Brick-and-click: Η δύσκολη ισορροπία μεταξύ διαδικτυακών και φυσικών καταστημάτων

• Συγγραφέας:
• όνομα συγγραφέα

  Quantumrun Foresight
• Νοέμβριος 22, 2023

Περίληψη Insight

Τα αυτόνομα ρομπότ ζωγραφικής φέρνουν επανάσταση στους τομείς της κατασκευής και των κατασκευών χρησιμοποιώντας τρισδιάστατη αντίληψη ή ψηφιακά δίδυμα για ακριβή βάψιμο, μειώνοντας το κόστος που σχετίζεται με την επανεπεξεργασία και τον υπερβολικό ψεκασμό. Οι εταιρείες ασφάλισης υγείας και ζωής στρέφονται στην τεχνολογία blockchain για ασφαλή, αξιόπιστη κοινή χρήση δεδομένων, μειώνοντας το διοικητικό κόστος και την απάτη, ενώ παράλληλα ενισχύουν τους ασφαλισμένους. Το επιχειρηματικό μοντέλο «brick-and-click» συνδυάζει φυσικά καταστήματα με διαδικτυακές πλατφόρμες, παρέχοντας ευελιξία στους καταναλωτές και ανθεκτικότητα στις επιχειρήσεις. Το μοντέλο έχει κερδίσει έλξη σε αναδυόμενες αγορές όπως οι Φιλιππίνες, χάρη στην ευρεία χρήση των κινητών πορτοφολιών, και υποδηλώνει την ανάγκη για διαφοροποιημένες ρυθμίσεις στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Περιεχόμενο με τούβλα και κλικ

Οι επιχειρήσεις με τούβλα και κλικ μπορεί επίσης να προσφέρουν επιλογές όπως παραλαβή ηλεκτρονικών αγορών από το κατάστημα ή τη δυνατότητα επιστροφής αντικειμένων που αγοράστηκαν στο διαδίκτυο σε φυσικό κατάστημα. Ο όρος "brick-and-click" δίνει έμφαση στην ενσωμάτωση παραδοσιακών και σύγχρονων μεθόδων λιανικής πώλησης. Επιτρέπει επίσης στις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν ένα ευρύτερο κοινό και να καλύπτουν διαφορετικές προτιμήσεις.

Το 2019, η Euromonitor International διεξήγαγε μια μελέτη που αποκάλυψε μια αλλαγή στις τάσεις λιανικής στις Φιλιππίνες, με πολλές επιχειρήσεις να δημιουργούν διαδικτυακά κανάλια μέσω απευθείας πωλήσεων στο Facebook Marketplace και χρησιμοποιώντας κανάλια τρίτων όπως το Lazada και το Shopee. Τα lockdown για την πανδημία του COVID-19 οδήγησαν σε σημαντική αύξηση στις ηλεκτρονικές μεταφορές κεφαλαίων (ΗΜΧ), με αποτέλεσμα αύξηση 31 τοις εκατό στις πωλήσεις λιανικής μέχρι το τέλος του 2019. Λιγότερο από το 2 τοις εκατό του πληθυσμού των Φιλιππίνων έχει πιστωτική κάρτα, αλλά κινητή Οι υπηρεσίες πορτοφολιού χρησιμοποιούνται ήδη κατά 40 τοις εκατό. Ως αποτέλεσμα, οι Φιλιππίνες θεωρούνται πλέον μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ασία.

Σύμφωνα με μια μελέτη του 2022 που δημοσιεύτηκε στο IISE Transactions, η ενσωμάτωση μιας διαδικτυακής πλατφόρμας παράγει άφθονα δεδομένα σχετικά με τις κλίσεις των πελατών προς συγκεκριμένα αγαθά, όπως μέσω σχολίων που μοιράζονται οι πελάτες στο διαδίκτυο. Αυτή η πολύτιμη γνώση μπορεί να αξιοποιηθεί για να ενισχυθεί η ακρίβεια των προβλέψεων της ζήτησης. Σε περιπτώσεις όπου το σταθερό κόστος είναι μέτριο, ο έμπορος λιανικής κερδίζει από την ενσωμάτωση ενός διαδικτυακού καναλιού με διαφοροποιημένες και ομοιόμορφες στρατηγικές τιμολόγησης. 

Αποδιοργανωτικός αντίκτυπος

Σύμφωνα με μια μελέτη του 2021 που δημοσιεύτηκε στο περιοδικό Electronic Commerce Research and Applications, η παρουσία ενός φυσικού καταστήματος ενισχύει την ανθεκτικότητα και μειώνει τον κίνδυνο. Οι πωλητές λιανικής πώλησης στο διαδίκτυο αντιμετωπίζουν έναν κίνδυνο χρεοκοπίας 1.437 φορές υψηλότερο από τους λιανοπωλητές που κάνουν τούβλα και κάντε κλικ. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις που επιλέγουν διεθνοποιημένες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πιο πιθανό να επιβιώσουν. Οι τοπικοί παίκτες αντιμετωπίζουν κίνδυνο χρεοκοπίας 2.778 φορές υψηλότερο από ό,τι οι διεθνοποιημένες εταιρείες που συμμετέχουν σε δραστηριότητες εισαγωγών και εξαγωγών ηλεκτρονικού εμπορίου.

