গ্রাহক পরিষেবা সংস্থা হেল্পশিফ্ট আজ তার তৃতীয় বার্ষিক ডিজিটাল সাপোর্ট বেঞ্চমার্ক রিপোর্ট প্রকাশ করেছে, যেখানে এটি গেমিং, ফিনটেক এবং বিনোদন সহ একাধিক শিল্পে গ্রাহক সহায়তার বিভিন্ন প্রবণতা পরীক্ষা করে। 2023 সালের রিপোর্টে, হেল্পশিফ্টের গবেষণা দেখায় যে গেমস ইন্ডাস্ট্রি অন্তত হেল্পশিফ্টের ক্লায়েন্ট বেসের মধ্যে অন্যান্য শিল্পের তুলনায় গ্রাহক সহায়তায় অনেক বড় পরিসরে অটোমেশন এবং এআই গ্রহণ করেছে।