Perchè l'e-commerce ùn ucciderà micca in u centru cummerciale: Future of Retail P2

I centri commerciali intelligenti. Camerie di prova di mostri. È i marchi di lussu ùn anu sempre un cazzo. In una parte di u futuru di a serie di vendita, avete vistu l'iniziu di un novu sistema più integratu di shopping. Quì avemu da espansione nantu à quella tendenza, è ancu introducendu novi micro-tendenze micca cuparti prima.

U RETAIL COMMENZA A SERVIR L'E-COMMERCE. FORSE.

A ghjente smetterà prestu di cumprà i principii basi in persona è invece cumprà solu fisicamente "desideri". Trà u 2020 è u 2030, i rivenditori riesceranu à cundizionari a maiò parte di i so cumpratori per fà a maiò parte di e so compra di ogni ghjornu in linea.

Vede questu avà cù i cassieri in magazzini chì ti dannu occasionalmente cupuni in linea graffati à u fronte di a vostra ricevuta o vi dendu un scontu di 10% se vi iscrivete à u so e-newsletter. Prestu, mal di testa precedente di i rivenditori di mostra seranu invertiti quandu maturanu e so piattaforme di e-commerce è incuraghjenu attivamente i cumpratori à cumprà i so prudutti in linea mentre sò in a tenda (spiegata in prima parte di sta serie).

Versu a mità di l'anni 2020, i rivenditori di altu prufilu cuminciaranu à prumove u primu Black Friday solu in linea è avvenimenti di vendita post-Natali. Mentre i risultati iniziali di vendita saranu mischiati, l'affluenza massiva di novi infurmazioni di u cliente è di dati di compra pruvucarà esse una miniera d'oru per u marketing è e vendite mirati à longu andà. Quandu si verifica stu puntu di tipping, i magazzini di brique è mortar farà a so trasfurmazioni finali da esse a spina finanziaria di u retailer à u so principale strumentu di marca.

Essenzialmente, tutti i più grandi rivenditori diventeranu prima cummerci di e-commerce cumpleti (in termini di entrate), ma mantenenu una parte di e so vetrine aperte principalmente per scopi di marketing. Ma a quistione resta, perchè ùn sbarazzassi micca di i magazzini in tuttu?

Esse un venditore solu in linea significa:

• A riduzzione di i costi fissi-menu locu di brique è mortar significa pagà menu affittu, paghe, assicurazioni, redesigns di staggione di magazzini, etc.;

• Un incrementu di u numeru di prudutti chì pò vende in linea, in uppusizione à i limiti di u quadru quadratu in a tenda;

• Una piscina di clienti illimitata;

• Una cullizzioni massiva di dati di i clienti chì ponu esse utilizati per u mercatu più efficace è vende i cunsumatori più prudutti;

• È l'usu di u magazzinu cumplettamente automatizatu di u futuru è l'infrastruttura di consegna di pacchi pò ancu esse più prezzu logisticamente.

Questi punti sò tutti bè è boni, ma à a fine di u ghjornu, ùn simu micca robots. Shopping hè sempre un passatempu legittimu. Hè una attività suciale. A più impurtante, secondu a dimensione è u costu di u pruduttu, a ghjente in generale preferisce vede è interagisce cù ciò chì anu da cumprà prima di cumprà veramente. Hè per quessa chì prima imprese solu in linea, cum'è Guerra di Parker e Amazon, anu apertu i so magazzini di brique è mortar, è sò truvà successu cun elli. I magazzini di brique è mortar dannu à e marche un elementu umanu, una manera di toccu è sente una marca in una manera chì nisun situ web pò offre. Inoltre, secondu induve vive è quantu imprevisible sò i vostri ore di travagliu, sti lochi fisichi ponu esse centri convenienti per piglià i prudutti chì avete compru in linea.

A causa di sta tendenza, a vostra sperienza in una tenda di vendita di a fine di l'anni 2020 serà assai diversa da quella oghje. Invece di fucalizza nantu à a vendita di un pruduttu, i venditori si focalizeghjanu nantu à a vendita di una marca è nantu à l'esperienza suciale chì avete in a tenda.

