Skóre sledování: Odvětví měřící hodnotu spotřebitelů jako zákazníků

• Autor:
• jméno autora

  Quantumrun Foresight
• Února 16, 2022

V roce 2014 čínská vláda oznámila zavedení systému sociálních kreditů. Tento systém je technologicky podporovaný sledovací program, který sleduje chování čínských občanů, aby zjistil, zda se jedná o příkladné nebo nesouhlasné jedince. Podobný systém se vyvíjí ve Spojených státech v podobě soukromých společností, které sledují jednotlivé spotřebitele, aby předpovídaly jejich chování pro budoucí prodejní příležitosti.  

Kontext hodnocení sledování

Soukromé společnosti stále častěji používají sledovací systémy ke kategorizaci nebo klasifikaci spotřebitelů na základě jejich odhadovaného předpokládaného chování. Tyto společnosti v zásadě bodují jednotlivce na základě chování a hodnocení. 
Příkladem odvětví, které využívá skóring sledování, je maloobchod, kde určité společnosti určují, jakou cenu nabídnou zákazníkovi na základě předpokládané ziskovosti. Skóre navíc umožňuje podnikům rozhodnout, zda si zákazník zaslouží nadprůměrné služby. 

Bodování sledování má za cíl zvýšit sociální zabezpečení a také vytvořit ochranu pro poskytovatele služeb. Na národní úrovni jsou takové systémy navrženy tak, aby povzbudily občany, aby projevovali preferované sociální atributy za vyšší body a lepší privilegia (často na úkor určitých svobod).

Rušivý dopad

Skóre sledování je trendem služeb v různých odvětvích, včetně společností zabývajících se životním pojištěním a také poskytovatelů dopravy a ubytování. Například podle newyorské vlády životní pojišťovny zkoumají příspěvky lidí na sociálních sítích jako základ pro vybrané pojistné. Poskytovatelé přepravních a ubytovacích služeb také používají hodnocení k rozhodnutí, zda smíte nadále používat jejich půjčovny.

Používání takových systémů hodnocení sledování však může narušit osobní soukromí a vést k nespravedlivému zacházení s marginalizovanými skupinami. Tyto systémy mohou být také škodlivé, protože mohou trestat občany mimo právní systém odebráním různých výsad prostřednictvím nevyžádaného sledování. Postupem času mohou být občané nuceni kontrolovat své chování všude, kam přijdou, aby si udrželi vysoké skóre výměnou za přístup k různým privilegiím. 
Aby se snížilo riziko vystavení jednotlivců těmto nevyžádaným systémům monitorování a profilování, vlády ve vybraných zemích mohou stále více regulovat systémy společenského dohledu. Příkladem je vývoj standardů pro bezpečnou výměnu dat na základě kontroly osobních údajů. Dalším může být vzdělávání široké veřejnosti o tom, jak spravovat své osobní údaje.

Důsledky bodování dohledu

Širší důsledky hodnocení sledování mohou zahrnovat:

• Další výzkum zachování integrity jednotlivce, když společnosti používají jejich data pro rozhodování o poskytování služeb. 
• Silnější vrstvy kybernetické bezpečnosti pro průmyslová odvětví, která operují přímo se zákazníky. 
• Prosazování řízené společnosti, která je opatrná, pokud jde o udržení vysokých bodů, protože je společnosti neustále sledují.  

Otázky ke komentáři

• Poskytne hodnocení sledování společnosti více výhod, nebo způsobí více škody? 
• Jak mohou vlády regulovat používání hodnocení soukromého sledování, aby se zabránilo překračování lidských práv? 
• Měla by vláda trestat soukromé společnosti, které provádějí nevyžádané monitorování?