Budućnost maloprodaje: P1

Godina je 2027. Neuobičajeno je toplo zimsko popodne, a vi ulazite u posljednju maloprodaju na vašoj listi za kupovinu. Još ne znate šta želite da kupite, ali znate da mora biti posebno. Ipak je godišnjica, a vi ste još uvijek u kuci jer ste zaboravili kupiti karte za jučerašnju povratničku turneju Taylor Swift. Možda bi haljina tog novog tajlandskog brenda, Windup Girl, uspjela.

Pogledaj okolo. Prodavnica je ogromna. Zidovi blistaju orijentalnim digitalnim tapetama. Krajičkom oka uočite predstavnika prodavnice kako upitno bulji u vas.

'O, super', mislite.

Predstavnik počinje svoj pristup. U međuvremenu, okrećete leđa i krećete prema odeljku za haljine, nadajući se da će ona shvatiti nagoveštaj.

"Jessica?"

Zaustavili ste se mrtvi. Osvrneš se na predstavnika. Ona se smiješi.

„Mislio sam da si to možda ti. Zdravo, ja sam Annie. Izgledaš kao da bi ti trebala pomoć. Da pogodim, tražite poklon, možda poklon za godišnjicu?”

Oči ti se rašire. Lice joj se razvedri. Nikada nisi upoznao ovu devojku i izgleda da zna sve o tebi.

“Čekaj. Kako je-"

„Slušaj, biću iskren sa tobom. Naša evidencija pokazuje da ste posjećivali našu radnju otprilike u ovo doba godine u posljednje tri godine. Svaki put kada ste kupili skupi komad odjeće za djevojku sa strukom veličine 26 koji je obično mlad, oštar i pomalo nagnut prema našoj kolekciji svijetlih zemljanih tonova. Oh, i svaki put ste tražili dodatnu potvrdu. … Dakle, kako se zove?”

“Sheryl,” odgovaraš u šokiranom stanju zombija.

Annie se znalački smiješi. Ona te ima. „Znaš šta, Džes“, namiguje, „svežiću te.“ Ona provjerava svoj pametni ekran na zapešću, prevlači i dodiruje nekoliko menija, a zatim kaže: „Zapravo, prošlog utorka smo donijeli neke nove stilove koji bi se mogli svidjeti Sheryl. Jeste li vidjeli nove replike Amelie Steele ili Windup Girl?”

„Uh, ja— čuo sam da je Windup Girl bila fina.”

Annie klima glavom. "Prati me."

Do trenutka kada izađete iz prodavnice, kupili ste duplo više od onoga što ste očekivali (kako i ne biste, s obzirom na prilagođenu rasprodaju koju vam je Annie ponudila) za manje vremena nego što ste mislili da će trebati. Osjećate se pomalo čudno zbog svega ovoga, ali u isto vrijeme izuzetno zadovoljni znajući da ste kupili upravo ono što će se Sheryl svidjeti.

PREVIŠE PERSONALIZOVANA MALOPRODAJNA USLUGA POSTAJE JEZIVA, ALI NEVEROVATNA

Priča iznad može zvučati pomalo uhodljivo, ali budite sigurni, to bi moglo postati vaše standardno maloprodajno iskustvo između 2025. i 2030. Pa kako je točno Annie čitala Jessicu tako dobro? Razmotrimo sljedeći scenario, ovaj put iz perspektive trgovca.

Za početak, pretpostavimo da imate odabrane, uvijek uključene aplikacije za nagrađivanje kupaca na svom pametnom telefonu, koje komuniciraju sa senzorima trgovine odmah nakon što uđu kroz njihova vrata. Centralni računar prodavnice će primiti signal, a zatim se povezati sa bazom podataka kompanije, pronalazeći istoriju kupovine u prodavnici i na mreži. (Ova aplikacija radi tako što omogućava prodavcima da saznaju prethodne kupnje proizvoda kupaca koristeći brojeve njihove kreditne kartice—sigurno pohranjene u aplikaciji.) Nakon toga, ove informacije, zajedno s potpuno prilagođenom skriptom interakcije prodaje, bit će proslijeđene predstavniku trgovine putem Bluetooth slušalica i tablet (ili displej na zapešću ako želite da budete super futuristički). Predstavnik trgovine će zauzvrat pozdraviti kupca imenom i ponuditi ekskluzivne popuste na artikle za koje algoritmi utvrdi da su od interesa za osobu. Još luđe, ceo ovaj niz koraka će se odigrati za nekoliko sekundi.

Konkretno, ove aplikacije za nagrađivanje kupaca postat će moćni alati za trgovce s većim budžetom. Oni će koristiti aplikacije ne samo da prate i snimaju kupovinu svojih kupaca, već i da pristupe Meta istoriji kupovine kupaca od drugih prodavaca. Kao rezultat toga, aplikacije im na taj način mogu pružiti širi uvid u cjelokupnu istoriju kupovine svakog kupca, kao i dublje tragove o kupovnom ponašanju svakog kupca. Imajte na umu da su meta podaci o kupovini koji se u ovom slučaju ne dijele su specifične trgovine koje posjećujete i podaci za identifikaciju robne marke artikala koje kupujete.

