Proč e-commerce nezabije poflakování se v obchoďáku: Budoucnost maloobchodu P2

Inteligentní nákupní centra. Monster montážní místnosti. A luxusním značkám se stále nedaří. V první části o budoucnosti maloobchodních sérií jste viděli počátky nového, integrovanějšího systému nakupování. Zde tento trend rozšíříme a také představíme nové mikrotrendy, které dříve nebyly pokryty.

MALOOBCHOD ZAČÍNÁ OBSLUŽOVAT E-OBCHOD. MOŽNÁ.

Lidé brzy přestanou nakupovat základní věci osobně a místo toho budou nakupovat pouze „chce“. V letech 2020 až 2030 se maloobchodníkům podaří připravit většinu svých nakupujících tak, aby většinu svých každodenních nákupů nakupovali online.

Nyní to vidíte, když vám pokladní v obchodech občas dávají online kupony přišité na přední straně vaší účtenky nebo vám dávají 10% slevu, pokud se zaregistrujete k jejich e-newsletteru. Brzy, předchozí bolesti hlavy maloobchodníků předváděcí místnost budou převráceny, když dosáhnou svých platforem elektronického obchodu a aktivně povzbuzují nakupující, aby nakupovali jejich produkty online, když jsou v obchodě (vysvětleno v první část této série).

Do poloviny roku 2020 začnou vysoce postavení maloobchodníci propagovat první černé pátek a povánoční prodejní akce pouze online. Zatímco počáteční prodejní výsledky budou smíšené, masivní příliv informací o nových zákaznických účtech a nákupních údajů se ukáže jako zlatý důl pro dlouhodobý cílený marketing a prodej. Když nastane tento bod zlomu, kamenné obchody provedou svou konečnou transformaci z finanční páteře maloobchodníka na jeho hlavní nástroj budování značky.

V podstatě všichni největší maloobchodníci se nejprve stanou plně e-commerce podniky (z hlediska příjmů), ale ponechávají část svých obchodů otevřenou především pro marketingové účely. Otázkou ale zůstává, proč se obchodů nezbavit úplně?

Být prodejcem pouze online znamená:

• Snížení fixních nákladů – méně kamenných provozoven znamená platit méně nájemného, ​​mezd, pojištění, sezónních úprav obchodů atd.;

• Zvýšení počtu produktů, které může prodávat online, na rozdíl od limitů velikosti čtverce v obchodě;

• neomezený počet zákazníků;

• Masivní shromažďování údajů o zákaznících, které lze využít k efektivnějšímu uvádění na trh a prodeji více produktů spotřebitelům;

• A využití budoucí plně automatizované infrastruktury skladů a doručování balíků může být logisticky dokonce levnější.

Všechny tyto body jsou dobré a dobré, ale na konci dne nejsme roboti. Nakupování je stále legitimní zábava. Je to společenská aktivita. Ještě důležitější je, že v závislosti na velikosti a ceně produktu lidé obecně raději vidí a reagují na to, co se chystají koupit, než to skutečně koupí. To je důvod, proč dříve pouze online podniky, jako je Válka od Parkera a Amazonka, otevřeli své vlastní kamenné prodejny a jsou najít s nimi úspěch. Kamenné obchody dávají značkám lidský prvek, způsob, jak se dotknout značky a cítit ji způsobem, který nemůže nabídnout žádný web. Také v závislosti na tom, kde žijete a jak nepředvídatelná je vaše pracovní doba, mohou být tato fyzická místa výhodnými centry pro vyzvednutí produktů, které jste si zakoupili online.

Kvůli tomuto trendu bude vaše zkušenost v maloobchodě koncem 2020 mnohem odlišnější než dnes. Namísto zaměření na prodej produktu se maloobchodníci zaměří na prodej značky a na sociální zkušenost, kterou v obchodě máte.

Dekory prodejen budou lépe navržené a dražší. Produkty budou vystaveny podrobněji. Vzorky a další swag zdarma budou rozdány štědřeji. Aktivity v prodejně a skupinové lekce nepřímo propagující značku prodejny, její kulturu a povahu jejích produktů budou samozřejmostí. A pokud jde o zástupce pro zákaznickou zkušenost (zástupce obchodu), budou posuzováni stejně podle tržeb, které generují, a také podle počtu pozitivních zmínek na sociálních sítích v obchodě a aplikacích pro zasílání zpráv, které generují.

