Quandu u e-commerce mori, cliccà è mortar piglia u so postu: Future of retail P3

In tuttu u principiu di l'anni 2010, millaie di ghjurnalisti tecnulugichi anu previstu a fatalità imminente di i rivenditori di brique è mortar à e mani di i principianti di e-commerce in crescita chì sò ghjunti da Silicon Valley, New York è Cina. È per a maiò parte di l'anni 2010, i numeri anu purtatu questu cù i siti di e-commerce chì espludenu in i rivenuti, mentre chì e catene di brique è mortar chjusu locu dopu locu.

Ma cum'è l'anni 2010 si avvicinanu à a fine, queste linee di tendenza cumincianu à colapsà sottu u pesu di u so propiu hype.

Chì hè accadutu? Ebbè, per una, l'imprese di brique è mortar sanguinanti anu sapiutu nantu à u digitale è cuminciaru à investisce assai in e so offerte di e-commerce, aumentendu a cumpetizione in u mercatu digitale. Intantu, i giganti di l'e-commerce cum'è Amazon anu accultatu pezzi sempre più grandi di verticali di cunsumatori digitale, in più di popularizà a spedizione gratuita, rendendu cusì più caru per i principianti di e-commerce entre in u mercatu. È i clienti in linea, in generale, anu cuminciatu à perde l'interessu in i modi di shopping di e-commerce cum'è i siti web di vendita flash (Groupon) è in una minore misura, i siti di abbonamentu.

In vista di sti tendenzi emergenti, cumu serà u novu mudellu per u retail in l'anni 2020?

Brick and Mortar transizzioni in Click and Mortar

Trà u 2020 è u 2030, i rivenditori riesceranu à cundizionari a maiò parte di i so cumpratori per fà a maiò parte di e so compra di ogni ghjornu in linea. Questu significa chì a maiò parte di a ghjente in u mondu sviluppatu cesserà di cumprà i principii in persona è invece cumprà solu fisicamente "desideri".

Vede questu avà cù i cassieri in magazzini chì ti dannu occasionalmente cupuni in linea graffati à u fronte di a vostra ricevuta o vi dendu un scontu di 10% se vi iscrivete à u so e-newsletter. Prestu, mal di testa precedente di i rivenditori di mostra seranu invertiti quandu maturanu e so piattaforme di e-commerce è incuraghjenu attivamente i cumpratori à cumprà i so prudutti in linea mentre sò in a tenda (spiegata in capitulu dui di sta serie). In fatti, i studii anu truvatu chì ci hè una probabilità più grande di i cumpratori chì facenu acquisti fisici più spessu interagiscenu è ricercanu u cuntenutu in linea di a tenda.

Versu a mità di l'anni 2020, i rivenditori di altu prufilu cuminciaranu à prumove u primu Black Friday solu in linea è avvenimenti di vendita post-Natali. Mentre i risultati iniziali di vendita saranu mischiati, l'affluenza massiva di novi infurmazioni di u cliente è di dati di compra pruvucarà esse una miniera d'oru per u marketing è e vendite mirati à longu andà. Quandu si verifica stu puntu di tipping, i magazzini di brique è mortar farà a so trasfurmazioni finali da esse a spina finanziaria di u retailer à u so principale strumentu di marca.

Essenzialmente, tutti i più grandi rivenditori diventeranu prima cummerci di e-commerce cumpleti (in termini di entrate), ma mantenenu una parte di e so vetrine aperte principalmente per scopi di marketing è di impegnu di i clienti. Ma a quistione resta, perchè ùn sbarazzassi micca di i magazzini in tuttu?

Esse un venditore solu in linea significa:

* A riduzzione di i costi fissi - menu locu di brique è mortar significa pagà menu affittu, paghe, assicurazioni, riprogettazione di staggione di magazzini, etc.;

* Un aumentu di u numeru di prudutti chì pò vende in linea, in uppusizione à i limiti di l'inventariu in metru quadru;

* Un pool di clienti illimitatu;

* Una cullizzioni massiva di dati di i clienti chì ponu esse aduprati per cummercializà è vende più prudutti à i clienti;

* È l'usu di u futuru magazzinu cumplettamente automatizatu è l'infrastruttura di consegna di pacchi pò ancu esse più economicu logisticamente.

