ডাক শিল্পের ডিজিটালাইজেশন: একটি স্মার্ট মেইলিং সিস্টেমের দিকে

• লেখক:
• লেখকের নাম

  কোয়ান্টামরুন দূরদর্শিতা
• জানুয়ারী 29, 2024

অন্তর্দৃষ্টি হাইলাইট

ডাক শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে তথ্য প্ল্যাটফর্ম, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, ডেটা বিশ্লেষণ, আইওটি এবং ইকোসিস্টেম প্ল্যাটফর্মে আইটি ক্ষমতার বিকাশ জড়িত। পোস্টাল পরিষেবাগুলির স্বয়ংক্রিয়তা দক্ষতা উন্নত করতে পারে এবং খরচ কমাতে পারে কিন্তু গোপনীয়তা, সাইবার নিরাপত্তা এবং সম্ভাব্য চাকরি হারানোর বিষয়ে উদ্বেগও বাড়ায়। বিস্তৃত প্রভাবের মধ্যে রয়েছে কর্মক্ষম খরচ হ্রাস, বয়স্ক জনসংখ্যার জন্য ডিজিটাল বিভাজন মোকাবেলা করা, নতুন প্রযুক্তির চাহিদা বৃদ্ধি এবং আইন ও প্রবিধানে পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তা। 

ডাক শিল্পের প্রেক্ষাপটের ডিজিটালাইজেশন

ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনের জন্য পোস্টগুলিকে বিভিন্ন ক্ষেত্রে তাদের আইটি সক্ষমতা বিকাশ করতে হবে, যেমন প্রযুক্তি গবেষণা সংস্থা গার্টনারের "ডিজিটাল ব্যবসায় প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম" দ্বারা রূপরেখা দেওয়া হয়েছে৷ প্ল্যাটফর্মটি পাঁচটি প্রধান ক্ষমতা নিয়ে গঠিত: 

1) ব্যাক অফিস এবং অপারেশনের জন্য তথ্য প্ল্যাটফর্ম সিস্টেম, যেমন এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং (ERP) এবং মূল সিস্টেম; 
2) গ্রাহক পোর্টাল, মাল্টিচ্যানেল কমার্স এবং ডেলিভারি ম্যানেজমেন্টের জন্য মোবাইল অ্যাপের মতো উপাদান সহ একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্ল্যাটফর্ম; 
3) বড় ডেটা রিপোজিটরি, ডেটা ম্যানেজমেন্ট প্রোগ্রাম এবং মেশিন লার্নিংয়ের মতো বিশ্লেষণাত্মক অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে সিদ্ধান্ত গ্রহণকে উন্নত করতে ডেটা এবং বিশ্লেষণ প্ল্যাটফর্ম; 
4) একটি ইন্টারনেট অফ থিংস (IoT) প্ল্যাটফর্ম যা নিরীক্ষণ, অপ্টিমাইজেশান, বা নিয়ন্ত্রণের জন্য ভৌত সম্পদকে সংযুক্ত করে, সেন্সর ডেটা, অবস্থান বুদ্ধিমত্তা, বিশ্লেষণ এবং অপারেশনাল সিস্টেমের সাথে একীকরণ জড়িত; এবং 
5) ইকোসিস্টেম প্ল্যাটফর্মগুলি বহিরাগত মার্কেটপ্লেস, সম্প্রদায় বা সাপ্লাই চেইন অংশীদারদের সাথে সংযোগের সুবিধা প্রদান করে, API-এর মাধ্যমে পোস্ট এবং অংশীদারদের মধ্যে নির্বিঘ্ন ডেটা বিনিময় সক্ষম করে৷

