Zašto e-trgovina neće uništiti druženje u tržnom centru: Budućnost maloprodaje P2

Pametni tržni centri. Monster svlačionice. A luksuzne brendove i dalje nije briga. U prvom dijelu serijala budućnosti maloprodaje vidjeli ste početke novog, integriranijeg sistema kupovine. Ovdje ćemo proširiti taj trend, kao i uvesti nove mikrotrendove koji ranije nisu bili pokriveni.

MALOPRODAJA POČINJE SLUŽITI E-TRGOVINU. MOŽDA.

Ljudi će uskoro prestati lično kupovati osnovne stvari i umjesto toga će samo fizički kupovati "želje". Između 2020. i 2030., trgovci će uspjeti uvjetovati većinu svojih kupaca da većinu svojih svakodnevnih kupovina obavljaju putem interneta.

Ovo sada vidite kada vam blagajnici u radnjama povremeno daju kupone na mreži pričvršćene na prednju stranu računa ili vam daju popust od 10% ako se prijavite za njihov e-bilten. Uskoro, prethodna glavobolja trgovaca izložbeni prostor će biti obrnuti kada sazriju svoje platforme za e-trgovinu i aktivno ohrabruju kupce da kupuju njihove proizvode online dok su u trgovini (objašnjeno u prvi deo ove serije).

Do sredine 2020-ih, trgovci visokog profila počet će promovirati prve online događaje Crnog petka i post-božićne rasprodaje. Dok će početni rezultati prodaje biti mješoviti, ogroman priliv informacija o novim korisničkim računima i podataka o kupovini će se pokazati kao zlatni rudnik za dugoročno ciljani marketing i prodaju. Kada dođe do ove prelomne tačke, prodavnice će napraviti konačnu transformaciju od finansijske okosnice maloprodaje u glavni alat za brendiranje.

U suštini, svi najveći trgovci na malo će prvo postati potpuni poslovi e-trgovine (u smislu prihoda), ali će dio svojih izloga držati otvorenim prvenstveno u marketinške svrhe. Ali ostaje pitanje, zašto se ne biste u potpunosti riješili trgovina?

Biti trgovac samo na mreži znači:

• Smanjenje fiksnih troškova—manje zidanih lokacija znači manje plaćanje kirije, platnog spiska, osiguranja, sezonskog redizajna prodavnica, itd.;

• Povećanje broja proizvoda koje može prodati online, za razliku od ograničenja kvadrature u radnjama;

• Neograničen broj korisnika;

• Ogromna zbirka podataka o kupcima koji se mogu koristiti za efikasnije plasiranje i prodaju potrošačima više proizvoda;

• Upotreba buduće potpuno automatizovane infrastrukture za skladištenje i dostavu paketa može čak i logistički postati jeftinija.

Sve ove tačke su dobre, ali na kraju krajeva, mi nismo roboti. Kupovina je i dalje legitimna zabava. To je društvena aktivnost. Što je još važnije, ovisno o veličini i cijeni proizvoda, ljudi općenito radije vide i komuniciraju s onim što će kupiti prije nego što ga stvarno kupe. Zbog toga su dosadašnja poslovanja samo na mreži, kao Rat od Parkera i Amazon, otvorili su vlastite prodavnice cigle i maltera, te su pronalazeći uspeh sa njima. Prodavnice od cigle i maltera daju brendovima ljudski element, način da dotaknu i osjete brend na način koji nijedna web stranica ne može ponuditi. Također, ovisno o tome gdje živite i koliko je vaše radno vrijeme nepredvidivo, ove fizičke lokacije mogu biti pogodni centri za preuzimanje proizvoda koje ste kupili putem interneta.

Zbog ovog trenda, vaše iskustvo u maloprodaji s kraja 2020-ih bit će daleko drugačije nego danas. Umjesto da se fokusiraju na prodaju proizvoda, trgovci će se fokusirati na prodaju brenda i na društveno iskustvo koje imate u trgovini.

Dekori prodavnica će biti bolje dizajnirani i skuplji. Proizvodi će biti detaljnije predstavljeni. Uzorci i drugi besplatni pokloni će biti izdašnije podijeljeni. Aktivnosti u trgovini i grupne lekcije koje indirektno promoviraju robnu marku trgovine, njenu kulturu i prirodu njenih proizvoda bit će uobičajena pojava. A što se tiče predstavnika korisničkog iskustva (predstavnika trgovine), oni će se jednako ocjenjivati ​​prema prodaji koju ostvare, kao i broju pozitivnih spominjanja na društvenim mrežama u trgovini i aplikacijama za razmjenu poruka koje generiraju.

