ই-কমার্স মারা যাওয়ার সাথে সাথে ক্লিক এবং মর্টার তার জায়গা নেয়: খুচরা P3 এর ভবিষ্যত

2010-এর দশকের গোড়ার দিকে, হাজার হাজার প্রযুক্তি সাংবাদিকরা সিলিকন ভ্যালি, নিউ ইয়র্ক এবং চীন থেকে উত্থিত ই-কমার্স আপস্টার্টগুলির হাতে ইট-ও-মর্টার খুচরা বিক্রেতাদের আসন্ন ধ্বংসের পূর্বাভাস দিয়েছিলেন। এবং 2010-এর দশকের বেশিরভাগ সময়, সংখ্যাগুলি ই-কমার্স সাইটগুলির রাজস্বের বিস্ফোরণের সাথে এটিকে বহন করে, যখন ইট-এবং-মর্টার চেইনগুলি অবস্থানের পর অবস্থান বন্ধ করে দেয়৷

কিন্তু 2010 এর দশকের কাছাকাছি আসার সাথে সাথে এই প্রবণতা লাইনগুলি তাদের নিজস্ব প্রচারের ওজনে ভেঙে পড়তে শুরু করেছে।

কি হলো? ঠিক আছে, এক জন্য, রক্তক্ষরণকারী ইট এবং মর্টার কোম্পানিগুলি ডিজিটাল সম্পর্কে সচেতন হয়েছে এবং তাদের ই-কমার্স অফারগুলিতে প্রচুর বিনিয়োগ করতে শুরু করেছে, ডিজিটাল বাজারে প্রতিযোগিতা বাড়িয়েছে। ইতিমধ্যে, আমাজনের মতো ই-কমার্স জায়ান্টগুলি বিনামূল্যে শিপিং জনপ্রিয় করার পাশাপাশি ডিজিটাল কনজিউমার ভার্টিক্যালের আরও বড় অংশকে কোণঠাসা করেছে, যার ফলে ই-কমার্স আপস্টার্টদের বাজারে প্রবেশ করা আরও ব্যয়বহুল হয়ে উঠেছে। এবং অনলাইন গ্রাহকরা, সাধারণভাবে, ফ্ল্যাশ বিক্রয় ওয়েবসাইট (গ্রুপন) এবং কিছুটা সাবস্ক্রিপশন সাইটগুলির মতো ই-কমার্স শপিং ফ্যাডগুলিতে আগ্রহ হারাতে শুরু করে৷

এই উদীয়মান প্রবণতাগুলির পরিপ্রেক্ষিতে, 2020-এর দশকে খুচরার জন্য নতুন মডেলটি কেমন হবে?

ইট এবং মর্টার ক্লিক এবং মর্টার মধ্যে রূপান্তর

2020 এবং 2030 এর মধ্যে, খুচরা বিক্রেতারা তাদের দৈনন্দিন কেনাকাটার বেশিরভাগ অনলাইনে করার জন্য এর বেশিরভাগ ক্রেতাদের কন্ডিশনিং করতে সফল হবে। এর মানে হল যে উন্নত বিশ্বের বেশিরভাগ মানুষ ব্যক্তিগতভাবে মৌলিক জিনিসগুলির জন্য কেনাকাটা বন্ধ করে দেবে এবং পরিবর্তে শুধুমাত্র শারীরিকভাবে "চাইতে" কিনবে।

