Künstliche Intelligenz im Glücksspiel: Casinos gehen online, um den Kunden personalisiertere Erfahrungen zu bieten

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  Quantumrun-Vorausschau
• 6. Mai 2022

Zusammenfassung der Einblicke

Die Glücksspielbranche integriert künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML), um das Benutzererlebnis durch Personalisierung zu verbessern und die Einhaltung gesetzlicher Normen sicherzustellen. Die Integration dieser Technologien verändert die Werbestrategien, wobei Plattformen Benutzerdaten nutzen, um tiefere kommerzielle Partnerschaften einzugehen, und Maßnahmen zur Eindämmung der Spielsucht durch Echtzeitanalysen des Benutzerverhaltens einleiten. Während sich der Sektor weiterentwickelt, steht er vor der doppelten Herausforderung, verantwortungsvolles Glücksspiel zu fördern und gleichzeitig Fragen der Privatsphäre und des ethischen Einsatzes von KI zu bewältigen.

KI im Glücksspielkontext

Unternehmen der Glücksspielbranche integrieren zunehmend KI/ML-Technologien in verschiedene Aspekte ihres Betriebs. Diese Technologien finden Anwendung im Facility Management, in der Kundenüberwachung, bei Personalisierungsdiensten und auf Online-Glücksspielplattformen. Ziel ist es, das Benutzererlebnis durch die Anpassung der Dienste an individuelle Vorlieben zu verbessern, wodurch mehr Kunden angezogen und länger an das Unternehmen gebunden werden könnten. 

Um die Interessen der Kunden besser zu verstehen und zu erfüllen, nutzen Casino- und Glücksspielbetreiber Tools wie die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um Einblicke in die Online-Aktivitäten der Spieler zu gewinnen. Diese Technologie kann das Feedback und die Kommentare der Benutzer analysieren, um Betreibern dabei zu helfen, ihre Angebote zu verfeinern. Ein weiteres Tool, das ihnen zur Verfügung steht, ist die Stimmungsanalyse, die die Online-Umgebung eines Spielers basierend auf seinen Interaktionen und dem über bestimmte Kanäle erhaltenen Feedback verändern kann. Wenn sich Benutzer bei ihrer bevorzugten Online-Glücksspielplattform anmelden, können ihnen KI-Technologien eine Auswahl an Spielen präsentieren, die ihren Interessen entsprechen, und so die Personalisierung des Dienstes verbessern.

Darüber hinaus spielen KI-Tools eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Einhaltung lokaler Glücksspielgesetze, beispielsweise bei der Überprüfung des Alters der Benutzer, um zu verhindern, dass Minderjährige auf Glücksspielplattformen zugreifen. Außerdem werden KI-gesteuerte Bots und Assistenten eingesetzt, um den Kunden Anweisungen zum Spielen verschiedener Spiele zu geben und so eine Form der Schulung vor Ort zu bieten, die das Benutzererlebnis durch Anleitung und Unterstützung verbessern kann. Diese Funktionen können durch nachhaltige Kundenbindung zu höheren Umsätzen führen. 

Störende Wirkung

Da Glücksspielplattformen weiterhin KI-Tools integrieren, besteht für diese Plattformen die Möglichkeit, Benutzerdaten wie Cursor-Heatmaps und Chat-Analysen legal zu sammeln, um gezielte Werbestrategien zu verbessern. Diese Datenerfassung kann Einblicke in Benutzerpräferenzen bieten und Glücksspielunternehmen den Weg ebnen, tiefere kommerzielle Partnerschaften mit bestimmten Marken und Unternehmen einzugehen, die dem Geschmack ihrer Kunden entsprechen. Für Einzelpersonen könnte dies bedeuten, Werbeaktionen und Angebote zu erhalten, die eher ihren Interessen entsprechen und möglicherweise ihr Online-Glücksspielerlebnis verbessern. Es wirft jedoch auch Fragen zum Datenschutz und zum Umfang auf, in dem Benutzerdaten für kommerzielle Zwecke genutzt werden sollten.

Zusätzlich zur Verbesserung von Werbestrategien können KI-Tools genutzt werden, um verantwortungsvolles Glücksspiel zu fördern, indem Benutzer identifiziert werden, die möglicherweise eine Sucht nach Glücksspielprodukten entwickeln. Durch die Analyse von Stimmungs- und Nutzungsdaten können Plattformen Anzeichen von Suchtverhalten erkennen und Protokolle implementieren, um den Zugriff für Benutzer einzuschränken, die innerhalb eines voreingestellten Zeitraums einen bestimmten Geldbetrag verlieren. Diese Benutzer könnten dann benachrichtigt werden und Ressourcen zur Suche nach Hilfe erhalten, beispielsweise Kontaktinformationen für anonyme Glücksspielorganisationen. Die Einführung begrenzter Mitgliedschaften, die nur Personen mit ausreichendem Vermögen zugänglich sind, könnte jedoch möglicherweise zu einem abgestuften System führen, das die Wohlhabenden begünstigt.