Avà, mentri sti punti sò tutti bè è boni, à a fine di u ghjornu, ùn simu micca robots. Shopping hè sempre un passatempu legittimu. Hè una attività suciale. A più impurtante, secondu a dimensione, l'intimità (pensate à l'articuli di moda) è u costu di u pruduttu, a ghjente in generale preferisce vede è interagisce cù ciò chì anu da cumprà prima di cumprà. I cunsumatori anu più fiducia in e marche chì anu una tenda fisica chì ponu visità è interagisce cù.

Per queste ragioni è più, prima imprese solu in linea, cum'è Warby Parker e Amazon, anu apertu i so magazzini di brique è mortar, è sò truvà successu cun elli. I magazzini di brique è mortar dannu à e marche un elementu umanu, una manera di toccu è sente una marca in una manera chì nisun situ web pò offre. Inoltre, secondu induve vive è quantu imprevisible sò e vostre ore di travagliu, sti lochi fisichi agisce cum'è centri convenienti per piglià i prudutti chì avete compru in linea.

A causa di sta tendenza, a vostra sperienza in una tenda di vendita di a fine di l'anni 2020 serà assai diversa da quella oghje. Invece di fucalizza nantu à vende solu un pruduttu, i venditori si focalizeghjanu nantu à a vendita di una marca è nantu à l'esperienza suciale chì avete in i so buttreghi.

I decori di a tenda seranu megliu cuncepiti è più caru. I prudutti saranu presentati in modu più elaboratu. I campioni è altri swag gratuiti saranu più generosamente distribuiti. L'attività in a tenda è e lezioni di gruppu chì prumove indirettamente a marca di a tenda, a so cultura, è a natura di i so prudutti seranu cumunu. È in quantu à i rapprisentanti di l'esperienza di u cliente (rappresentanti di a tenda), seranu ghjudicati ugualmente nantu à e vendite chì generanu, è ancu u numeru di menzioni pusitivi di e social media è app di messageria in a tenda chì generanu.

In generale, a tendenza annantu à a prussima decada vi vede u fallimentu di e-commerce puri è e marche puri di brique è mortar. In u so locu, videremu l'aumentu di e marche "click and mortar", queste sò cumpagnie hibride chì colmaranu cù successu u distaccu trà e-commerce è tradiziunali di vendita in persona. 

Prughjetti è u futuru di cliccà è mortar

Curiosamente, à a mità di l'anni 2020, i camerini diventeranu un simbulu di a rivoluzione di u retail di clic è mortar.

Per i marchi di moda, in particulare, i camerini diventeranu sempre più un puntu focu di u disignu di a tenda è e risorse. Cresceranu più grande, più lussuosi è avè assai più tecnulugia imballata in elli. Questu riflette l'apprezzazione crescente chì una grande parte di a decisione di compra di u cumpratore passa in a sala di prove. Hè quì chì a vendita dolce passa, allora perchè ùn ripensà micca u favore di u retailer?

Prima, i magazzini selezziunati ottimisanu e so cameriere cù l'obiettivu di ottene ogni cumpratore chì entra in a so tenda per entre in una sala di prove. Questu pò implicà aghjunghje schermi di shopping navigabili induve i clienti ponu selezziunà a robba è a taglia chì volenu pruvà. Un staffer poi sceglierà i vestiti selezziunati è dopu smsà u cumpratore quandu u so cameru hè prontu cù i so vestiti ben disposti per elli à pruvà.

L'altri rivenditori si focalizeghjanu nantu à u aspettu suciale di shopping. E donne in particulare tendenu à cumprà in gruppi, selezziunate parechji pezzi di vestiti per pruvà, è (sicondu u valore di a robba) ponu passà finu à duie ore in u vestitori. Hè assai tempu passatu in un magazinu, cusì i marchi anu da assicurassi ch'ella sia passata à prumove a marca in una luce positiva - pensate à divani di peluche, sfondi di carta da parati di lussu per l'instagraming outfits, è possibbilmente rinfreschi. 

L'altri cabine di prova puderanu ancu avè tablette montate à u muru chì mostranu l'inventariu di u magazinu, chì permettenu à i cumpratori di navigà più vestiti, è cun un toccu nantu à u screnu, avvisate i rappresentanti di a tenda per purtalli più vestiti per pruvà senza lascià u cameru. E, sicuru, sti tablette permetteranu ancu a compra immediata di vestiti, invece chì u cumpratore hà da fà un viaghju è aspittà in fila à a cassa dopu avè pruvatu a robba. 