আপনি এখন এটি দেখতে পাচ্ছেন ইন-স্টোর ক্যাশিয়াররা মাঝে মাঝে আপনার রসিদের সামনে স্ট্যাপল করা অনলাইন কুপন দেয় বা আপনি যদি তাদের ই-নিউজলেটারে সাইন আপ করেন তাহলে আপনাকে 10% ছাড় দেয়। শীঘ্রই, খুচরা বিক্রেতাদের আগের মাথাব্যথা শোরুমে গিয়ে দেখা যখন তারা তাদের ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মকে পরিপক্ক করবে এবং দোকানে থাকাকালীন অনলাইনে তাদের পণ্য কিনতে ক্রেতাদের সক্রিয়ভাবে উৎসাহিত করবে (এতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে) অধ্যায় দুই এই সিরিজের)। প্রকৃতপক্ষে, গবেষণায় দেখা গেছে যে ক্রেতারা যতবার দোকানের অনলাইন সামগ্রীর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে এবং গবেষণা করে ততবার তারা শারীরিক কেনাকাটা করার সম্ভাবনা বেশি থাকে।

2020-এর দশকের মাঝামাঝি, হাই প্রোফাইল খুচরা বিক্রেতারা প্রথম অনলাইন-শুধু ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং ক্রিসমাস-পরবর্তী বিক্রয় ইভেন্টের প্রচার শুরু করবে। যদিও প্রাথমিক বিক্রয় ফলাফলগুলি মিশ্রিত হবে, নতুন গ্রাহক অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং কেনার ডেটার ব্যাপক প্রবাহ দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যযুক্ত বিপণন এবং বিক্রয়ের জন্য সোনার খনি হিসাবে প্রমাণিত হবে। যখন এই টিপিং পয়েন্ট ঘটে, ইট এবং মর্টার স্টোরগুলি খুচরা বিক্রেতার আর্থিক মেরুদন্ড থেকে এর প্রধান ব্র্যান্ডিং টুলে তাদের চূড়ান্ত রূপান্তর করবে।

মূলত, সব বড় খুচরা বিক্রেতারা প্রথমে সম্পূর্ণ ই-কমার্স ব্যবসায় পরিণত হবে (রাজস্ব-ভিত্তিক) তবে তাদের স্টোরফ্রন্টের একটি অংশ প্রাথমিকভাবে বিপণন এবং গ্রাহকের ব্যস্ততার উদ্দেশ্যে খোলা রাখবে। কিন্তু প্রশ্ন থেকে যায়, কেন সম্পূর্ণভাবে দোকান থেকে পরিত্রাণ পেতে না?

শুধুমাত্র-অনলাইন খুচরা বিক্রেতা হওয়ার অর্থ হল:

*নির্দিষ্ট খরচে হ্রাস—কম ইট এবং মর্টার অবস্থানের অর্থ হল কম ভাড়া, বেতন, বীমা, মৌসুমী স্টোরের নতুন নকশা ইত্যাদি;

*ইন-স্টোর ইনভেন্টরি স্কোয়ার ফুটেজের সীমার বিপরীতে এটি অনলাইনে বিক্রি করতে পারে এমন পণ্যের সংখ্যা বৃদ্ধি;

*একটি সীমাহীন গ্রাহক পুল;

*গ্রাহকের ডেটার একটি বিশাল সংগ্রহ যা গ্রাহকদের আরও পণ্য বিক্রি এবং আরও কার্যকরভাবে বাজারজাত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে;

*এবং ভবিষ্যতের সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় গুদাম এবং পার্সেল ডেলিভারি পরিকাঠামোর ব্যবহার এমনকি যৌক্তিকভাবে সস্তা হতে পারে।

এখন, যখন এই পয়েন্টগুলি সব ভাল এবং ভাল, দিনের শেষে, আমরা রোবট নই। কেনাকাটা এখনও একটি বৈধ বিনোদন। এটি একটি সামাজিক কার্যকলাপ। আরও গুরুত্বপূর্ণ, পণ্যটির আকার, ঘনিষ্ঠতা (ভাবুন ফ্যাশন আইটেম) এবং মূল্যের উপর নির্ভর করে, লোকেরা সাধারণত তারা এটি কেনার আগে তারা কী কিনতে যাচ্ছে তা দেখতে এবং তার সাথে যোগাযোগ করতে পছন্দ করে। ভোক্তাদের এমন ব্র্যান্ডের প্রতি আরও আস্থা রয়েছে যেগুলির একটি ফিজিক্যাল স্টোর রয়েছে যা তারা দেখতে এবং যোগাযোগ করতে পারে।