Betrachtet man die breitere Branchenlandschaft, wird der Anstieg der KI-Integration wahrscheinlich die Zusammensetzung der Belegschaft auf Online-Glücksspielplattformen beeinflussen. Der Bedarf an technischem Personal, das in der Lage ist, KI-Technologien zu entwickeln und zu warten, wird voraussichtlich steigen, was zu einer Verschiebung der für die Beschäftigung in diesem Sektor erforderlichen Qualifikationen führen wird. Regierungen und Bildungseinrichtungen müssen diesen Wandel antizipieren und möglicherweise Schulungen und Schulungen in KI-Technologie fördern, um die künftigen Arbeitskräfte auf die sich verändernde Landschaft der Glücksspielbranche vorzubereiten. 

Auswirkungen von KI auf das Glücksspiel

Weitere Auswirkungen von KI auf das Glücksspiel könnten sein:

• Die Schaffung proprietärer Token und Kryptowährungen durch Casino- und Glücksspielunternehmen, die Förderung eines geschlossenen Wirtschaftssystems innerhalb ihrer Plattformen und die Veränderung der Finanzdynamik der Glücksspielbranche durch die Bereitstellung sichererer und effizienterer Transaktionen.
• Die Entwicklung automatisch generierter Online-Glücksspiele, die auf die Intelligenz, Interessen und Risikoprofile einzelner Spieler zugeschnitten sind, was die Personalisierung fördert, aber aufgrund hyperpersonalisierter Spielerlebnisse möglicherweise zu erhöhten Suchtraten führt.
• Ein Anstieg der Glücksspielaktivitäten, die sich an ländliche Mobilfunknutzer in Entwicklungsländern richten, führt möglicherweise zu einer neuen Zielgruppe für das Glücksspiel, wirft aber auch Bedenken hinsichtlich der Aufklärungs- und Unterstützungssysteme für verantwortungsvolles Glücksspiel in Regionen mit begrenztem Zugang zu großen Glücksspieleinrichtungen auf.
• Eine beträchtliche Anzahl von Glücksspielunternehmen entwickelt entweder Online-/Mobilspiele oder bildet Allianzen mit Videospielentwicklungsunternehmen, wodurch die Reichweite der Glücksspielbranche erweitert wird und möglicherweise die Grenzen zwischen Spielen und Glücksspielen verwischt werden.
• Regierungen führen Gesetze ein, um die Integration von KI in das Glücksspiel zu überwachen, wobei der Schwerpunkt auf ethischer Nutzung und Datenschutz liegt und ein sichereres und verantwortungsvolleres Glücksspielumfeld gefördert werden könnte.
• Das Aufkommen KI-gesteuerter Umweltschutzstrategien in der Glücksspielbranche, beispielsweise die Optimierung des Energieverbrauchs in Live-Einrichtungen.
• Die Entwicklung von KI-Tools, die Markttrends und Verbraucherverhalten mit hoher Genauigkeit vorhersagen können, verschafft möglicherweise größeren Unternehmen mit Zugang zu solchen Technologien einen erheblichen Vorteil und erhöht die Marktkonzentration.
• Das Potenzial von KI-Technologien, durch Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) immersivere und interaktivere Glücksspielerlebnisse zu ermöglichen, was die Einbindung der Benutzer steigert, aber möglicherweise zu einer längeren Bildschirmzeit und damit verbundenen gesundheitlichen Bedenken führt.
• Die Einführung von Bildungsprogrammen durch Regierungen, um Einzelpersonen mit den Fähigkeiten auszustatten, die sie benötigen, um sich in der KI-gestützten Glücksspiellandschaft zurechtzufinden, und so eine Gesellschaft zu fördern, die besser auf den Umgang mit fortschrittlichen Technologien vorbereitet ist.

Fragen zu berücksichtigen

• Sollte der Zugang zu Online-Glücksspielen und der Einsatz von KI, um Spielern ein persönlicheres Erlebnis zu bieten, eingeschränkt werden?
• Welche Funktionen sollten eingeführt werden, um die Spielsuchtraten zu senken?