Bodovanje nadzora: Industrije koje mjere vrijednost potrošača kao kupaca

• Autor:
• Ime autora

  Quantumrun Foresight
• Februar 16, 2022

Kineska vlada je 2014. godine najavila implementaciju sistema socijalnih kredita. Ovaj sistem je program za nadzor koji je omogućen tehnologijom koji prati ponašanje kineskih građana kako bi utvrdio da li su oni uzorni ili neskladni pojedinci. Sličan sistem se razvija u Sjedinjenim Državama u obliku privatnih kompanija koje nadgledaju pojedinačne potrošače kako bi predvidjeli njihovo ponašanje za buduće prilike za prodaju.  

Kontekst bodovanja nadzora

Privatne kompanije sve više koriste sisteme nadzora za kategorizaciju ili ocjenjivanje potrošača na osnovu njihovog procijenjenog predviđenog ponašanja. U suštini, ove kompanije ocjenjuju pojedince na osnovu ponašanja i ocjena. 
Primjer industrije koja koristi bodovanje nadzora je maloprodaja, gdje određene kompanije određuju koju cijenu da ponude kupcu na osnovu toga koliko se predviđa da će biti profitabilne. Štaviše, rezultati osnažuju preduzeća da odluče da li klijent zaslužuje natprosečnu uslugu. 

Bodovanje nadzora ima za cilj povećanje socijalne sigurnosti, kao i stvaranje zaštite za pružaoce usluga. Na nacionalnom nivou, takvi sistemi su dizajnirani da ohrabre građane da pokažu preferirane društvene atribute za više bodova i bolje privilegije (često na račun određenih sloboda).

Ometajući uticaj

Bodovanje nadzorom je trend usluga u različitim industrijama, uključujući kompanije za životno osiguranje, kao i pružatelje usluga prijevoza i smještaja. Na primjer, prema njujorškoj vladi, kompanije za životno osiguranje istražuju postove ljudi na društvenim mrežama kao osnovu za odabrane premije. Također, pružatelji usluga prijevoza i smještaja koriste ocjene kako bi odlučili da li vam je dozvoljeno da nastavite koristiti njihove usluge iznajmljivanja.

Međutim, korištenje ovakvih sistema bodovanja nadzora može narušiti ličnu privatnost i dovesti do nepravednog tretmana marginaliziranih grupa. Ovi sistemi mogu biti i štetni jer mogu kazniti građane van pravnog sistema oduzimanjem raznih privilegija kroz neželjeni nadzor. Vremenom, građani mogu biti primorani da kontrolišu svoje ponašanje gde god da odu kako bi zadržali visok rezultat u zamenu za pristup raznim privilegijama. 
Da bi se smanjila izloženost pojedinaca riziku ovim neželjenim sistemima praćenja i profilisanja, vlade u odabranim zemljama mogu sve više regulisati sisteme društvenog nadzora. Primjer je razvoj standarda za sigurnu razmjenu podataka zasnovanih na kontroli ličnih podataka. Drugi može biti edukacija šire javnosti o tome kako upravljati svojim ličnim podacima.

Implikacije bodovanja nadzora

Šire implikacije bodovanja nadzora mogu uključivati:

• Dalje istraživanje o održavanju integriteta pojedinca kada kompanije koriste njihove podatke za donošenje odluka o pružanju usluga. 
• Jači slojevi kibernetičke sigurnosti za industrije koje rade direktno s kupcima. 
• Provođenje kontroliranog društva koje je oprezno u pogledu održavanja visokih točaka jer ih kompanije kontinuirano prate.  

Pitanja za komentar

• Hoće li bodovanje nadzora donijeti više koristi društvu ili će uzrokovati više štete? 
• Kako vlade mogu regulirati korištenje bodovanja privatnog nadzora kako bi spriječile prekoračenje ljudskih prava? 
• Da li vlada treba da kazni privatne kompanije koje vrše neželjeni nadzor?