Per què el comerç electrònic no mata passar l'estona al centre comercial: Future of Retail P2

Centres comercials intel·ligents. Cabines de prova de monstres. I a les marques de luxe encara no els importa una merda. A la primera part del futur de les sèries de venda al detall, vau veure l'inici d'un nou sistema de compres més integrat. Aquí ampliarem aquesta tendència, així com introduirem noves microtendències no cobertes anteriorment.

EL COMERÇ AL MINOR COMENÇA A SERVIR EL COMERÇ Electrònic. POT SER.

La gent aviat deixarà de comprar coses bàsiques en persona i, en canvi, només comprarà físicament "desitjos". Entre el 2020 i el 2030, els minoristes aconseguiran condicionar la major part dels seus compradors perquè facin la majoria de les seves compres diàries en línia.

Ara ho veus amb els caixers de les botigues que de tant en tant us ofereixen cupons en línia grapats al davant del rebut o us ofereixen un descompte del 10% si us registreu al seu butlletí electrònic. Aviat, mal de cap anterior dels minoristes showrooming s'invertiran quan maduren les seves plataformes de comerç electrònic i animen activament els compradors a comprar els seus productes en línia mentre estiguin a la botiga (explicat a primera part d'aquesta sèrie).

A mitjans de la dècada del 2020, els minoristes d'alt perfil començaran a promocionar els primers esdeveniments de venda només en línia i Black Friday posteriors a Nadal. Tot i que els resultats inicials de vendes seran mixtos, l'afluència massiva d'informació de nous comptes de clients i dades de compra demostrarà ser una mina d'or per a màrqueting i vendes a llarg termini. Quan es produeixi aquest punt d'inflexió, les botigues de maó i morter faran la seva transformació final de ser la columna vertebral financera del minorista a la seva principal eina de marca.

Essencialment, tots els minoristes més grans es convertiran primer en negocis de comerç electrònic complets (en termes d'ingressos), però mantindran una part dels seus aparadors oberts principalment amb finalitats de màrqueting. Però la pregunta segueix sent, per què no desfer-se del tot de les botigues?

Ser un minorista només en línia significa:

• Una reducció dels costos fixos: menys ubicacions de maons i morter significa pagar menys lloguer, nòmines, assegurances, redisseny de botigues de temporada, etc.;

• Un augment del nombre de productes que pot vendre en línia, enfront dels límits de la superfície de la botiga;

• Un grup de clients il·limitat;

• Una col·lecció massiva de dades de clients que es poden utilitzar per comercialitzar i vendre més productes als consumidors de manera més eficaç;

• I l'ús de la infraestructura de magatzem i lliurament de paquets totalment automatitzada del futur pot ser fins i tot més barata logísticament.

Tots aquests punts estan bé, però al final del dia no som robots. Les compres segueixen sent un passatemps legítim. És una activitat social. Més important encara, depenent de la mida i el cost del producte, la gent en general prefereix veure i interactuar amb allò que comprarà abans de comprar-lo. És per això que abans les empreses només en línia, com Guerra de Parker i Amazon, han obert les seves pròpies botigues de maó i morter, i ho són trobar l'èxit amb ells. Les botigues de maó i morter donen a les marques un element humà, una manera de tocar i sentir una marca d'una manera que cap lloc web pot oferir. A més, depenent d'on visquis i de l'imprevisible que sigui el teu horari de treball, aquestes ubicacions físiques poden ser centres convenients per recollir els productes que has comprat en línia.

A causa d'aquesta tendència, la vostra experiència en una botiga minorista de finals de la dècada de 2020 serà molt diferent de la que és avui. En lloc de centrar-se a vendre't un producte, els minoristes es centraran a vendre't una marca i en l'experiència social que tens a la botiga.

