De fleste brands sætter en ære i at vide, hvem deres kunder er: kender ikke kun deres demografi, men forstår til en vis grad deres udfordringer, ønsker, behov og prioriteter. Men den forståelse er hurtigt ved at blive en grundlæggende forventning, ikke en fordel. Ifølge en nylig artikel fra Forbes, "Mærker, der lykkes i 2023, vil sandsynligvis være dem, der tager deres oplevelse til næste niveau ved at analysere og forudsige kundernes adfærd, interesser og præferencer på en konsekvent og præcis måde." Forestil dig dette scenarie: En forhandler har en stor forsendelse af nyt lager, der ankommer lige i tide til juleindkøbssæsonen.