се има предвид персонализираната разпродажба, която Ани ви предложи) за по-малко време, отколкото сте смятали, че ще отнеме. Чувстваш се леко странно от всичко това, но в същото време изключително доволен, знаейки, че си купил точно това, което Шерил ще хареса.

ПРЕКАЛЕНО ПЕРСОНАЛИЗИРАНАТА УСЛУГА ЗА ТЪРГОВИЯ НА ДРЕБНО СТАВА ЗЛАЗЯЩА, НО УДИВИТЕЛНА

Историята по-горе може да звучи малко дебнещо, но бъдете сигурни, че може да се превърне в стандартното ви изживяване на дребно между 2025 и 2030 г. И така, как точно Ани прочете Джесика толкова добре? Нека разгледаме следния сценарий, този път от гледна точка на търговеца на дребно.

Като начало, нека приемем, че имате избрани, винаги активни приложения за награди за пазаруване на вашия смарт телефон, които комуникират със сензорите на магазина веднага щом прекрачат вратите им. Централният компютър на магазина ще получи сигнала и след това ще се свърже с базата данни на компанията, за да извлече историята на покупките ви в магазина и онлайн. (Това приложение работи, като позволява на търговците на дребно да открият минали покупки на продукти на клиенти, като използват номерата на техните кредитни карти - сигурно съхранени в приложението.) След това тази информация, заедно с напълно персонализиран скрипт за взаимодействие при продажбите, ще бъде предадена на представител на магазина чрез Bluetooth слушалка и таблет (или монтиран на китката дисплей, ако искате да станете супер футуристични). Представителят на магазина на свой ред ще поздрави клиента по име и ще предложи изключителни отстъпки за артикули, които алгоритмите са определили като интересни за лицето. Още по-лудо, цялата тази поредица от стъпки ще се извърши за секунди.

По-специално, тези приложения за награди за купувачи ще станат мощни инструменти за търговци на дребно с по-големи бюджети. Те ще използват приложенията не само за проследяване и записване на покупките на собствените си клиенти, но и за достъп до хронологията на покупките на Meta на клиентите от други търговци на дребно. В резултат на това приложенията могат да им дадат по-широк поглед върху цялостната история на покупките на всеки клиент, както и по-задълбочени улики за поведението при пазаруване на всеки. Обърнете внимание, че мета данните за покупка, които не се споделят в този случай, са конкретните магазини, които посещавате често, и данните за идентифициране на марката на артикулите, които купувате.

И накрая, търговците на дребно, които могат да си позволят огромни квадратни кадри (помислете за универсални магазини), също ще имат мениджър на данни в магазина. Този човек (или екип) ще управлява сложен команден център в задните стаи на магазина. Подобно на начина, по който охранителите наблюдават набор от охранителни камери за подозрително поведение, мениджърът на данни ще наблюдава серия от екрани, проследяващи купувачите с компютърна насложена информация, показваща техните тенденции за купуване. В зависимост от историческата стойност на клиентите (изчислена от тяхната честота на покупки и паричната стойност на продуктите или услугите, които са закупили), мениджърът на данни може или да насочи представител на магазина да ги поздрави (за да осигури тази персонализирана грижа на ниво Annie ), или просто насочете касиера да предостави специални отстъпки или стимули, когато изтеглят в касата.

Между другото, в случай че се чудите, всеки ще има приложенията, които споменах по-горе. Онези сериозни търговци на дребно, които инвестират милиарди в трансформирането на своите магазини за търговия на дребно в „умни магазини“, няма да приемат нищо по-малко. Всъщност повечето няма да ви предложат никакви продажби, освен ако нямате такъв. Тези приложения също ще се използват, за да ви предложат персонализирани оферти въз основа на вашето местоположение, като например сувенири, когато вървите покрай туристическа забележителност, правни услуги, когато посетите полицейски участък след тази дива нощ навън, или отстъпки от търговец на дребно A точно преди да влезете в търговец на дребно B.