Les decoracions de les botigues estaran millor dissenyades i més cares. Els productes es mostraran de manera més elaborada. Les mostres i altres botigues gratuïtes es repartiran amb més generositat. Les activitats a la botiga i les classes col·lectives que promocionin indirectament la marca de la botiga, la seva cultura i la naturalesa dels seus productes seran habituals. I pel que fa als representants de l'experiència del client (representants de la botiga), es jutjaran per igual per les vendes que generen, així com pel nombre de mencions positives a les xarxes socials i aplicacions de missatgeria a la botiga que generen.

EL COMERÇ AL MINOR APRÈN UNA O DOS COSES DE L'ECONOMIA COMPARTIDA

Una altra tendència que madurarà durant la dècada de 2020 serà les economies peer-to-peer (penseu als farmers markets i Craigslist) i compartint (penseu a AirBnB i Uber) i com s'hi adaptarà el comerç minorista. La propera dècada veurà l'aparició d'una sèrie de futurs proveïdors de serveis/mitjans per permetre als individus compartir o comprar a altres persones.

En última instància, el futur trencarà les barreres suficients per permetre a la gent comprar qualsevol cosa des de qualsevol lloc, a qualsevol, en qualsevol moment, sovint amb lliurament el mateix dia. Per aquest motiu, la gent es preocuparà cada cop més per les històries que hi ha darrere del que compren i, més important, per establir relacions amb els que estan darrere dels productes i serveis que compren. Aquesta tendència ja ha guanyat força durant la dècada de 2010, però es convertirà en una tendència plenament dominant en la propera dècada.

Per competir, els grans minoristes hauran de trobar maneres innovadores d'implicar els compradors a llarg termini per construir una comunitat que emuli l'amistat. A partir d'aquesta necessitat, les classes, seminaris, sales d'exposicions, clubs o grups comunitaris, esdeveniments de marca i més, gratuïts o amb un preu nominal, es convertiran en corrents generals.

De manera semblant, l'economia col·laborativa condicionarà cada vegada més persones prefereix la facilitat de llogar a la propietat. Aquesta és una tendència social més àmplia que es tractarà en un article separat, però en el context de la venda al detall, estimularà la creació de més empreses emergents centrades a ajudar les persones a llogar diversos tipus de productes d'altres empreses o particulars. Els minoristes seguiran de mala gana amb experiments per llogar els seus productes (potser la temporada passada o productes de sobreexistència) com a opció de venda addicional a les vendes tradicionals de transferència de propietat.

EL CENTRE DE L'ESCENARI OCUPAN ELS PROVAS

Curiosament, a mitjans de la dècada del 2020, veurem l'augment dels vestidors que no fan mal.

Els vestidors es convertiran cada cop més en un punt focal del disseny i dels recursos de la botiga. Creixeran cada cop més grans i luxosos i tindran molta més tecnologia incorporada. Això reflecteix l'apreciació creixent que una gran part de la decisió de compra del comprador passa al vestidor. És on es produeix la venda suau, així que per què no replantejar-ho a favor del minorista?

En primer lloc, les botigues minoristes seleccionades optimitzaran els seus vestidors amb l'objectiu d'aconseguir que tots els compradors que entrin a la seva botiga entrin a un vestidor. Això pot implicar afegir navegar per pantalles de compres on els clients poden seleccionar la roba i les talles que volen provar-se. A continuació, un empleat escollirà la roba seleccionada i després enviarà un missatge de text a la compradora quan el seu provador estigui llest amb la roba seleccionada perfectament preparada perquè se la pugui provar.

Altres minoristes es centraran en el aspecte social de les compres. Les dones solen comprar en grup, seleccionar diverses peces de roba per provar-les i (segons el valor de la roba) poden passar fins a dues hores al vestidor. Això és molt de temps que passen a una botiga, de manera que les marques s'asseguraran que s'han dedicat a promocionar la marca amb una llum positiva: penseu en sofàs de peluix, fons de pantalla de luxe per crear vestits d'instagram i possibles refrescs. Altres cames també poden estar equipats amb tauletes muntades a la paret que mostren l'inventari de la botiga, permetent als compradors buscar més roba i, amb un toc a la pantalla, avisar als representants de la botiga perquè els porti més roba per provar-se sense sortir del provador.

