Защо електронната търговия няма да убие висенето в мола: Бъдещето на търговията на дребно P2

Умни молове. Пробни чудовища. А на луксозните марки все още не им пука. В част първа за бъдещето на сериите за търговия на дребно видяхте началото на нова, по-интегрирана система за пазаруване. Тук ще разширим тази тенденция, както и ще въведем нови микро-тенденции, които не са разгледани преди.

ТЪРГОВИЯТА НА ДРЕБНО ЗАПОЧВА ДА ОБСЛУЖВА ЕЛЕКТРОННАТА ТЪРГОВИЯ. МОЖЕ БИ.

Хората скоро ще спрат да пазаруват лично основни неща и вместо това ще купуват само физически „желания“. Между 2020 г. и 2030 г. търговците на дребно ще успеят да накарат по-голямата част от своите купувачи да правят по-голямата част от ежедневните си покупки онлайн.

Виждате това сега с касиерите в магазините, които от време на време ви дават онлайн купони, забодени с телбод в предната част на разписката ви, или ви дават 10% отстъпка, ако се абонирате за техния електронен бюлетин. Скоро предишното главоболие на търговците на дребно showrooming ще бъдат обърнати, когато развият своите платформи за електронна търговия и активно насърчават купувачите да купуват техните продукти онлайн, докато са в магазина (обяснено в част първа от тази серия).

До средата на 2020 г. високопоставените търговци на дребно ще започнат да популяризират първите само онлайн събития Черен петък и разпродажби след Коледа. Въпреки че първоначалните резултати от продажбите ще бъдат смесени, масовият приток на информация за нови клиентски акаунти и данни за покупки ще се окаже златна мина за дългосрочен целеви маркетинг и продажби. Когато настъпи тази повратна точка, физическите магазини ще направят окончателната си трансформация от финансов гръбнак на търговеца на дребно в негов основен инструмент за брандиране.

По същество всички най-големи търговци на дребно първо ще станат изцяло бизнеси за електронна търговия (по отношение на приходите), но ще запазят част от витрините си отворени предимно за маркетингови цели. Но остава въпросът, защо не се отървем напълно от магазините?

Да бъдеш търговец на дребно само онлайн означава:

• Намаляване на фиксираните разходи – по-малко физически локации означава плащане на по-малко наем, заплати, застраховки, сезонни промени в дизайна на магазини и т.н.;

• Увеличаване на броя на продуктите, които може да продава онлайн, за разлика от ограниченията на квадратните кадри в магазина;

• Неограничен брой клиенти;

• Масивна колекция от данни за клиенти, които могат да се използват за по-ефективно предлагане на пазара и продажба на повече продукти на потребителите;

• И използването на бъдещата напълно автоматизирана инфраструктура за складове и доставка на колети може дори да стане по-евтино от логистична гледна точка.

Всички тези точки са добри, но в крайна сметка ние не сме роботи. Пазаруването все още е законно забавление. Това е социална дейност. По-важното е, че в зависимост от размера и цената на продукта, хората обикновено предпочитат да видят и взаимодействат с това, което ще купят, преди наистина да го купят. Ето защо преди само онлайн бизнеси, като Война от Паркър намлява Амазонка, са отворили свои собствени магазини и са намиране на успех с тях. Фирмените магазини дават на марките човешки елемент, начин да докоснат и усетят марка по начин, който никой уебсайт не може да предложи. Също така, в зависимост от това къде живеете и колко непредвидимо е работното ви време, тези физически местоположения може да са удобни центрове за вземане на продуктите, които сте закупили онлайн.

Поради тази тенденция изживяването ви в магазин за търговия на дребно от края на 2020-те години ще бъде далеч по-различно от това, което е днес. Вместо да се съсредоточат върху продажбата на продукт, търговците на дребно ще се съсредоточат върху продажбата на марка и върху социалния опит, който имате в магазина.

