Uspon e-trgovine uživo: Sljedeći korak u izgradnji lojalnosti potrošača

• Autor:
• Ime autora

  Quantumrun Foresight
• Oktobar 11, 2023

Sažetak uvida

E-trgovina s prijenosom uživo brzo raste, nudeći dinamično iskustvo kupovine uz demonstracije proizvoda u stvarnom vremenu i interakcije gledatelja. Nastao na platformama društvenih medija, proširio se na razne online usluge. Trend je privlačan zbog svoje interaktivnosti u realnom vremenu, širokog dometa i kreativnih promocija, ali također izaziva zabrinutost zbog impulzivne kupovine i kredibiliteta domaćina. Streaming uživo omogućava direktne povratne informacije potrošača i potiče autentičan angažman brenda, ali komplikuje odnos između brendova i nezavisnih streamera. Šire implikacije uključuju promjene u ponašanju potrošača, povećanu konkurenciju u digitalnom marketingu, potencijal za veću regulativu i zabrinutost za okoliš.

Uspon konteksta e-trgovine za prijenos uživo

Široko usvajanje live streaminga počelo je sa gigantima društvenih medija poput Facebooka i Instagrama, ali se od tada proširilo na druge popularne platforme, kao što su YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok i Twitch. Funkcija live streaminga postala je toliko sveprisutna da su se pojavile nove usluge poput Streamyarda koje omogućavaju simultani streaming na više platformi.

Prema studiji iz 2022. koju je objavio Atlantis Press, pojava trgovine putem prijenosa uživo je ukorijenjena u tri ključne karakteristike: interaktivnost u realnom vremenu, širok doseg i inovativne promotivne tehnike. Međutim, ovaj porast popularnosti također donosi nekoliko izazova, od kojih je najhitniji mogućnost impulsivnog i grupnog kupovnog ponašanja među potrošačima dok gledaju prijenose uživo. Štoviše, različiti poticaji podstiču potrošače da kupuju tokom događaja uživo.

Uticaj slavnog statusa voditelja stvara osjećaj slijepog povjerenja među gledaocima. Kao rezultat toga, potrošači se oslanjaju na preporuke domaćina i reputaciju promoviranih proizvoda. Štaviše, privlačnost sniženih cijena često se koristi kao marketinška strategija tokom live streaminga, a domaćini često objavljuju da je roba koja se prodaje najjeftinija dostupna na internetu. Ova tehnika stvara percepciju veće vrijednosti za novac, a istovremeno omogućava prodavačima da ostvare profit bez velikih troškova rada.

Ometajući uticaj

Prava snaga live streaminga leži u njegovoj sposobnosti da uhvati nefiltrirane emocije publike u realnom vremenu. Za razliku od konvencionalnog televizijskog oglašavanja, live streaming potiče istinsku interakciju između potrošača i brendova, omogućavajući im da dobiju trenutne povratne informacije, kreiraju neformalne i intimne trenutke i uspostave dublje veze sa svojom ciljnom publikom. Ovaj medij pomaže brendovima da razviju osjećaj autentičnosti u njihovom angažmanu s potrošačima, što je značajno odstupanje od scenarističke i formulačne prirode tradicionalnih talk showova.

Prenos uživo je također učinio emitiranje znatno dostupnijim, isplativijim i brzim. Niski troškovi i minimalni resursi potrebni za pokretanje prijenosa uživo omogućili su skoro svakome da započne. Osim toga, pruža metriku u realnom vremenu o reakcijama gledalaca, eliminirajući potrebu da se oslanjate na usluge trećih strana kako bi se utvrdilo da li je ciljna publika dosegnuta. Dostupni su alati za analizu fluktuacija u gledanosti, omogućavajući streamerima da prepoznaju kada zadržavanje pada ili raste.

Međutim, ovaj trend također redefinira odnos između nezavisnih live streamera i brendova. Uobičajeno je da streameri smatraju prodavce odgovornim za prodaju nekvalitetnih proizvoda, dok prodavači često optužuju streamere da krivotvore broj gledatelja i brojke o prodaji. Kao rezultat toga, ovaj sukob može stvoriti novu regulativu za takva partnerstva jer konvencionalni ugovorni sporazumi možda neće biti dovoljni da se pitanje efikasno riješi.

Implikacije uspona e-trgovine uživo

Šire implikacije porasta prijenosa uživo putem e-trgovine mogu uključivati: 

• Sve više potrošača prebacuje svoje kupovne navike prema pogodnostima kupovine putem interneta, što rezultira većim zatvaranjem fizičkih trgovina.
• Novi kanal za digitalni marketing, koji bi mogao dovesti do povećanja potrošnje na oglašavanje i konkurencije među preduzećima.
• Potreba za više radnika u kreiranju sadržaja, marketingu, logistici i službi za korisnike.
• Značajna promjena u ponašanju i očekivanjima potrošača, što dovodi do većeg naglaska na personaliziranim iskustvima i zabavi.
• Pomak u lancima nabavke kako se kompanije prilagođavaju zahtjevima kupaca na mreži.
• Povećanje globalizacije, budući da poduzeća nastoje doći do kupaca na novim tržištima, a potrošači imaju pristup širem spektru globalnih proizvoda.
• Povećana potražnja za materijalima za pakovanje i transportom, što dovodi do većeg ugljičnog otiska.
• Obilje podataka o ponašanju potrošača koji se mogu koristiti za donošenje poslovnih odluka i marketinških strategija.
• Rasprave o politici o privatnosti podataka, radnim pravima i oporezovanju, jer vlade nastoje regulirati industriju i zaštititi potrošače.

Pitanja koja treba razmotriti

• Jeste li ikada prije gledali prijenos uživo putem e-trgovine? Ako jeste, šta mislite o iskustvu? Ako ne, da li biste bili voljni da probate?
• Koje vrste proizvoda su pogodnije za live streaming?