Chatbots gofal iechyd: Awtomeiddio rheolaeth cleifion

• Awdur:
• enw awdur

  Rhagolwg Quantumrun
• Mawrth 16, 2023

Mae technoleg Chatbot wedi bodoli ers 2016, ond gwnaeth pandemig 2020 i sefydliadau gofal iechyd gyflymu eu defnydd o gynorthwywyr rhithwir. Roedd y cyflymiad hwn oherwydd y galw cynyddol am ofal cleifion o bell. Bu Chatbots yn llwyddiannus i sefydliadau gofal iechyd wrth iddynt wella ymgysylltiad cleifion, darparu gofal personol, a lleihau'r baich ar weithwyr gofal iechyd.

Cyd-destun chatbots gofal iechyd

Mae Chatbots yn rhaglenni cyfrifiadurol sy'n efelychu sgyrsiau dynol gan ddefnyddio prosesu iaith naturiol (NLP). Cyflymodd datblygiad technoleg chatbot yn 2016 pan ryddhaodd Microsoft ei Fframwaith Microsoft Bot a fersiwn well o'i gynorthwyydd digidol, Cortana. Yn ystod y cyfnod hwn, fe wnaeth Facebook hefyd integreiddio cynorthwyydd AI yn ei blatfform Messenger i helpu defnyddwyr i ddod o hyd i wybodaeth, llunio gwybodaeth wedi'i diweddaru, a'u harwain ar y camau nesaf. 

Yn y sector gofal iechyd, mae chatbots wedi'u hymgorffori mewn gwefannau ac apiau i ddarparu ystod o wasanaethau, gan gynnwys cymorth i gwsmeriaid, amserlennu apwyntiadau, a gofal personol. Yn anterth y pandemig, cafodd clinigau, ysbytai a sefydliadau gofal iechyd eraill eu boddi gyda miloedd o alwadau yn chwilio am wybodaeth a diweddariadau. Arweiniodd y duedd hon at amseroedd aros hir, llethu staff, a llai o foddhad cleifion. Profodd Chatbots yn ddibynadwy ac yn ddiflino trwy ymdrin ag ymholiadau ailadroddus, darparu gwybodaeth am y firws, a chynorthwyo cleifion i drefnu apwyntiadau. Trwy awtomeiddio'r tasgau arferol hyn, gallai sefydliadau gofal iechyd ganolbwyntio ar ddarparu gofal mwy cymhleth a rheoli sefyllfaoedd critigol. 

Gall Chatbots sgrinio cleifion am symptomau a darparu arweiniad brysbennu yn seiliedig ar eu ffactorau risg. Mae'r dacteg hon yn helpu ysbytai i flaenoriaethu a rheoli cleifion yn fwy effeithiol. Gall yr offer hyn hefyd hwyluso ymgynghoriadau rhithwir rhwng meddygon a chleifion, gan leihau'r angen am ymweliadau personol a lleihau'r risg o haint.

Effaith aflonyddgar

Dangosodd astudiaeth Prifysgol Georgia 2020-2021 ar sut y defnyddiodd 30 o wledydd chatbots yn ystod y pandemig ei botensial enfawr o fewn gofal iechyd. Llwyddodd Chatbots i reoli miloedd o gwestiynau tebyg gan wahanol ddefnyddwyr, gan ddarparu gwybodaeth amserol a diweddariadau cywir, a oedd yn rhyddhau asiantau dynol i drin tasgau neu ymholiadau mwy cymhleth. Roedd y nodwedd hon yn caniatáu i weithwyr gofal iechyd ganolbwyntio ar dasgau hollbwysig, megis trin cleifion a rheoli adnoddau ysbyty, a oedd yn y pen draw yn gwella ansawdd gofal i gleifion.

Helpodd Chatbots ysbytai i reoli'r mewnlifiad o gleifion trwy ddarparu proses sgrinio gyflym ac effeithlon i benderfynu pa gleifion oedd angen sylw meddygol ar unwaith. Roedd y dull hwn yn atal cleifion â symptomau ysgafn rhag datgelu cleifion eraill mewn ystafelloedd brys. At hynny, casglodd rhai bots ddata i bennu mannau problemus, y gellir eu gweld mewn amser real ar apiau olrhain contractau. Roedd yr offeryn hwn yn caniatáu i ddarparwyr gofal iechyd baratoi ac ymateb yn rhagweithiol.

Wrth i'r brechlynnau ddod ar gael, helpodd chatbots galwyr i drefnu apwyntiadau a dod o hyd i'r clinig agored agosaf, a gyflymodd y broses frechu. Yn olaf, defnyddiwyd chatbots hefyd fel llwyfan cyfathrebu canolog i gysylltu meddygon a nyrsys â'u gweinidogaethau iechyd priodol. Fe wnaeth y dull hwn symleiddio cyfathrebu, cyflymu'r broses o ledaenu gwybodaeth hanfodol, a helpu i leoli gweithwyr gofal iechyd yn gyflym. Mae ymchwilwyr yn optimistaidd, wrth i'r dechnoleg ddatblygu, y bydd chatbots gofal iechyd yn dod yn symlach fyth, yn haws eu defnyddio ac yn soffistigedig. Byddant yn fwy medrus am ddeall iaith naturiol ac ymateb yn briodol. 

Cymwysiadau chatbots gofal iechyd

Gall cymwysiadau posibl chatbots gofal iechyd gynnwys:

• Diagnosteg ar gyfer salwch cyffredin, fel annwyd ac alergeddau, gan ryddhau meddygon a nyrsys i drin symptomau mwy cymhleth. 
• Chatbots yn defnyddio cofnodion cleifion i reoli anghenion gofal iechyd, megis apwyntiadau dilynol neu ail-lenwi presgripsiynau.
• Ymgysylltu personol â chleifion, gan roi’r wybodaeth a’r cymorth sydd eu hangen arnynt i reoli eu hiechyd yn effeithiol. 
• Mae darparwyr gofal iechyd yn monitro cleifion o bell, a all fod yn arbennig o ddefnyddiol i bobl â chyflyrau cronig neu'r rhai sy'n byw mewn ardaloedd gwledig. 
• Chatbots yn darparu cymorth iechyd meddwl a chwnsela, a all wella mynediad at ofal i bobl na fyddent efallai yn ei geisio fel arall. 
• Bots yn helpu cleifion i reoli clefydau cronig trwy eu hatgoffa i gymryd eu meddyginiaeth, darparu gwybodaeth ar reoli symptomau, ac olrhain eu cynnydd dros amser. 
• Y cyhoedd yn cael mynediad at wybodaeth am bynciau gofal iechyd, megis atal, diagnosis, a thriniaeth, a all helpu i wella llythrennedd iechyd a lleihau gwahaniaethau mewn mynediad at ofal.
• Darparwyr gofal iechyd yn dadansoddi data cleifion mewn amser real, a all wella diagnosis a thriniaeth. 
• Cleifion yn cael mynediad at opsiynau yswiriant iechyd i'w helpu i lywio cymhlethdodau'r system gofal iechyd. 
• Chatbots yn darparu cefnogaeth i gleifion oedrannus, megis trwy eu hatgoffa i gymryd meddyginiaeth neu ddarparu cwmnïaeth iddynt. 
• Bots yn helpu i olrhain achosion o glefydau ac yn darparu rhybuddion cynnar am fygythiadau posibl i iechyd y cyhoedd. 

Cwestiynau i'w hystyried

• A wnaethoch chi ddefnyddio chatbot gofal iechyd yn ystod y pandemig? Beth oedd eich profiad?
• Beth yw manteision eraill cael chatbots mewn gofal iechyd?