Hvorfor e-handel ikke vil dræbe at hænge ud i indkøbscenteret: Future of Retail P2

Smarte indkøbscentre. Monster-pasterum. Og luksusmærker er stadig ikke ligeglade. I en del af fremtidens detailserier så du begyndelsen på et nyt, mere integreret system for shopping. Her vil vi udvide på denne tendens, samt introducere nye mikrotrends, der ikke tidligere er dækket.

DETAIL BEGYNDER AT SERVE E-HANDEL. MÅSKE.

Folk vil snart stoppe med at købe grundlæggende ting personligt og vil i stedet kun fysisk købe "ønsker". Mellem 2020 og 2030 vil det lykkes for detailhandlere at konditionere hovedparten af ​​deres kunder til at foretage størstedelen af ​​deres daglige køb online.

Du kan se dette nu, når kasserere i butikken lejlighedsvis giver dig online kuponer hæftet foran på din kvittering eller giver dig 10 % rabat, hvis du tilmelder dig deres e-nyhedsbrev. Snart, forhandlernes tidligere hovedpine af showrooming vil blive omvendt, når de modner deres e-handelsplatforme og aktivt tilskynder kunder til at købe deres produkter online, mens de er i butikken (forklaret i del et af denne serie).

I midten af ​​2020'erne vil højt profilerede forhandlere begynde at promovere de første online-only Black Friday og salgsarrangementer efter jul. Mens de indledende salgsresultater vil være blandede, vil den massive tilstrømning af nye kundekontooplysninger og købsdata vise sig at være en guldmine for langsigtet målrettet markedsføring og salg. Når dette vendepunkt indtræffer, vil mursten og mørtelbutikker foretage deres endelige transformation fra at være detailhandlerens økonomiske rygrad til dens vigtigste brandingværktøj.

Grundlæggende vil alle de største detailhandlere først blive fulde e-handelsvirksomheder (indtægtsmæssigt), men vil holde en del af deres butiksfacader åbne primært til markedsføringsformål. Men spørgsmålet er, hvorfor ikke helt slippe af med butikkerne?

At være en online-forhandler betyder:

• En reduktion i de faste omkostninger – færre murstens- og mørtelplaceringer betyder, at der betales mindre husleje, løn, forsikring, sæsonbestemte butiksomlægninger osv.;

• En stigning i antallet af produkter, det kan sælge online, i modsætning til grænserne for kvadratmeter i butikken;

• En ubegrænset kundepulje;

• En massiv indsamling af kundedata, der kan bruges til mere effektivt at markedsføre og sælge forbrugerne flere produkter;

• Og brugen af ​​fremtidens fuldautomatiske lager- og pakkeleveringsinfrastruktur kan endda blive billigere logistisk.

Disse punkter er alle godt og vel, men i sidste ende er vi ikke robotter. Shopping er stadig et legitimt tidsfordriv. Det er en social aktivitet. Endnu vigtigere, afhængigt af produktets størrelse og pris, foretrækker folk generelt at se og interagere med det, de vil købe, før de rent faktisk køber det. Det er derfor, tidligere online-only-virksomheder som Krig af Parker , Amazon, har åbnet deres egne mursten og mørtel butikker, og er finde succes med dem. Mursten og mørtel butikker giver brands et menneskeligt element, en måde at røre og føle et brand på på en måde, som ingen hjemmeside kan tilbyde. Afhængigt af hvor du bor, og hvor uforudsigelige dine arbejdstimer er, kan disse fysiske steder også være praktiske centre til at hente de produkter, du har købt online.

På grund af denne tendens vil din oplevelse i en detailbutik i slutningen af ​​2020'erne være meget anderledes, end den er i dag. I stedet for at fokusere på at sælge dig et produkt, vil forhandlerne fokusere på at sælge dig et brand og på den sociale oplevelse, du har i butikken.

