Zdravotní chatboti: Automatizace správy pacientů

• Autor:
• jméno autora

  Quantumrun Foresight
• 16. března 2023

Technologie Chatbot existuje od roku 2016, ale pandemie v roce 2020 přiměla zdravotnické instituce urychlit nasazení virtuálních asistentů. Toto zrychlení bylo způsobeno zvýšenou poptávkou po péči o pacienty na dálku. Chatboti se pro zdravotnická zařízení osvědčili, protože zlepšili zapojení pacientů, poskytovali personalizovanou péči a snížili zátěž zdravotnických pracovníků.

Kontext zdravotnických chatbotů

Chatboti jsou počítačové programy, které simulují lidskou konverzaci pomocí zpracování přirozeného jazyka (NLP). Vývoj technologie chatbotů se zrychlil v roce 2016, kdy Microsoft vydal svůj Microsoft Bot Framework a vylepšenou verzi své digitální asistentky Cortana. Během této doby Facebook také do své platformy Messenger výrazně integroval asistenta AI, který uživatelům pomáhá najít informace, získat aktualizované informace a navést je na další kroky. 

V sektoru zdravotnictví jsou chatboti zabudováni do webových stránek a aplikací, aby poskytovali řadu služeb, včetně zákaznické podpory, plánování schůzek a personalizované péče. Na vrcholu pandemie byly kliniky, nemocnice a další zdravotnické organizace zaplaveny tisíci hovorů s žádostí o informace a aktualizace. Tento trend měl za následek dlouhé čekací doby, přetížení personálu a snížení spokojenosti pacientů. Chatboti se ukázali jako spolehliví a neúnavní tím, že zpracovávali opakované dotazy, poskytovali informace o viru a pomáhali pacientům s plánováním schůzek. Automatizací těchto rutinních úkolů by se zdravotnická zařízení mohla zaměřit na poskytování komplexnější péče a zvládání kritických situací. 

Chatboti mohou vyšetřovat pacienty na symptomy a poskytovat poradenství při třídění na základě jejich rizikových faktorů. Tato taktika pomáhá nemocnicím upřednostňovat a řídit pacienty efektivněji. Tyto nástroje mohou také usnadnit virtuální konzultace mezi lékaři a pacienty, snížit potřebu osobních návštěv a minimalizovat riziko infekce.

Rušivý dopad

Studie University of Georgia z let 2020–2021 o tom, jak 30 zemí využívalo chatboty během pandemie, ukázala jejich obrovský potenciál ve zdravotnictví. Chatboti byli schopni spravovat tisíce podobných otázek od různých uživatelů, poskytovat včasné informace a přesné aktualizace, což uvolnilo lidské agenty, aby zvládli složitější úkoly nebo dotazy. Tato funkce umožnila zdravotnickým pracovníkům soustředit se na kritické úkoly, jako je léčba pacientů a správa nemocničních zdrojů, což v konečném důsledku zlepšilo kvalitu péče o pacienty.

Chatboti pomohli nemocnicím zvládnout příliv pacientů poskytnutím rychlého a účinného screeningového procesu, který určil, kteří pacienti potřebují okamžitou lékařskou pomoc. Tento přístup zabránil pacientům s mírnými příznaky odhalit ostatní pacienty na pohotovosti. Někteří roboti navíc shromažďovali data k určení hotspotů, které lze v aplikacích pro sledování smluv zobrazit v reálném čase. Tento nástroj umožnil poskytovatelům zdravotní péče připravit se a reagovat proaktivně.

Když byly vakcíny dostupné, chatboti pomáhali volajícím naplánovat schůzky a najít nejbližší otevřenou kliniku, což urychlilo proces očkování. A konečně, chatboti byli také využíváni jako centralizovaná komunikační platforma pro spojení lékařů a sester s příslušnými ministerstvy zdravotnictví. Tato metoda zefektivnila komunikaci, urychlila šíření životně důležitých informací a pomohla rychle rozmístit zdravotnické pracovníky. Výzkumníci jsou optimističtí, že s rozvojem technologie budou zdravotničtí chatboti ještě efektivnější, uživatelsky přívětivější a sofistikovanější. Budou lépe rozumět přirozenému jazyku a vhodně reagovat. 

Aplikace zdravotnických chatbotů

Potenciální aplikace zdravotnických chatbotů mohou zahrnovat:

• Diagnostika běžných nemocí, jako je nachlazení a alergie, umožňuje lékařům a sestrám zvládat komplikovanější příznaky. 
• Chatboti používající záznamy o pacientech ke správě potřeb zdravotní péče, jako jsou následné schůzky nebo doplnění receptů.
• Personalizované zapojení pacientů, poskytování informací a podpory, které potřebují k efektivnímu řízení svého zdraví. 
• Poskytovatelé zdravotní péče na dálku monitorují pacienty, což může být užitečné zejména pro lidi s chronickými onemocněními nebo pro ty, kteří žijí ve venkovských oblastech. 
• Chatboti poskytující podporu a poradenství v oblasti duševního zdraví, které mohou zlepšit přístup k péči pro lidi, kteří ji jinak nevyhledávají. 
• Boti pomáhají pacientům zvládat chronická onemocnění tím, že jim připomínají, aby užívali léky, poskytují informace o zvládání příznaků a sledují jejich postup v průběhu času. 
• Veřejnost má přístup k informacím o tématech zdravotní péče, jako je prevence, diagnostika a léčba, což může pomoci zlepšit zdravotní gramotnost a snížit rozdíly v přístupu k péči.
• Poskytovatelé zdravotní péče analyzují data pacientů v reálném čase, což může zlepšit diagnostiku a léčbu. 
• Pacienti mají přístup k možnostem zdravotního pojištění, které jim pomohou orientovat se ve složitosti systému zdravotní péče. 
• Chatboti poskytující podporu starším pacientům, například tím, že jim připomínají, aby si vzali léky, nebo jim poskytují společnost. 
• Roboti, kteří pomáhají sledovat propuknutí onemocnění a poskytují včasná varování před potenciálními hrozbami pro veřejné zdraví. 

Otázky k zamyšlení

• Použili jste během pandemie zdravotního chatbota? Jaká byla vaše zkušenost?
• Jaké jsou další výhody chatbotů ve zdravotnictví?