Konačno, trgovci koji mogu priuštiti veliku kvadraturu (mislimo na robne kuće), također će imati menadžera podataka u trgovini. Ova osoba (ili tim) će upravljati složenim komandnim centrom u pozadini prodavnice. Slično kao što zaštitari prate niz sigurnosnih kamera u potrazi za sumnjivim ponašanjem, menadžer podataka će pratiti niz ekrana koji prate kupce sa kompjuterskim prekrivenim informacijama koje pokazuju njihove kupovne tendencije. Ovisno o istorijskoj vrijednosti kupaca (izračunato na osnovu njihove učestalosti kupovine i novčane vrijednosti proizvoda ili usluga koje su kupili), upravitelj podataka može ili uputiti predstavnika trgovine da ih pozdravi (da pruži tu personaliziranu brigu na nivou Annie ), ili jednostavno uputite blagajnika da obezbijedi posebne popuste ili poticaje kada isplate na blagajni.

Usput, u slučaju da se pitate, svi će imati aplikacije koje sam spomenuo gore. Oni ozbiljni trgovci koji ulažu milijarde u transformaciju svojih maloprodajnih objekata u “pametne prodavnice” neće prihvatiti ništa manje. U stvari, većina vam neće ponuditi bilo kakvu prodaju osim ako je nemate. Ove aplikacije će se također koristiti da vam ponude prilagođene ponude na osnovu vaše lokacije, kao što su suveniri kada prođete pored turističkog orijentira, pravne usluge kada posjetite policijsku stanicu nakon tog divljeg noćnog izlaska ili popusti od prodavca A neposredno pre nego što uđete u prodavac B.

Što se tiče ko će praviti ove aplikacije – ove Air Miles kartice za sutrašnji svijet pametnog svega – najvjerovatnije će to biti oni postojeći monoliti poput Googlea i Applea, budući da su oba već uspostavila e-novčanike u Google novčanik i Apple Pay. Međutim, Amazon ili Alibaba također mogu uskočiti na ovo tržište, ovisno o pravim partnerstvima. Veliki trgovci na masovnom tržištu s dubokim džepovima i maloprodajnim znanjem, poput Walmarta ili Zare, također mogu biti motivirani da se uključe u ovu akciju. Konačno, uvijek postoji šansa da nasumični start-up može svakoga pobijediti.

USPON PREDSTAVNIKA ZA KURSNO ISKUSTVO

Dakle, ta Annie djevojka, čak i bez svih svojih prednosti koje ima tehnologija, izgleda mnogo oštrije od vašeg prosječnog predstavnika u trgovini, zar ne?

Jednom kada ovaj trend pametnih prodavnica (omogućeni veliki podaci, maloprodaja u prodavnicama) krene, budite spremni na interakciju sa predstavnicima prodavnica koji su mnogo bolje obučeni i obrazovani od onih koji se nalaze u današnjem maloprodajnom okruženju. Razmislite o tome, trgovac na malo neće uložiti milijarde u izgradnju maloprodajnog superkompjutera koji zna sve o vama, a zatim jeftino na kvalitetnu obuku za predstavnike trgovina koji će koristiti ove podatke za prodaju.

U stvari, sa svim ovim ulaganjima u obuku, rad u maloprodaji možda više nije tako ćorsokak. Najbolji i najpouzdaniji predstavnici trgovine izgradit će stalnu i lojalnu grupu kupaca koji će ih pratiti do trgovine u kojoj odluče raditi.

KUPOVINA U PRODAVNICI I ONLINE KUPOVINA MJEŠAVAJU SE ZAJEDNO

Kupovina u prodavnicama za vreme praznika ili drugih sezonskih rasprodaja. Statistički, dokazano je da je to najgora stvar ikada. Jeste li vidjeli YouTube video snimci crnog petka? Čovječanstvo u najgorem stanju, ljudi.

Osim suočavanja sa mafijom, pomisao da čekate u redu 30-60 minuta samo da biste unovčili više neće biti prihvatljiva za sutrašnjeg uslovljenog klijenta na zahtjev. Iz tog razloga, trgovine će postepeno dodavati QR kodove (ili QR kodove/RFID oznake sljedeće generacije) na svoje štandove proizvoda.

Osim toga, kupci će također moći koristiti svoje pametne telefone da jednim klikom odmah kupe proizvode koje mogu pronaći u trgovini. Proizvodi će biti isporučeni na kućnu adresu nekoliko dana kasnije, ili će za premium biti dostupna dostava sljedećeg ili istog dana. Bez gužve, bez gužve.

Najpametnije prodavnice mogu čak koristiti ovaj sistem da zamijene blagajnike digitalnim čekovima/čuvarima/čekerima na vratima. Zamislite to. Uđeš u prodavnicu, uočiš to novo hipsterski džemper svuda ste tražili, kupujete ga svojim telefonom, potvrđujete kupovinu mašući telefonom preko tableta za digitalne račune/zaštitare/dočekivače (putem bežičnog NFC sučelja), a zatim jednostavno odete dok se vraćate -uvijanje tankih brkova između palca i kažiprsta.

Ove trenutne kupovine u trgovini ne samo da će potaknuti impulzivno ponašanje pri kupovini većih kupovina (i stoga će generirati ogromne količine korisnih podataka o kupcima), već će i dalje biti pripisane svakoj trgovini iz koje je došlo do prodaje putem mobilnih uređaja, ohrabrujući menadžere trgovina da aktivno promoviraju svoje koristiti. To znači da će kupci moći kupovati proizvode online, dok su u trgovini, i to će postati najlakše iskustvo kupovine ikada. Ovo je početak sljedećeg trenda u maloprodaji i zašto ćete morati pročitati drugi dio ove serije da naučite sve o tome!

MALOPRODAJNA SERIJA:

Zašto eCommerce neće ubiti druženje u tržnom centru – Budućnost maloprodaje P2

Klimatske promjene podstiču DIY kulturu protiv potrošača – Budućnost maloprodaje P3