Butiksindretning vil være bedre designet og dyrere. Produkter vil blive mere detaljeret fremvist. Prøver og andet gratis swag vil blive uddelt mere generøst. Aktiviteter i butikken og gruppelektioner, der indirekte promoverer butiksmærket, dets kultur og arten af ​​dets produkter, vil være almindelige. Og hvad angår kundeoplevelsesrepræsentanterne (butiksrepræsentanter), vil de blive bedømt ligeligt på det salg, de genererer, såvel som antallet af positive in-store sociale medier og beskedapp-omtaler, de genererer.

DETAIL LÆRER EN TING ELLER TO AF DELEØKONOMIEN

En anden tendens, der vil modnes i løbet af 2020'erne, vil være peer-to-peer (tænk farmers markets og craigslist) og delingsøkonomi (tænk AirBnB og Uber) og hvordan detailhandlen vil tilpasse sig dem. Det næste årti vil se en række fremtidige tjenesteudbydere/medier dukke op for at give enkeltpersoner mulighed for at dele eller købe fra andre individer.

I sidste ende vil fremtiden nedbryde nok barrierer til at give folk mulighed for at købe hvad som helst fra hvor som helst, fra hvem som helst, når som helst, ofte med levering samme dag. Af denne grund vil folk i stigende grad bekymre sig om historierne bag det, de køber, og endnu vigtigere, at opbygge relationer med dem, der står bag de produkter og tjenester, de køber. Denne trend har allerede vundet meget indpas i løbet af 2010'erne, men vil blive fuldt mainstream i det næste årti.

For at konkurrere skal store detailhandlere finde innovative måder at engagere kunderne på på lang sigt for at opbygge et fællesskab, der efterligner venskab. Ud af dette behov vil gratis eller nominelt prisklasser, seminarer, levende showrooms, klubber eller samfundsgrupper, brandede begivenheder og mere blive mainstream.

På samme måde vil deleøkonomien betinge flere og flere mennesker til foretrækker letheden ved at leje frem for at eje. Dette er en større samfundstendens, som vil blive diskuteret i en separat artikel, men i forbindelse med detailhandel vil det anspore til oprettelsen af ​​flere nystartede virksomheder med fokus på at hjælpe enkeltpersoner med at leje forskellige typer produkter fra andre virksomheder eller enkeltpersoner. Detailhandlere vil modvilligt følge efter med eksperimenter med at udleje deres produkter (måske sidste sæson eller overlagerprodukter) som en ekstra salgsmulighed til traditionel overdragelse af ejerskab-lignende salg.

PASSERUM INDGÅER I CENTER

Mærkeligt nok vil vi i midten af ​​2020'erne se stigningen af ​​fittings, der ikke suger.

Passerum vil i stigende grad blive et omdrejningspunkt for butiksdesign og ressourcer. De vil vokse sig stadig større og mere luksuriøse og have langt mere teknologi pakket ind i dem. Dette afspejler den voksende påskønnelse af, at en stor del af shopperens købsbeslutning sker i prøverummet. Det er her det bløde salg sker, så hvorfor ikke genoverveje det til forhandlerens fordel?

For det første vil udvalgte detailbutikker optimere deres fitting rooms med det mål at få hver shopper, der går ind i deres butik, til at gå ind i et fitting room. Dette kan indebære tilføjelse gennemse shopping-skærme hvor kunderne kan vælge det tøj og de størrelser, de vil prøve. En medarbejder vil derefter udvælge det valgte tøj og derefter sende en sms til shopperen, når deres fitting room er klar med deres udvalgte tøj pænt lagt ud, så de kan prøve.

Andre forhandlere vil fokusere på det sociale aspekt af shopping. Kvinder har især en tendens til at shoppe i grupper, vælge flere tøjstykker at prøve, og (afhængigt af tøjets værdi) kan tilbringe op til to timer i fitting room. Det er meget tid brugt i en butik, så mærker vil sørge for, at det bliver brugt på at promovere mærket i et positivt lys – tænk plyssofaer, luksuriøse tapetbaggrunde til instagram-outfits og mulige forfriskninger. Andre tilpasningsrum kan også være udstyret med vægmonterede tablets, der viser butiksinventar, så shoppere kan gennemse mere tøj, og med et tryk på skærmen kan du give butiksrepræsentanter besked om at bringe dem mere tøj at prøve uden at forlade fittingsrummet.

