Ang kaugmaon sa retail: P1

Ang tuig mao ang 2027. Kini usa ka unseasonably mainit nga tingtugnaw hapon, ug ikaw moadto sa katapusan nga retail store sa imong shopping list. Wala ka pa mahibal-an kung unsa ang gusto nimo paliton, apan nahibal-an nimo nga kini kinahanglan nga espesyal. Kini usa ka anibersaryo pagkahuman, ug naa ka pa sa doghouse tungod sa pagkalimot sa pagpalit og mga tiket sa pagbalik sa pagbalik ni Taylor Swift kagahapon. Tingali ang sinina gikan sa bag-ong Thai nga brand, Windup Girl, makahimo sa paglimbong.

Tan-aw nimo sa palibot. Dako ang tindahan. Ang mga dingding nagdan-ag sa oriental nga digital nga wallpaper. Sa suok sa imong mata, nakita nimo ang usa ka representante sa tindahan nga nagtutok kanimo nga mausisaon.

'Oh maayo,' sa imong hunahuna.

Gisugdan sa rep ang iyang pagduol. Samtang, motalikod ka ug magsugod sa paglakaw padulong sa seksyon sa sinina, nga naglaum nga makuha niya ang timailhan.

“Jessica?”

Mihunong ka nga patay sa imong mga agianan. Mitan-aw ka og balik sa rep. Nagpahiyom siya.

“Naghunahuna ko nga basin ikaw na. Hi, ako diay si Annie. Morag magamit nimo ang tabang. Ambot lang, nangita kag regalo, anniversary gift ba kaha?”

Nanglaki imong mata. Misanag ang iyang nawong. Wala pa nimo nahibal-an ang babaye ug nahibal-an niya ang tanan bahin kanimo.

“Paghulat. Paano nga—”

“Paminaw, diretso ko nimo. Gipakita sa among mga rekord nga nakabisita ka sa among tindahan sa niining panahon sa tuig sa miaging tulo ka tuig karon. Matag higayon nga mopalit ka og usa ka mahal nga piraso sa sinina alang sa usa ka batang babaye nga adunay gidak-on nga 26 nga hawak nga kasagaran bata pa, kulbaan, ug gamay nga hilig sa among koleksyon sa mga light earth tone. Oh, ug sa matag higayon nga nangayo ka usab og dugang nga resibo. … Busa, unsa ang iyang ngalan?”

"Sheryl," tubag nimo sa nakurat nga kahimtang sa zombie.

Nagpahiyom si Annie nga nahibal-an. Gikuha ka niya. “Nakahibalo ka, Jess,” mikidhat siya, “Igabit ko ikaw.” Gisusi niya ang iyang smart display nga gibutang sa pulso, nag-swipe ug nag-tap sa pipila ka mga menu, ug dayon miingon, "Sa pagkatinuod, nagdala kami og bag-ong mga estilo niadtong Martes nga gusto ni Sheryl. Nakita ba nimo ang bag-ong mga linya gikan sa Amelia Steele o Windup Girl?

“Uh, ako— nakadungog ko nga buotan si Windup Girl.”

Miyango si Annie. “Sunda ko.”

Sa higayon nga mogawas ka sa tindahan, nakapalit ka og doble sa imong gipaabut (unsaon nga dili nimo mahimo, tungod sa naandan nga pagbaligya nga gitanyag ni Annie kanimo) sa dili kaayo oras kaysa sa imong gihunahuna nga kinahanglan. Gibati nimo nga gamay ra ang katingad-an sa tanan niini, apan sa parehas nga oras natagbaw kaayo nga nahibal-an nimo nga gipalit nimo kung unsa ang higugmaon ni Sheryl.

ANG SOBRA NGA PERSONALIZED NGA RETAIL SERVICE NAHIMANG KREEPY PERO KAHIMTANG

Ang istorya sa ibabaw tingali medyo stalkerish, apan sigurado, mahimo kini nga imong naandan nga kasinatian sa pagpamaligya tali sa tuig 2025 ug 2030. Busa giunsa gyud pagbasa ni Annie si Jessica? Atong tagdon ang mosunod nga senaryo, niining higayona gikan sa panglantaw sa retailer.