MALOOBCHOD SE VĚCI NEBO DVĚ NAUČÍ OD SPOLEČNOSTI SDÍLENÍ

Dalším trendem, který dozraje během roku 2020, bude peer-to-peer (předpokládejme farmářské trhy a craigslist) a sdílení (předpokládejme AirBnB a Uber) ekonomiky a jak se jim maloobchod přizpůsobí. V příštím desetiletí se objeví řada budoucích poskytovatelů služeb/médií, která jednotlivcům umožní sdílet nebo nakupovat od jiných jednotlivců.

Budoucnost nakonec prolomí dostatečné překážky, které lidem umožní nakupovat cokoli odkudkoli, od kohokoli a kdykoli, často s doručením ve stejný den. Z tohoto důvodu se lidé budou stále více zajímat o příběhy za tím, co kupují, a co je důležitější, o budování vztahů s těmi, kteří stojí za produkty a službami, které kupují. Tento trend se již během roku 2010 výrazně prosadil, ale v příštím desetiletí se stane plně hlavním proudem.

Aby mohli velcí maloobchodníci konkurovat, budou muset najít inovativní způsoby, jak dlouhodobě zapojit nakupující, aby vybudovali komunitu, která napodobuje přátelství. Z této potřeby se do hlavního proudu stanou bezplatné nebo za nominální ceny lekce, semináře, živé showroomy, kluby nebo komunitní skupiny, značkové akce a další.

V podobném duchu bude sdílená ekonomika podmiňovat stále více lidí dávají přednost snadnému pronájmu před vlastnictvím. Jedná se o rozsáhlejší celospolečenský trend, kterému se budeme věnovat v samostatném článku, ale v kontextu maloobchodu podnítí vznik více start-upů zaměřených na pomoc jednotlivcům pronajímat různé typy produktů od jiných podniků nebo jednotlivců. Maloobchodníci budou s nevolí následovat experimenty s pronájmem svých produktů (možná za minulou sezónu nebo přezásobených produktů) jako další prodejní možnost k tradičnímu prodeji typu převodu vlastnictví.

ÚSTŘEDNÍ FÁZE SE NABÍZÍ ZAŘÍZENÍ

Kupodivu v polovině roku 2020 uvidíme nárůst montážních místností, které nejsou na hovno.

Vybavení se bude stále více stávat ústředním bodem designu prodejen a zdrojů. Budou stále větší a luxusnější a budou mít mnohem více technologií. To odráží rostoucí uznání toho, že velká část nákupních rozhodnutí nakupujících se odehrává v montážní místnosti. To je místo, kde dochází k měkkému prodeji, tak proč to nepřehodnotit ve prospěch prodejce?

Za prvé, vybrané maloobchodní prodejny optimalizují své montážní prostory s cílem přimět každého nakupujícího, který vstoupí do jejich prodejny, aby vstoupil do montážní místnosti. To může zahrnovat přidání možnost procházení nákupních obrazovek kde si zákazníci mohou vybrat oblečení a velikosti, které si chtějí vyzkoušet. Zaměstnanci si pak vybrané oblečení vybere a poté, co bude jejich šatna připravena, pošle zákazníkovi SMS s vybraným oblečením úhledně připraveným k vyzkoušení.

Ostatní prodejci se zaměří na sociální aspekt nakupování. Zejména ženy mají tendenci nakupovat ve skupinách, vybírat si k vyzkoušení více kusů oblečení a (v závislosti na hodnotě oblečení) mohou strávit až dvě hodiny v šatně. To je spousta času stráveného v obchodě, takže značky se zatraceně postarají o to, aby byly vynaloženy na propagaci značky v pozitivním světle – vzpomeňte si na plyšové pohovky, luxusní tapety na pozadí pro oblečení na Instagramu a případné občerstvení. Jiné šatny mohou být také vybaveny nástěnnými tablety se zobrazením inventáře obchodu, což umožňuje nakupujícím procházet více oblečení a klepnutím na obrazovku upozornit zástupce obchodu, aby jim přinesli další oblečení na vyzkoušení, aniž by opustili šatnu.