I decori di a tenda seranu megliu cuncepiti è più caru. I prudutti saranu presentati in modu più elaboratu. I campioni è altri swag gratuiti saranu più generosamente distribuiti. L'attività in a tenda è e lezioni di gruppu chì prumove indirettamente a marca di a tenda, a so cultura, è a natura di i so prudutti seranu cumunu. È in quantu à i rapprisentanti di l'esperienza di u cliente (rappresentanti di a tenda), seranu ghjudicati ugualmente nantu à e vendite chì generanu, è ancu u numeru di menzioni pusitivi di e social media è app di messageria in a tenda chì generanu.

RETAIL APRENDA UNA COSA O DUE DA L'ECONOMIA SHARING

Un'altra tendenza chì maturerà durante l'anni 2020 serà l'economie peer-to-peer (pensate à i mercati agriculi è craigslist) è di spartera (pensate à AirBnB è Uber) è cumu si adattarà a vendita. A prossima dicada vi vede una gamma di futuri fornitori di servizii / media emerge per permette à l'individui di sparte o cumprà da altri individui.

In ultimamente, u futuru abbatterà abbastanza barriere per permette à e persone di cumprà qualcosa da ogni locu, da qualcunu, in ogni mumentu, spessu cù a consegna in u stessu ghjornu. Per questu mutivu, a ghjente hà sempre più cura di e storie daretu à ciò chì compranu, è più impurtante, custruendu relazioni cù quelli chì sò daretu à i prudutti è servizii chì compranu. Sta tendenza hà digià guadagnatu assai di trazione durante l'anni 2010, ma diventerà cumplettamente mainstream in a prossima dicada.

Per cumpete, i grandi venditori anu bisognu di truvà modi innovatori per impegnà i cumpratori à longu andà per custruisce una cumunità chì emula l'amicizia. Fora di questa necessità, classi gratuiti o nominali, seminarii, showrooms viventi, club o gruppi comunitari, avvenimenti di marca è più diventeranu mainstream.

Nant'à un simbulu simili, l'ecunumia di spartera cundicionarà più è più persone Preferite a facilità di affittu à pussede. Questa hè una tendenza societale più grande chì serà discututa in un articulu separatu, ma in u cuntestu di u cumerciu, hà da stimulà a creazione di più start-ups cuncintrati à aiutà l'individui à affittu diversi tipi di prudutti da altre imprese o individui. I rivenditori seguiranu a malincu cù esperimenti in affittu i so prudutti (forse a stagione passata o i prudutti di overstock) cum'è una opzione di vendita addiziale à u trasferimentu tradiziunale di vendita di tipu di pruprietà.

I FITING ROOM piglianu a scena centrale

Curiosamente, à a mità di l'anni 2020, videremu l'aumentu di i camerini chì ùn succhianu micca.

I camerini diventeranu sempre più un puntu focu di u disignu di u magazinu è e risorse. Cresceranu sempre più grande è più lussuosi è avè assai più tecnulugia imballata in elli. Questu riflette l'apprezzazione crescente chì una grande parte di a decisione di compra di u cumpratore passa in a sala di prove. Hè quì chì a vendita dolce succede, allora perchè ùn ripensà micca u favore di u retailer?

Prima, i magazzini selezziunati ottimisanu e so cameriere cù l'obiettivu di ottene ogni cumpratore chì entra in a so tenda per entre in una sala di prove. Questu pò implicà aghjunghje scopre schermi di shopping capaci induve i clienti ponu selezziunà i vestiti è e taglie chì volenu pruvà. Un staffer allora sceglierà i vestiti selezziunati è dopu u testu di u cumpratore quandu a so stanza di prova hè pronta cù a so robba scelta ben disposta per elli à pruvà.

L'altri rivenditori si focalizeghjanu nantu à u aspettu suciale di shopping. E donne in particulare tendenu à cumprà in gruppi, selezziunate parechji pezzi di vestiti per pruvà, è (sicondu u valore di a robba) ponu passà finu à duie ore in u vestitori. Hè assai tempu passatu in un magazinu, cusì i marchi anu da assicurassi ch'ella sia passata à prumove a marca in una luce positiva - pensate à divani di peluche, sfondi di carta da parati di lussu per l'instagraming outfits, è pussibuli rinfreschi. L'altri camerini puderanu ancu esse equipati di tablette montate in u muru chì mostranu l'inventariu di a tenda, chì permettenu à i cumpratori di navigà più vestiti, è cun un toccu nantu à u screnu, avvisate i rapprisentanti di a magazzini per purtà più vestiti per pruvà senza abbandunà a sala di prove.