ডিজিটাল অগ্রগতি কর্মক্ষম এবং গ্রাহকের তথ্যের বিশাল পরিমাণ সংগ্রহ, বিতরণ এবং সংরক্ষণ করতে সক্ষম করে। উদাহরণস্বরূপ, চিঠি এবং পার্সেল প্রক্রিয়াকরণে বর্ধিত অটোমেশন বিলিয়ন ট্র্যাকিং ডেটা পয়েন্ট তৈরি করে, যেখানে ইউনিভার্সাল পোস্টাল ইউনিয়ন (ইউপিইউ) সিস্টেমের মাধ্যমে বছরে 3 বিলিয়নের বেশি ডেটা পয়েন্ট পরিমাপ করা হয়। এই ডেটা পরিচালনার সাথে যুক্ত ঝুঁকিগুলি মোকাবেলা করার জন্য, পোস্টাল অপারেটররা ডেটা গভর্নেন্স ফ্রেমওয়ার্কগুলিকে শক্তিশালী করছে, যা অভ্যন্তরীণ সাংগঠনিক নির্দেশিকা যা একটি ব্যবসার মধ্যে ডেটা ব্যবস্থাপনা, ব্যবহারযোগ্যতা, অখণ্ডতা এবং নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণ করে৷

উদীয়মান ডিজিটাল প্রযুক্তিগুলিকে সম্পূর্ণরূপে কাজে লাগাতে, পোস্টগুলিকে তাদের কর্মশক্তির দক্ষতাকে সেই অনুযায়ী মানিয়ে নিতে হবে৷ এই প্রচেষ্টার জন্য অত্যন্ত বিশেষায়িত ভূমিকার প্রয়োজন হতে পারে, যেমন ডেটা বিজ্ঞানীরা, যারা ডেটা অ্যানালিটিক্স মডেল তৈরি করে এবং শেষ পর্যন্ত সুপরিচিত কৌশলগত এবং অপারেশনাল সিদ্ধান্ত গ্রহণে অবদান রাখে।

বিঘ্নিত প্রভাব

ডাক পরিষেবাগুলির স্বয়ংক্রিয়তা উন্নত দক্ষতা এবং খরচ হ্রাস করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, ডিজিটাল ট্র্যাকিং সিস্টেমগুলি গ্রাহকদের আরও সঠিক ট্র্যাকিং তথ্য প্রদান করে প্যাকেজ বাছাই এবং বিতরণকে প্রবাহিত করতে পারে। অধিকন্তু, ডিজিটাইজেশন ই-কমার্সের বৃদ্ধিকে ত্বরান্বিত করতে পারে, ব্যবসাগুলিকে আরও দ্রুত এবং সহজে পণ্য পাঠানো এবং গ্রহণ করতে সক্ষম করে। উপরন্তু, বিলিং, বিজ্ঞপ্তি এবং বিপণন সামগ্রীর জন্য কাগজবিহীন হওয়া কাগজের বর্জ্য হ্রাস এবং সম্পদ সংরক্ষণ করে পরিবেশগত স্থায়িত্বে অবদান রাখে।

যাইহোক, ডিজিটাইজেশন গোপনীয়তা এবং সাইবার নিরাপত্তা সম্পর্কে উদ্বেগও উত্থাপন করে। ব্যক্তিগত তথ্য এবং যোগাযোগ ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল হয়ে উঠলে, ডেটা লঙ্ঘন এবং পরিচয় চুরির ঝুঁকি বৃদ্ধি পায়। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি সাইবার আক্রমণ ডাক পরিষেবার সিস্টেমের সাথে আপস করে, তাহলে সংবেদনশীল তথ্য যেমন ঠিকানা, ট্র্যাকিং ডেটা এবং বিলিং তথ্য প্রকাশ করা যেতে পারে। এই ঝুঁকিগুলি প্রশমিত করার জন্য, ডাক পরিষেবাকে শক্তিশালী সুরক্ষা ব্যবস্থাগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে হবে এবং ক্রমবর্ধমান হুমকিগুলির থেকে এগিয়ে থাকার জন্য তাদের ক্রমাগত আপডেট করতে হবে।