এই কারণে এবং আরও অনেক কিছুর জন্য, আগে শুধুমাত্র অনলাইন ব্যবসা, পছন্দ ওয়ারবি পার্কার এবং মর্দানী স্ত্রীলোক, তাদের নিজস্ব ইট এবং মর্টার দোকান খোলা হয়েছে, এবং আছে তাদের সাথে সাফল্য খুঁজে পাওয়া. ইট এবং মর্টার স্টোর ব্র্যান্ডগুলিকে একটি মানবিক উপাদান দেয়, একটি ব্র্যান্ডকে স্পর্শ করার এবং অনুভব করার একটি উপায় এমনভাবে দেয় যা কোনো ওয়েবসাইট অফার করতে পারে না। এছাড়াও, আপনি কোথায় থাকেন এবং আপনার কাজের সময় কতটা অপ্রত্যাশিত তার উপর নির্ভর করে, এই শারীরিক অবস্থানগুলি আপনি অনলাইনে কেনা পণ্যগুলি বাছাই করার জন্য সুবিধাজনক কেন্দ্র হিসাবে কাজ করে।

এই প্রবণতার কারণে, 2020-এর দশকের শেষের দিকের খুচরা দোকানে আপনার অভিজ্ঞতা আজকের তুলনায় অনেকটাই আলাদা হবে। শুধুমাত্র আপনাকে একটি পণ্য বিক্রি করার উপর ফোকাস করার পরিবর্তে, খুচরা বিক্রেতারা আপনাকে একটি ব্র্যান্ড বিক্রি করার উপর এবং তাদের দোকানে আপনার সামাজিক অভিজ্ঞতার উপর ফোকাস করবে।

স্টোর সজ্জা আরও ভাল ডিজাইন এবং আরও ব্যয়বহুল হবে। পণ্য আরো বিস্তারিতভাবে প্রদর্শন করা হবে. নমুনা এবং অন্যান্য বিনামূল্যে swag আরো উদারভাবে হস্তান্তর করা হবে. দোকানের ব্র্যান্ড, এর সংস্কৃতি এবং এর পণ্যের প্রকৃতিকে পরোক্ষভাবে প্রচার করা ইন-স্টোর কার্যক্রম এবং গ্রুপ পাঠ সাধারণ বিষয় হবে। এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার প্রতিনিধিদের (স্টোর প্রতিনিধি) হিসাবে, তারা যে বিক্রয়গুলি তৈরি করে, সেইসাথে ইতিবাচক ইন-স্টোর সোশ্যাল মিডিয়া এবং মেসেজিং অ্যাপের সংখ্যা তারা উত্পন্ন করে তার উপর সমানভাবে বিচার করা হবে।

সামগ্রিকভাবে, পরবর্তী দশকের প্রবণতা বিশুদ্ধ ই-কমার্স এবং বিশুদ্ধ ইট এবং মর্টার ব্র্যান্ডগুলির দেউলিয়াত্ব দেখতে পাবে। তাদের জায়গায়, আমরা 'ক্লিক এবং মর্টার' ব্র্যান্ডগুলির উত্থান দেখতে পাব, এইগুলি হল হাইব্রিড কোম্পানি যা সফলভাবে ই-কমার্স এবং ঐতিহ্যগত ব্যক্তিগত খুচরো কেনাকাটার মধ্যে ব্যবধান পূরণ করবে 

ফিটিং রুম এবং ক্লিক এবং মর্টার ভবিষ্যত

অদ্ভুতভাবে, 2020-এর দশকের মাঝামাঝি, ফিটিং রুমগুলি ক্লিক এবং মর্টার খুচরা বিপ্লবের প্রতীক হয়ে উঠবে।