Πολλοί επιχειρηματίες πιθανότατα θα ξεκινήσουν διαδικτυακά λόγω του χαμηλού κόστους λειτουργίας, δίνοντας περισσότερες ευκαιρίες στις νεοφυείς επιχειρήσεις να δημιουργήσουν πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και λύσεις πληρωμών. Οι κριτικές πελατών θα γίνονται όλο και πιο ουσιαστικές και οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου πιθανότατα θα δημιουργήσουν μια διεπαφή χρήστη που θα δίνει προτεραιότητα στην παροχή σχολίων ή αξιολογήσεων. Οι διεθνείς εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου ενδέχεται επίσης να ξεκινήσουν την κατασκευή φυσικών καταστημάτων σε βασικές παγκόσμιες τοποθεσίες που στοχεύουν την εικόνα της επωνυμίας τους ή τα δημογραφικά στοιχεία των αγοραστών.

Καθώς αυτό το υβριδικό επιχειρηματικό μοντέλο συνεχίζει να αναπτύσσεται, θα υπάρχει μεγαλύτερη ανάγκη για κανονισμούς που θα αντιμετωπίζουν την πολυπλοκότητα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτές οι πολιτικές μπορεί να περιλαμβάνουν πλήρη φορολογία (ή απαλλαγές) και προστασία των καταναλωτών. Τα κινητά πορτοφόλια θα γίνουν επίσης πιο ανταγωνιστικά καθώς οι νεοεισερχόμενοι θα ενταχθούν στην αγορά, ειδικά σε αναπτυσσόμενες οικονομίες όπως η Νοτιοανατολική Ασία. Οι πληρωμές κρυπτογράφησης ενδέχεται επίσης να γίνουν πιο σχετικές σε αυτούς τους τομείς.

Συνέπειες του brick-and-click

Οι ευρύτερες συνέπειες του brick-and-click μπορεί να περιλαμβάνουν: 

• Αυξημένη κοινωνική αλληλεπίδραση και δέσμευση με τους πελάτες. 
• Περισσότερη οικονομική δραστηριότητα και ανάπτυξη παρέχοντας στους πελάτες ένα ευρύτερο φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών. Αυτό το μοντέλο μπορεί επίσης να αυξήσει τον ανταγωνισμό μεταξύ των επιχειρήσεων, οδηγώντας σε πιο ανταγωνιστικές τιμές και καλύτερες προσφορές για τους πελάτες.
• Αυξημένα φορολογικά έσοδα για τις τοπικές και εθνικές κυβερνήσεις. Επιπλέον, αυτό το μοντέλο μπορεί να διευκολύνει την ανάπτυξη των μικρών επιχειρήσεων, οι οποίες μπορούν να αποτελέσουν βασική πηγή οικονομικής ανάπτυξης και δημιουργίας θέσεων εργασίας.
• Οι άνθρωποι σε απομακρυσμένες ή αγροτικές περιοχές έχουν μεγαλύτερη πρόσβαση σε προϊόντα και υπηρεσίες, συμβάλλοντας στη γεφύρωση του ψηφιακού χάσματος και στην αύξηση των οικονομικών ευκαιριών για τους ανθρώπους σε αυτές τις περιοχές.
• Επιχειρήσεις που απαιτούν σημαντικές επενδύσεις στην τεχνολογία, συμπεριλαμβανομένων των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, του ψηφιακού μάρκετινγκ και των συστημάτων διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες. Αυτή η ανάγκη μπορεί να οδηγήσει στην ανάπτυξη νέων τεχνολογιών και καινοτομιών σε αυτούς τους τομείς.
• Νέες θέσεις εργασίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο, την εξυπηρέτηση πελατών και το ψηφιακό μάρκετινγκ. Αυτό το μοντέλο μπορεί επίσης να αυξήσει τη ζήτηση για ειδικευμένους εργαζόμενους στην ανάλυση δεδομένων και την ψηφιακή στρατηγική.
• Μειωμένες εκπομπές και χαμηλότερο αποτύπωμα άνθρακα, ιδιαίτερα εάν τα φυσικά καταστήματα είναι ελάχιστα και τα διαδικτυακά κανάλια τροφοδοτούνται από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας.
• Καλύτερη ανταλλαγή ιδεών, προϊόντων και υπηρεσιών σε διαφορετικές περιοχές και πολιτισμούς.

Ερωτήσεις προς εξέταση

• Ποιο είναι το πιο βολικό χαρακτηριστικό των brick-and-click επιχειρήσεων;
• Πώς πιστεύετε ότι αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο θα εξελιχθεί περαιτέρω με πιο προηγμένες τεχνολογίες όπως η εικονική πραγματικότητα;