MALOPRODAJA NAUČI NEŠTO-DVA IZ EKONOMIJE DELJENJA

Još jedan trend koji će sazreti tokom 2020-ih bit će peer-to-peer (mislim na farmerska tržišta i craigslist) i dijeljenje (mislim na AirBnB i Uber) ekonomije i kako će se maloprodaja prilagoditi njima. U sljedećoj deceniji će se pojaviti niz budućih pružatelja usluga/medija koji će omogućiti pojedincima da dijele ili kupuju od drugih pojedinaca.

Na kraju, budućnost će razbiti dovoljno barijera kako bi se omogućilo ljudima da kupuju bilo šta s bilo kojeg mjesta, od bilo koga, u bilo koje vrijeme, često uz isporuku istog dana. Iz tog razloga, ljudi će sve više brinuti o pričama iza onoga što kupuju, i što je još važnije, o izgradnji odnosa s onima koji stoje iza proizvoda i usluga koje kupuju. Ovaj trend je već stekao veliku pažnju tokom 2010-ih, ali će postati u potpunosti mainstream u narednoj deceniji.

Da bi se takmičili, veliki trgovci će morati pronaći inovativne načine za angažovanje kupaca na dugoročnoj osnovi kako bi izgradili zajednicu koja oponaša prijateljstvo. Iz ove potrebe, besplatni časovi ili po nominalnim cijenama, seminari, izložbeni saloni, klubovi ili društvene grupe, brendirani događaji i drugo će postati mainstream.

Na sličan način, ekonomija dijeljenja će uvjetovati sve više ljudi na to preferiraju jednostavnost iznajmljivanja nego posjedovanje. Ovo je širi društveni trend o kojem će se raspravljati u posebnom članku, ali u kontekstu maloprodaje, potaknut će stvaranje većeg broja start-up-ova usmjerenih na pomoć pojedincima da iznajmljuju različite vrste proizvoda od drugih poduzeća ili pojedinaca. Maloprodavci će nerado slijediti eksperimente u iznajmljivanju svojih proizvoda (možda prošle sezone ili proizvoda s prekomjernim zalihama) kao dodatne prodajne opcije u odnosu na tradicionalni prijenos prodaje vlasničkog tipa.

MONTAŽE ZAUZIMAJU SREDIŠNU BINU

Čudno je da ćemo do sredine 2020-ih vidjeti porast soba za stjecanje koje nisu bezveze.

Smernice će sve više postati centralna tačka dizajna i resursa prodavnica. Oni će postajati sve veći i luksuzniji i imat će mnogo više tehnologije upakovane u sebe. Ovo odražava rastuće uvažavanje činjenice da se veliki dio odluka kupca o kupovini događa u prostoriji za provjeru. Tu se dešava soft sell, pa zašto ne razmisliti o tome u korist trgovca?

Prvo, odabrani maloprodajni objekti će optimizirati svoje prostorije za sređivanje s ciljem da svaki kupac koji uđe u njihovu radnju uđe u prostoriju za provjeru. Ovo može uključivati ​​dodavanje pregledavanje ekrana za kupovinu gdje kupci mogu odabrati odjeću i veličine koje žele isprobati. Osoblje će tada odabrati odabranu odjeću, a zatim će poslati poruku kupcu kada je njihova soba za garderobu spremna sa odabranom odjećom koja je uredno postavljena kako bi ih mogli isprobati.

Ostali trgovci će se fokusirati na socijalni aspekt kupovine. Žene posebno kupuju u grupama, biraju više komada odjeće za isprobavanje i (u zavisnosti od vrijednosti odjeće) mogu provesti i do dva sata u sobi za provjeru. To je puno vremena provedenog u radnji, tako da će se brendovi prokleto pobrinuti da se potroši na promociju brenda u pozitivnom svjetlu—mislite na plišane kauče, luksuzne pozadine za tapete za instagramiranje odjeće i moguća osvježenja. Druge prostorije za merenje takođe mogu biti opremljene tabletima postavljenim na zid koji prikazuju inventar prodavnice, omogućavajući kupcima da pretraže više odeće, i dodirom na ekran, obaveštavaju predstavnike prodavnice da im donesu još odeće za isprobavanje bez napuštanja sobe za merenje.