Sa pagsugod, isipon nato nga ikaw adunay gipili, kanunay nga mapalit nga rewards nga mga app sa imong smart phone, nga makigkomunikar sa mga sensor sa tindahan diha-diha dayon sa pag-agi sa ilang mga pultahan. Ang sentral nga kompyuter sa tindahan makadawat sa signal ug dayon magkonektar sa database sa kompanya, nga magkuha sa imong kasaysayan sa tindahan ug online nga pagpalit. (Kini nga app naglihok pinaagi sa pagtugot sa mga retailer nga mahibal-an ang nangaging mga gipamalit nga produkto sa mga kustomer gamit ang ilang mga numero sa credit card—luwas nga gitipigan sulod sa app.) Pagkahuman, kini nga impormasyon, uban sa usa ka hingpit nga customized nga sales interaction script, igahatag ngadto sa usa ka tindahan rep pinaagi sa usa ka Bluetooth earpiece ug tablet (o usa ka display nga gibutang sa pulso kung gusto nimo nga makakuha og super futuristic). Ang representante sa tindahan sa baylo motimbaya sa kustomer pinaagi sa ngalan ug maghatag eksklusibo nga mga diskwento sa mga butang nga gitino sa algorithm nga interes sa tawo. Mas buang pa, kini nga tibuuk nga serye sa mga lakang mahitabo sa mga segundo.

Sa partikular, kini nga mga mamalitay nga reward app mahimong gamhanan nga mga himan alang sa mga retailer nga adunay mas dagkong mga badyet. Gagamiton nila ang mga app dili lamang sa pagsubay ug pagrekord sa pagpalit sa ilang kaugalingong mga kustomer, kondili aron usab sa pag-access sa kasaysayan sa pagpalit sa Meta sa mga kustomer gikan sa ubang mga retailer. Ingon nga resulta, ang mga app sa ingon makahatag kanila og mas lapad nga pagtan-aw sa kinatibuk-ang kasaysayan sa pagpalit sa matag kustomer, ingon man sa mas lawom nga mga timailhan sa pamatasan sa matag usa sa pagpamalit. Timan-i nga ang data sa pagpalit sa meta nga wala ipaambit sa kini nga kaso mao ang piho nga mga tindahan nga imong kanunay ug ang datos nga nagpaila sa brand sa mga butang nga imong gipalit.

Sa katapusan, ang mga retailer nga maka-afford sa dagkong square footage (hunahunaa ang mga department store), aduna usab usa ka in-store data manager. Kini nga tawo (o team) mag-operate sa usa ka makuti nga command center sa mga backroom sa tindahan. Sama sa kung giunsa pag-monitor sa mga security guard ang daghang mga security camera alang sa kadudahang pamatasan, ang tagdumala sa data mag-monitor sa usa ka serye sa mga screen nga nagsubay sa mga mamalitay nga adunay impormasyon nga gisapawan sa kompyuter nga nagpakita sa ilang mga kalagmitan sa pagpalit. Depende sa makasaysayanon nga bili sa mga kustomer (gikalkula gikan sa ilang kasubsob sa pagpalit ug kantidad sa kwarta sa mga produkto o serbisyo nga ilang gipalit), ang data manager mahimo nga magdirekta sa usa ka representante sa tindahan aron sa pagtimbaya kanila (aron mahatagan ang personal nga pag-atiman sa lebel ni Annie. ), o idirekta lang ang cashier nga maghatag espesyal nga mga diskwento o mga insentibo kung sila mo-cash out sa rehistro.

Pinaagi sa dalan, kung nahibulong ka, ang tanan makabaton sa mga app nga akong gihisgutan sa ibabaw. Kadtong mga seryoso nga retailer nga mamuhunan og bilyon-bilyon sa pagbag-o sa ilang mga retail store ngadto sa “smart stores” dili modawat ug bisan unsa nga mas ubos. Sa tinuud, kadaghanan dili motanyag kanimo mga baligya sa bisan unsang klase gawas kung adunay ka. Kini nga mga app magamit usab sa pagtanyag kanimo ug kostumbre nga mga tanyag base sa imong lokasyon, sama sa mga souvenir kung maglakaw ka sa usa ka landmark sa turista, serbisyo ligal kung mobisita ka sa usa ka estasyon sa pulisya pagkahuman sa gabii nga paggawas, o mga diskwento gikan sa Retailer A sa dili pa ka mosulod sa Retailer B.

Sama sa kung kinsa ang maghimo niini nga mga app-kini nga mga Air Miles nga kard alang sa umaabot nga intelihente nga tanan nga kalibutan-mahimo nga sila ang mga naglungtad nga monolith sama sa Google ug Apple, tungod kay ang duha nakatukod na sa mga e-wallet sa Google Wallet ug Apple Pay. Ingon niana, ang Amazon o Alibaba mahimo usab nga molukso sa kini nga merkado, depende sa husto nga panag-uban. Ang dagkong mga retailer sa mass market nga adunay lawom nga bulsa ug kahibalo sa retail, sama sa Walmart o Zara, mahimo usab nga madasig sa paghimo niini nga aksyon. Sa katapusan, adunay kanunay nga higayon nga ang usa ka random nga pagsugod mahimo’g mapildi ang tanan sa suntok.

