Emocionální analytika: můžete říct, co cítím?

Nonstop komunikace na našich počítačích, telefonech a tabletech nám poskytuje nepopiratelné pohodlí. Na první pohled to všechno zní skvěle. Pak se zamyslete nad tím, kolikrát jste obdrželi zprávu, nejste si jisti, jakým tónem by měla být čtena. Zahrnuje technologie do svých produktů a služeb dostatek emocí?

Možná je to proto, že naše společnost si v poslední době tolik uvědomuje emocionální pohodu a způsob, jak jí dosáhnout. Neustále jsme obklopeni kampaněmi, které nás vybízejí k tomu, abychom si odpočinuli od práce, vyčistili si hlavu a pročistili mysl, abychom si odpočinuli.

Jedná se o vzájemně se vyskytující vzorce, protože technologie nevykresluje emoce jasně, přesto společnost klade důraz na emoční uvědomění. To pak nabízí životaschopnou otázku: jak pokračujeme v elektronické komunikaci a přitom integrujeme své emoce do našich zpráv?

Řešením je emoční analytika (EA). Tento nástroj umožňuje službám a společnostem identifikovat emoce, které uživatelé prožívají v době používání jejich produktu, a poté je shromažďuje jako data, která mají být později zkoumána a studována. Společnosti mohou tyto analýzy využít k identifikaci preferencí a nelibosti svých klientů, což jim pomáhá předvídat akce klienta, jako je „nákup, registrace nebo hlasování“.

Proč se firmy tak zajímají o emoce?

Naše společnost si váží poznání sebe sama, hledání svépomoci podle potřeby a přijímání zdravých kroků ke zvládnutí našich pocitů.

Můžeme se dokonce podívat na debatu o populárním pořadu ABC, Bakalář. Hašteření soutěžících Corinne a Taylor o pojem „emocionální inteligence“ působí na první pohled komicky. Taylor, licencovaný poradce v oblasti duševního zdraví, tvrdí, že emocionálně inteligentní člověk si je vědom svých pocitů a toho, jak mohou jejich činy ovlivnit ty ostatní. Internet zaplavila fráze „emocionální inteligence“. Je to dokonce jeden z prvních výsledků na Googlu, pokud zadáte „emocionální“. Nebýt obeznámen s tímto termínem a jeho možným výkladem (soutěžící Corrine zjistí, že být „emocionálně neinteligentní“ je synonymem pro blbost), může to zdůraznit, jakou hodnotu přikládáme identifikaci a zvládání svých emocí sami. 

Technologie začala hrát roli v pomoci jednotlivcům podílet se na emocionální svépomoci stisknutím tlačítka. Podívejte se na několik jejich stránek v iTunes Store:

• Klid - nabízí různé minilekce pro zvýšení všímavosti. Lekce pokrývají nepřeberné množství témat, jako je milující laskavost, odpuštění a nesouzení. 
• Headspace – Tento nástroj nabízí různé meditační sezení, od krátkých až po dlouhé. Dodává se také s rodměny a upomínky, které povzbudí uživatele, aby vytrvali. Navíc to Emma Watson miluje.
• Uživatelé aplikace Pacifica se mohou připojit k online komunitám, aby se vzájemně podporovali, sledovali svůj aktuální stav nálady a dokonce sledovali vzorce své nálady. Uživatelé si také mohou vytvořit „limity“ pro faktory, které vyvolávají úzkost, jako je kofein a spánek.

Jak se emoce propojují s emoční analýzou

Výše uvedené aplikace fungují jako odrazový můstek, aby uživatelé mohli pohodlně mluvit a vyjadřovat emoce. Zdůrazňují emoční zdraví podporou taktiky sledování emocí, jako je meditace, všímavost a/nebo virtuální deník. Kromě toho povzbuzují uživatele, aby se cítili pohodlně s odhalením svých emocí a pocitů v rámci technologie, která je základní součástí EA.

V emoční analýze slouží emoční zpětná vazba jako statistické informace, které lze následně dešifrovat, aby společnostem a firmám pomohly pochopit zájmy jejich uživatelů a/nebo spotřebitelů. Tyto analýzy mohou společnostem navrhnout, jak se mohou uživatelé chovat, když stojí před volbami – jako je nákup produktů nebo podpora kandidátů – a následně pomoci společnostem tyto návrhy implementovat.

Myslete na Facebook „Reaction“ Bar – Jeden příspěvek, šest emocí na výběr. Už nemusíte jen „lajkovat“ příspěvek na Facebooku; nyní se vám to může líbit, milovat, smát se tomu, být jím ohromen, být naštvaný nebo dokonce naštvaný, to vše pouhým stisknutím tlačítka. Facebook ví, jaké typy příspěvků rádi vidíme od našich přátel i ty, které nenávidíme (vzpomeňte si na příliš mnoho sněhových fotek během sněhové vánice), než je vůbec „komentujeme“. V emocionální analýze pak společnosti využívají naše názory a reakce, aby uspokojily své služby a účely potřebám a obavám spotřebitelů. Řekněme, že „milujete“ každou fotku roztomilého štěněte na vaší časové ose. Pokud se Facebook rozhodne používat EA, začlení do vaší časové osy více fotografií štěňat.

Jak bude EA utvářet budoucnost technologií?

Naše zařízení již předpovídají naše další kroky, než je uděláme. Objeví se Apple Keychain nabízející zadání čísla kreditní karty pokaždé, když online prodejce požádá o platební údaje. Když spustíme jednoduché vyhledávání na Googlu pro „sněžné boty“, naše profily na Facebooku obsahují reklamy na boty do sněhu, když se o několik sekund později přihlásíme. Když zapomeneme připojit dokument, Outlook nám připomene, abychom jej odeslali, než stiskneme enter.

Emocionální analytika to rozšiřuje a umožňuje společnostem pochopit, co zapojuje jejich spotřebitele, a poskytuje přehled o tom, jaké taktiky lze využít k dalšímu nalákání k používání jejich produktů nebo služeb v budoucnu.

Jak je uvedeno na oververbal.com, emoční analytika může přetvořit svět průzkumu trhu. Generální ředitel společnosti Beyondverbal Yuval Mor říká, že „osobní zařízení rozumí našim emocím a pohodě a pomáhá nám lépe porozumět tomu, co nás činí skutečně šťastnými“.

Emocionální analytika může společnostem pomoci zaměřit reklamní kampaně na zájmy a obavy jejich klientely lépe než dříve, a naopak zaujmout a nalákat spotřebitele lépe než kdy předtím.

I větší společnosti, od Společnosti Unilever až Coca-Cola také začínají využívat emocionální analytiku a podle Campaignlive.co.uk ji považují za „další hranici“ velkých dat. Vyvíjí se software, který rozpozná výrazy obličeje (potěšený, zmatený, zaujatý), stejně jako kódování, které dokáže zachytit a interpretovat pocity uživatele aplikace. Celkově je lze použít k tomu, aby pomohly společnostem rozhodnout se, co spotřebitelé chtějí více, chtějí méně a k čemu jsou neutrální.

Poznamenává to Mikhel Jaatma, generální ředitel společnosti Realeyes, která měří emoce EA je „rychlejší a levnější“ způsob shromažďování dat ve srovnání s online průzkumy nebo průzkumy.