ফ্যাশন ব্র্যান্ডগুলির জন্য, বিশেষত, ফিটিং রুমগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে স্টোর ডিজাইন এবং সংস্থানগুলির একটি কেন্দ্রবিন্দু হয়ে উঠবে। তারা বড় হবে, আরও বিলাসবহুল হবে এবং তাদের মধ্যে অনেক বেশি প্রযুক্তি থাকবে। এটি ক্রমবর্ধমান উপলব্ধি প্রতিফলিত করে যে ক্রেতা কেনার সিদ্ধান্তের একটি বড় অংশ ফিটিং রুমে ঘটে। এটি যেখানে নরম বিক্রি হয়, তাই কেন এটি খুচরা বিক্রেতার পক্ষে পুনর্বিবেচনা করবেন না?

প্রথমে, বাছাই করা খুচরা দোকানগুলি তাদের ফিটিং রুমগুলিকে অপ্টিমাইজ করবে যাতে প্রত্যেক ক্রেতা যারা তাদের দোকানে হেঁটে একটি ফিটিং রুমে প্রবেশ করতে পারে। এই যোগ জড়িত হতে পারে ব্রাউজযোগ্য কেনাকাটা পর্দা যেখানে গ্রাহকরা যে জামাকাপড় এবং মাপ ব্যবহার করতে চান তা নির্বাচন করতে পারেন। একজন কর্মী তারপরে নির্বাচিত কাপড় বাছাই করবেন এবং তারপরে ক্রেতাকে টেক্সট করবেন যখন তাদের ফিটিং রুম প্রস্তুত হবে তাদের পোশাক পরিচ্ছন্নভাবে সাজিয়ে রাখার জন্য।

অন্যান্য খুচরা বিক্রেতাদের উপর ফোকাস করা হবে কেনাকাটার সামাজিক দিক. মহিলারা বিশেষ করে দলবদ্ধভাবে কেনাকাটা করার প্রবণতা রাখে, চেষ্টা করার জন্য একাধিক পোশাক বেছে নেয় এবং (পোশাকের মূল্যের উপর নির্ভর করে) ফিটিং রুমে দুই ঘন্টা পর্যন্ত সময় কাটাতে পারে। এটি একটি দোকানে অনেক সময় ব্যয় করে, তাই ব্র্যান্ডগুলি নিশ্চিত করতে যাচ্ছে যে এটি একটি ইতিবাচক আলোতে ব্র্যান্ডের প্রচারে ব্যয় করেছে—মনে করুন প্লাশ কাউচ, ইনস্টাগ্রামিং পোশাকের জন্য বিলাসবহুল ওয়ালপেপার ব্যাকগ্রাউন্ড এবং সম্ভবত রিফ্রেশমেন্ট। 

অন্যান্য ফিটিং কক্ষগুলিতে ওয়াল মাউন্ট করা ট্যাবলেটগুলি স্টোরের ইনভেন্টরি প্রদর্শন করতে পারে, ক্রেতাদের আরও পোশাক ব্রাউজ করার অনুমতি দেয় এবং স্ক্রিনে একটি ট্যাপ দিয়ে, দোকানের প্রতিনিধিদের ফিটিং রুম ছেড়ে না গিয়ে আরও জামাকাপড় আনার জন্য তাদের জানাতে জানান৷ এবং অবশ্যই, এই ট্যাবলেটগুলি পোশাকের তাত্ক্ষণিক ক্রয়কেও সক্ষম করবে, পরিবর্তে ক্রেতাকে ট্রিপ করতে হবে এবং পোশাকের চেষ্টা করার পরে ক্যাশিয়ারের কাছে লাইনে অপেক্ষা করতে হবে। 