অবশেষে, ডাক পরিষেবার ডিজিটাইজেশন কর্মসংস্থানের জন্য উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে পারে। যেহেতু অটোমেশন কায়িক শ্রমের প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে, তাই ডাক কর্মীদের মধ্যে চাকরির ক্ষতি হতে পারে, বিশেষ করে যারা মেল বাছাই, প্রক্রিয়াকরণ এবং বিতরণের সাথে জড়িত। যদিও এই শ্রমিকদের মধ্যে কিছু পোস্টাল পরিষেবার মধ্যে নতুন ভূমিকায় স্থানান্তর করতে সক্ষম হতে পারে বা অন্যান্য শিল্পে কর্মসংস্থান খুঁজে পেতে পারে, অন্যরা মানিয়ে নিতে সংগ্রাম করতে পারে। এই সমস্যাটি মোকাবেলা করার জন্য, একটি ডিজিটালাইজড এবং স্বয়ংক্রিয় কর্মীবাহিনীতে সফল হওয়ার জন্য কর্মীদের প্রয়োজনীয় দক্ষতা দিয়ে সজ্জিত করার জন্য পুনঃপ্রশিক্ষণ এবং পুনঃস্কিলিংয়ের উদ্যোগে বিনিয়োগ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

ডাক শিল্পের ডিজিটাইজেশনের প্রভাব

ডাক শিল্পের ডিজিটাইজেশনের বিস্তৃত প্রভাবের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে: 

• স্বয়ংক্রিয়তা এবং সুবিন্যস্ত প্রক্রিয়ার কারণে ডাক পরিষেবাগুলির জন্য পরিচালন ব্যয় হ্রাস, যার ফলে ভোক্তাদের জন্য কম দাম এবং শিল্পের জন্য লাভজনকতা বৃদ্ধি পায়।
• ডাক শিল্পের ডিজিটাইজেশন বয়স্ক জনসংখ্যাকে অসামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রভাবিত করে, যারা ডিজিটাল প্রযুক্তির সাথে তেমন পরিচিত নাও হতে পারে। ডিজিটাল বিভাজন দূর করার প্রচেষ্টা এবং সমস্ত বয়সের জন্য এই পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ হবে৷
• কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, রোবোটিক্স এবং ডেটা অ্যানালিটিক্সের মতো নতুন প্রযুক্তির বিকাশ ও বাস্তবায়নের চাহিদা বেড়েছে।
• ম্যানুয়াল কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় হয়ে যাওয়ায় ডাক কর্মীদের কাজের ক্ষতি হয়৷ যাইহোক, এটি প্রযুক্তি, গ্রাহক পরিষেবা এবং লজিস্টিক ব্যবস্থাপনায় নতুন কাজের সুযোগ তৈরি করতে পারে।
• শারীরিক মেইল ​​ডেলিভারির জন্য পরিবহনের উপর নির্ভরতা হ্রাসের মাধ্যমে কার্বন পদচিহ্ন হ্রাস করা হয়েছে, যার ফলে নির্গমন কম হয়েছে।
• পোস্টাল পরিষেবাগুলি ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল হয়ে উঠলে, প্রতিবন্ধীদের জন্য সমান অ্যাক্সেস নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠতে পারে। এই অ্যাক্সেসযোগ্যতার মধ্যে ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস, অ্যাক্সেসযোগ্য ওয়েবসাইট এবং ভিজ্যুয়াল, শ্রবণশক্তি বা জ্ঞানীয় প্রতিবন্ধকতাযুক্ত ব্যক্তিদের জন্য থাকার ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
• পোস্টাল ইন্ডাস্ট্রির ডিজিটাইজেশনের জন্য গোপনীয়তা, ডেটা সুরক্ষা এবং মেল ডেলিভারি মান নিয়ন্ত্রণকারী আইন ও প্রবিধানে পরিবর্তন প্রয়োজন। সরকার এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলিকে এই পরিবর্তনগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে এবং ব্যবসা এবং ভোক্তা উভয়কেই স্পষ্ট নির্দেশনা প্রদান করতে হবে।

বিবেচনা করার প্রশ্ন

• আপনি যদি পোস্টাল ইন্ডাস্ট্রিতে কাজ করেন, তাহলে আপনার কোম্পানি কীভাবে তার প্রক্রিয়াগুলিকে ডিজিটাইজ করছে?
• ডাক শিল্পের ডিজিটালাইজেশনের সম্ভাব্য চ্যালেঞ্জগুলি কী কী?