"Jeg er uendelig interesseret i krydsfeltet mellem teknologi, kommunikation, relationer og mennesker. Kundeoplevelse er en blanding af disse fire ting. Jeg flyttede til New York City, da jeg var 21 for at blive praktikant på et magasin og følge i Carrie Bradshaws fodspor, men faldt i stedet for kundeoplevelse. Jeg havde mulighed for at hjælpe med at bygge kategorien ud og skabe sproget for, hvad vi ved, at kundeoplevelsen er i dag.

Jeg blev naturligt tiltrukket af kundeoplevelse, fordi jeg så et stort hul på markedet for ideer til, hvordan man kan få kunderne til at føle sig godt tilpas, så de kommer tilbage.

Da jeg startede i denne forretning, var der kundeservice, marketing og salg ... men ingen talte om "kundeoplevelse" på en seriøs måde.

Kundeloyalitet døde for nylig under COVID. Virksomheder skulle skabe en mere digital kundeoplevelse på kort tid – møde kunden, hvor de var og skabe en mere overbevisende oplevelse omkring produktet. Og der er ingen vej tilbage.

At få kunder til at føle sig godt ER en vigtig forretningsstrategi, og virksomheder kæmper stadig for at gøre dette godt. Det er ikke længere bare rart at have, den eneste måde at differentiere en virksomhed på i dag er at konkurrere på erfaring. Jeg tror på teknologiens kraft til at hjælpe dig med det.

Jeg har studeret kundeoplevelse i over 15 år, og jeg er fløjet til de fjerneste afkroge af jorden for at finde ud af, hvad der er den hemmelige sovs fra verdens mest kundecentrerede virksomheder.

Jeg har været en kundeservicemedarbejder på højt niveau i en Fortune 100-virksomhed, men det, jeg elskede mest af alt, var at bringe mit budskab om kundecentreret til publikum, uanset om det er gennem mine hovedtaler eller mit indhold. Undervejs fik jeg to fantastiske børn med min mand Jacob, som jeg mødte på en kundekonference for XNUMX år siden.”