শপিং মল শীঘ্রই দূরে যাচ্ছে না

আগেই উল্লেখ করা হয়েছে, 2010-এর দশকের গোড়ার দিকে পন্ডিতরা ইট এবং মর্টার চেইনগুলির পতনের পাশাপাশি শপিং মলের পতনের ভবিষ্যদ্বাণী করেছিলেন। এবং যদিও এটি সত্য যে উত্তর আমেরিকার বেশিরভাগ অংশ জুড়ে অনেক শপিং মল বন্ধ হয়ে গেছে, বাস্তবতা হল যে শপিং মলটি এখানে থাকার জন্য রয়েছে, ই-কমার্স যত বড়ই হোক না কেন। এবং এটি একটি আশ্চর্য হিসাবে আসা উচিত নয়. অনেক শহর এবং পাড়ায়, মল হল কেন্দ্রীয় কমিউনিটি হাব, এবং অনেক উপায়ে, সেগুলি বেসরকারী কমিউনিটি সেন্টার।                       

এবং খুচরা বিক্রেতারা ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা বিক্রি করার জন্য তাদের স্টোরফ্রন্টগুলিতে ফোকাস করা শুরু করলে, সবচেয়ে এগিয়ে-চিন্তাকারী মলগুলি ম্যাক্রো-অভিজ্ঞতা প্রদান করে সেই পরিবর্তনকে সমর্থন করবে যা এটি দখল করে এমন পৃথক স্টোর এবং রেস্তোঁরাগুলির মধ্যে তৈরি করা ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতাকে সমর্থন করে। এই ম্যাক্রো-অভিজ্ঞতাগুলির মধ্যে উদাহরণ রয়েছে যেমন ছুটির সময় মলগুলি সাজসজ্জা বাড়ায়, গোপনে অনুমতি দেওয়া বা "স্বতঃস্ফূর্ত" সোশ্যাল মিডিয়া-শেয়ারযোগ্য-এর জন্য অর্থ প্রদান করা গ্রুপ ঘটনা, এবং এর প্রাঙ্গনে কমিউনিটি ইভেন্টের জন্য পাবলিক স্পেস আলাদা করে রাখা — ভাবুন কৃষকের বাজার, শিল্প প্রদর্শনী, কুকুরের যোগব্যায়াম ইত্যাদি।                       

মলগুলিও উল্লেখিত খুচরা অ্যাপ ব্যবহার করবে প্রথম অধ্যায় এই সিরিজের যা পৃথক স্টোরগুলিকে আপনার কেনার ইতিহাস এবং অভ্যাস চিনতে দেবে। যাইহোক, আপনি কত ঘন ঘন যান এবং কোন দোকান বা রেস্তোরাঁয় আপনি সবচেয়ে বেশি যান তা ট্র্যাক করতে মলগুলি এই অ্যাপগুলি ব্যবহার করবে৷ দ্বিতীয়বার আপনি একটি ভবিষ্যতের "স্মার্ট মল"-এ যাবেন, আপনাকে আপনার ফোনে বা অগমেন্টেড রিয়েলিটি গ্লাসে নতুন দোকান খোলা, মল ইভেন্ট এবং নির্দিষ্ট বিক্রয় সম্পর্কে অবহিত করা হবে যা আপনার আগ্রহের হতে পারে।                       

2030-এর দশকের মধ্যে একটি সুপারফিশিয়াল স্তরে, নির্বাচিত মলগুলির দেয়াল এবং মেঝে ডিজিটাল ডিসপ্লে দিয়ে সজ্জিত থাকবে যা ইন্টারেক্টিভ বিজ্ঞাপন (বা স্টোরের দিকনির্দেশ) চালাবে এবং আপনি যেখানেই মলের মধ্য দিয়ে হাঁটবেন সেখানেই আপনাকে অনুসরণ করবে (বা গাইড করবে)। সুতরাং ট্র্যাকযোগ্য, অনলাইন বিজ্ঞাপন পুনঃবিপণন অফলাইন জগতে প্রবেশের বয়স শুরু হয়।

