U futuru di u retail: P1

L'annu hè u 2027. Hè una tarda di l'inguernu unseasonably caldu, è andate in l'ultima tenda di vendita in a vostra lista di shopping. Ùn sapete micca ciò chì vulete cumprà solu, ma sapete chì deve esse speciale. Dopu tuttu, hè un anniversariu, è site sempre in a casa per esse scurdatu di cumprà i biglietti per a tour di rimonta di Taylor Swift ieri. Forse u vestitu di quella nova marca tailandese, Windup Girl, faria u truccu.

Fighjate intornu. U magazinu hè enormu. I mura sò brillanti cù carta da parati digitale orientali. In l'angulu di l'ochju, vi vede un rappresentante di a tenda chì vi fighja cun curiosità.

"Oh grande", pensate.

U rapprisintanti principia u so avvicinamentu. Intantu, turnate a spalle è cuminciate à marchjà versu a sezione di vestiti, sperendu ch'ella averà u suggerimentu.

"Jessica?"

Ti fermu mortu in i vostri pezzi. Riguardu à u rep. Ella sorride.

"Pensu chì puderia esse voi. Ciao, sò Annie. Sembra chì pudete aduprà qualchì aiutu. Lasciami indovinà, cercate un rigalu, forse un rigalu d'anniversariu ?

I to ochji s'allarganu. U so visu s'illumina. Ùn avete mai scontru sta zitella è pare sapè tuttu di voi.

"Aspetta. Cumu hà fattu...

"Senti, aghju da esse drittu cun voi. I nostri registri mostranu chì avete visitatu u nostru magazinu in questu tempu di l'annu per l'ultimi trè anni. Ogni volta chì avete compru un pezzu di vestitu caru per una zitella cù una cintura di taglia 26 chì hè di solitu ghjovana, tagliente, è un pocu inclinata versu a nostra cullizzioni di tonalità di terra ligera. Oh, è ogni volta avete ancu dumandatu una ricevuta extra. … Allora, cumu si chjama ?

"Sheryl", rispondi in un statu di zombie scandalizatu.

Annie sorride sapendu. Ella t'hà. "Sapete chì, Jess," ella stringhje l'ochju, "Varaghju cunnessu." Ella cuntrolla u so display intelligente muntatu à u polsu, scorri è tocca à traversu uni pochi di menu, è poi dice: "In verità, avemu purtatu solu novi stili marti scorsu chì Sheryl puderia piace. Avete vistu e novi linee di Amelia Steele o Windup Girl?

"Uh, eiu - aghju intesu chì Windup Girl era simpatica."

Annie annuisce. "Seguita mi."

À u mumentu chì esce da a tenda, avete compru u doppiu di ciò chì aspittàvate (cumu ùn puderebbe micca, datu a vendita persunalizata chì Annie vi offre) in menu tempu di ciò chì pensavate. Vi sentite un pocu stranu da tuttu questu, ma à u stessu tempu estremamente soddisfattu sapendu chì avete compru esattamente ciò chì Sheryl amarà.

U SERVIZIO DI VENTA PIÙ PERSONALIZZATA DIVENTA CREEPY MA AMAZING

A storia sopra pò sona un pocu stalkerish, ma state assicurati, pò diventà a vostra sperienza di vendita standard trà l'annu 2025 è 2030. Allora cumu esattamente Annie hà lettu Jessica cusì bè? Cunsideremu u seguente scenariu, sta volta da a perspettiva di u retailer.

Per principià, supponemu chì avete selezziunate, appiicazioni sempre attive chì premia u cumpratore nantu à u vostru smartphone, chì cumunicanu cù i sensori di a tenda immediatamente dopu à passà per e so porte. L'urdinatore cintrali di a tenda riceverà u signale è dopu cunnette à a basa di dati di a cumpagnia, forzendu chì site in a magazzina è a storia di compra in linea. (Questa app funziona permettendu à i rivenditori di scopre l'acquistu di i prudutti passati di i clienti utilizendu i so numeri di carta di creditu, almacenati in modu sicuru in l'app.) In seguitu, sta informazione, inseme cù un script d'interazzione di vendita cumplettamente persunalizata, serà trasmessa à un rappresentante di a tenda via. un auriculare Bluetooth è una tableta (o un display muntatu à u polsu se vulete ottene super futuristicu). U rappresentante di a tenda, à turnu, salutarà u cliente per nome è offre sconti esclusivi nantu à l'articuli chì l'algoritmi anu determinatu per esse di l'interessu di a persona. Ancora più pazza, tutta sta serie di passi si farà in seconde.

In particulare, queste app di ricumpensa per i cumpratori diventeranu strumenti putenti per i rivenditori cù un budgetu più grande. Aduprà l'applicazioni micca solu per seguità è arregistrà a compra di i so clienti, ma ancu per accede à a storia di a compra Meta di i clienti da altri rivenditori. In u risultatu, l'applicazioni ponu dà una visione più larga di a storia generale di compra di ogni cliente, è ancu indizi più profondi nantu à u cumportamentu di compra di ognunu. Innota chì i meta dati di compra micca spartuti in questu casu sò i magazzini specifichi chì frequenti è e dati identificativi di marca di l'articuli chì cumprate.