INDKØBSMALLET GÅR IKKE SNART

Indkøbscentret forsvinder ikke, uanset hvor stor e-handel bliver. Det burde ikke komme som en overraskelse. Mange steder er indkøbscenteret centralt samfundshub, og på mange måder er de privatiserede forsamlingshuse.

Men efterhånden som detailhandlere begynder at skifte fra at geare deres butiksfacader fra at sælge merchandise til at sælge mærkeoplevelser, vil de mest fremadskuende indkøbscentre understøtte dette skifte ved at tilbyde makrooplevelser, der understøtter de brandoplevelser, der skabes i de enkelte butikker og restauranter, der indtager det. Disse makrooplevelser omfatter eksempler som at forstærke dekorationerne i løbet af ferien, hemmeligt tillade eller betale for "spontane" sociale medier, der kan deles gruppe begivenheder, og afsætte offentligt rum til samfundsbegivenheder i dets lokaler - tænk på bondemarkeder, kunstudstillinger, doggyyoga osv.

Indkøbscentre vil også bruge den app, der er nævnt i del et af denne serie, som vil lade individuelle butikker genkende din købshistorie og -vaner. Indkøbscentre vil dog bruge det til at vide, hvor ofte du besøger, og hvilke butikker eller restauranter du besøger mest. I det sekund, du træder ind i et fremtidigt "smart indkøbscenter", får du besked på din telefon om de nyeste butiksåbninger, indkøbscentrebegivenheder og specifikke udsalg, der kan interessere dig.

På et overfladisk plan vil udvalgte indkøbscentre i 2030'erne have deres vægge og gulve fyldt med digitale skærme, der vil køre interaktive annoncer (eller butiksvejledninger) og vil følge (eller guide) dig, uanset hvor du går gennem indkøbscentret. Så starter alderen for sporbar, online annonceremarketing på vej ind i off-line verdenen.

"FANDEN E-HANDEL," SIGER LUKSUSMÆRKER

Så meget som de ovenfor nævnte tendenser kan betyde en større integration mellem indkøbsoplevelsen i butikken og e-handelen, vil nogle detailhandlere vælge at gå imod strømmen. Specifikt, avancerede butikker – de steder, hvor prismærket for en gennemsnitlig shoppingsession er mindst 10,000 USD – vil den shoppingoplevelse, de promoverer, ikke ændre meget overhovedet.

Luksusmærker og butiksfacader tjener ikke deres milliarder på kvantitet, som H&M'erne eller Zara'erne i verden. De tjener deres penge baseret på kvaliteten af ​​de følelser og livsstil, de giver de handlende med høj nettoværdi, der køber deres luksusprodukter.

Selvfølgelig vil de bruge avanceret teknologi til at spore deres kunders købsvaner og hilse kunder med personlig service (som beskrevet i første del af denne serie), men at tabe 50,000 USD på en håndtaske er ikke en beslutning, du træffer online, det er en beslutning, luksusbutikker bedst kan skabe personligt. Af den grund vil e-handel aldrig være en prioritet for de bedste, mest eksklusive mærker. Husk, at de rige ikke køber meget online, og de superrige får designere og forhandlere til at komme til dem.

Den tredje og sidste del af denne serie ind i fremtiden for shopping og detailhandel vil fokusere på forbrugerkultur mellem årene 2030 og 2060. Bare rolig, dette vil være et kort stykke, der beskriver, hvordan detailhandlen vil reagere på virkningerne af ekstreme klimaændringer inducerede recessioner, fremkomsten af ​​smarte supermarkeder, et boom i virtuelle varer og virkningen af ​​omsiggribende 3-D-print i hjemmet.

DETAILSERIE:

Fremtiden for at købe ting, du ikke har brug for – Future of retail P1

Klimaforandringer ansporer til en DIY anti-forbrugerkultur – Future of retail P3