Sa pagkamatay sa e-commerce, ang click ug mortar mopuli: Kaugmaon sa retail P3

Sa tibuok sayong bahin sa 2010s, liboan ka mga tech nga peryodista ang nagtagna sa umaabot nga kalaglagan sa mga tindero ug mortar sa mga kamot sa mga nag-uswag nga e-commerce nga nagsugod nga mibangon gikan sa Silicon Valley, New York, ug China. Ug sa kadaghanan sa mga tuig sa 2010, ang mga numero nagdala niini sa mga e-commerce nga mga site nga mibuto sa kita, samtang ang mga kadena nga brick-and-mortar nagsira sa lokasyon human sa lokasyon.

Apan sa pagtapos sa 2010s, kini nga mga linya sa uso nagsugod sa pagkahugno ubos sa gibug-aton sa ilang kaugalingong hype.

Unsay nahitabo? Aw, alang sa usa, ang nagdugo nga mga kompanya sa tisa ug mortar nakahibalo bahin sa digital ug nagsugod sa pagpamuhunan pag-ayo sa ilang mga gitanyag nga e-commerce, nga nagdugang kompetisyon sa digital nga merkado. Samtang, ang mga higante sa e-commerce sama sa Amazon nag-corner sa labi ka daghan nga mga tipak sa digital nga mga bertikal nga konsumedor, dugang sa pagtanyag sa libre nga pagpadala, sa ingon naghimo nga labi ka mahal alang sa mga nagsugod sa e-commerce nga mosulod sa merkado. Ug ang mga kostumer sa online, sa kinatibuk-an, nagsugod nga nawad-an og interes sa mga uso sa pagpamalit sa e-commerce sama sa mga website sa flash sale (Groupon) ug sa gamay nga gidak-on, mga site sa suskrisyon.

Tungod niining mga nag-uswag nga mga uso, unsa ang hitsura sa bag-ong modelo alang sa tingi sa 2020s?

Brick ug Mortar transisyon ngadto sa Click ug Mortar

Tali sa 2020 ug 2030, magmalampuson ang mga retailer sa pagkondisyon sa kadaghanan sa mga mamalitay niini aron mahimo ang kadaghanan sa ilang adlaw-adlaw nga pagpalit online. Nagpasabot kini nga kadaghanan sa mga tawo sa naugmad nga kalibutan mohunong sa pagpamalit alang sa mga sukaranan sa personal ug sa baylo mopalit ra sa pisikal nga "gusto."

Nakita nimo kini karon sa mga in-store nga mga kahera nga usahay maghatag kanimo mga online nga kupon nga gi-staple sa atubangan sa imong resibo o naghatag kanimo usa ka 10% nga diskwento kung nag-sign up ka alang sa ilang e-newsletter. Sa wala madugay, retailers' kanhi labad sa ulo sa pagpakita sa pagpakita mabalit-ad kon sila mohamtong sa ilang e-commerce nga mga plataporma ug aktibong modasig sa mga mamalitay sa pagpalit sa ilang mga produkto online samtang anaa sa tindahan (gipasabut sa kapitulo duha niini nga serye). Sa tinuud, nakit-an sa mga pagtuon nga adunay mas dako nga posibilidad sa mga mamalitay nga mohimo og pisikal nga mga pagpalit kung mas kanunay nila nga makig-uban ug mag-research sa online nga sulud sa tindahan.

Sa tunga-tunga sa 2020s, ang mga high profile retailer magsugod sa pagpasiugda sa unang online-only Black Friday ug post-Christmas sales nga mga panghitabo. Samtang ang mga inisyal nga resulta sa pagbaligya magkasagol, ang daghang pagdagsa sa bag-ong kasayuran sa account sa kostumer ug data sa pagpalit mapamatud-an nga usa ka minahan sa bulawan alang sa dugay nga gipunting nga pagpamaligya ug pagbaligya. Kung mahitabo kini nga tipping point, ang mga tindahan sa tisa ug lusong mohimo sa ilang katapusan nga pagbag-o gikan sa pagkahimong backbone sa pinansya sa retailer hangtod sa panguna nga himan sa pagmarka niini.