U centru cummerciale ùn sparisce micca prestu

Cumu l'ammentatu prima, i pundits in u principiu di l'anni 2010 anu previstu a caduta di i centri commerciali, à fiancu à a caduta di catene di brique è mortar. E mentri hè veru chì parechji centri cummerciali anu chjusu in gran parte di l'America di u Nordu, a realità hè chì u centru cummerciale hè quì per stà, ùn importa quantu diventa u cummerciu elettronicu. È chì ùn deve micca esse una sorpresa. In parechje cità è quartieri, u centru cummerciale hè u centru di a cumunità cintrali, è in parechji modi, sò centri cumunitarii privatizzati.                       

È cum'è i rivenditori cumincianu à cuncentrazione di e so vetrine nantu à a vendita di l'esperienze di marca, i centri commerciali più avanzati susteneranu quellu cambiamentu offrendu macro-esperienze chì sustenenu l'esperienze di marca chì sò create in i magazzini individuali è i ristoranti chì l'occupanu. Queste macro-esperienze includenu esempi cum'è i centri commerciali chì ammentanu e decorazioni durante e vacanze, secremente permettenu o paghendu per "spontaneous" social media-shareable. avvenimenti di gruppu, è alluntanendu u spaziu publicu per l'avvenimenti di a cumunità in i so locali - pensate à i mercati di agricultori, mostre d'arte, yoga doggy, etc.                       

I centri commerciali anu ancu aduprà l'app di vendita citata in capitulu unu di sta serie chì permettenu à i magazzini individuali di ricunnosce a vostra storia di compra è abitudini. Tuttavia, i centri commerciali utilizanu queste app per seguità a frequenza chì visitate è quali magazzini o ristoranti visitate più. U secondu chì andate in un futuru "mall intelligente", sarete avvisatu nantu à u vostru telefunu o l'occhiali di realtà aumentata nantu à l'apertura di i magazzini più recenti, l'avvenimenti di u centru cummerciale è e vendite specifiche chì vi puderanu interessà.                       

À un livellu superficiale, da l'anni 2030, i centri commerciali selezziunati averebbenu i so mura è i pavimenti laccati cù display digitale chì eseguiranu publicità interattive (o direzzione di a tenda) è vi seguiranu (o guidà) induve andate in u centru cummerciale. Cusì principia l'età di tracciabile, remarketing di publicità in linea chì entra in u mondu offline.

I marchi di lussu si attaccanu à u mattone è u mortar

Quantu i tendenzi annunziati sopra ponu scrive una integrazione più grande trà l'esperienza di shopping in-store è e-commerce, certi cummercianti optaranu per andà contru à u granu. In particulare, per i magazzini high-end - quelli posti induve u prezzu di una sessione di shopping media hè almenu $ 10,000 - l'esperienza di shopping chì prumove ùn cambierà micca assai.

I marchi di lussu è i vetri di vendita ùn facenu micca i so miliardi in quantità cum'è H&M o Zara di u mondu. Facenu i so soldi in basa di a qualità di l'emozioni è di i stili di vita chì trasmettenu à a clientela di altu valore nettu chì cumprà i so prudutti di lussu.         

Di sicuru, utilizanu tecnulugia di punta per seguità l'abitudini di compra di i so clienti è saluta i cumpratori cù un serviziu persunalizatu (cum'è spiegatu in u capitulu unu di sta serie), ma abbandunà $ 50,000 in una borsa ùn hè micca una decisione chì fate in linea, hè una decisione chì i magazzini di lussu permettenu megliu in persona. In fattu, un studiu di Euromonitor nota chì u 94 per centu di tutte e vendite di lussu glubale sò sempre in a tenda.

Per questu mutivu, e-commerce ùn serà mai una priorità per i marchi superiore, più esclusivi. U lussu high-end hè largamente cummercializatu da sponsorizzazioni accuratamente selezziunate è bocca à bocca trà e classi superiori. È ricordate, i super-ricchi raramente cumprà in linea, anu disinfettori è rivenditori chì venenu à elli.

A quarta è l'ultima parte di sta serie di u futuru di u retail si focalizeghja nantu à a cultura di u cunsumu trà l'anni 2030 è 2060. Pigliemu una vista longa di e tendenzi suciali, ecunomichi è tecnologichi chì formanu a nostra futura sperienza di shopping.

Futuru di u Retail

Trucchi mentali Jedi è shopping casuale eccessivamente persunalizatu: Futuru di u retail P1

Quandu i cassieri sguassate, l'acquisti in magazzini è in linea si mischianu: Future of retail P2

Cumu l'avvene tecnulugicu disrupterà a vendita in u 2030 | Futuru di u retail P4