বিলাসবহুল ব্র্যান্ডগুলি ইট এবং মর্টারে লেগে থাকে

উপরে উল্লিখিত প্রবণতাগুলি ইন-স্টোর এবং ই-কমার্স কেনাকাটার অভিজ্ঞতার মধ্যে একটি বৃহত্তর একীকরণের বানান হতে পারে, কিছু খুচরা বিক্রেতা শস্যের বিপরীতে যেতে বেছে নেবে। বিশেষ করে, হাই-এন্ড স্টোরের জন্য—যেসব জায়গাগুলিতে একটি গড় শপিং সেশনের মূল্য ট্যাগ কমপক্ষে $10,000—তারা যে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রচার করে তা খুব বেশি পরিবর্তন হবে না।

বিলাসবহুল ব্র্যান্ড এবং স্টোরফ্রন্টগুলি বিশ্বের H&M বা Zara-এর মতো পরিমাণে তাদের বিলিয়ন আয় করছে না। তারা তাদের বিলাসবহুল পণ্য ক্রয়কারী উচ্চ-নিট-মূল্যের ক্লায়েন্টদের উপর প্রদান করা আবেগ এবং জীবনধারার মানের উপর ভিত্তি করে তাদের অর্থ উপার্জন করে।         

অবশ্যই, তারা তাদের গ্রাহকদের কেনার অভ্যাস ট্র্যাক করতে এবং ক্রেতাদের ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবার সাথে স্বাগত জানাতে উচ্চ-সম্পন্ন প্রযুক্তি ব্যবহার করবে (যেমন এই সিরিজের প্রথম অধ্যায়ে বর্ণিত হয়েছে), কিন্তু একটি হ্যান্ডব্যাগে $50,000 ফেলে দেওয়া আপনার অনলাইনে নেওয়া কোনও সিদ্ধান্ত নয়, এটি এমন একটি সিদ্ধান্ত যা বিলাসবহুল দোকান সর্বোত্তম ব্যক্তিগতভাবে সক্ষম করে। প্রকৃতপক্ষে, ইউরোমনিটরের একটি সমীক্ষায় উল্লেখ করা হয়েছে যে সমস্ত বৈশ্বিক বিলাসবহুল বিক্রয়ের 94 শতাংশ এখনও দোকানে হয়।

এই কারণে, শীর্ষ, সবচেয়ে একচেটিয়া ব্র্যান্ডের জন্য ই-কমার্স কখনই অগ্রাধিকার পাবে না। উচ্চ পর্যায়ের বিলাসিতা মূলত সাবধানে নির্বাচিত স্পনসরশিপ এবং উচ্চ শ্রেণীর মধ্যে মুখের কথার দ্বারা বাজারজাত করা হয়। এবং মনে রাখবেন, অতি-ধনীরা খুব কমই অনলাইনে কেনাকাটা করে, তাদের কাছে ডিজাইনার এবং খুচরা বিক্রেতারা আসেন।

খুচরা সিরিজের এই ভবিষ্যতের চতুর্থ এবং শেষ অংশটি 2030 এবং 2060 সালের মধ্যে ভোক্তা সংস্কৃতির উপর ফোকাস করবে। আমরা সামাজিক, অর্থনৈতিক এবং প্রযুক্তিগত প্রবণতাগুলির একটি দীর্ঘ দৃষ্টিভঙ্গি দেখি যা আমাদের ভবিষ্যতের কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে রূপ দেবে।

খুচরা ভবিষ্যত

জেডি মাইন্ড ট্রিকস এবং অত্যধিক ব্যক্তিগতকৃত নৈমিত্তিক কেনাকাটা: খুচরা P1 এর ভবিষ্যত

যখন ক্যাশিয়ার বিলুপ্ত হয়ে যায়, দোকানে এবং অনলাইন কেনাকাটা মিশ্রিত হয়: খুচরা P2 এর ভবিষ্যত

কিভাবে ভবিষ্যতের প্রযুক্তি 2030 সালে খুচরা বিঘ্নিত করবে | খুচরা P4 এর ভবিষ্যত