আবেগ বিশ্লেষণ: মেশিন কি আমাদের অনুভূতি বুঝতে পারে?

• লেখক:
• লেখকের নাম

  কোয়ান্টামরুন দূরদর্শিতা
• অক্টোবর 10, 2023

অন্তর্দৃষ্টি সারসংক্ষেপ

আবেগ বিশ্লেষণ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে মানুষের আবেগকে বক্তৃতা, পাঠ্য এবং শারীরিক সংকেত থেকে পরিমাপ করতে। প্রযুক্তিটি প্রাথমিকভাবে রিয়েল-টাইমে চ্যাটবট প্রতিক্রিয়াগুলিকে অভিযোজিত করে গ্রাহক পরিষেবা এবং ব্র্যান্ড পরিচালনার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। আরেকটি বিতর্কিত আবেদন হল নিয়োগ, যেখানে শারীরিক ভাষা এবং ভয়েস বিশ্লেষণ করা হয় নিয়োগের সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য। এর সম্ভাবনা থাকা সত্ত্বেও, প্রযুক্তিটি বৈজ্ঞানিক ভিত্তির অভাব এবং সম্ভাব্য গোপনীয়তার সমস্যাগুলির জন্য সমালোচনার জন্ম দিয়েছে। ইমপ্লিকেশনগুলির মধ্যে আরও উপযুক্ত গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, তবে আরও মামলা এবং নৈতিক উদ্বেগের সম্ভাবনা রয়েছে।

আবেগ বিশ্লেষণ প্রসঙ্গ

আবেগ বিশ্লেষণ, যা সেন্টিমেন্ট অ্যানালাইসিস নামেও পরিচিত, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) কে তাদের বক্তৃতা এবং বাক্যের গঠন বিশ্লেষণ করে একজন ব্যবহারকারী কেমন অনুভব করে তা বোঝার অনুমতি দেয়। এই বৈশিষ্ট্যটি চ্যাটবটকে ব্যবসা, পণ্য, পরিষেবা বা অন্যান্য বিষয়ের প্রতি গ্রাহকদের মনোভাব, মতামত এবং আবেগ নির্ধারণ করতে সক্ষম করে। প্রধান প্রযুক্তি যা আবেগ বিশ্লেষণকে শক্তি দেয় তা হল প্রাকৃতিক ভাষা বোঝা (NLU)।

NLU বলতে বোঝায় যখন কম্পিউটার সফ্টওয়্যার পাঠ্য বা বক্তৃতার মাধ্যমে বাক্য আকারে ইনপুট বুঝতে পারে। এই ক্ষমতার সাথে, কম্পিউটারগুলি আনুষ্ঠানিক সিনট্যাক্স ছাড়াই কমান্ডগুলি বুঝতে পারে যা প্রায়শই কম্পিউটারের ভাষাগুলিকে চিহ্নিত করে। এছাড়াও, NLU মেশিনগুলিকে প্রাকৃতিক ভাষা ব্যবহার করে মানুষের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেয়। এই মডেলটি এমন বট তৈরি করে যা তত্ত্বাবধান ছাড়াই মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। 

শাব্দ পরিমাপ উন্নত আবেগ বিশ্লেষণ সমাধান ব্যবহার করা হয়. তারা যে হারে কথা বলে, তাদের কণ্ঠের উত্তেজনা এবং কথোপকথনের সময় স্ট্রেস সিগন্যালে পরিবর্তন লক্ষ্য করে। আবেগ বিশ্লেষণের প্রধান সুবিধা হল অন্যান্য পদ্ধতির তুলনায় ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি চ্যাটবট কথোপকথন প্রক্রিয়াকরণ এবং কাস্টমাইজ করার জন্য এটি ব্যাপক ডেটার প্রয়োজন হয় না। ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং (NLP) নামে আরেকটি মডেল আবেগের তীব্রতা পরিমাপ করার জন্য নিযুক্ত করা হয়, চিহ্নিত অনুভূতির জন্য সংখ্যাসূচক স্কোর নির্ধারণ করে।

বিঘ্নিত প্রভাব

বেশিরভাগ ব্র্যান্ড গ্রাহক সমর্থন এবং পরিচালনায় আবেগগত বিশ্লেষণ ব্যবহার করে। বটগুলি তার পণ্য এবং পরিষেবাগুলির প্রতি চলমান অনুভূতি পরিমাপ করতে অনলাইনে সামাজিক মিডিয়া পোস্ট এবং ব্র্যান্ডের উল্লেখগুলি স্ক্যান করে। কিছু চ্যাটবট অবিলম্বে অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানাতে বা ব্যবহারকারীদের তাদের উদ্বেগগুলি পরিচালনা করার জন্য মানব এজেন্টদের নির্দেশ দেওয়ার জন্য প্রশিক্ষিত হয়। আবেগ বিশ্লেষণ চ্যাটবটগুলিকে রিয়েল-টাইমে মানিয়ে নেওয়া এবং ব্যবহারকারীর মেজাজের উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত নেওয়ার মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সাথে আরও ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করতে দেয়। 

