Augment de la transmissió en directe del comerç electrònic: el següent pas per fidelitzar els consumidors

• autor:
• nom de l'autor

  Previsió de Quantumrun
• Octubre 11, 2023

Resum d'informació

El comerç electrònic en directe està creixent ràpidament, oferint una experiència de compra dinàmica amb demostracions de productes en temps real i interaccions amb els espectadors. Originat a les plataformes de xarxes socials, s'ha estès per diversos serveis en línia. La tendència és atractiva per la seva interactivitat en temps real, l'ampli abast i les promocions creatives, però també genera preocupacions sobre la compra impulsiva i la credibilitat dels amfitrions. La transmissió en directe permet rebre comentaris directes dels consumidors i fomenta la implicació autèntica de la marca, però complica la relació entre les marques i els streamers independents. Les implicacions més àmplies inclouen els canvis en el comportament dels consumidors, l'augment de la competència en el màrqueting digital, el potencial de més regulació i les preocupacions ambientals.

Augment del context de transmissió en directe del comerç electrònic

L'adopció generalitzada de la transmissió en directe va començar amb els gegants de les xarxes socials com Facebook i Instagram, però des de llavors s'ha estès a altres plataformes populars, com YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok i Twitch. La funció de transmissió en directe s'ha tornat tan omnipresent que han sorgit nous serveis com Streamyard per permetre la transmissió simultània a diverses plataformes.

Segons un estudi de 2022 publicat per Atlantis Press, l'aparició del comerç en directe en directe es basa en tres característiques clau: interactivitat en temps real, abast ampli i tècniques promocionals innovadores. No obstant això, aquest augment de la popularitat també comporta diversos reptes, sent el més urgent la possibilitat de comportaments de compra impulsius i impulsats per grups entre els consumidors mentre veuen transferències en directe. A més, diversos incentius fan que els consumidors facin compres durant els esdeveniments de transmissió en directe.

La influència de l'estatus de celebritat de l'amfitrió genera una sensació de confiança cega entre els espectadors. Com a resultat, els consumidors confien en les recomanacions de l'amfitrió i en la reputació dels productes promocionats. A més, l'atractiu dels preus amb descompte s'utilitza sovint com a estratègia de màrqueting durant la transmissió en directe, amb els amfitrions que sovint anuncien que els productes que es venen són els més barats disponibles en línia. Aquesta tècnica crea una percepció d'una major relació qualitat-preu alhora que permet als venedors obtenir beneficis sense incórrer en costos laborals elevats.

Impacte disruptiu

La veritable força de la transmissió en directe rau en la seva capacitat de capturar les emocions sense filtres d'un públic en temps real. A diferència de la publicitat televisiva convencional, la transmissió en directe fomenta interaccions genuïnes entre consumidors i marques, cosa que els permet obtenir feedback instantani, crear moments informals i íntims i establir connexions més profundes amb els seus públics objectiu. Aquest mitjà ajuda les marques a desenvolupar una sensació d'autenticitat en el seu compromís amb els consumidors, cosa que suposa una diferència significativa de la naturalesa de guió i fórmula dels programes de tertúlia tradicionals.

La transmissió en directe també ha fet que la transmissió sigui molt més accessible, rendible i ràpida. Els baixos costos i els recursos mínims necessaris per iniciar una reproducció en directe han permès que gairebé tothom comenci. A més, proporciona mètriques en temps real sobre les reaccions de l'audiència, eliminant la necessitat de confiar en serveis de tercers per determinar si s'ha arribat al públic objectiu. Hi ha eines disponibles per analitzar les fluctuacions de la visualització, cosa que permet als streamers identificar quan la retenció baixa o augmenta.

Tanmateix, aquesta tendència també redefineix la relació entre els streamers en directe i les marques independents. És habitual que els streamers responsabilitzin els venedors de vendre productes deficients, mentre que els venedors acusen sovint els streamers de falsificar el recompte d'espectadors i les xifres de vendes. Com a resultat, aquest conflicte pot crear una nova regulació per a aquestes associacions, ja que els acords contractuals convencionals poden no ser suficients per resoldre el problema de manera eficaç.

Implicacions de l'auge de la transmissió en directe del comerç electrònic

Les implicacions més àmplies de l'augment de la transmissió en directe del comerç electrònic poden incloure: 

• Més consumidors estan canviant els seus hàbits de compra cap a la comoditat de les compres en línia, donant lloc a més tancaments de botigues físiques.
• Un nou canal de màrqueting digital, que podria comportar un augment de la despesa en publicitat i la competència entre les empreses.
• Necessitat de més treballadors en creació de continguts, màrqueting, logística i servei al client.
• Un canvi significatiu en el comportament i les expectatives dels consumidors, donant lloc a un major èmfasi en les experiències i l'entreteniment personalitzats.
• Un canvi en les cadenes de subministrament a mesura que les empreses s'ajusten a les demandes dels compradors en línia.
• Un augment de la globalització, ja que les empreses busquen arribar als clients en nous mercats i els consumidors tenen accés a una gamma més àmplia de productes globals.
• Augment de la demanda de materials d'embalatge i transport, que comporta una major petjada de carboni.
• Una gran quantitat de dades sobre el comportament del consumidor, que es podrien utilitzar per informar les decisions empresarials i les estratègies de màrqueting.
• Debats sobre polítiques sobre privadesa de dades, drets laborals i fiscalitat, ja que els governs busquen regular la indústria i protegir els consumidors.

Preguntes a tenir en compte

• Heu vist mai una transmissió en directe de comerç electrònic abans? Si és així, què us va semblar l'experiència? Si no, estaries disposat a provar-ho?
• Quins tipus de productes són més adequats per a la transmissió en directe?