Що се отнася до това кой ще прави тези приложения – тези карти Air Miles за утрешния свят на интелигентното всичко – те най-вероятно ще бъдат онези съществуващи монолити като Google и Apple, тъй като и двете вече са създали електронни портфейли в Google Wallet намлява Apple Pay. Въпреки това, Amazon или Alibaba също могат да скочат на този пазар, в зависимост от правилните партньорства. Големите търговци на дребно на масовия пазар с дълбоки джобове и познания за търговията на дребно, като Walmart или Zara, също може да бъдат мотивирани да се включат в това действие. И накрая, винаги има шанс произволно стартиране да победи всички до крак.

ВЪЗХОДЪТ НА ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ЗА КЛИЕНТСКИ ОПИТ

Така че момичето Ани, дори и без всичките си предимства, свързани с технологиите, изглежда много по-остроумно от средния ви представител в магазина, нали?

След като тази тенденция на интелигентни магазини (с активирани големи данни, търговия на дребно в магазина) започне да се развива, бъдете готови да взаимодействате с представители на магазини, които са много по-добре обучени и образовани от тези, които се срещат в днешните търговски среди. Помислете за това, търговец на дребно няма да инвестира милиарди в изграждането на суперкомпютър за търговия на дребно, който знае всичко за вас, и след това да спести качествено обучение за представители на магазини, които ще използват тези данни, за да правят продажби.

Всъщност, с цялата тази инвестиция в обучение, работата в търговията на дребно може вече да не е толкова задънена работа. Най-добрите и най-разбираеми в данните представители на магазини ще изградят стабилна и лоялна група от клиенти, които ще ги последват в магазина, в който решат да работят.

ПОКУПКИ В МАГАЗИНА И ОНЛАЙН ПОКУПКИ СЕ СЛИВАТ

Пазаруването в магазина по време на празници или други сезонни разпродажби се увеличава. Статистически е доказано, че това е най-лошото нещо в света. Виждал ли си Черен петък видеоклипове в YouTube? Човечеството в най-лошия си вид, хора.

Освен справянето с тълпите, мисълта за чакане на опашка в продължение на 30–60 минути само за теглене вече няма да бъде приемлива за утрешния клиент при поискване. Поради тази причина магазините постепенно ще добавят QR кодове „Купете го сега“ (или следващо поколение QR кодове/RFID тагове) към своите продуктови щандове.

Освен това клиентите ще могат да използват своите смарт телефони, за да направят незабавна покупка с едно кликване на продукти, които могат да намерят в магазина. Продуктите ще бъдат доставени до дома им няколко дни по-късно или срещу премия ще бъде налична доставка на следващия или същия ден. Без бъркотия, без суетене.

Най-разумните магазини могат дори да използват тази система, за да заменят касиерите с цифрови контролери за касови бележки/охранители/посрещащи вратата. Представете си го. Влизате в магазин и виждате това ново хипстър пуловер чаша сте търсили навсякъде, купувате го с телефона си, потвърждавате покупката си, като размахвате телефона си над чековете за цифрови касови бележки/охранителите/таблета на вратата (чрез безжичен NFC интерфейс), след което просто си тръгвате, докато -свийте тънките си мустаци между палеца и показалеца.

Тези незабавни покупки в магазина не само ще стимулират импулсивното поведение при купуване за по-големи покупки (и следователно ще генерират огромни количества клиентски данни, които могат да бъдат предприети), но те все още ще бъдат приписвани на всеки магазин, от който са дошли мобилните продажби, насърчавайки мениджърите на магазини да популяризират активно своите използване. Това означава, че купувачите ще могат да купуват продукти онлайн, докато са в магазина, и това ще се превърне в най-лесното пазаруване досега. Това е началото на следващата тенденция в търговията на дребно и защо ще трябва да прочетете част две от тази серия, за да научите всичко за нея!