TRGOVAČKI CAL NE ODLAZI USKORO

Tržni centar ne nestaje, bez obzira na to koliko e-trgovina postane velika. To ne bi trebalo da bude iznenađenje. Na mnogim mjestima, tržni centar je centralno središte zajednice, i, na mnogo načina, oni su privatizovani društveni centri.

Ali kako trgovci na malo počnu mijenjati svoje prodajne izloge s prodaje robe na prodaju doživljaja brenda, tržni centri koji najviše razmišljaju podržat će tu promjenu nudeći makro iskustva koja podržavaju iskustva brenda koja se stvaraju u pojedinačnim trgovinama i restoranima koji ga zauzimaju. Ova makro-iskustva uključuju primjere kao što je pojačavanje ukrasa tokom praznika, potajno dozvoljavanje ili plaćanje „spontanih” društvenih medija za dijeljenje grupna dešavanja, i izdvajanje javnog prostora za događaje u zajednici u svojim prostorijama—mislite na farmerske pijace, umjetničke izložbe, doggy jogu, itd.

Tržni centri će također koristiti aplikaciju spomenutu u prvom dijelu ove serije koja će omogućiti pojedinačnim trgovinama da prepoznaju vašu povijest kupovine i navike. Međutim, tržni centri će ga koristiti da znaju koliko često posjećujete i koje trgovine ili restorane najčešće posjećujete. Onog trenutka kada uđete u budući “pametni tržni centar”, bit ćete obaviješteni na svom telefonu o najnovijim otvaranjima prodavnica, događajima u tržnom centru i specifičnim rasprodajama koje bi vas mogle zanimati.

Na površnom nivou, do 2030-ih, odabrani tržni centri će imati svoje zidove i podove isprepletene digitalnim displejima koji će prikazivati ​​interaktivne reklame (ili upute za radnju) i pratit će vas (ili voditi) gdje god hodate kroz trgovački centar. Tako počinje doba mogućnosti praćenja, ponovnog marketinga na mreži koji ulazi u off-line svijet.

"JEBITE E-TRGOVINU", KAŽU LUKSUZNI BRENDOVI

Koliko god gore navedeni trendovi mogli značiti veću integraciju između iskustva kupovine u trgovini i e-trgovine, neki trgovci će se odlučiti da idu suprotno. Konkretno, high-end prodavnice – ona mesta na kojima je cena prosečne kupovine najmanje 10,000 dolara – iskustvo kupovine koje promovišu neće se mnogo promeniti.

Luksuzni brendovi i izlozi ne zarađuju svoje milijarde na količini kao H&M ili Zara u svijetu. Oni zarađuju svoj novac na osnovu kvaliteta emocija i načina života koje daju kupcima visoke neto vrijednosti koji kupuju njihove luksuzne proizvode.

Naravno, oni će koristiti vrhunsku tehnologiju kako bi pratili kupovne navike svojih kupaca i pozdravili kupce personaliziranom uslugom (kao što je navedeno u prvom dijelu ove serije), ali bacanje 50,000 dolara na torbicu nije odluka koju donosite na internetu, to je odluka koju luksuzne prodavnice mogu najbolje kreirati lično. Iz tog razloga, e-trgovina nikada neće biti prioritet za vrhunske, najekskluzivnije brendove. Zapamtite, bogati ne kupuju mnogo na internetu, a superbogati imaju dizajnere i trgovce na malo.

Treći i posljednji dio ove serije o budućnosti kupovine i maloprodaje fokusirat će se na potrošačku kulturu između 2030. i 2060. Ne brinite, ovo će biti kratak prilog s detaljima kako će maloprodaja reagirati na efekte ekstremnih klimatskih promjena izazvane recesije, uspon pametnih supermarketa, bum virtuelne robe i uticaj rasprostranjenog 3-D štampanja u kući.

MALOPRODAJNA SERIJA:

Budućnost kupovine stvari koje vam nisu potrebne – Budućnost maloprodaje P1

Klimatske promjene podstiču DIY kulturu protiv potrošača – Budućnost maloprodaje P3