আবেগ বিশ্লেষণের আরেকটি ব্যবহার হল নিয়োগ, যা বিতর্কিত। প্রাথমিকভাবে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং দক্ষিণ কোরিয়াতে নিযুক্ত, সফ্টওয়্যারটি তাদের অজান্তেই তাদের শারীরিক ভাষা এবং মুখের নড়াচড়ার মাধ্যমে সাক্ষাৎকার গ্রহণকারীদের বিশ্লেষণ করে। একটি কোম্পানি যেটি তার AI-চালিত নিয়োগ প্রযুক্তির বিষয়ে অনেক সমালোচনা পেয়েছে তা হল US-ভিত্তিক HireVue। ফার্মটি মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করে একজন ব্যক্তির চোখের নড়াচড়া, তারা কী পরেছে, এবং প্রার্থীর প্রোফাইলে ভয়েসের বিবরণ খুঁজে বের করতে।

2020 সালে, ইলেকট্রনিক প্রাইভেসি ইনফরমেশন সেন্টার (EPIC), গোপনীয়তার বিষয়গুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি গবেষণা সংস্থা, HireVue-এর বিরুদ্ধে ফেডারেল ট্রেড অফ কমিশনে একটি অভিযোগ দায়ের করেছে, এই বলে যে এর অনুশীলনগুলি সমতা এবং স্বচ্ছতার প্রচার করে না। তা সত্ত্বেও, বেশ কয়েকটি কোম্পানি এখনও তাদের নিয়োগের প্রয়োজনের জন্য প্রযুক্তির উপর নির্ভর করে। অনুসারে আর্থিক বার, AI নিয়োগ সফ্টওয়্যার ইউনিলিভার 50,000 সালে নিয়োগের 2019 ঘন্টার মূল্য সংরক্ষণ করেছে। 

নিউজ পাবলিকেশন স্পিকড আবেগ বিশ্লেষণকে একটি "ডাইস্টোপিয়ান প্রযুক্তি" বলে অভিহিত করেছে যা 25 সালের মধ্যে $2023 বিলিয়ন মার্কিন ডলার মূল্যের হবে। সমালোচকরা জোর দিয়ে বলেছেন যে আবেগের স্বীকৃতির পিছনে কোনও বিজ্ঞান নেই। প্রযুক্তিটি মানুষের চেতনার জটিলতাকে উপেক্ষা করে এবং তার পরিবর্তে উপরিভাগের সংকেতের উপর নির্ভর করে। বিশেষ করে, ফেসিয়াল রিকগনিশন প্রযুক্তি সাংস্কৃতিক প্রেক্ষাপট বিবেচনা করে না এবং অনেক উপায়ে লোকেরা খুশি বা উত্তেজিত হওয়ার ভান করে তাদের সত্যিকারের অনুভূতিগুলিকে মুখোশ করতে পারে।

আবেগ বিশ্লেষণের প্রভাব

আবেগ বিশ্লেষণের বিস্তৃত প্রভাব অন্তর্ভুক্ত হতে পারে: 

• কর্মীদের নিরীক্ষণ করার জন্য এবং দ্রুত-ট্র্যাক নিয়োগের সিদ্ধান্ত নিতে আবেগ বিশ্লেষণ সফ্টওয়্যার নিয়োগ করে বড় কোম্পানি। যাইহোক, এটি আরও মামলা এবং অভিযোগ দ্বারা পূরণ হতে পারে।
• চ্যাটবট যা তাদের অনুভূত আবেগের উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন প্রতিক্রিয়া এবং বিকল্প অফার করে। যাইহোক, এর ফলে গ্রাহকের মেজাজ সঠিকভাবে সনাক্ত করতে পারে না, যার ফলে গ্রাহকরা আরও অসন্তুষ্ট হন।
• আরও প্রযুক্তি কোম্পানি আবেগ স্বীকৃতি সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগ করছে যা খুচরা দোকান সহ সর্বজনীন স্থানে ব্যবহার করা যেতে পারে।
• ভার্চুয়াল সহকারী যারা তাদের ব্যবহারকারীদের অনুভূতির উপর ভিত্তি করে চলচ্চিত্র, সঙ্গীত এবং রেস্টুরেন্টের সুপারিশ করতে পারে।
• নাগরিক অধিকার গোষ্ঠীগুলি গোপনীয়তা লঙ্ঘনের জন্য মুখের স্বীকৃতি প্রযুক্তি বিকাশকারীদের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করে৷

মন্তব্য করার জন্য প্রশ্ন

• আপনি কতটা সঠিক মনে করেন আবেগ বিশ্লেষণ টুল হতে পারে?
• মানুষের আবেগ বুঝতে শেখান মেশিনের অন্যান্য চ্যালেঞ্জ কি কি?