Většina značek je hrdá na to, že ví, kdo jsou jejich zákazníci: zná nejen jejich demografické údaje, ale do určité míry rozumí jejich výzvám, přáním, potřebám a prioritám. Ale toto porozumění se rychle stává základním očekáváním, nikoli výhodou. Podle nedávného článku od Forbes, „Značky, které v roce 2023 uspějí, budou pravděpodobně ty, které posunou své zkušenosti na další úroveň tím, že analyzují a předpovídají chování, zájmy a preference zákazníků konzistentním a přesným způsobem.“ Představte si tento scénář: Maloobchodník má velkou zásilku nového inventáře, která dorazí právě včas před vánoční nákupní sezónou.