Декорите за магазини ще бъдат по-добре проектирани и по-скъпи. Продуктите ще бъдат по-подробно представени. Мостри и други безплатни стоки ще бъдат по-щедро раздавани. Дейностите в магазина и груповите уроци, които косвено популяризират марката на магазина, неговата култура и естеството на неговите продукти, ще бъдат обичайни. А що се отнася до представителите на клиентския опит (представители на магазини), те ще бъдат оценявани еднакво по продажбите, които генерират, както и по броя на положителните споменавания в социалните медии и приложенията за съобщения в магазина, които генерират.

ТЪРГОВИЯТА НА ДРЕБНО НАУЧАВА НЕЩО-ДВЕ ОТ ИКОНОМИКАТА НА СПОДЕЛЯНЕТО

Друга тенденция, която ще се развие през 2020-те години, ще бъде peer-to-peer (мислете за фермерски пазари и craigslist) и споделяне (мислете за AirBnB и Uber) икономики и как търговията на дребно ще се адаптира към тях. През следващото десетилетие ще се появи набор от бъдещи доставчици на услуги/медиуми, които ще позволят на хората да споделят или купуват от други лица.

В крайна сметка бъдещето ще разруши достатъчно бариери, за да позволи на хората да купуват всичко отвсякъде, от всеки, по всяко време, често с доставка в същия ден. Поради тази причина хората все повече ще се интересуват от историите зад това, което купуват, и по-важното, изграждането на взаимоотношения с тези, които стоят зад продуктите и услугите, които купуват. Тази тенденция вече придоби голяма сила през 2010 г., но ще стане напълно масова през следващото десетилетие.

За да се конкурират, големите търговци на дребно ще трябва да намерят новаторски начини да ангажират купувачите в дългосрочен план, за да изградят общност, която подражава на приятелството. От тази необходимост, безплатни или номинални класове, семинари, живи изложбени зали, клубове или обществени групи, брандирани събития и други ще станат масови.

По подобен начин икономиката на споделянето ще обуславя все повече и повече хора предпочитат лекотата на наемане пред притежаването. Това е по-голяма обществена тенденция, която ще бъде обсъдена в отделна статия, но в контекста на търговията на дребно, тя ще стимулира създаването на повече стартиращи фирми, фокусирани върху подпомагане на хората да наемат различни видове продукти от други фирми или физически лица. Търговците на дребно неохотно ще последват експерименти с отдаването под наем на своите продукти (може би от минал сезон или продукти с излишък) като допълнителна опция за продажба към традиционното прехвърляне на продажби от тип собственост.

ПРОБОРНИТЕ ЗАЕМАТ ЦЕНТРАЛНО МЯСТО

Колкото и да е странно, до средата на 2020 г. ще видим възхода на пробни, които не са гадни.

Пробните все повече ще се превръщат във фокусна точка на дизайна и ресурсите на магазина. Те ще стават все по-големи и по-луксозни и ще имат много повече технологии, опаковани в тях. Това отразява нарастващото разбиране, че голяма част от решенията за покупка на купувача се случват в пробната. Това е мястото, където се случва меката продажба, така че защо да не го преосмислим в полза на търговеца на дребно?

Първо, избрани магазини за търговия на дребно ще оптимизират пробните си с цел всеки купувач, който влезе в техния магазин, да влезе в пробна. Това може да включва добавяне преглеждайте екрани с възможност за пазаруване където клиентите могат да изберат дрехите и размерите, които искат да пробват. След това служител ще избере избраните дрехи и след това ще изпрати съобщение на купувача, когато пробната им е готова с избраните от тях дрехи, спретнато подредени за пробване.

Други търговци на дребно ще се фокусират върху социален аспект на пазаруването. Жените са особено склонни да пазаруват на групи, да избират няколко дрехи за пробване и (в зависимост от стойността на облеклото) могат да прекарат до два часа в пробната. Това е много време, прекарано в магазин, така че марките ще се погрижат да го похарчат за популяризиране на марката в положителна светлина – помислете за плюшени дивани, луксозни фонове за тапети за тоалети в Instagram и възможни освежителни напитки. Други пробни също могат да бъдат оборудвани с монтирани на стената таблети, показващи инвентара на магазина, което позволява на купувачите да преглеждат повече дрехи и с докосване на екрана да уведомяват представителите на магазина да им донесат още дрехи за пробване, без да напускат пробната.