EL CENTRE COMERCIAL NO DESAPARARÀ EN AQUEST MOMENT

El centre comercial no desapareixerà, per gran que sigui el comerç electrònic. Això no hauria de ser una sorpresa. En molts llocs, el centre comercial és el centre comunitari central, i, en molts aspectes, són centres comunitaris privatitzats.

Però a mesura que els minoristes comencen a canviar d'orientar els seus aparadors de vendre mercaderies a vendre experiències de marca, els centres comercials més avançats donaran suport a aquest canvi oferint macroexperiències que donen suport a les experiències de marca que es creen a les botigues i restaurants individuals que l'ocupen. Aquestes macroexperiències inclouen exemples com ara augmentar la decoració durant les vacances, permetre o pagar en secret per compartir les xarxes socials "espontanis". esdeveniments grupals, i reservant espais públics per a esdeveniments comunitaris a les seves instal·lacions: penseu en mercats de grangers, exposicions d'art, ioga per a gossos, etc.

Els centres comercials també utilitzaran l'aplicació esmentada a la primera part d'aquesta sèrie que permetria que les botigues individuals reconeguin el vostre historial i hàbits de compra. Tanmateix, els centres comercials l'utilitzaran per saber amb quina freqüència visiteu i quines botigues o restaurants visiteu més. En el moment en què entris en un futur "centre comercial intel·ligent", rebràs una notificació al teu telèfon sobre les obertures de botigues més noves, els esdeveniments del centre comercial i les vendes específiques que et poden interessar.

A nivell superficial, a la dècada de 2030, els centres comercials seleccionats tindran les parets i els sòls amb pantalles digitals que publicaran anuncis interactius (o indicacions per a botigues) i us seguiran (o guiaran) allà on passeu pel centre comercial. Així comença l'era del remàrqueting d'anuncis en línia capaç de fer un seguiment que entra al món fora de línia.

"FORT E-COMMERCE", DIU LES MARQUES DE LUXE

Per molt que les tendències esmentades anteriorment puguin suposar una major integració entre l'experiència de compra a la botiga i el comerç electrònic, alguns minoristes optaran per anar a contracorrent. Concretament, a les botigues de gamma alta, aquells llocs on el preu d'una sessió de compra mitjana és d'almenys 10,000 dòlars, l'experiència de compra que promocionen no canviarà gaire.

Les marques de luxe i els aparadors no fan els seus milers de milions en quantitat com els H&M o els Zara del món. Guanyen els seus diners en funció de la qualitat de les emocions i els estils de vida que transmeten als compradors amb un gran valor net que compren els seus productes de luxe.

Per descomptat, utilitzaran tecnologia d'alta gamma per fer un seguiment dels hàbits de compra dels seus clients i saludar els compradors amb un servei personalitzat (tal com es descriu a la primera part d'aquesta sèrie), però deixar caure 50,000 dòlars en una bossa de mà no és una decisió que preneu en línia. és una decisió que les botigues de luxe poden crear millor en persona. Per això, el comerç electrònic mai serà una prioritat per a les marques més exclusives. Recordeu que els rics no compren gaire en línia i els súper rics tenen dissenyadors i minoristes que els acudeixen.

La tercera i última part d'aquesta sèrie sobre el futur de la compra i el comerç al detall se centrarà en la cultura del consumidor entre els anys 2030 i 2060. No us preocupeu, aquest serà un breu article que detallarà com respondrà el comerç al detall als efectes del canvi climàtic extrem. recessions induïdes, l'augment dels supermercats intel·ligents, un auge dels béns virtuals i l'impacte de la impressió 3D generalitzada a la llar.

SÈRIE RETAIL:

Futur de comprar coses que no necessiteu – Futur de la venda al detall P1

El canvi climàtic impulsa una cultura anticonsumidor de bricolatge: el futur del comerç minorista P3