Sa tinuud, ang tanan nga labing kadaghan nga mga tigbaligya mahimo nga hingpit nga mga negosyo sa e-commerce una (maalamon sa kita) apan magpabilin nga bukas ang usa ka bahin sa ilang mga storefront alang sa mga katuyoan sa pagpamaligya ug pag-apil sa kustomer. Apan ang pangutana nagpabilin, nganong dili man hingpit nga tangtangon ang mga tindahan?

Ang pagkahimong online-only retailer nagpasabut:

*Ang pagkunhod sa gitakdang gasto—gamay nga mga lokasyon sa tisa ug mortar nagpasabut sa pagbayad og gamay nga abang, sweldo, insurance, seasonal nga mga disenyo sa tindahan, ug uban pa;

*Pagdugang sa gidaghanon sa mga produkto nga mabaligya niini online, supak sa mga limitasyon sa in-store nga inventory square footage;

* Usa ka walay kutub nga pool sa kustomer;

*Usa ka dako nga koleksyon sa datos sa kostumer nga magamit aron mas epektibo nga ibaligya ug ibaligya ang mga kustomer sa daghang mga produkto;

*Ug ang paggamit sa bug-os nga awtomatiko nga bodega ug imprastraktura sa paghatud sa parsela sa umaabot mahimo pa nga mahimong mas barato nga logistically.

Karon, samtang kini nga mga punto maayo ug maayo, sa katapusan sa adlaw, dili kami mga robot. Ang pagpamalit usa gihapon ka lehitimong kalingawan. Kini usa ka sosyal nga kalihokan. Labaw sa tanan, depende sa gidak-on, kasuod (paghunahuna sa mga butang sa uso), ug gasto sa produkto, ang mga tawo sa kasagaran gusto nga makakita ug makig-uban sa unsay ilang paliton sa dili pa nila kini paliton. Ang mga konsumedor adunay labaw nga pagsalig sa mga tatak nga adunay pisikal nga tindahan nga mahimo nilang bisitahan ug makig-uban.

Alang sa kini nga mga hinungdan ug daghan pa, kaniadto nga mga negosyo nga online lang, sama sa Warby Parker ug Amazon, nag-abli sa ilang kaugalingong mga tisa ug mortar, ug mao pagpangita og kalampusan uban kanila. Ang mga tindahan sa tisa ug lusong naghatag sa mga tatak og elemento sa tawo, usa ka paagi sa paghikap ug pagbati sa usa ka brand sa paagi nga walay website nga ikatanyag. Usab, depende kung asa ka nagpuyo ug kung unsa ka dili matag-an ang imong oras sa trabaho, kini nga mga pisikal nga lokasyon naglihok ingon mga komportable nga sentro aron makuha ang mga produkto nga imong gipalit online.

Tungod sa kini nga uso, ang imong kasinatian sa ulahing bahin sa 2020s nga tingi nga tindahan lahi kaayo kaysa karon. Imbis nga mag-focus lang sa pagbaligya kanimo og usa ka produkto, ang mga retailer mag-focus sa pagbaligya kanimo og brand ug sa sosyal nga kasinatian nga anaa kanimo sa ilang mga tindahan.

Ang mga dekorasyon sa tindahan mahimong mas maayo nga gidisenyo ug mas mahal. Ang mga produkto mas elaborate nga ipakita. Ang mga sample ug uban pang libre nga swag mas madagayaon nga ihatag. Ang mga kalihokan sa tindahan ug mga leksyon sa grupo nga dili direkta nga nagpasiugda sa tatak sa tindahan, ang kultura niini, ug ang kinaiya sa mga produkto niini mahimong kasagaran. Ug alang sa mga representante sa kasinatian sa kostumer (mga reps sa tindahan), hukman sila nga parehas sa mga halin nga ilang nahimo, ingon man ang gidaghanon sa mga positibo nga in-store nga social media ug mga paghisgot sa pagmemensahe nga ilang nahimo.

Sa kinatibuk-an, ang uso sa sunod nga dekada makakita sa pagkabangkaruta sa puro nga e-commerce ug puro nga brick ug mortar brands. Sa ilang lugar, atong makita ang pagsaka sa 'click and mortar' nga mga tatak, kini ang mga hybrid nga kompanya nga malampuson nga magdugtong sa gintang tali sa e-commerce ug tradisyonal nga in-person retail shopping. 