ANG PAG-USA SA CUSTOMER EXPERIENCE REPRESENTATIVE

Mao nga ang babaye nga si Annie, bisan kung wala ang tanan niyang mga bentaha nga gipadagan sa teknolohiya, ingon labi ka labi ka labi sa imong kasagaran nga representante sa tindahan, dili ba?

Sa diha nga kini nga uso sa mga smart nga mga tindahan (dako nga datos nakapahimo, in-store retailing) mohunong, pag-andam sa pagpakig-uban sa mga reps sa tindahan nga mas maayo nga nabansay ug edukado kay sa makita sa karon nga retail nga mga palibot. Hunahunaa kini, ang usa ka retailer dili mamuhunan sa bilyon-bilyon sa pagtukod sa usa ka retail supercomputer nga nahibal-an ang tanan mahitungod kanimo, ug dayon barato sa kalidad nga pagbansay alang sa mga reps sa tindahan nga mogamit niini nga datos aron makabaligya.

Sa tinuud, sa tanan nga kini nga pagpamuhunan sa pagbansay, ang pagtrabaho sa tingi mahimo’g dili na usa ka dead-end nga trabaho. Ang labing maayo ug labing batid sa datos nga mga reps sa tindahan maghimo usa ka makanunayon ug maunongon nga grupo sa mga kostumer nga mosunod kanila sa bisan unsang tindahan nga ilang gipili nga magtrabaho.

IN-STORE UG ONLINE PURCHASES MAGHULONG

In-store shopping sa panahon sa holidays o uban pang seasonal nga mga kalihokan sa pagpamaligya. Sa estadistika, napamatud-an nga kini ang pinakagrabe nga butang sukad. Nakita ba nimo Black Friday nga mga video sa YouTube? Katawhan sa pinakagrabe, mga tawo.

Gawas sa pag-atubang sa mga manggugubot nga panon, ang paghunahuna nga maghulat sa linya sa 30-60 minuto aron lang maka-cash out dili na madawat sa on-demand nga gikondisyon nga kustomer ugma. Tungod niini, ang mga tindahan anam-anam nga idugang ang "Buy it now" QR codes (o sunod nga gen QR codes/RFID tags) sa ilang mga product stand.

Dugang pa, ang mga kustomer mahimo usab nga mogamit sa ilang mga smart phone aron makahimo usa ka pag-klik dayon nga pagpalit sa mga produkto nga ilang makit-an sa tindahan. Ang mga produkto ihatod sa ilang balay pipila ka adlaw sa ulahi, o alang sa usa ka premium, sa sunod nga adlaw- o parehas nga adlaw-delivery mahimong magamit. Walay samok, walay kasamok.

Ang labing luwas nga mga tindahan mahimo pa gani nga mogamit niini nga sistema sa pag-ilis sa mga cashier og mga digital receipt checkers/security guards/door greeters. Hunahunaa kini. Pagsulod nimo sa usa ka tindahan, nakita nimo ang bag-o hipster mug nga sweater Gipangita nimo bisan asa, gipalit nimo kini gamit ang imong telepono, gikumpirma nimo ang imong pagpalit pinaagi sa pagwarawara sa imong telepono sa mga digital receipt checkers/security guards/door greeters' tablet (pinaagi sa wireless NFC interface), unya lakaw lang samtang nagbalik. -pagkulot sa imong nipis nga bigote taliwala sa imong kumagko ug tudlo.

Kini nga mga in-store nga instant nga pagpalit dili lamang magduso sa mapugsanon nga pamatasan sa pagpamalit alang sa mas dagkong mga pagpalit (ug busa makamugna og daghang mga datos nga mahimo’g aksyon sa kostumer), apan kini ipasangil sa matag tindahan nga gigikanan sa mobile sales, nga nagdasig sa mga tagdumala sa tindahan nga aktibo nga ipasiugda ang ilang paggamit. Unsa ang gipasabut niini mao nga ang mga mamalitay makahimo sa pagpalit sa mga produkto online, samtang naa sa tindahan, ug kini mahimong labing kadali nga kasinatian sa pagpamalit sukad. Kini ang sinugdanan sa sunod nga uso sa retailing ug nganong kinahanglan ka nga magbasa bahin sa duha sa kini nga serye aron mahibal-an ang tanan bahin niini!

RETAIL SERYE:

Ngano nga ang eCommerce dili makapatay sa pagbitay sa mall - Kaugmaon sa tingi nga P2

Ang pagbag-o sa klima nagdasig sa usa ka kultura nga kontra-konsumer sa DIY - Umaabot sa tingi P3