Obchodní modely setrvačníku: Dlouhodobý růst nad utržením hotovosti

• Autor:
• jméno autora

  Quantumrun Foresight
• Července 19, 2023

Zvýraznění Insight

Obchodní model setrvačníku, zaměřený na spokojenost zákazníků a organický růst, umožňuje podnikům vytvořit si loajální zákaznickou základnu a zároveň neustále inovovat, aby vyhovovaly vyvíjejícím se potřebám. Umožňuje diverzifikaci na nové trhy a přesouvá zaměření na dlouhodobou ziskovost. Tento model má širší důsledky, včetně silnějších sociálních vazeb, ekonomické stability a kulturních posunů směrem k orientaci na zákazníka.

Kontext obchodních modelů setrvačníku

„Efekt setrvačníku“, popularizovaný obchodním konzultantem Jimem Collinsem, zdůrazňuje prospěšný cyklus mezi spokojenými zákazníky a organickým růstem, který se nakonec promění v základní princip obchodních modelů založených na platformách, jako jsou modely Amazon, Apple a Meta. Tento model umožňuje rychlý a udržitelný rozvoj a stal se běžnou strategií pro startupy. 

Obchodní modely na dnešním trhu jsou zaměřeny na integraci v rámci ekosystému, aby se v něm postupně rozšiřovaly. Tato dlouhodobá strategie se zaměřuje spíše na celkovou ziskovost než na okamžité výnosy z jednotlivých produktů. Firmy v zásadě často zavádějí produkty se ztrátou, aby získaly zájem spotřebitelů a později je přivedly k nabídkám s vyšší marží. 

Například tiskárny se prodávají se ztrátou, aby zákazníky nasměrovaly k ziskovým inkoustovým kazetám. Podobně retailové banky často vydávají debetní karty, které jsou považovány za lídra ve ztrátě kvůli vysokým nákladům na vydání a omezeným výnosům, a doufají, že poslouží jako portál k řadě finančních produktů, které zákazník může potřebovat. Alipay například použil podobný přístup, nabízel mnoho služeb se ztrátou, aby zvýšil ziskovost celého svého zákaznického ekosystému, dotoval poplatky obchodníkům, aby nalákal maloobchodníky a získal spotřebitelská data, čímž umožnil lukrativnější úvěrové linky.

Rušivý dopad

Zaměřením se na holistickou zákaznickou zkušenost mohou společnosti organicky vytvářet pozitivní zpětnou vazbu, kde spokojenost zákazníků podporuje růst a růst přitahuje více zákazníků. Přístup „ztrátového vůdce“, životně důležitá součást modelu setrvačníku, může firmám pomoci přilákat zákazníky včas a uzamknout je v ekosystému, což povede ke spolehlivější a dlouhodobé zákaznické základně. V průběhu času tento model umožňuje podnikům udržet si robustní a loajální zákaznickou základnu a zároveň neustále inovovat, aby vyhovovaly vyvíjejícím se potřebám zákazníků.

Dalším významným dlouhodobým dopadem obchodního modelu setrvačníku je příležitost pro podniky diverzifikovat svou nabídku a vstoupit na nové trhy. S daty získanými od zákazníků v rámci ekosystému mohou společnosti lépe porozumět jejich potřebám, což vede k vývoji nových, ziskovějších produktů a služeb. Tento typ diverzifikace zvyšuje toky příjmů a posiluje spojení zákazníka s ekosystémem, takže je pro něj těžší odejít. Jakmile jsou například zákazníci Amazonu integrováni do ekosystému s členstvím Prime, mají přístup k široké škále služeb, od zábavy po nakupování potravin, takže je méně pravděpodobné, že budou hledat alternativy.

Konečně model setrvačníku zásadně mění způsob, jakým podniky vnímají a měří ziskovost. Spíše než na krátkodobé zisky z jednotlivých produktů nebo služeb nyní společnosti zkoumají celoživotní hodnotu zákazníka v rámci ekosystému. Tento posun podporuje přístup více zaměřený na zákazníka, kde se podniky snaží optimalizovat celkovou zákaznickou zkušenost s cílem zvýšit udržení a dlouhodobou ziskovost. 

Důsledky obchodních modelů setrvačníku

Širší důsledky obchodních modelů setrvačníku mohou zahrnovat: 

• Silnější sociální propojení mezi podniky a jejich zákazníky, což vede ke zvýšenému zapojení komunity, důvěře a spolupráci.
• Stálý růst tržeb pro podniky vedoucí k vytváření pracovních míst, ekonomické stabilitě a zvýšeným investicím do výzkumu a vývoje.
• Podniky přijímající tento model obhajující politiky, které podporují ochranu spotřebitelů a spravedlivou hospodářskou soutěž.
• Více investic do demografického výzkumu a analýzy pro lepší pochopení cílové skupiny, což vede k personalizovanějším produktům a službám.
• Inovace v řízení vztahů se zákazníky (CRM), analytice dat a automatizaci. Technologický pokrok vyplývající z tohoto modelu může mít také rozsáhlé důsledky v jiných odvětvích.
• Podniky, které investují do školicích a rozvojových programů, aby zaměstnancům poskytly potřebné dovednosti k poskytování výjimečných zákaznických zkušeností. Toto zvyšování kvalifikace může zlepšit spokojenost s prací, vyšší mzdy a zvýšenou poptávku po kvalifikované pracovní síle.
• Společnosti, které investují do ekologických výrobních procesů, snižují produkci odpadu a vyvíjejí produkty šetrné k životnímu prostředí, aby oslovily etické spotřebitele.
• Kultura empatie, vstřícnosti a neustálého zlepšování ovlivňující společenská očekávání a zvyšující laťku zákaznických zkušeností napříč odvětvími.
• Podniky, které úspěšně implementují tento model, expandují na nové trhy, podporují přeshraniční obchod a ekonomickou integraci. 

Otázky k zamyšlení

• Co vás vede k loajálnosti ke značce?
• Jak jinak mohou podnikatelé využít obchodní model setrvačníku k narušení produktů a služeb?