Fitting nga mga lawak ug ang click ug mortar sa umaabot

Katingad-an, sa tungatunga sa 2020, ang mga angay nga mga lawak mahimong simbolo sa click ug mortar retail revolution.

Alang sa mga tatak sa uso, labi na, ang mga angay nga mga lawak mahimong labi nga sentro sa disenyo ug mga kapanguhaan sa tindahan. Motubo sila nga mas dako, mas maluho ug adunay mas daghang teknolohiya nga giputos niini. Nagpakita kini sa nagkadako nga apresasyon nga ang daghang desisyon sa pagpalit sa mamalitay mahitabo sa fitting room. Dinhi mahitabo ang humok nga pagbaligya, busa nganong dili hunahunaon pag-usab ang pabor sa retailer?

Una, ang pinili nga mga retail store mag-optimize sa ilang mga fitting room nga adunay tumong nga makuha ang matag mamalitay nga mosulod sa ilang tindahan aron makasulod sa usa ka fitting room. Mahimong maglakip kini sa pagdugang ma-browse nga mga shopping screen diin ang mga kustomer makapili sa mga sinina ug gidak-on nga gusto nilang sulayan. Usa ka kawani ang mopili sa mga gipili nga sinina ug dayon i-text ang mamalitay kung andam na ang ilang fitting room nga ang ilang mga sinina nga hapsay nga gipahimutang aron ilang sulayan.

Ang ubang mga retailer mag-focus sa sosyal nga aspeto sa pagpamalit. Ang mga kababayen-an labi na nga mamaligya sa mga grupo, magpili daghang mga piraso sa sinina nga sulayan, ug (depende sa kantidad sa sinina) mahimong mogugol hangtod sa duha ka oras sa fitting room. Daghan kana nga oras nga gigugol sa usa ka tindahan, mao nga ang mga tatak siguradohon nga gigastohan kini sa pagpasiugda sa brand sa positibo nga kahayag - hunahunaa ang mga mahalon nga sopa, mga luho nga background sa wallpaper alang sa mga outfit sa pag-instagram, ug posible nga mga papresko. 

Ang uban nga mga fitting room mahimo usab nga adunay mga tablet nga naka-mount sa dingding nga nagpakita sa imbentaryo sa tindahan, nga gitugotan ang mga mamalitay nga mag-browse sa daghang mga sinina, ug pinaagi sa pag-tap sa screen, pahibal-an ang mga representante sa tindahan aron dal-an sila og daghang mga sinina aron sulayan nga dili mobiya sa fitting room. Ug siyempre, kini nga mga tablet makahimo usab sa diha-diha nga pagpalit sa mga sinina, imbes nga ang mamalitay kinahanglan nga mobiyahe ug maghulat sa linya sa cashier pagkahuman sa pagsulay sa sinina. 

Ang shopping mall dili mawala sa dili madugay

Sama sa nahisgutan sa sayo pa, ang mga batid sa sayong bahin sa 2010 nagtagna sa pagkahulog sa mga shopping mall, kauban ang pagkahulog sa mga kadena nga tisa ug mortar. Ug bisan kung tinuod nga daghang mga shopping mall ang nagsira sa kadaghanan sa North America, ang tinuod mao nga ang shopping mall ania aron magpabilin, bisan unsa pa ka dako ang e-commerce. Ug dili kana angay ikatingala. Sa daghang mga lungsod ug kasilinganan, ang mall mao ang sentro nga sentro sa komunidad, ug sa daghang mga paagi, sila mga pribado nga sentro sa komunidad.                       

Ug samtang ang mga retailer nagsugod sa pag-focus sa ilang mga storefront sa pagbaligya sa mga kasinatian sa brand, ang pinaka-forward-think malls mosuporta sa maong pagbalhin pinaagi sa pagtanyag sa macro-experiences nga nagsuporta sa mga kasinatian sa brand nga gimugna sulod sa indibidwal nga mga tindahan ug mga restawran nga nag-okupar niini. Kini nga mga macro-experiences naglakip sa mga pananglitan sama sa mga mall nga nagbutang sa mga dekorasyon sa panahon sa holidays, sekreto nga nagtugot o nagbayad alang sa "spontaneous" nga social media-shareable. mga panghitabo sa grupo, ug paggahin sa publikong luna alang sa mga kalihokan sa komunidad sa mga lugar niini—hunahunaa ang mga merkado sa mga mag-uuma, mga art exhibition, doggy yoga, ug uban pa.                       

