Quantumrun

KREDIT ZA SLIKU:

iStock

Digitalizacija poštanske industrije: ka pametnijem sistemu slanja pošte

Poštanskoj industriji je potrebna rekonstrukcija da bi se digitalizovala.

Autor:
Ime autora
Quantumrun Foresight
Januar 29, 2024

Insight highlights

Digitalna transformacija u poštanskoj industriji uključuje razvoj IT sposobnosti u informacijskim platformama, korisničkom iskustvu, analitici podataka, IoT-u i platformama ekosistema. Automatizacija poštanskih usluga može poboljšati efikasnost i smanjiti troškove, ali također izaziva zabrinutost oko privatnosti, sajber sigurnosti i potencijalnog gubitka posla. Šire implikacije uključuju smanjenje operativnih troškova, rješavanje digitalnog jaza za stariju populaciju, povećanu potražnju za novim tehnologijama i potrebu za promjenama zakona i propisa.

Digitalizacija konteksta poštanske industrije

Digitalna transformacija zahtijeva od Posta da razviju svoje IT sposobnosti u nekoliko oblasti, kao što je navela Gartnerova „tehnološka platforma digitalnog poslovanja“. Platforma se sastoji od pet glavnih mogućnosti:

1) sistemi informacionih platformi za back office i operacije, kao što su planiranje resursa preduzeća (ERP) i osnovni sistemi;
2) platforma za korisničko iskustvo sa elementima kao što su portali za korisnike, višekanalna trgovina i mobilne aplikacije za upravljanje isporukom;
3) platforme podataka i analitike za poboljšanje donošenja odluka putem velikih spremišta podataka, programa za upravljanje podacima i analitičkih aplikacija poput mašinskog učenja;
4) platforma Interneta stvari (IoT) koja povezuje fizička sredstva za praćenje, optimizaciju ili kontrolu, uključujući podatke senzora, lokacijske inteligencije, analitiku i integraciju sa operativnim sistemima; i
5) platforme ekosistema koje olakšavaju povezivanje sa eksternim tržištima, zajednicama ili partnerima u lancu snabdevanja, omogućavajući besprekornu razmenu podataka između pošta i partnera putem API-ja.

Digitalni napredak omogućava prikupljanje, distribuciju i čuvanje ogromne količine operativnih i korisničkih informacija. Na primjer, povećana automatizacija u obradi pisama i paketa proizvodi milijarde tačaka podataka za praćenje, s više od 3 milijarde podataka mjerenih godišnje kroz sisteme Svjetske poštanske unije (UPU). Kako bi odgovorili na rizike povezane s upravljanjem ovim podacima, poštanski operateri jačaju okvire upravljanja podacima, koji su interne organizacijske smjernice koje regulišu upravljanje podacima, upotrebljivost, integritet i sigurnost unutar poslovanja.

Kako bi u potpunosti iskoristili nove digitalne tehnologije, poštari moraju u skladu s tim prilagoditi vještine svoje radne snage. Ovaj napor može zahtevati visoko specijalizovane uloge, kao što su naučnici podataka, koji razvijaju modele analize podataka i na kraju doprinose dobro informisanom strateškom i operativnom odlučivanju.

Ometajući uticaj

Automatizacija poštanskih usluga može dovesti do poboljšane efikasnosti i smanjenja troškova. Na primjer, digitalni sistemi za praćenje mogu pojednostaviti sortiranje i isporuku paketa, pružajući točnije informacije o praćenju korisnicima. Štaviše, digitalizacija može potaknuti rast e-trgovine, omogućavajući preduzećima da brže i lakše isporučuju i primaju robu. Osim toga, odlazak bez papira za naplatu, obavještenja i marketinške materijale doprinosi ekološkoj održivosti smanjenjem otpada papira i očuvanjem resursa.

Međutim, digitalizacija također izaziva zabrinutost u pogledu privatnosti i sajber sigurnosti. Kako osobne informacije i komunikacija sve više postaju digitalni, raste rizik od kršenja podataka i krađe identiteta. Na primjer, ako bi sajber napad ugrozio sisteme poštanskih usluga, osjetljive informacije kao što su adrese, podaci za praćenje i informacije o naplati mogu biti izložene. Kako bi ublažila ove rizike, poštanska služba će morati dati prioritet snažnim sigurnosnim mjerama i stalno ih ažurirati kako bi bila ispred rastućih prijetnji.

Konačno, digitalizacija poštanskih usluga mogla bi imati značajne implikacije na zapošljavanje. Kako automatizacija smanjuje potrebu za ručnim radom, može doći do gubitka posla među poštanskim radnicima, posebno onima koji su uključeni u sortiranje, obradu i isporuku pošte. Dok neki od ovih radnika mogu biti u mogućnosti da pređu na nove uloge u poštanskim uslugama ili se zaposle u drugim industrijama, drugi se mogu boriti da se prilagode. Za rješavanje ovog problema, ulaganje u inicijative za prekvalifikaciju i prekvalifikaciju je ključno za opremanje radnika potrebnim vještinama za uspjeh u digitaliziranoj i automatiziranoj radnoj snazi.

Implikacije digitalizacije poštanske industrije

Šire implikacije digitalizacije poštanske industrije mogu uključivati:

Smanjeni operativni troškovi poštanskih usluga zahvaljujući automatizaciji i pojednostavljenim procesima, što rezultira nižim cijenama za potrošače i povećanom profitabilnosti za industriju.
Digitalizacija poštanske industrije nesrazmjerno pogađa starije populacije, koje možda nisu toliko upoznate s digitalnom tehnologijom. Bit će važni napori da se premosti digitalni jaz i osigura pristup ovim uslugama za sve starosne grupe.
Povećana potražnja za razvojem i implementacijom novih tehnologija, kao što su umjetna inteligencija, robotika i analitika podataka.
Gubitak poslova za poštanskih radnika, jer ručni zadaci postaju automatizirani. Međutim, to također može stvoriti nove prilike za posao u tehnologiji, korisničkoj službi i logističkom menadžmentu.
Smanjen ugljični otisak kroz smanjeno oslanjanje na transport za fizičku dostavu pošte, što dovodi do nižih emisija.
Kako poštanske usluge postaju sve digitalnije, osiguravanje jednakog pristupa osobama s invaliditetom može postati ključno. Ova pristupačnost može uključivati korisničko sučelje, pristupačne web stranice i smještaj za pojedince sa oštećenjima vida, sluha ili kognitivnih sposobnosti.
Digitalizacija poštanske industrije zahtijeva promjene u zakonima i propisima koji regulišu privatnost, zaštitu podataka i standarde dostave pošte. Vlade i regulatorna tijela će se morati prilagoditi ovim promjenama i pružiti jasne smjernice i preduzećima i potrošačima.