NÁKUPNÍ STŘEDISKO SE NIKDY BRZY NEZMIZÍ

Nákupní centrum nezmizí, bez ohledu na to, jak velký elektronický obchod se stane. To by nemělo být překvapením. Na mnoha místech je nákupní centrum centrální komunitní centruma v mnoha ohledech jde o privatizovaná komunitní centra.

Jakmile se ale maloobchodníci začnou přesouvat od přesměrování svých výloh od prodeje zboží k prodeji zážitků se značkou, nejpokrokovější nákupní centra tento posun podpoří nabídkou makrozážitků, které podpoří zkušenosti se značkou vytvářené v jednotlivých obchodech a restauracích, které ji obývají. Tyto makrozážitky zahrnují příklady, jako je zesílení dekorací během prázdnin, tajné povolení nebo placení za „spontánní“ sdílení na sociálních sítích. skupinové děnía vyčlenění veřejného prostoru pro komunitní akce ve svých prostorách – například farmářské trhy, umělecké výstavy, doggy jóga atd.

Nákupní centra budou také používat aplikaci zmíněnou v první části této série, která umožní jednotlivým obchodům rozpoznat vaši nákupní historii a zvyky. Obchodní centra jej však využijí k tomu, aby věděli, jak často navštěvujete a které obchody nebo restaurace navštěvujete nejčastěji. Ve chvíli, kdy vstoupíte do budoucího „chytrého nákupního centra“, budete na svůj telefon upozorněni na nejnovější otevření obchodů, akce v nákupním centru a konkrétní výprodeje, které by vás mohly zajímat.

Na povrchní úrovni do 2030. let XNUMX. století budou mít vybraná obchodní centra své stěny a podlahy protkané digitálními displeji, které budou zobrazovat interaktivní reklamy (nebo pokyny k obchodu) a budou vás následovat (nebo vás provázet), ať projdete obchodním centrem. Tak začíná věk sledování, online reklamní remarketing vstupuje do off-line světa.

„SAKRA NA E-COMMERCE,“ ŘEKNĚTE LUXUSNÍ ZNAČKY

Jakkoli výše uvedené trendy mohou znamenat větší integraci mezi nakupováním v obchodě a e-commerce, někteří maloobchodníci se rozhodnou jít proti proudu. Konkrétně u špičkových obchodů – tedy v místech, kde je cena průměrné nákupní relace alespoň 10,000 XNUMX USD – zážitek z nakupování, který propagují, se příliš nezmění.

Luxusní značky a výkladní skříně nevydělávají miliardy na kvantitě jako H&M nebo Zara po celém světě. Vydělávají peníze na kvalitě emocí a životního stylu, které předávají nakupujícím s vysokým čistým jměním, kteří kupují jejich luxusní produkty.

Jistě, použijí špičkovou technologii ke sledování nákupních zvyklostí svých zákazníků a přivítají nakupující personalizovanou službou (jak je uvedeno v první části této série), ale hodit 50,000 XNUMX USD na kabelku není rozhodnutí, které uděláte online. je to rozhodnutí, které mohou luxusní obchody nejlépe vytvořit osobně. Z tohoto důvodu nebude elektronický obchod nikdy prioritou pro špičkové a nejexkluzivnější značky. Pamatujte, že bohatí moc nenakupují online a superbohatí mají návrháře a prodejce, aby za nimi přišli.

Třetí a závěrečný díl této série o budoucnosti nakupování a maloobchodu se zaměří na spotřebitelskou kulturu mezi lety 2030 a 2060. Nebojte se, toto bude krátký článek podrobně popisující, jak bude maloobchod reagovat na dopady extrémních klimatických změn vyvolané recese, vzestup chytrých supermarketů, boom virtuálního zboží a dopad všudypřítomného 3D tisku v domácnostech.

MALOOBCHODNÍ SÉRIE:

Budoucnost nakupování věcí, které nepotřebujete – Budoucnost maloobchodu P1

Klimatické změny podněcují kutilskou kulturu anti-spotřebitelů – Budoucnost maloobchodu P3