Infine, i cummercializatori chì ponu permette di metri quadrati massivi (pensate à i grandi magazzini), anu ancu avè un gestore di dati in a tenda. Questa persona (o squadra) operarà un centru di cummandu intricatu in i backrooms di a tenda. Simile à cumu i guardiani di sicurità monitoranu una serie di camere di sicurezza per un cumpurtamentu sospettu, u gestore di dati monitorerà una seria di schermi chì traccianu i cumpratori cù informazioni sovrapposte di computer chì mostranu e so tendenze di compra. Sicondu u valore storicu di i clienti (calculatu da a so freccia di compra è u valore monetariu di i prudutti o di i servizii chì anu compru), u gestore di dati pò esse diretta à un rappresentante di a tenda per salutà (per furnisce quella cura persunalizata, à livellu Annie). ), o simpricimenti indirizzà u cassiere per furnisce sconti o incentivi speciali quandu anu incassatu à u registru.

A propositu, in casu chì vi dumandate, ognunu avarà l'applicazioni ch'e aghju citatu sopra. Quelli rivenditori serii chì investenu miliardi per trasfurmà i so magazzini di vendita in "magazzini intelligenti" ùn accetteranu nunda di menu. In fatti, a maiò parte ùn vi offre micca vendita di ogni tipu, salvu chì avete unu. Queste app seranu ancu aduprate per offre offerte persunalizate basate nantu à u vostru locu, cum'è souvenirs quandu caminate per un puntu di riferimentu turisticu, servizii legali quandu visitate una stazione di polizia dopu quella notte salvatica, o sconti da Retailer A ghjustu prima di entra in Retailer B.

In quantu à quale farà queste app, queste carte Air Miles per u mondu intelligente di tuttu u mondu di dumane, seranu probabilmente quelli monoliti esistenti cum'è Google è Apple, postu chì tramindui anu digià stabilitu e-wallet in Google Wallet e Apple Pay. Dice questu, Amazon o Alibaba ponu ancu saltà in stu mercatu, secondu e partenarii ghjusti. I grandi cummercializatori di u mercatu di massa cù sacchetti profondi è cunniscenze di vendita, cum'è Walmart o Zara, ponu ancu esse motivati ​​à participà à sta azione. Infine, ci hè sempre una chance chì un start-up casuale puderia batte tutti à u pugnu.

U RISE DI U RAPPRESENTANTE DI L'ESPERIENZA DI CLIENTI

Allora quella ragazza Annie, ancu senza tutti i so vantaghji tecnulugichi, pare assai più forte di u vostru rappresentante mediu di a tenda, ùn hè micca?

Una volta chì sta tendenza di i magazzini intelligenti (big data attivati, vendita in magazzini) decolla, sia preparatu per interagisce cù i rappresentanti di i magazzini chì sò assai megliu furmatu è educati cà quelli chì si trovanu in l'ambienti di vendita di l'oghje. Pensate à questu, un venditore ùn hà micca da investisce miliardi in a custruzzione di un supercomputer di vendita chì sapi tuttu di voi, è dopu à pocu pressu nantu à una furmazione di qualità per i rappresentanti di i magazzini chì utilizanu sta dati per fà vendita.

In fatti, cù tuttu stu investimentu in furmazione, u travagliu in u retail ùn pò esse più un travagliu cusì mortu. I rapprisentanti di i magazzini più boni è più sapienti di dati custruiranu un gruppu stabile è leale di clienti chì li seguiranu in qualunque magazinu decide di travaglià.

L'ACQUISI IN MAGAZZINA È IN LINEA SEMPLICI INSIEME

Cumprate in magazzini durante e vacanze o altri eventi di vendita di stagione. Statisticamente, hè statu dimustratu per esse a peghju cosa mai. Avete vistu Video di YouTube Black Friday? L'umanità in u so peghju, ghjente.

A parte di trattà cù i mobs, u pensamentu d'aspittà in fila per 30-60 minuti solu per caccià ùn serà più accettabile per u cliente cundizionatu à dumanda di dumane. Per questu mutivu, i magazzini aghjunghjenu gradualmente i codici QR "Cumprate avà" (o codici QR di prossima generazione / tag RFID) à i so stand di produttu.

Inoltre, i clienti puderanu ancu aduprà i so telefoni intelligenti per fà una compra immediata cù un clic di i prudutti chì ponu truvà in a tenda. I prudutti saranu consegnati à a so casa uni pochi di ghjorni dopu, o per una prima, a consegna di u ghjornu dopu o u ghjornu stessu serà dispunibule. Nisuna muss, senza scontri.

I magazzini più sapienti ponu ancu aduprà stu sistema per rimpiazzà i cassieri cù i verificatori di ricevute digitale / guardiani di sicurezza / salutatori di porta. Imagine lu. Entri in una tenda, scopre quella nova maglione hipster mug Avete cercatu in ogni locu, cumprate cù u vostru telefunu, cunfirmà a vostra compra agitando u vostru telefunu nantu à i verificatori di ricevute digitali / guardiani di sicurezza / tavuletta di saluti di porta (attraversu una interfaccia NFC wireless), è poi andate solu mentre re - arriccia i vostri baffi sottili trà u pollice è l'indice.

Questi acquisti istantanei in magazzini ùn anu micca solu guidà un cumpurtamentu di compra impulsivu per acquisti più grandi (è dunque generà quantità massive di dati di i clienti azzione), ma seranu sempre attribuiti à ogni magazinu da a vendita mobile, incuraghjendu i gestori di i magazzini à prumove attivamente a so vendita. usu. Ciò chì significa questu hè chì i cumpratori puderanu cumprà prudutti in linea, mentri in a tenda, è diventerà l'esperienza di shopping più faciule mai. Questu hè u principiu di a prossima tendenza in u retail è perchè avete da leghje parti dui di sta serie per amparà tuttu!

SERIE RETAIL:

Perchè l'eCommerce ùn ucciderà micca in u centru cummerciale - Future of retail P2

U cambiamentu climaticu spurs a DIY anti-consumer culture - Future of retail P3