Gamiton usab sa mga mall ang retail app nga gihisgotan sa kapitulo uno sa kini nga serye nga magtugot sa indibidwal nga mga tindahan nga makaila sa imong kasaysayan sa pagpalit ug mga batasan. Bisan pa, ang mga mall mogamit niini nga mga app aron masubay kung unsa ka subsob ang imong pagbisita ug kung unsang mga tindahan o restawran ang imong gibisitahan. Sa ikaduha nga pag-adto nimo sa umaabot nga "smart mall," mapahibalo ka sa imong telepono o augmented reality glasses bahin sa pinakabag-o nga pag-abli sa tindahan, mga panghitabo sa mall, ug piho nga halin nga mahimong makapainteres kanimo.                       

Sa usa ka taphaw nga lebel, sa 2030s, ang mga pinili nga mga mall adunay mga dingding ug salog nga adunay mga digital display nga magpadagan sa mga interactive nga ad (o mga direksyon sa tindahan) ug mosunod (o maggiya) kanimo bisan diin ka maglakaw sa mall. Mao nga nagsugod ang edad sa trackable, online ad remarketing pagsulod sa offline nga kalibutan.

Ang mga luxury brand nagpabilin sa tisa ug mortar

Ingon nga ang mga uso nga nahisgutan sa ibabaw mahimo’g magsulti sa usa ka labi ka dako nga panagsama tali sa in-store ug e-commerce nga kasinatian sa pagpamalit, ang pipila nga mga tigbaligya mopili sa pagsupak sa lugas. Sa piho, alang sa mga high-end nga mga tindahan-kadtong mga dapit diin ang tag sa presyo sa usa ka average nga sesyon sa pagpamalit labing menos $10,000-ang kasinatian sa pagpamalit nga ilang gipasiugda dili kaayo mausab.

Ang mga luxury brand ug storefronts wala mokita og binilyon sa gidaghanon sama sa H&M's o Zara's sa kalibutan. Gihimo nila ang ilang salapi pinasukad sa kalidad sa mga emosyon ug estilo sa kinabuhi nga ilang gihatag sa mga kliyente nga adunay taas nga kantidad nga nagpalit sa ilang mga luho nga produkto.         

Sigurado, mogamit sila og high-end tech aron masubay ang mga gawi sa pagpalit sa ilang mga kustomer ug kumusta sa mga mamalitay gamit ang personal nga serbisyo (sama sa gilatid sa kapitulo una niini nga serye), apan ang paghulog sa $50,000 sa usa ka hanbag dili desisyon nga imong gihimo online, kini usa ka desisyon nga ang mga tindahan sa luho labing maayo nga mahimo sa tawo. Sa tinuud, usa ka pagtuon sa Euromonitor nag-ingon nga ang 94 porsyento sa tanan nga global nga pagbaligya sa luho nagpadayon gihapon sa tindahan.

Tungod niini nga hinungdan, ang e-commerce dili mahimong usa ka prayoridad alang sa labing taas, labing eksklusibo nga mga tatak. Ang high-end nga kaluho kadaghanan gipamaligya sa mabinantayon nga gipili nga mga sponsorship ug pulong sa baba taliwala sa mga taas nga klase. Ug hinumdomi, ang mga super-dato panagsa ra mopalit online, sila adunay mga tigdesinyo ug mga tigbaligya nga moadto kanila.

Ang ikaupat ug kataposang bahin niining umaabot nga serye sa retail magtutok sa kultura sa mga konsumidor tali sa mga tuig 2030 ug 2060. Nagtan-aw kami ug taas nga panglantaw sa mga uso sa katilingban, ekonomiya, ug teknolohiya nga maghulma sa among umaabot nga kasinatian sa pagpamalit.

Umaabot sa Retail

Mga limbong sa hunahuna sa Jedi ug sobra ka personal nga kaswal nga pagpamalit: Kaugmaon sa tingi nga P1

Kung mapuo na ang mga cashier, magsagol ang in-store ug online purchases: Umaabot sa retail P2

Giunsa ang umaabot nga teknolohiya makabalda sa tingi sa 2030 | Kaugmaon sa retail P4