U SHOPPING MALL ÙN VANTA A TEMPU PRESTO

U centru cummerciale ùn hè micca andatu, ùn importa quantu diventa u cummerciu elettronicu. Chì ùn deve esse una sorpresa. In parechji lochi, u mall hè u hub di a cumunità centrale, è, in parechje manere, sò centri cumunitarii privatizzati.

Ma cum'è i rivenditori cumincianu à passà da l'orientazione di e so vetrine da a vendita di merchandise à a vendita di l'esperienze di marca, i centri commerciali più avanzati susteneranu quellu cambiamentu offrendu macro-esperienze chì sustenenu l'esperienze di marca chì sò create in i magazzini è i ristoranti individuali chì l'occupanu. Queste macro-esperienze includenu esempi cum'è amping up the decors during the holidays, segretamente permettenu o paghendu per "spontaneous" social media-shareable. avvenimenti di gruppu, è alluntanendu u spaziu publicu per l'avvenimenti di a cumunità in i so locali - pensate à i mercati agriculi, esibizioni d'arti, doggy yoga, etc.

I centri commerciali anu ancu aduprà l'app citata in a prima parte di sta serie chì permettenu à i magazzini individuali di ricunnosce a vostra storia di compra è abitudini. Tuttavia, i centri commerciali l'utilizanu per sapè quante freti visitate è quali magazzini o ristoranti visitate u più. U secondu chì andate in un futuru "mall intelligente", sarete avvisatu nantu à u vostru telefunu nantu à l'apertura di i magazzini più recenti, l'avvenimenti di u centru cummerciale è e vendite specifiche chì vi puderanu interessà.

À un livellu superficiale, da l'anni 2030, i centri commerciali selezziunati averebbenu i so mura è i pavimenti laccati cù display digitale chì eseguiranu publicità interattive (o direzzione di a tenda) è vi seguiranu (o guidà) induve andate in u centru cummerciale. Cusì principia l'età di traccia capace, remarketing di publicità in linea chì entra in u mondu off-line.

"FUCK E-COMMERCE", DICI MARCHI DI LUSSO

Quantu i tendenzi annunziati sopra ponu scrive una integrazione più grande trà l'esperienza di shopping in-store è e-commerce, certi cummercianti optaranu per andà contru à u granu. In particulare, i magazzini high-end - quelli posti induve u prezzu di una sessione di shopping media hè almenu $ 10,000 - l'esperienza di shopping chì prumove ùn cambierà micca assai.

I marchi di lussu è i vetri di vendita ùn facenu micca i so miliardi in quantità cum'è H & M's o Zara di u mondu. Facenu i so soldi in basa di a qualità di l'emozioni è di i stili di vita chì trasmettenu à i cumpratori d'altu valore netu chì compranu i so prudutti di lussu.

Di sicuru, utilizanu tecnulugia di punta per seguità l'abitudini di compra di i so clienti è saluta i cumpratori cù un serviziu persunalizatu (cum'è delineatu in a prima parte di sta serie), ma abbandunà $ 50,000 in una borsa ùn hè micca una decisione chì fate in linea, hè una decisione chì i magazzini di lussu ponu megliu creà in persona. Per quessa, u cummerciu elettronicu ùn serà mai una priorità per e marche più esclusive. Ricurdativi, i ricchi ùn compranu micca assai in linea è i super-ricchi anu disinfettori è rivenditori chì venenu à elli.

A terza è l'ultima parte di sta serie in u futuru di shopping è retail si focalizeghja nantu à a cultura di u cunsumu trà l'anni 2030 è 2060. Ùn vi preoccupate micca, questu serà un pezzu brevi chì detalla cumu u retail risponde à l'effetti di u cambiamentu climaticu estremu. recessioni indotte, l'aumentu di i supermercati intelligenti, un boom in i beni virtuali, è l'impattu di a stampa 3-D pervasiva in casa.

SERIE RETAIL:

Futuru di cumprà cose chì ùn avete micca bisognu - Future of retail P1

U cambiamentu climaticu spurs a DIY anti-consumer culture - Future of retail P3