Vzestup živého vysílání elektronického obchodu: Další krok v budování loajality spotřebitelů

• Autor:
• jméno autora

  Quantumrun Foresight
• Října 11, 2023

Shrnutí statistik

Elektronické obchodování s živými přenosy rychle roste a nabízí dynamický zážitek z nakupování díky ukázkám produktů v reálném čase a interakcím s diváky. Vznikl na platformách sociálních médií a rozšířil se do různých online služeb. Tento trend je přitažlivý díky své interaktivitě v reálném čase, širokému dosahu a kreativní propagaci, ale také vyvolává obavy z impulzivního nákupu a důvěryhodnosti hostitelů. Živé vysílání umožňuje přímou zpětnou vazbu spotřebitelů a podporuje autentické zapojení značky, ale komplikuje vztah mezi značkami a nezávislými streamery. Širší důsledky zahrnují změny v chování spotřebitelů, zvýšenou konkurenci v digitálním marketingu, potenciál pro větší regulaci a obavy o životní prostředí.

Vzestup kontextu živého vysílání elektronického obchodu

Široké přijetí živého vysílání začalo u gigantů sociálních médií, jako je Facebook a Instagram, ale od té doby se rozšířilo na další populární platformy, jako je YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok a Twitch. Funkce živého vysílání se stala tak všudypřítomnou, že se objevily nové služby jako Streamyard, které umožňují současné streamování na více platformách.

Podle studie z roku 2022 zveřejněné nakladatelstvím Atlantis Press má vznik obchodování s živými přenosy kořeny ve třech klíčových rysech: interaktivita v reálném čase, široký dosah a inovativní propagační techniky. Tento nárůst popularity však přináší také několik výzev, z nichž nejnaléhavější je možnost impulzivního a skupinově řízeného nákupního chování spotřebitelů při sledování živých přenosů. Kromě toho různé pobídky vybízejí spotřebitele k nákupu během živých přenosů.

Vliv statusu moderátora jako celebrity vytváří mezi diváky pocit slepé důvěry. V důsledku toho se spotřebitelé spoléhají na doporučení hostitele a pověst propagovaných produktů. Navíc se přitažlivost zlevněných cen často používá jako marketingová strategie během živého vysílání, kdy hostitelé často oznamují, že prodávané zboží je nejlevnější dostupné online. Tato technika vytváří dojem vyšší hodnoty za peníze a zároveň umožňuje prodejcům profitovat bez vysokých mzdových nákladů.

Rušivý dopad

Skutečná síla živého vysílání spočívá v jeho schopnosti zachytit nefiltrované emoce publika v reálném čase. Na rozdíl od běžné televizní reklamy podporuje živé vysílání skutečné interakce mezi spotřebiteli a značkami, umožňuje jim získat okamžitou zpětnou vazbu, vytvářet neformální a intimní okamžiky a navázat hlubší spojení s cílovým publikem. Toto médium pomáhá značkám rozvíjet smysl pro autenticitu při jejich zapojení se spotřebiteli, což je významný odklon od scénáře a vzorové povahy tradičních talk show.

Živé vysílání také výrazně zpřístupnilo, zlevnilo a zrychlilo vysílání. Nízké náklady a minimální zdroje potřebné k zahájení živého přenosu umožnily začít téměř každému. Kromě toho poskytuje metriky reakcí sledovanosti v reálném čase, čímž eliminuje potřebu spoléhat se na služby třetích stran při určování, zda bylo osloveno cílové publikum. K dispozici jsou nástroje pro analýzu výkyvů ve sledovanosti, které streamerům umožňují identifikovat, kdy retence klesá nebo stoupá.

Tento trend však také nově definuje vztah mezi nezávislými live streamery a značkami. Je běžné, že streameři pokládají prodejce za odpovědné za prodej nekvalitních produktů, zatímco prodejci často obviňují streamery z falšování počtu diváků a prodejů. V důsledku toho může tento konflikt vytvořit novou regulaci pro taková partnerství, protože konvenční smluvní dohody nemusí stačit k účinnému vyřešení problému.

Důsledky vzestupu živého vysílání elektronického obchodování

Širší důsledky vzestupu živého vysílání elektronického obchodu mohou zahrnovat: 

• Stále více spotřebitelů přesouvá své nákupní návyky směrem k pohodlí online nakupování, což vede k většímu zavírání kamenných obchodů.
• Nový kanál pro digitální marketing, který by mohl vést ke zvýšení výdajů na reklamu a konkurenci mezi podniky.
• Potřeba více pracovníků v oblasti tvorby obsahu, marketingu, logistiky a služeb zákazníkům.
• Významná změna v chování a očekávání spotřebitelů, vedoucí k většímu důrazu na personalizované zážitky a zábavu.
• Posun v dodavatelských řetězcích, protože společnosti se přizpůsobují požadavkům online nakupujících.
• Nárůst globalizace, protože podniky se snaží oslovit zákazníky na nových trzích a spotřebitelé mají přístup k širší řadě globálních produktů.
• Zvýšená poptávka po obalových materiálech a dopravě, což vede k vyšší uhlíkové stopě.
• Velké množství dat o chování spotřebitelů, která by mohla být použita k informování obchodních rozhodnutí a marketingových strategií.
• Diskuse o politice týkající se ochrany osobních údajů, pracovních práv a zdanění, jak se vlády snaží regulovat průmysl a chránit spotřebitele.

Otázky k zamyšlení

• Sledovali jste někdy živý přenos z elektronického obchodování? Pokud ano, co si o této zkušenosti myslíte? Pokud ne, byli byste ochotni to zkusit?
• Jaké typy produktů jsou vhodnější pro živé vysílání?