ТЪРГОВСКИЯТ МОЛ НЯМА ДА ИЗМИНЕ СКОРО

Търговският център няма да изчезне, независимо колко голяма става електронната търговия. Това не трябва да е изненада. На много места молът е централен обществен център, и в много отношения те са приватизирани читалища.

Но тъй като търговците на дребно започват да пренасочват своите витрини от продажба на стоки към продажба на бранд изживявания, най-напредналите молове ще подкрепят тази промяна, като предлагат макроизживявания, които подкрепят бранд изживяванията, създавани в отделните магазини и ресторанти, които ги заемат. Тези макропреживявания включват примери като увеличаване на украсата по време на празниците, тайно разрешаване или плащане за „спонтанно“ споделяне в социални медии групови събития, и отделяне на обществено пространство за обществени събития в неговите помещения - помислете за фермерски пазари, изложби на изкуства, кучешка йога и т.н.

Моловете също ще използват приложението, споменато в част първа от тази поредица, което ще позволи на отделните магазини да разпознават вашата история на покупки и навици. Въпреки това моловете ще го използват, за да знаят колко често посещавате и кои магазини или ресторанти посещавате най-често. В секундата, когато влезете в бъдещ „умен мол“, ще бъдете уведомени на телефона си за най-новите отваряния на магазини, събития в мола и конкретни разпродажби, които може да ви заинтересуват.

На повърхностно ниво, до 2030 г. стените и подовете на избрани молове ще бъдат покрити с цифрови дисплеи, които ще показват интерактивни реклами (или упътвания за магазините) и ще ви следват (или насочват) където и да вървите през мола. Така започва епохата на проследимия онлайн рекламен ремаркетинг, който навлиза в офлайн света.

„МАЯНАТА СИ НА ЕЛЕКТРОННАТА ТЪРГОВИЯ“, КАЗВАТ ЛУКСОЗНИТЕ МАРКИ

Колкото и тенденциите, отбелязани по-горе, да означават по-голяма интеграция между изживяването при пазаруване в магазина и електронната търговия, някои търговци на дребно ще изберат да вървят срещу зърното. По-конкретно, магазините от висок клас - тези места, където цената на една средна пазарска сесия е най-малко $10,000 XNUMX - пазаруването, което рекламират, няма да се промени много.

Луксозните марки и витрини не правят милиардите си от количество като H&M или Zara по света. Те правят парите си въз основа на качеството на емоциите и начина на живот, които предават на купувачите с висока нетна стойност, които купуват техните луксозни продукти.

Разбира се, те ще използват технология от висок клас, за да проследят навиците за пазаруване на клиентите си и да поздравят купувачите с персонализирано обслужване (както е посочено в част първа от тази поредица), но даването на 50,000 XNUMX долара за чанта не е решение, което вземате онлайн, това е решение, което луксозните магазини могат да направят най-добре лично. Поради тази причина електронната търговия никога няма да бъде приоритет за най-добрите, най-ексклузивните марки. Не забравяйте, че богатите не купуват много онлайн, а при свръхбогатите идват дизайнери и търговци на дребно.

Третата и последна част от тази поредица за бъдещето на пазаруването и търговията на дребно ще се съсредоточи върху потребителската култура между 2030 и 2060 г. Не се притеснявайте, това ще бъде кратка част с подробности как търговията на дребно ще реагира на ефектите от екстремните климатични промени предизвикани рецесии, възходът на интелигентните супермаркети, бумът на виртуалните стоки и въздействието на широко разпространения 3-D печат в дома.

СЕРИИ НА ДРЕБНО:

Бъдещето на купуването на неща, от които не се нуждаете – Бъдещето на търговията на дребно P1

Изменението на климата стимулира антиконсуматорската култура „Направи си сам“ – бъдещето на търговията на дребно P3